Architektin für messerscharfe, authentische und verbindende Kommunikation | Autorin

Das Leuchten in den Augen der anderen ist kein Zufall.

Es ist vor allem das Ergebnis von Führung, die Orientierung gibt, von Kommunikation, die Vertrauen schafft und von einer Kultur, die Menschen befähigt und stärkt.

Doch wie gelingt es, die Augen anderer zum Leuchten zu bringen?

Meine Antwort: Es braucht dafür nicht noch mehr Tools, sondern gerade vor dem Hintergrund tiefgreifender Veränderungen Klarheit, Orientierung und echte Verbindungen.


➡️ Mein Ansatz

Ich stärke Organisationen mit strategischer Kommunikation sowie einem L&D-Ansatz, die:

* Führung wirksam machen,
* Mitarbeitende stärken,
* Wandel tragfähig gestalten.

Meine Arbeit ist dabei systemisch, menschenzentriert und wirkungs- sowie zielorientiert.


➡️ Kommunikation ist Führung

Ich unterstütze Organisationen dabei, Kommunikation bewusst zu gestalten und konsequent zu leben – so, dass sie 

* Orientierung gibt
* Vertrauen schafft
* Zusammenarbeit ermöglicht bzw. erleichtert 
* auch nach außen Vertrauen aufbaut: bei Kunden, Partnern und in der Öffentlichkeit 


➡️ Mein Beitrag für Ihr Unternehmen

Ich verbinde zielgruppenorientierte strategische Kommunikation mit nachhaltiger Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung.

Wie?

– Entwicklung und Umsetzung wirkungsvoller Kommunikationsstrategien und -konzepte
– Konzeption und Umsetzung von Weiterbildungsprogrammen für Führungskräfte und Mitarbeitende
– Stärkung von Führungskräften als Kommunikatoren, Orientierungsgeber und Vorbilder
– Begleitung von Organisationen in Veränderungs-, Transformations- und Krisensituationen


➡️ Warum das alles?

Wandel fragt nicht, ob Organisationen für ihn bereit sind, während auch Kommunikation maßgeblich darüber entscheidet, ob sie ihn gestalten oder von ihm getrieben werden.

Unternehmen brauchen deshalb Menschen, die Komplexität reduzieren, Orientierung geben und andere befähigen, Verantwortung zu übernehmen und wirksam zu handeln.

Genau hier bringe ich meine Erfahrung, Expertise und mein Growth Mindset ein.


➡️ Persönlich

Auch privat beschäftige ich mich intensiv mit Selbstführung, Beziehung und Kommunikation.

Denn die Art, wie wir mit uns selbst und miteinander umgehen, prägt jede Form des Miteinanders.


➡️ Wann lernen wir uns kennen?

Wenn Sie das Leuchten in den Augen Ihrer Mitarbeitenden, Führungskräfte und Kund:innen (wieder) sehen und spüren wollen, sollten wir ins Gespräch kommen.

Lassen Sie uns Kommunikation, Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung sowie Wandel gemeinsam wirksam gestalten.

Werden Sie zum Leuchtturm Ihrer Branche.

Christine Herdemertens

Wer fragt, ist ein Narr

„Wer fragt, ist ein Narr für eine Minute.

Wer nicht fragt, ein Leben lang.“

Das sagt ein chinesisches Sprichwort.

Und ich frage mich: „Ist der, der fragt, wirklich ein Narr — wenn auch nur für eine Minute?“

Ich finde nein.

Und ich finde es deshalb sehr klug, keine Angst zu haben, sich zum Narren zu machen, nur weil man fragt.

In einem Umfeld, das nicht zum Fragen einlädt, den Fragenden vielleicht sogar verhöhnt, braucht es allerdings noch mehr Mut dazu. 

Aber wie heißt es doch gleich?

„Wer nicht fragt, bleibt dumm.“

Und das ist dann schon närrisch. 



#selbstführung

Anfangen, wo andere aufhören | Change Management | Strategische Kommunikation & People Development | Top 20 Communication Experts 🇩🇪

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Wie man treue Kunden verliert 

Ich bringe mein Auto in die Werkstatt und erfahre, dass für die Reparatur sage und schreibe 1700 € fällig werden und falle fast vom Hocker.

Also Zweitangebot einholen. 

Ich erfahre, dass die Wasserpumpe im Zahnriemensatz enthalten ist, ebenso wie der Keilrippenriemen im Keilrippenriemensatz.

Und wahrscheinlich zeigen sich da noch mehr Unstimmigkeiten, wenn ich das finale Alternativangebot habe.

