Opental

Board Member responsável pelos Pilares de Tecnologia e Produto.

Board Member

- Support technically the creation of a community with 1,5k+ members.
- Set our Life Long Learning environment through technologies with low cost and high performance.
- Analyze members usage and platforms performance and generate insights data-driven to enhance service performance and members engagement.
- Automate processes with AI Tools and integration to reduce repetitive workload and costs.

Tech & Product Lead

ALMAH

I successfully managed a large-scale, global project for a global client that consolidated the company's international websites onto one unified platform.  This project involved:

- Centralizing Infrastructure and Content: We merged all website infrastructure (like servers) and content into a single location. This improved website performance and resulted in cost savings.
- Implementing Location-Based Personalization: We used geolocation technology to display tailored product information and content to website visitors based on their location. This improved the user experience and increased sales.
- Leading Cross-Functional and International Teams: I coordinated with various teams across multiple countries, ensuring effective communication and collaboration throughout the project lifecycle to achieve shared goals.

I also have led AI and automation implementation to improve business operations. Specifically:

- Developed an AI-Powered Customer Service Solution: I implemented an AI chatbot on WhatsApp to provide customers with instant support 24/7. This improved customer satisfaction and reduced the workload on our support team.
- Automated Internal Processes with AI Agents: I developed and deployed AI agents to automate various internal tasks, such as ticket creation on Taiga, daily reports over open tasks, business rule bot. This significantly improved our efficiency and reduced errors.

Senior Product Owner

Soul Brasil Esportes

As Tech & Product Lead at Soul Brasil Esportes, I spearheaded the complete refactoring of our website and core systems used by our athletes. This involved:
- Recreate the web app in Bubble to improve performance, scalability, and maintainability with low cost and fast implementation.
- Developing a new athlete performance tracking module to enhance user experience and provide valuable data insights.
- Collaborated closely with the marketing to use data-driven insights to leverage data-driven insights from the refactored platform, enabling more targeted campaigns and personalized athlete communication.

360dialog (official WhatsApp Business API Provider)

As a Data Analytics and Data Science professional, my expertise is central to driving business decision-making across various departments. My role involves transforming complex data into understandable, actionable insights that have directly contributed to the company's strategic goals.

Primary Responsibilities:

Data Analysis: Analyzing large, complex data sets, using various statistical analysis tools and techniques. My responsibility involves discovering patterns, trends, and correlations that can aid in decision-making.

Data Migration: Data migrations across various systems. I ensure the accurate and efficient transfer of data while maintaining data integrity.

Dashboard Creation: Creating clear and interactive dashboards that visually represent data to aid in business decision-making.

Query Handling: Retrieving and manipulating data as per the business requirements through SQL Queries.

Cross-Functional Collaboration: As the primary data contact for finance, growth, fraud, and customer-facing roles, I work closely with these departments to identify their data needs, providing them with accurate and actionable insights.

Data Science & Automation

As a Customer Success & Tech Support Team Lead - LATAM, I was responsible for shaping customer experience and supporting the team's development.

Primary Responsibilities:

Training & Development: Hiring, onboarding and training of new customer support agents, equipping them with the necessary skills and knowledge to solve various technical issues, from number submissions to API key configurations.

Complex Case Management: I served as the focal point for escalated complex cases, providing solutions that ensured customer satisfaction and reduced potential churn.

Process Creation/Update: I was responsible for refining our troubleshooting processes and updating our internal Confluence Page, driving efficiency in our response times and overall service quality.

Team Management & Performance Tracking: Manage activities of the team, ensuring optimum performance through monthly reports detailing team performance, identifying areas for improvement and implementing necessary changes.

Customer Success & Tech Support Team Lead - LATAM

Provide premium support to customers navigating our suite of services.

Primary Responsibilities:

Customer Interaction: Handling customers' inquiries, feedback, and concerns through our JIRA ticketing system putting their needs at the forefront of every interaction, ensuring they receive timely and accurate solutions to their issues. My role necessitates clear communication, empathy, and deep product knowledge.

Problem Resolution: Resolving a wide array of technical issues that includes helping customers with number submissions, number activation, number migration, setting up API keys, setting up Webhooks, etc, by utilizing my extensive understanding of our product suite and technical expertise, I help customers troubleshoot and fix their issues effectively and efficiently.

