Crisp IM

Helping more than 700 000 companies around the world to make their customer relationship more human 💙

Growth Nantes

Building the first and only community dedicated to growth marketing in Nantes

Co-Founder

Jarvi

Growth Advisor & Investor

Beem Energy

Investor

Association WordPress Francophone (WPFR.net)

Board Member

Starton

Advisor

Looti

Operating angel

West Web Valley

West Web Valley is a VC fund and a startup accelerator located in Brest, in the west of France. As the accelerator manager, my goal is to bring operational and strategic support concerning all the aspect of growth. Furthermore, I bring startup knowledge to all the traditional companies that are looking to reinvent themselves.
Speaker for Bretagne Commerce International, which is an organization that helps companies to go abroad, I bring digital methodology on how companies can sell abroad thanks to the digital revolution.
Key Metrics for the last 6 months : 160 leads > 4500€ MRR > 45000 income.
You can find here my articles and conferences about few projects.

Growth Manager

West Web Festival

Inspired by the SXSW, i've helped to co-found the unique festival in France which enables people to enjoy Music, Business and digital, all in one.
2018 was the 5th edition and brought 1000 for 2 days and 25000 on live stream.

Co-founder

ZIP Agence digitale

Projet :
- Planning
- Définition des CCTP
- Accompagnement à la création de cahier des charges
- Définition & mise en place des roadmaps


Commercial :
- Gestion & animation d'un portefeuille de clients
- Rédaction de devis
- Réponse aux appels d'offres
- Défense d'appels d'offres

Webmarketing :
- Référencement naturel (On-site / Off-site)
- Référencement payant (Adwords & Shopping)
- Facebook Ads
- Programmatique (RTB)
- Community management
- A/B testing / Multivariate testing
- Landing Page 
- Growth Hacking

Formation :
- Formateur en web-analytics
- Formateur en référencement naturel
- Formateur en référencement payant

Web-Analytics :
- Analyse de cohortes
- Segmentation
- Variables personnalisées
- Dimensions personnalisées
- Attribution (Modèle last-clic, multi-touch, etc...)
- Calcul du R.O.I

Conférence :
- Voir support ci-dessous

E-commerce Project Manager / Business Devlopper & Head of Webmarketing

CMO at Crisp IM

Helping post-PMF SaaS Founders with low to no inbound marketing skills to scale their operations. Interested? Hit "follow me" button 🫶

Former developper, I've moved on to the "other side" while learning marketing and business in a French Business School.

Thanks to multi-disciplinary skills, I'm able to work on the whole customer lifecycle to build sustainable growth. 

Passioned for innovation and entrepreneurship, I'm helping SMBs to change the way they create multichannel customer support experiences with their users at Crisp, a leading solution in the customer support industry over the world.

Join me here too: https://twitter.com/Ant0ine_Gt

Antoine GORET

GYSC - ISIC France

Customer care :

- Help customers in the use of the company solutions / products: advise them, train them, meet their needs and expectations
- Ensure that the customer knows how to take advantage of the company services and products

Account Management :

- Identify high potential customers and be able to do up sell/cross sell 
- Manage client contract renewals
- Prospect for new clients and markets, opening up the university market

Project management : 
 
- Management of several semi-complex multiservice card projects with a technical and functional scope. 

Innovation and product support : 

- Analyze data, customer behavior and collect customer feedback as a contribution to product management for the improvement and innovation of the products and services

- Be the privileged link for the customer between the sales team and the technical team for any evolution request

- Develop, pilot and implement new services / products

Marketing & communication :

- Work on the company's image by highlighting "customer ambassadors"
- Creation of a BtoB communication plan and implementation of posts

Responsable de compte

ID Protect

- Mise en place de l'organisation commerciale
- Gestion des clients acquis
- Développement des partenariats stratégiques
- Prospection
- Création du front de l'application mobile ID PROTECT sur FIGMA

Welcome at Work!

- Gérer un portefeuille clients majeurs et historiques (C-LEVEL)
- Prospection
- Réponse AO, jusqu'au closing
- Détecter les problématiques rencontrées, les analyser et les soumettre au client en lui apportant des solutions pour améliorer son expérience utilisateur.