Und dann macht die Person, die freundlicherweise mein Auto abholt, noch dieses Foto von meinem kleinen Franzosen, der als Ablage fremder Autoteile missbraucht wird. 

Auch „nett“. Das war‘s dann nun wirklich für mich.

Nun hat die ehemalige Werkstatt meines Vertrauens eine Kundin weniger.

So schnell geht das. 

Hast du auch schon mal jemandem nach Jahren das Vertrauen entzogen?

Am Schluss meine Frage: „Was ist denn nun ein fairer Preis für diese Reparatur?“

#kundenzufriedenheit #selbstführung

Als Everybody‘s Darling führst du nicht

Eine der schlechtesten Ideen in der Führung ist die, Everybody’s Darling zu sein.

Denn wer es allen recht machen will, der führt nicht. 

Führung ist nicht People Pleasing, sondern auch der Mut, nicht von allen geliebt zu werden.

Interessanterweise wird genau das von vielen an Führungspersönlichkeiten so sehr geschätzt: dass sie nicht den Anspruch haben, Everybody’s Darling zu sein.

Denn das steht auch für Klarheit, Orientierung und Verlässlichkeit. 

#leadership

Leise erreicht. Leise wirkt.

Wer laut ist, wird gehört. Geht ja auch gar nicht anders. Es sei denn, Menschen halten sich die Ohren zu.

Wer laut ist, wird auch gesehen. Denn viele wollen schon wissen, wer da so laut schreit.

Hören Menschen aber wirklich hin? Dahin, wo‘s laut ist? 

Sehen sie hin?

Werden sie wirklich erreicht? 

Ich würde mal sagen: nein.

Am Ende sind es die leisen Töne, die Menschen da erreichen, wo sie berühren und bewegen: in der Tiefe ihres Herzens und ihrer Gedanken.

Ja: Leise erreicht. Leise wirkt.

Auch wenn es manchmal ein bisschen Zeit braucht. 

Zum Foto: Das hängt bei mir im Flur. Es erinnert mich, wie schön leise wirken kann. Jeden Tag.

#selbstführung

Es sind ihre Grenzen, nicht deine

Wenn jemand zu dir sagt: „Du schaffst das nicht“, dann hat er wahrscheinlich genau davor Angst: dass du es schaffst.

Denn da ist die Angst:

– dass du ihm „gefährlich nah“ wirst

– dass du ihm zeigst, was doch alles
   möglich ist

– dass er dich verliert

Da, wo aber Angst die Kontrolle übernimmt, entstehen keine Wachstumsräume. 

Da, wo Angst die Kontrolle übernimmt, herrscht auch Stillstand.

Lass dich deshalb nicht begrenzen von den Ängsten anderer. 

Es sind ihre Grenzen, nicht deine. 

Wenn du aber fest an dich glaubst, tun das andere auch. 

(Bestimmt)

Zeichnung: art + form 

#selbstführung

Ohne Klarheit kein Wachstum. Ich schaffe sie. | Strategische Kommunikation im Change | People Development | Top 20 Communication Experts 🇩🇪

Führungskräfte dürfen Angst haben


Denn sie sind ja auch „nur“ Menschen.

Aber zeigen dürfen sie ihre Angst nicht. 

Warum?

In dem Moment, wo ihre Angst, vor allem entgegen der Gewohnheit, sicht- und fühlbar wird, passiert etwas im Team: 
Aus Sicherheit wird Verunsicherung, die wiederum ein Multiplikator für Angst ist.

Menschen wünschen sich von Führung jedoch Orientierung und Souveränität.

Die gibt es aber da nicht, wo Angst die Kontrolle übernimmt.  

Natürlich dürfen Führungskräfte sagen, wenn Zeiten schwierig sind. Sie sollen es sogar, wenn es darum geht, die notwendige Transparenz herzustellen, damit Menschen wissen, woran sie sind und worauf sie sich einlassen. 

Da sie aber nun wie wir alle keine Übermenschen sind und Führung komplexer geworden ist, stellt sich die Frage, wie Führungskräfte entlastet werden können. 

Wie wir Organisationen schaffen, in denen nicht alles auf den Schultern einzelner Führungskräfte liegt.

Hier ein paar Anregungen:

– wirksames Delegieren
 – Förderung von Selbstführung
 – Förderung von Eigenverantwortung

Meiner Meinung nach ist Führung heute immer weniger ein Titel als ein System.

Was meinst du?
 Was entlastet Führungskräfte darüber hinaus, damit Angst gar nicht erst die Kontrolle übernimmt und sie nicht permanent „under pressure“ stehen?