Technical Expertise: Proficiency with our APIs and understanding the full capabilities of the WhatsApp Business API providing a higher level of assistance, guide customers through more complex issues, and troubleshoot problems effectively through GCP log analysis (API Calls and callbacks).

Knowledge Sharing: As part of my role, I help customers understand our platform better. This includes providing guidelines, sharing best practices through constantly udpated documentation.

Tech Support Specialist - LATAM

Albato

As Head of Tech Support and Customer Success, I held a pivotal role in structuring the department, focusing on the implementation of streamlined processes and comprehensive documentation to enhance operational efficiency. My role required me to create strategic plans for client base growth, with the primary strategy being the conversion of our free clientele into paid customers.

In orchestrating this conversion, I was able to develop a strong rapport with our clients, understanding their needs and pain points and designing solutions that not only addressed their concerns but also added value to their experience with our organization.

Through the meticulous application of this strategy, we were successful in expanding our client base by a remarkable 50%. This growth is a testament to the effectiveness of the adopted strategic approach, as well as the strength of the customer support and success department that I was entrusted to lead and manage.

In this position, my responsibilities also included training and mentoring a highly skilled team, setting KPIs and evaluating performance against these targets, and continuously enhancing the quality of customer support through data-driven decision making. Our focus was always on ensuring customer satisfaction and loyalty, thereby driving long-term business growth.

Head of Tech Support & Customer Success - Brazil

LinkApi Solutions

Cultivated enduring customer relationships by providing proactive insights for optimal utilization of the platform, thereby enhancing customer satisfaction and loyalty.

Maintained comprehensive knowledge of the platform's operations and kept abreast of updates and changes through consistent communication with our developer team.

Monitored customer key performance indicators (KPIs), developed strategic action plans to achieve team goals, and implemented preventive measures to mitigate churn risks.

Conducted thorough investigations into each client's operations to better understand their unique needs and identify ways to assist them in effectively using our platform.

Established a regular customer communication and follow-up routine, ensuring timely responses and sustained engagement.

Streamlined existing processes and developed new ones as required, leading to improved efficiency and productivity in the department.

Customer Success & Integration Management

Influx

Oversaw and tracked the performance of a team responsible for handling live customer support tickets. Ensured exceptional response quality and effective solutions pertaining to product and technical support, product purchases, billing, subscription renewals/cancellations, refunds, and invoicing.

Led the team effectively, facilitated onboarding, and conducted training sessions for new agents to enhance their customer service skills and product knowledge.

Updated process guidelines and troubleshooting documents to maintain an up-to-date knowledge base for the team, leading to efficient issue resolution.

Provided multilingual customer support, showcasing proficiency in interacting with a diverse customer base and ensuring effective communication.

Client Team Leader (Tech Specialist)

AB Group (Spekter labs, Konker.io, Source University)

Provided top-tier customer service while operating and managing CRM, Chat, and Shipment systems. Ensured seamless integration and smooth operation of all three systems, optimizing overall functionality.

Furnished customers with accurate and timely information, effectively addressing their needs related to product purchases, product deliveries, billing, order cancellations, refunds, and invoice generation.

Responded swiftly to customer inquiries, offering live action solutions that underscored a commitment to customer satisfaction and experience.

Customer Service & Community Management

Uarte 360

General Management:

- Develop and maintaining website active and updated with brand new products;
- Manage suppliers, buying orders and delivery time;
- Manage E2E product cycle (Design and approval, pricing, production, quality test, and delivery);

Customer Success Leader:

- Train and lead agents to work in live e-commerce chat whilst delivering the highest quality customer service;
- Making sure all deadlines were being met;
- Managing billing, invoices, refunds, product devolution/exchange;
- Keep the KPI (Customer happiness and satisfaction) always above 90% and the lowest average time response possible;

Customer Success Leader & General Management

Freelance

Home Office
Translate books, sample text, technical text, user's guide, workflows, articles, websites, and software interface. 
Subtitles and audio transcriptions creation.

Independent Translator and Subtitler

CTO @ Opental | CPO | Open Talent | Nocode | Lowcode | MVP | Startup | Data | AI

Bringing together expertise in Technology, Product, Data, and AI, I help businesses turn challenges into practical and efficient solutions.

Focused on boosting productivity and streamlining processes, I leverage tech stacks that allow me to build solutions using fast-deployment technologies, automations, and integrations to drive efficiency and cost reduction.

