Acolyte – Agence WordPress

Acolyte – L’agence digitale des PME !

L’agence Acolyte est spécialisée en création / refonte de sites internet WordPress et en marketing digital. Elle accompagne de A à Z les petites et moyennes entreprises dans la création d’un site web optimisé, personnalisé et abordable. Mais elle ne s’arrête pas là : elle les rend autonomes (ou les accompagne sur le long terme) et maîtres de leur stratégie digitale.

Avec Acolyte, pas de dépendance ni de solutions complexes. Juste des outils clairs, efficaces et pensés pour permettre aux commerçants de reprendre le contrôle de leur présence en ligne.

Situés à Charleroi en Belgique, nous collaborons avec des clients partout dans le monde.

Fondateur & CEO

Confiserie Leonidas S.A.

Community Manager & Social Media Copywriter pour Leonidas, sur Facebook et Instagram.

Coordinateur médias sociaux

WebMyDay

Créez un site internet par vous-même et qui vous ressemble ! On vous l’assure, vous en êtes capable ! Formez-vous à l’utilisation de WordPress tout en créant de toutes pièces un site internet unique. Devenez autonome sur votre vitrine digitale en apprenant à l’utiliser au quotidien.

Coach & Formateur WordPress

Mounir Digital ®

Je collabore avec Mounir Digital, pour la création des sites internet WordPress de ses clients.

Concepteur de sites internet WordPress

PIVOTT

FR Community Manager & Social Customer Care pour ALDI Belgium et ALDI Luxembourg.

Community Manager @ ALDI

Haute Ecole Provinciale de Hainaut - Condorcet

Professeur de stratégies de marketing digital et workshop stratégie numérique en 2e et 3e Communication à la HEPH - Condorcet de Marcinelle.

Professeur de stratégies de marketing digital

Professeur de stratégie digitale en 1ère Écriture Multimédia à la HEPH - Condorcet de Marcinelle.

Professeur de stratégie digitale

La Pasteria Di Michele

(Bref, j'ai voulu lancer une startup... mais ça a foiré 🤷‍♂️)

Livraison à domicile de pâtes fraîches italiennes et artisanales dans un rayon de 15 km autour de Charleroi.

https://www.pasteria-dimichele.com

CEO/Product Manager & Co-fondateur

ISFSC

Professeur de portfolio web dans la section Communication à la Haute École ISFSC - Bruxelles.

Professeur de portfolio web

Bande d'entrepreneurs

Bande d’entrepreneurs, qu’est-ce que c’est ?
 
“Bande d’entrepreneurs” est né d’un constat simple : en tant qu’entrepreneurs nous rencontrons tous les mêmes problèmes, quel que soit notre coeur de métier.

Nous avons tous été confrontés à ces problématiques, un jour ou un autre, de :

- Manquer cruellement de confiance en nous
- Ressentir ce fichu syndrome de l’imposteur
- Eu envie de tout abandonner parce que l’on se sentait seuls et esseulés
- Se retrouver bloqué des semaines sur un problème technique
- Ne pas savoir par quoi commencer

C’est parce que nous avons vécu les mêmes problématiques que vous, que nous avons un beau jeu de cartes pour vous simplifier la vie ! Alors, on s’est réunis (autour d’un écran, car nous sommes tous aux quatre coins de la France et de l’Europe) pour vous trouver des plans d’action, simples et efficaces.

Mais avec un mot d’ordre commun : une communication efficace passe avant tout par une communication humaine.

Co-fondateur & CMO

Conversation Manager & Social Customer Care pour Brussels Airport, en français et en anglais.

Conversation Manager freelance

💻 Webmaster & Formateur WordPress : Création, Refonte & Maintenance de Sites Vitrine et e-Commerce | 🧲 J'aide les Freelances WordPress à trouver des clients et vendre leurs services

Vous êtes une PME ou un prestataire de services B2B et vous faites face à des problématiques telles que :

👉 Difficulté à créer un site web à la fois attractif et fonctionnel.
👉 Manque de temps ou d'expertise pour maintenir et mettre à jour votre site WordPress.

Rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. Moi, c'est Alessio – et je suis là pour vous accompagner !

Fort de plusieurs années d'expérience en tant que webmaster et web designer WordPress, je me consacre à la création, formation et maintenance de sites web WordPress impeccables.

Avant de plonger dans le monde de la création de sites, j'ai moi-même affronté ces défis. C'est cette expérience qui me permet aujourd'hui de transformer votre présence en ligne grâce à des solutions sur mesure. Imaginez un site qui non seulement vous ressemble, mais qui génère aussi des résultats concrets.

Des dizaines de clients satisfaits témoignent de l'impact de notre collaboration à travers des sites qui captivent réellement leur audience.

💼 Voici comment je peux vous aider :

1️⃣ Création / refonte de sites web WordPress modernes et fonctionnels.
2️⃣ Formations personnalisées pour vous rendre autonome sur WordPress.
3️⃣ Service de maintenance pour assurer la performance et la sécurité de votre site.

🤝 Ensemble, donnons vie à un site qui évolue avec votre activité.

✉️ Prêt à faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure ? Contactez-moi dès aujourd'hui !

Alessio Fancello

Thierry Spencer

Co-fondateur Prix Excellence Client

kpam

KPAM Next accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de leur stratégie d’expérience en combinant trois dimensions : client, collaborateur et RSE.

Co-fondateur KPAM Next, consultant et conférencier culture client et expérience client

Sens du client

Blogueur depuis 2006, auteur de plus de 1000 billets hebdomadaires sur Sensduclient.com, chroniques de livres, synthèses d'études, rapports d'expérience,...
En tant que conférencier, j'interviens plus de 50 fois par an en présentiel ou à distance pour des entreprises de tous secteurs sur le thème de l'expérience client ou de la culture client en présentant notamment mon exercice annuel de tendances de la relation client. Références en tant que conférencier : Leroy Merlin, Decathlon, Nespresso, Free, Orange, Darty, Accor, Michelin, Crédit Agricole, EDF, AMARC, AFRC, Toyota, Peugeot...
Le Sens du client est co-organisateur de la Dictée de la relation client avec Orthodidacte chaque année en ouverture de la semaine de la Relation client en fête de l'AFRC.

Blogueur, consultant et conférencier sur le thème de l'expérience client et de la culture client

Académie du Service

Consultant senior pour les clients de l'Académie du Service, conférencier sur le sujet de l'expérience client, j'ai conduit des missions de transformation de l'expérience client et de sensibilisation à la culture client pour des entreprises de tous secteurs.
Au cours de mon expérience, j'ai accompagné notamment Nespresso USA, Suisse et France dans le programme d'amélioration de l'expérience client, Michelin pour le référentiel de coopération, McDonald's France pour le lancement du service à table, Peugeot et Mercedes pour la refonte de leur expérience client, Leroy Merlin pour l'ouverture de deux nouveaux magasins pilotes, Corsair pour l'ouverture de sa business class, Arval dans le cadre de ses référentiels expérience client, collaborateur et coopération...
Au cours de ma mission à l'Académie du service, j'ai été le co-auteur des manifestes de la Symétrie des attentions et le co-animateur du club Cultures Services.

Directeur associé - consultant senior

Excellence Client

Créateur et co-fondateur de ce prix organisé par l'Académie du Service, IPSOS et Trusteam Finance. Le Prix Excellence Client récompense les entreprises qui obtiennent des scores de satisfaction et de recommandation supérieurs à la moyenne de leur secteur, puis qui se distinguent pour la stratégie, les moyens mis en œuvre et leur culture client.