Key Account Manager

SharingCloud

- Gérer un portefeuille clients majeurs et historiques (CAC40 - C-LEVELS)
- Détecter les problématiques rencontrées, les analyser et les soumettre au client en lui apportant des solutions pour améliorer son expérience utilisateur
- Développer des accords pour une solution monde chez nos clients
- Tenir des points d'étape réguliers avec mes clients pour assurer un niveau de satisfaction maximum

- Construction du pôle Customer Success
- Gérer un portefeuille clients C-LEVELS (upsell, renew,..)
- Mise en place d’une stratégie sur la gestion des clients
- Suivi du process commercial prospect : RDV avant-vente, réponses aux appels d’offres, négociation, etc.
- Être à l’écoute des remarques de nos clients (SaaS/OnPrem), et s’assurer de leurs satisfactions en étant leur interlocuteur de référence afin de construire une relation sur le long terme
- Accompagner nos clients dans l’usage de nos solutions (les conseiller, les former, répondre aux mieux à leurs besoins et à leurs attentes)
- Mobiliser les équipes internes pour améliorer l’expérience utilisateur 
- Transférer les nouveaux projets aux équipes opérationnelles, et assurer le suivi commercial avec le client
- Mise en place d'un système d'affectation automatique sur les demandes commerciales entrantes
- Création et pilotage du comité éditorial SharingCloud
- Création et pilotage des retours d’expérience clients

Customer Success Manager (Benelux)

- Réalisation du lancement du projet à la formation client pour CCI Rouen, Cultura, Club Med, DKV Belgium, INSEE, Duval, RSI, ... (SaaS/OnPrem)
- Onboarding des clients
- Gestion du portefeuille des clients déployés (upsell, renew)
- Accompagner les clients déployés dans l'usage de la solution
- Management et planification de tâches d'une équipe de 2 collaborateurs
- Apporter des conseils, des solutions à nos clients concernant leurs attentes et leurs besoins 
- Réalisation de test d’intégration et de non-régression (dans le cadre de POC chez divers clients)

Client Partner

- Réalisation du lancement du projet à la formation client pour Union Social pour l’Habitat, Neuflize,..
- Onboarding des clients
- Etude de l’impact de la culture dans les négociations et le management (USA, Iran)
- Réalisation d'un Benchmark permettant une meilleure compréhension du marché à l’internationale (USA, Iran) 
- Mise en place d’une structure projet dans l’entreprise avec le logiciel JIRA
- Rédaction des procédures clients ainsi que des matrices de test

Client Partner Junior

Futurae éducation

- Intervenant pour deux classes de M1
- Cours sur la fidélisation client

Intervenant

GROUPE F-TECH

- Gestion du stock des pièces
- Aide à la planification du planning de production
- Soutenir et gérer les ouvriers de l’atelier en répondant à leurs problèmes.
- Mettre en place un inventaire du matériel de F-TECH
- Effectuer le lien entre l’atelier et la hiérarchie.
- Mettre en place des nouvelles industrialisations, en effectuant le suivi des nouvelles pièces, tout en étant en relation avec le client pour partager les informations sur le procédé de fabrication.
- Modifier et créer des fiches d’instructions ainsi que des gammes pour la fabrication des industrialisations.

Technicien méthodes

UTC Aerospace Systems

- Aide à la planification du planning de production. 
- Modifier et créer les fiches d’instructions.
- Gérer un projet depuis la création du cahier des charges jusqu’au dépouillement de l’appel d’offres tout en organisant des réunions avec les différents fournisseurs.

N°1 en France pour l’émission et la gestion des cartes des Grandes Ecoles, Universités et Ecoles métiers, GYSC propose des outils adaptés :

IsiPortal est un portail 100 % web sécurisé pour la gestion de vos cartes (commandes, stocks, bases de données…) qui permet de demander l’émission graphique (plastique et/ou numérique) de vos cartes (étudiants, apprenants, personnel, professeurs…).

IsiPortal permet de connecter automatiquement tous les porteurs de cartes aux systèmes de vos campus : restauration (CROUS Izly…), bibliothèque, identifiant ESC norme européenne, contrôle d’accès, de présence…

En plus de la carte physique, vous avez accès à des Applications smartphone pour afficher vos cartes numériques. A chaque émission de carte, un email est envoyé au porteur pour qu’il puisse afficher sa carte sur son smartphone.

GYSC met en place des solutions mobiles d’identification (RFID, NFC, Bluetooth, QR Codes, etc…).

GYSC vous permet d’adopter sans aucune difficulté la nouvelle norme européenne ESC en plus de la norme internationale ISIC.

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Antoine GORET

Pierre Fanlo

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