As a Nexialist professional, I connect people, data, and technology to foster sustainable innovation and deliver real results.

Skills & Experience:

1. Managing Teams, Products, and Projects:

-Experience working with global squads and leading international projects.
-Product management and roadmap planning with a focus on fast delivery and business alignment.
-Driving initiatives focused on innovation, efficiency, and cost reduction.

2. Developing, Implementing, and Managing Technology:

-Building MVPs and solutions using fast-deployment tech stacks.
-Implementing smart automations and complex integrations to simplify business processes.

3. Data:

-Creating scripts for web scraping, automation, and data analysis.
-Hands-on experience with the most widely used libraries and frameworks for data and AI.
-Building and orchestrating data pipelines and integrating multiple data sources.

4. Artificial Intelligence and Autonomous Agents:

-Implementing custom AI solutions to optimize operations.
-Using tools like Flowise, LangChain, LangFlow, and RelevanceAI to create autonomous agents and tailored workflows for specific business needs.
-Training AI with proprietary data through techniques like RAG (Retrieval-Augmented Generation) and Fine-Tuning.

Bruno Cassiano

backlgrs

- Liderança de Time Comercial: Lidero a equipe comercial, orientando estratégias de vendas, definindo metas desafiadoras e promovendo uma cultura de alta performance e colaboração, focada na excelência nas entregas aos clientes, garantindo que cada interação e solução oferecida supere expectativas. 
- Desenvolvimento Estratégico de Negócios: Crio e executo planos estratégicos para expansão de mercados e aumento de receita, identificando novas oportunidades de negócios para a Backlgrs e áreas de crescimento com potencial de alto impacto.
- Parcerias e Alianças Estratégicas: Estabeleço e mantenho parcerias estratégicas para acelerar o crescimento, negociando contratos e alianças com fornecedores, stakeholders e grandes players do setor.
- Liderança Comercial: Trabalho em conjunto com as equipes de Marketing, Vendas e Inovação para impulsionar campanhas e conversões, além de desenvolver estratégias de Go-To-Market GTM para lançamento de novos produtos e serviços.
- Análise de Mercado e Inteligência Competitiva: Analiso tendências de mercado, concorrência e oportunidades emergentes, utilizando dados e insights para embasar nossas decisões estratégicas.
- Gestão de Relacionamento com o Cliente: Promovo a fidelização de clientes por meio de estratégias personalizadas e implemento iniciativas de CRM e Customer Success para otimizar a experiência do cliente.

CBDO Chief Business Development Officer | Diretor de Novos Negócios | Diretor Comercial

- Gestão Executiva de Operações e Processos: Responsável pelo planejamento estratégico e implantação de projetos com Salesforce e digitalização de empresas.
- Relacionamento e Gestão do Sucesso do Cliente: Foco na construção e manutenção de relacionamentos estratégicos com clientes, garantindo altos níveis de satisfação e fidelização por meio de entregas de excelência.
- Otimização de Processos Organizacionais: Monitoramento, implementação e aplicação de políticas, processos e procedimentos para aumentar a eficiência operacional e a qualidade dos resultados.
- Estruturação de Equipes e Governança: Liderança na formação e gestão de equipes multidisciplinares, além da implementação de estruturas de governança para garantir transparência e controle dos processos.
- Gerenciamento de Portfólio de Projetos Salesforce: Responsável pelo delivery e gestão de um portfólio diversificado de projetos, assegurando o cumprimento de prazos, orçamentos e expectativas de qualidade.
- Desenvolvimento de Novos Negócios: Identificação e captação de oportunidades de negócios, com foco em expansão de mercado e geração de receita.
- Desenvolvimento de Produtos Digitais: Liderança na criação e lançamento de produtos digitais inovadores, alinhados às necessidades do mercado e às tendências tecnológicas.
- Liderança de Equipes de Projeto e Desenvolvimento: Gestão de equipes de projeto e desenvolvimento, promovendo uma cultura de colaboração, inovação e alta performance.