Foto: musicscope auf Instagram

#führung

Veränderung braucht Komfortzonen 

Was ist überhaupt diese Komfortzone, auf die immer wieder herabgeschaut wird – samt der Menschen, die sich dort angeblich ausruhen und nicht weiterentwickeln?

Ich denke, es braucht da eine differenzierte Betrachtung.

Da ist tatsächlich einmal die Komfortzone als der Ort, wo es sich Menschen so bequem eingerichtet haben, dass sie darin feststecken.

Egal, wie unbequem es dort wird, egal, welche faulen Kompromisse und Risiken Menschen eingehen, während sie sich weiter in ihrer „Komfortzone“ aufhalten – all das ist für viele besser als das (vermeintliche) Risiko, das sie eingehen, wenn sie diese verlassen. Stichwort: Risikoaversion.

So weit – so gut.

Was aber, wenn man die Komfortzone als  einen Ort der psychologischen Sicherheit versteht? Einen Ort, an dem Menschen sich wohl fühlen und einander vertrauen – auch wenn es dort manchmal ungemütlich wird.

Wer zulässt, dass auch dieses geschieht, wer aushält, dass diese Art der Komfortzone nicht ohne Konflikte auskommt, wird auch und gerade in ihr wachsen. 

Denn sie bietet am Ende die emotionale Stabilität sowie das Vertrauen, die auch Mut zur Veränderung machen.

Und von diesen Komfortzonen braucht es jetzt doch besonders viele, oder? 

#selbstführung #changemanagement

Wann hast du zuletzt gelacht?

Wann hast du zuletzt gelacht? Ich meine, so aus vollem Herzen. 

Du weißt es gar nicht mehr? Das ist schon so lange her? 

Dann wird es aber höchste Zeit: 

Schaff Momente, die dich zum Lachen bringen.

Umgib dich mit Menschen, die dich zum Lachen bringen.

Und sei selbst einer von diesen Menschen. 

Wer und was bringt dich zum Lachen?


#selbstführung

Und jedem Anfang wohnt ein Zauber inne

Diese Zeilen aus „Stufen“ von Hermann Hesse begleiten mich aktuell besonders, denn zum 31. März endet meine Reise mit Granny&Smith.

Eine Zeit, die geprägt war von Verantwortung, Gestaltung und Wachstum.

Wachsen, das ist auch, Chancen in der Veränderung zu erkennen und sie strategisch nutzbar zu machen.

Genau darin liegt meine Stärke:
 Veränderungsprozesse strategisch zu gestalten, Kommunikation wirksam auszurichten und Menschen in Entwicklungsprozesse einzubinden – damit Change und Transformation anschlussfähig sind und den gewünschten Erfolg bringen.

Nun freue ich mich auf eine Aufgabe in einem Umfeld, wo ich meine Stärken einbringen kann, um Wachstum und nachhaltigen Unternehmenserfolgerfolg mitzugestalten.

Das klingt nach einem Match?

Dann sollten wir sprechen. 

#selbstführung #change

Vertrauen — die härteste Währung

Wie schafft man es, sich in einem harten Verdrängungswettbewerb zu behaupten?

Wie gewinnt man Menschen für sich und verbindet sich mit ihnen?

Warum bleiben sie bei dir, während sie anderen den Rücken kehren?

Die Antwort?

Es ist das Vertrauen.

Es ist das Vertrauen, dass du ihnen schenkst und sie in dich haben.

Vertrauen — Mangelware und Beziehungskitt zugleich.

Und so ist von allen Währungen Vertrauen auch im Business die härteste. 

Vertraust du Menschen und vertrauen sie dir, dann ist damit der wichtigste Meilenstein für deinen Erfolg gelegt.

Die man nicht sieht

Neulich berichtete ich über meine Werkstatterlebnisse, die mich dazu veranlassten, mich nach einem alternativen Angebot umzusehen.

Ich wurde fündig. Bzw. erinnerte ich mich an einen Betrieb, wo ich vor vielen Jahren mit meinem Auto war, der allerdings ungefähr eine halbe Autostunde entfernt von mir ist – zufriedene Kunden kommen wieder.

So holte ich gestern glücklich und um einige Euronen leichter mein Auto ab.

Das Krasse dabei: Man sieht keinen Unterschied. Und so sieht mein kleiner Franzose genauso aus wie vorher.

Die Zeit, das Geld, die Arbeit, die hineingeflossen sind – all das sieht man nicht.

Und so ist das oft.

Da liefern Menschen im Verborgenen fantastische Ergebnisse ab und man sieht es nicht bzw. man merkt es dann, wenn sie ausfallen. Das sind auch die Menschen, die Systeme zuverlässig am Laufen halten.

Die diese mit ihrem Einsatz stabilisieren, also systemrelevant sind.

