Benoît Tallandier

NOUVEAU : Vos tags Shopify dans chaque retour.

On a ajouté les tags de vos commandes Shopify directement dans Baback. VIP, précommande, wholesale : tout est visible dès l'ouverture du retour.

Avant, il fallait ouvrir Shopify à côté pour retrouver le contexte d'une commande. Un onglet de plus, à chaque retour.

Un petit ajout, mais un aller-retour en moins à chaque fois.

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NOUVEAU : Baback Tracking supporte BPOST

On a ajouté le transporteur belge Bpost. Les statuts remontent en temps réel et les clients reçoivent les notifications habituelles, comme avec les autres transporteurs.

Charles Durst 👏👏👏

Baback 🌻

NOUVEAU : Relance automatique pour les colis non déposés.

Un client a généré son étiquette de retour il y a une semaine, mais le colis n'a toujours pas bougé. Sans relance, le parcours retour s'arrête là.

Baback envoie maintenant un email automatique 6 jours après la génération de l'étiquette, si le colis n'a pas été déposé. Un seul envoi, au bon moment.

Une continuité dans l'accompagnement client, et moins de retours qui restent en suspens.

Bravo Calev Eliacheff!! 👏

Feature : Photos en commentaires.

Jusqu'ici, quand un logisticien voulait montrer l'état d'un retour à l'équipe e-commerce, c'était un email avec des pièces jointes. Maintenant il photographie le produit et le partage directement dans la demande de retour. Preuve visuelle, historique traçable, zéro aller-retour.

Feature : Historique emails dans Baback Tracking.

Quels mails ont été envoyés au client ? On peut maintenant le savoir exactement. Chaque email de tracking est sauvegardé tel quel au moment de l'envoi. Pas une reconstitution à partir du template actuel, le vrai mail, celui qui est arrivé dans sa boîte.

Accessible depuis l'historique des notifications d'expédition dans Baback Tracking.

MISE À JOUR : Tableau de suivi des colis

Le tableau de suivi des colis de 𝗕𝗮𝗯𝗮𝗰𝗸 𝗧𝗿𝗮𝗰𝗸𝗶𝗻𝗴 évolue pour devenir plus clair, plus rapide à lire… et surtout plus actionnable 👇

✨ 𝗖𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 :
→ Statuts avec code couleur pour une lecture instantanée
→ Préfiltres par catégorie (pré-transit, en transit, livré, incident)
→ Smart filters pour identifier en un clic les colis bloqués depuis X jours

L’objectif : vous faire gagner du temps et vous permettre de détecter les problèmes plus vite ⚡

Curieux d’avoir vos retours !

Responsable Avant-Vente chez The Oz à la suite d'une solide expérience e-commerce en agence et deux Master orientés web et commerce.
Passionné par les nouvelles technologies et le commerce en ligne la semaine et d’aéronautique le week-end.

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