COO - Diretor de Operações

Theiatec Digital

- Consultoria em Tecnologia e Inovação: Responsável por prestar serviços de consultoria especializada em tecnologia e inovação, ajudando clientes a adotar soluções disruptivas e estratégias digitais para se manterem competitivos no mercado.
- Transformação Digital: Liderança em iniciativas de transformação digital, desde a concepção até a implementação, garantindo a modernização de processos e a otimização de operações.
- Gestão de Portfólio e Projetos: Atuação na gestão estratégica de portfólios e projetos, assegurando o alinhamento com os objetivos de negócios, a entrega dentro do prazo e o controle de custos.
- Estratégias de Negócios e Varejo: Desenvolvimento e implementação de estratégias de negócios e varejo, focadas em aumentar a eficiência operacional, a receita e a experiência do cliente.
- Parcerias Estratégicas: Criação e gestão de parcerias estratégicas para impulsionar o crescimento e a inovação, garantindo sinergia e benefícios mútuos entre as partes envolvidas.

Founder

Grupo São Vicente

Com a missão gerenciar as frentes de Inovação da companhia, nesta função contribuí como pivô da transformação digital, implementando projetos que promovem produtividade e eficiência, geração de dados de apoio a decisão e diferenciação na experiência do cliente. Sobretudo, adotando e difundindo conceitos ágeis na gestão de produtos digitais, soluções de software co-desenvolvidas com parceiros.

Algumas atividades desempenhadas:

- Gerenciamento do ciclo de vida completo de aplicativos de software, desde o desenvolvimento até a implantação e manutenção;
- Liderança de equipes de suporte técnico e de desenvolvimento;
- Liderança de equipes operacionais e de negócios, em reformulação de processos;
- Prospecção de tendências e mapeamento das jornadas do consumidor;
- Colaboração com equipes na identificação de requisitos e oportunidades;
- Concepção e desenho da estratégia digital omnicanal;
- Mapeamento e priorização de missões corporativas;
- Aculturamento de técnicas de Design Thinking/Desing Sprint/Lean/Canvas/BPM/MVP/POC;
- Gestão de Contratos e Fornecedores;
- Gerenciamento de projetos e equipes (Modelo Waterfall/Agile Scrum).

- Implantação do conceito e gerenciamento de PRODUTOS DIGITAIS;

Projetos concebidos, gerenciados, desenvolvidos e implantados durante essa posição:

- Programas de CRM para atacado e varejo; 
- Produtos Financeiros Cartão Próprio, administradora/financeira;
- Aplicativos de fidelidade;
- Plataforma de e-commerce (integrações, UI/UX, etc)
- Plataforma de SAC e BOTs
- Plataforma de Pricing 
- Plataforma Omnichannel Salesforce
- CDP Customer Data Plataform
- Sites Corporativos;
- Plataforma de NPS
- Sistemas de gerenciamento e automação de compras e distribuição/supply;
- Marketplaces;
- Implantação de tecnologias emergentes nas rotinas operacionais, como I.A. e RPA.

Head de Inovação e Digital / E-Commerce / CRM / Prod. Financeiros / Backoffice

Nesta função desenvolví um papel de gestão de infraestrutura, suporte e projetos de tecnologia, avançando também no sentido de gestão de equipes e serviços de TI, culminando na implantação de um projeto de governança de TI, que reestruturou a área de tecnologia de acordo com as melhores práticas e frameworks mundialmente adotados. 

Extensão de atividades de projetos e gestão de tecnologia desenvolvidas:
- Concepção do projeto tecnológico, aquisições, configurações e lançamento de 23 novas unidades/lojas e 1 Centro de Distribuição;
- Concepção e dimensionamento de arquitetura de redes e infraestrutura de servidores e banco de dados em um parque com mais de 130 servidores;
- Gestão e implantação dos projetos nas verticais de TI, Telefonia, CFTV, Controle de acesso e Sistemas.
- Colaboração com áreas de negócios, fornecedores e time de tecnologia em implantação de sistemas corporativos (Folha, ERP, WMS, DRP).


Gestão de Tecnologia
- Desenvolvimento da Missão, Visão e Valores da TI, e seus desdobramentos táticos acionáveis;
- Planejamento e implantação de estratégia de governança corporativa de TI (Mapa estratégico, BSC).
- Gestão de equipes de infraestrutura/suporte/sistemas;
- Documentação e controle de processos de TI (ITIL/COBIT/ISO/PCI);
- Gerenciamento dos serviços de TI (Catálogo de serviços, SLA's, KPI's e processos);
- Gestão e relacionamento com fornecedores;
- Planejamento orçamentário e controle financeiro de TI;
- Gestão de equipes de desenvolvimento terceirizado.