Da aber gerade die Arbeit dieser Menschen oft als selbstverständlich angesehen wird, bekommen sie eher selten bis nie die Anerkennung, die sie verdienen.

Das ist so anders als bei denjenigen, die mit Buzzword-Blabla und viel Tamtam die Aufmerksamkeit anderer auf sich ziehen und gefeiert werden.

Und dabei möglicherweise wenig oder nicht liefern.

Nun darf sich jeder fragen, was am Ende mehr wert ist: viel Lärm um nichts oder stille Zuverlässigkeit – in einer Zeit, wo Systeme von innen und außen zunehmend angegriffen werden.

Ich brauche nicht lange zu überlegen, um auf diese Frage meine Antwort zu finden. 

Zu den Fotos: Das erste entstand 2015 am Tag der Fahrzeugübernahme, das zweite gestern. Im Gegensatz zu mir sieht das Auto heute noch aus wie damals.

#selbstführung #kommunikation

F-E-A-R

F-E-A-R: Has Two Meanings: 

Forget Everything and Run or 

Face Everything and Rise. 

The Choice is yours.” — Zig Ziglar

Noch so‘n Kalenderspruch?

Ja, vielleicht.

Ich finde jedenfalls, dass diese beiden Interpretationen von „F-E-A-R“ zum Innehalten einladen — gerade in einer Zeit, wo die Angst um sich greift.

Mir gefällt die zweite einseitig besser.

Und dir? 


#kommunikation #selbstführung

Never-Ending Story

Ich sitze im Auto und schalte das Radio ein. Der Suchlauf stoppt bei NDR 1. 

Es ist der Beginn einer, wenn auch kurzen, Zeitreise. 

Ich erfahre, dass im März 1926 das erste transatlantische Telefonat stattfand.

Die Reise geht weiter, führt mich musikalisch an Stationen meines Lebens vorbei. Ich halte in Gedanken an – so viele Bilder in meinen Kopf.

Bevor ich aussteige, wird Never-Ending Story gespielt, der Titelsong zur Verfilmung der unendlichen Geschichte.

Ja, genau das ist auch unser Leben: eine Geschichte – eine kleine Geschichte in der großen. Manche davon unendlich.

Zwischen Telefon mit Wählscheibe und Smart Phone, zwischen Kassettendeck und „1000 Songs in Your Pocket“ und noch viel mehr.

Eine Geschichte, die wir mit jedem Atemzug weiterschreiben. Einfach, weil wir sind.

Eine Geschichte, die nicht zu Ende sein muss, wenn wir nicht mehr sind.

Es kommt ganz darauf an, welche Geschichten wir schreiben in der großen Geschichte.

Und was davon bleibt. Was von uns bleibt. 

Welche Geschichte schreibst du?

Welche Geschichte möchtest du schreiben?

#selbstführung

Gestreichelte Pferde laufen besser

Gleich vorweg: Ich bin keine Pferdeexpertin. Und dieser Satz fiel in einem Kontext, wo man ihn eher weniger vermutet.

Das war vor vielen Jahren, ich Anfang 20, im Gespräch mit meiner Kollegin, Frau E., und Herrn K., dem Ingenieur aus dem technischen Büro, der uns mehrmals täglich einen Besuch abstattete. 

Die beiden hatten ein Techtelmechtel, wie sich später herausstellte. Tut aber nichts zur Sache.

Damals wurde jedenfalls nicht groß und breit über Unternehmenskultur und Work-Life-Balance diskutiert. 

Gab es da diesen Begriff überhaupt schon?

Obwohl die beiden altersmäßig locker hätten meine Eltern sein können, gaben wir ein herrliches Trio ab, während ich die Lebensweisheiten der beiden förmlich wie ein Schwamm aufsaugte.

Zurück zur Überschrift: Frau E. wollte mit diesem Satz zum Ausdruck bringen, wie unmittelbar Leadership und Performance zusammenhängen. So würde man das heute wohl sagen.

Nun mag es für dich befremdlich klingen, den Alltag von Pferden mit Menschen auf der Arbeit zu vergleichen. Aber soweit ist das gar nicht voneinander entfernt.

Natürlich bringen Pferde bessere Leistungen, wenn sie gut behandelt werden. Bei Menschen ist das nicht anders.

Und ja, Letztere können auch in einem Umfeld, das ihnen nicht gut tut und wo sie permanent unter Druck stehen, durchaus funktionieren. Manche sogar sehr gut.

Stellt sich nur die Frage: „Wie lange?“

Vor allem, wenn aus mehreren Richtungen Druck kommt. Dann kann es durchaus passieren, dass Menschen schlimmstenfalls krank werden oder ganz ausfallen. Und Systeme mit.