Testntrust

Testntrust est le premier comparateur de satisfaction client sur le web. Notre ambition : faire dialoguer consommateurs citoyens et entreprises responsables. Testntrust est à l'origine de la première norme sur les avis en ligne (NFZ 74 501).

Vice-Président marketing - Co-fondateur

Pizza Hut France

Responsabilités :
- Stratégie marketing et action commerciale multi-canal (livraison, vente à emporter, restaurants)
- Gestion de la relation client, du service client Pizza Hut et KFC
Réalisations : 
- Lancement du programme CRM Gestion de la relation client en Europe pour Yum
- Création du site de commande en ligne
- Création d’une nouvelle enseigne en test en France
- Accompagnement de la refranchise totale du réseau.
- Lancement du nouveau positionnement de l'enseigne

Directeur Marketing - directeur de la relation client

Maxi Livres

Responsabilités :
- Stratégie marketing et action commerciale multi-canal (magasin, GMS, GSS)

Réalisations : 
- Repositionnement de l’offre magasin et GMS.
- Mise en œuvre de la segmentation client, refonte du programme CRM et du programme de fidélité (un million de porteurs de carte)
- Développement de nouveaux marchés et de nouvelles gammes

Directeur Marketing

Fi SYSTEM

Responsabilités :
- élaboration des recommandations, gestion de budgets, développement.
- gestion des équipes (35 personnes : commerciaux, consultants, créatifs)

Réalisations :
- gestion des projets pour le compte de clients « On et Off line » (Lynx optique, banque ING Direct, site SNCF, ADP GSI, Novartis santé, BioMérieux USA,  vitago.com, Christian Dior, seloger.com…)
- mise en place de l'offre et des conférences e-CRM

Directeur de la division marketing opérationnel et interactif

ADLPartner

Responsabilités :
- stratégie marketing et plan d’action commerciale
- marketing opérationnel : du recrutement à l’après-vente 
(14 millions d’envois pour 25 messages par an)
- management des équipes marketing et du call center (60 personnes)
Réalisations :
- diversification de l’offre (magazines, livres, produits culturels, objets)
- lancement du programme de gestion du capital client, CRM

Directeur Marketing France Abonnements

SERAP

Responsabilités : 
- gestion du budget communication et marketing (prospection et fidélisation :3.1 M€ en marketing direct, 4.4 millions de messages par an).
- élaboration de la stratégie marketing et du plan d'action commerciale.
- management de 18 personnes dont 12 commerciaux visitant les collectivités 
- gestion des prestataires (Atos SSII – Rapp Collins Agence marketing direct)
Principales réalisations :
- mise en place et développement du programme de CRM 
(2 millions d’individus et 23 000 collectivités).
- développement de nouveaux rayons, et de nouveaux magasins.

Responsable Marketing en charge de l’action commerciale CAPE (Centrale d'achat pour étudiants du Groupe SERAP) 
- élaboration et mise en place du recrutement et de la fidélisation
- changement d’enseigne de CAPE en SERAP

Expert en expérience client et relation client avec une expérience de plus de 30 ans dans plusieurs secteurs (distribution, vente à distance, conseil, édition, restauration) comme directeur marketing ou directeur de la relation client. 
Je suis consultant chez KPAM, conférencier et auteur du blog sensduclient.com créé en 2006 et comptant plus de 1000 billets, chroniques de livres, synthèses d'études, interviews, rapports d'expériences, tendances, irritants ou applaudissements.

Spécialités : Expérience client, Relation client, CRM, Gestion de la relation client, Customer relationship management, marketing client, marketing stratégique, management des services, marketing des services, conception d'expériences différenciantes....

Blogueur et conférencier sur le thème de l'expérience client

Blogueur depuis 2006, auteur de plus de 1000 billets hebdomadaires sur Sensduclient.com. En tant que conférencier, j'interviens plus de 50 fois par an en présentiel ou à distance pour des entreprises de tous secteurs sur le thème de l'expérience client en présentant notamment mon exercice annuel de tendances de la relation client. Références en tant que conférencier : Leroy Merlin, Decathlon, Nespresso, Free, Darty, Accor, Michelin, Crédit Agricole, EDF, AMARC, AFRC, Toyota, Peugeot...