Coordenador de Infraestrutura e Projetos

Atividades desenvolvidas:

- Administração de sistemas corporativos: ERP, Folha de Pagamento, WMS, DRP. 
- Gestão de serviços e equipe de infraestrutura.
- Gerenciamento da arquitetura de TI (Virtualização, Storages, Serviços, Redes).
- Administração de Bancos de dados - PostgreSQL, MS SQLServer, Oracle.
- Implantação de políticas.
- Planejamento de conformidade de segurança da informação (PCI DSS).
- Planejamento de continuidade dos negócios - (RPO/RTO/BIA).
- Análise e desenho de requisitos de sistemas.
- Configurações, Regras de negócio, Contábil, Fiscal.

Nesta função, me aprofundei nos aspectos de gestão de um ambiente computacional crítico. Conquistando a consolidação do ambiente, com a construção de um datacenter físico com servidores virtualizados baseados em plataformas padronizadas, em um ambiente com habilidades de continuidade e recuperação para os negócios, eliminando sistemas de infraestrutura legados e estabelecendo um novo padrão de disponibilidade e performance dos sistemas corporativos. Foi também nesta função onde aprimorei minhas capacidades analíticas para design e priorização de iniciativas, gestão de equipe e resolução de problemas, abrindo caminho para o iniciar a lapidação de minhas habilidades de gestão de tecnologia.

Administrador de Sistemas

Atividades desenvolvidas:

- Implantação/Migração de ERP e Sistemas de PDV;
- Implantação dos primeiros servidores virtualizados da companhia;
- Monitoramento pro-ativo de infraestrutura tecnológica;
- Administração de bancos de dados SQL Server e PostgreSQL, Oracle;
- Administração de ambiente de hospedagem dedicada;
- Suporte a sistemas operacionais Windows e Linux, servidores e desktops;
- Configuração e suporte a sistemas ERP e Folha de pagamento;
- Suporte a aplicativos de produtividade;
- Administração de usuários;
- Implementações de infraestrutura em projetos de campo;
- Atendimento a usuários e usuarios;

Nesta função, consolidei meus conhecimentos acadêmicos, transformando-os em práticos. Aprimorei minhas habilidades de gestão de atividades e da comunicação interpessoal, além de ganhar maturidade na gestão compartilhada de um ambiente computacional crítico para os negócios.

Analista de TI

Com mais de 20 anos de experiência em tecnologia, inovação e gestão estratégica, minha carreira é marcada pela liderança de transformações digitais e pelo desenvolvimento de negócios de alto impacto. Atualmente, como CBDO (Chief Business Development Officer) | Diretor de Novos Negócios na Backlgrs (backloguers), lidero estratégias de expansão comercial, parcerias estratégicas e desenvolvimento de produtos para o ecossistema Salesforce, sempre com foco em impulsionar o crescimento e a inovação. Minha atuação inclui a gestão de equipes comerciais, análise de mercado e implementação de iniciativas de CRM e Customer Success para garantir uma experiência excepcional ao cliente.  

Anteriormente, como COO (Diretor de Operações), fui responsável pela gestão executiva de operações, digitalização de empresas e implantação de projetos com Salesforce. Liderava a otimização de processos, a estruturação de equipes multidisciplinares e o gerenciamento de portfólios de projetos, garantindo eficiência operacional e entregas de excelência. Também atuei como Head de Inovação e Digital no Grupo São Vicente, onde conduzi a transformação digital da empresa, implementando soluções como CRM, e-commerce, plataformas omnichannel e tecnologias emergentes, como IA e RPA.  

Minha trajetória começou na área de TI, onde adquiri experiência em infraestrutura, governança e gestão de sistemas corporativos, evoluindo para cargos de liderança em tecnologia e inovação. Ao longo dos anos, desenvolvi habilidades sólidas em gestão de equipes, estratégia de negócios e implementação de tecnologias disruptivas, sempre com foco em gerar valor para os clientes e impulsionar resultados. Sou apaixonado por desafios que unem inovação, tecnologia e estratégia, e estou sempre em busca de oportunidades para transformar ideias em realidade.

taplio

The Battle

Bruno Cassiano

Thiago Santos

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