Ça c’est de la reconnaissance, de la grande, de la vraie, de la joyeuse !
Des moments rares et forts pour les équipes, de bonnes façons de les motiver et de montrer aux dirigeants, aux actionnaires qu’on peut faire la différence avec la qualité de la relation client !
Bravo aux lauréats et merci aux brillants et dynamiques organisateurs Ludovic NODIER et Clément BENALIA . Rendez-vous l’année prochaine à l’Olympia pour les 20 ans ( ce sera aussi les 20 ans de mon blog… hum…glups).
#escda2026

Consultant, conférencier, auteur d'ouvrages et blogueur sur Sensduclient.com. Mes thèmes de prédilection : la culture client, la relation client, l'expérience client et les tendances de la relation client.

Ignorer sa concurrence d'expérience, c'est prendre des risques :

1️⃣ Perdre des clients, des parts de marché ou des parts de portefeuille.
2️⃣ Dégrader son image de marque et paraître déconnecté.
3️⃣ Prendre du retard sur son marché et être déclassé en termes d’innovation.
4️⃣ Nuire gravement à sa culture client.

La concurrence d’expérience, c’est quand votre client attend de vous ce qu’il a déjà obtenu ailleurs, même si ce « ailleurs » n’a rien à voir avec votre métier. Se décentrer par rapport à la compétition sectorielle revient à s’intéresser à l’expérience perçue par les clients, et se nourrir des nouveaux standards d’expérience.
Extrait de mon nouveau billet sur le blog Sens du client
https://lnkd.in/devbGvg3
#experienceclient #cx #concurrence #concurrencedexperience #clientcollectionneur

Concurrence d'expérience : nouveau billet Sens du client

💟 💚 🧡 L'émotion dans l'expérience client en 30 réponses spontanées.

Vidéo Sens du client réalisée à All4Customer One to One Meetings Europe Cannes. Et pour vous, quelle est la place de l'émotion dans l'expérience client, comment pourriez-vous la qualifier ?

Découvrez en vidéo les réponses des conférenciers, exposants, top décideurs du salon All4Customer Meetings Cannnes 2025 
Merci aux répondantes et répondants :
Enguerrand Léger Gens de confiance
Jérôme Boissou Legrand
christophe ALIÉ Kiabi
LAURE PILLIAERT ElectroDépôt
Jérémy Gallemard Smart Tribune
Chrystelle MURZILLI Guinot / Mary Cohr
Ludovic RATEAU Ringover France
Mélanie Panet Laboratoires Asepta
Lisa Bretzner Atropos
Valerie Gauthier HEC
Guillaume ROBARDET ERDIL
Serge Abiteboul Computer scientist
David Gillaux Armatis
Arnaud Cavé Kiamo
Stéphanie Guiard Collectif Be
Barbara Bidan Groupe Beneteau 
olivier LOURDAUX AGPM 
Chloé Beauvallet Groupe Outsourcia
Nadège Rokia Alinéa
... la liste des témoins continue en commentaires...

#Cannes
#All4customerMeetings
#expérienceclient 
#émotions
#relationclient 
#video

L’Élection du Service Client de l’Année est le premier producteur de reconnaissance !

Elu Service Client de l’Année est le sommet annuel de la reconnaissance ! Les prix de la relation client sont une belle reconnaissance et une source de motivation pour les collaborateurs en contact avec le client. Participer à des concours et recevoir des récompenses externes crée un sentiment de fierté au sein des équipes. Les employés se sentent valorisés et motivés par le fait que leur travail est reconnu. Pour mémoire :
– Seul un salarié sur quatre estime recevoir de la reconnaissance de la part de son entreprise.
– 84 % des employés estiment que la reconnaissance affecte leur motivation à réussir au travail, 78 % seraient plus productifs s’ils étaient reconnus plus fréquemment et 82 % conviennent que la reconnaissance de leurs contributions améliore leur engagement .

Dans mon dernier billet sur mon blog Sens du client, je décode cette édition 2025 sous l’angle de la reconnaissance et du merci : faits marquants, attentes clients et palmarès complet.
https://lnkd.in/d59-WJZy

Bravo à tous les lauréats et bravo aux organisateurs Ludovic NODIER et Clément BENALIA pour cette édition très réussie.
#escda2026 #escda26 #eluserviceclientdelannee #serviceclient #relationclient  #trophees

Il y a quelques années, j’ai découvert chez Cyclable une culture singulière et un vrai sens du client. Leur trophée Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) 2026 ne m’a donc pas étonné.
J'ai voulu interviewer sa présidente, Carol Geismar qui partage ses convictions et son regard sur la relation client et son évolution.

Cyclable, ce sont 20 ans d’expertise vélo, plus de 80 magasins en France et en Suisse romande, et surtout un modèle de relation client unique : aucune IA, aucun service externalisé. Chaque demande est traitée en interne, par les équipes du siège ou directement en magasin. Résultat : une compréhension fine des besoins, une relation humaine réellement personnalisé.

Cette culture est portée par des collaborateurs qui répètent souvent que « des équipes épanouies font des clients satisfaits ». Elle se retrouve aussi dans le discours de la présidente du groupe : "le client n’est pas au centre de notre  stratégie, il est notre stratégie", dit-elle. 

J'ai relevé dans le descriptif d'une de leurs offres d'emploi une formule que j'aime bien "Notre relation client est tout aussi agréable que nos produits sont qualitatifs." Simple, basique, motivant.

À l’heure où la relation client se déshumanise trop souvent, Cyclable rappelle que la différence se joue dans la proximité et le soin porté à chaque personne. Un bel exemple d’entreprise où le sens du client est vécu, pas simplement annoncé.

Le lien vers mon billet est en commentaire ci-dessous.

#sensduclient #escda2026 #relationclient #experienceclient

Ma nouvelle newsletter vient de sortir !

Au programme :
- le bilan de la Dictée de la relation client 2025 avec Orthodidacte
- l'interview de Nicolas Rieul d'Actionable
- les palmes de l'Association Française de la Relation Client - AFRC
- un billet d'angle sur la concurrence d'expérience
- des nouvelles du sondage sur les tendances client, à quelques jours de ma grande conférence présentée par kpam, Smart Tribune, SVP et Yampa

Bonne lecture !

View newsletter: Newsletter Sens du client

Plus que quelques jours avant mon exercice de tendances annuel soutenu par mes partenaires kpam, Smart Tribune , SVP et Yampa. Je relis mes diapositiv

Open article: Votre dose Sens du client novembre 2025 by Thierry Spencer • 2 min read

Les incivilités client augmentent-elles ?
Merci de répondre à ce rapide sondage dont les résultats seront publiés sur mon blog Sens du client

LIEN VERS LE QUESTIONNAIRE : https://lnkd.in/dNiD3Myf

#incivilités #relationclient #serviceclient

taplio

The Battle

Alessio Fancello

Thierry Spencer

Followers

Posts

Engagements

Likes

Performance ScoreThierry Spencer's LinkedIn Performance

Ready to grow your LinkedIn presence?

taplio

The Battle

Alessio Fancello

Thierry Spencer

Followers

Posts

Engagements

Likes

Performance Score.css-goub6s{font-size:var(--chakra-fontSizes-md);font-weight:500;color:var(--chakra-colors-gray-600);display:block;margin-top:var(--chakra-space-1);}Thierry Spencer's LinkedIn Performance

Ready to grow your LinkedIn presence?

Performance ScoreThierry Spencer's LinkedIn Performance