Und obwohl das inzwischen weithin bekannt ist, erhöhen viele gerade dann den Druck, wenn’s schwierig wird.

Damit wird es nicht besser, sondern Menschen und Systeme werden fragiler als ohnehin.

Gerade deshalb ist es heute wichtiger denn je, Systeme zu stabilisieren, indem man ein Klima schafft, das Menschen sieht und nicht an ihnen vorbei arbeitet.

Wer das hinbekommt, wird sein Unternehmen wahrscheinlicher durch die Krise sowie zu Wachstum und Erfolg führen.

Das sage nicht nur ich. Sondern das ist belegt. 

Zum Foto: 

Die 100 Best Companies to Work For in den USA zeigen, dass Vertrauen, Transparenz und Partizipation sich nicht nur positiv auf das Arbeitsklima, sondern auch die Unternehmenskennzahlen auswirken. 

#leadership

That Will Never Work

Mit diesem Satz beginnen oft die besten Geschichten. 

Z.B. die von Netflix.

Als die Gründer Reed Hastings und Marc Randolph die Idee hatten, DVDs per Post und im Abo zu verschicken – damals ein Novum und ein direkter Angriff auf das Geschäftsmodell der Franchisekette Blockbuster mit ihren physischen Filialen — mussten sie sich anhören, dass das niemals funktionieren würde. 

Und so schlug der Konkurrent konsequenterweise das spätere Angebot aus, Netflix samt Kundenstamm für 50 Millionen Dollar zu übernehmen. 

That will Never work. 

Blockbuster hatte sich also entschieden, den Wandel zu verschlafen und geriet durch die Streaming-Dienste des Verschmähten zusätzlich unter Druck. 

2010 meldete die Kette schließlich Insolvenz an, während für Netflix die Erfolgsstory weiterging. 

Eine Erfolgsstory, die mit „That Will  Never Work“ begann – gibt’s übrigens mit demselben Titel auch als Buch.

Wenn dir also das nächste Mal jemand sagt: „Das funktioniert niemals“, denk einfach an Netflix und leg los.

#selbstführung

Wer Wandel lebt, hat keinen linearen CV

Wandel hat die Menschheit schon immer begleitet, sie nach vorne gebracht und war dabei nie bequem. 

Dennoch macht er vielen Angst.

Das ist nun schwierig, denn er hat mächtig an Tempo zugelegt. Er galoppiert geradezu.

Damit Wandel seinen Schrecken verliert, braucht es deshalb Menschen, die ihm mutig begegnen und idealerweise andere dafür begeistern, ihn zu gestalten: Make change happen und nicht: Let it happen.

Und so erweist sich Change-Kompetenz zunehmend als essenzieller Skill – damit der Wandel kein Zufallsprodukt ist oder gar im Chaos endet.

Was aber sollten diejenigen mitbringen, die den Wandel anstoßen, begleiten und dafür begeistern?

Richtig: ein Change Mindset, das nicht von blanker Theorie genährt wird, sondern gelebtem Wandel. Menschen, die dieses mitbringen, haben ausprobiert, sind auch mal falsch abgebogen, um dann wieder in die Spur zu kommen.

Oh ja – das brauchen wir, um Change- und Transformationsprozesse aktiv und erfolgreich zu gestalten. Darin sind sich wohl alle einig, glaube ich.

Aber jetzt mal Butter bei die Fische: Wer das alles mitbringt, hat eines garantiert nicht: einen linearen Lebenslauf. Denn gelebter Wandel hinterlässt auch da seine Spuren.

Dennoch ist ein „perfekter“ Lebenslauf, schön mit Titeln verziert, noch immer des Personalers Liebling.

Finde den Fehler.

Wäre es aber nicht zeitgemäßer, Menschen weniger nach Titeln als nach Wirkung einzustellen, weniger nach einem geradlinigen Lebenslauf als danach, wie sehr sie den Wandel leben, sodass nicht nur sie selbst, sondern auch Unternehmen zukunftsfähig sind? 

Ich finde schon. 

PS: Einen beeindruckenden Zickzack-Lebenslauf hat auch der Herr auf dem Foto hingelegt. 

#changemanagement

Wenn der Ossi‘s kapiert, dann kapieren’s alle

Gleich gibt’s Frühstück, und ich bereite mit der Mucca einen Cappuccino zu.

„Wie funktioniert das?“ fragt er.

Ich erkläre die Schritte, die es braucht, um mit der Mucca aus Espressomehl und Milch einen Cappuccino herzustellen.

„War’s das? Kannst du mal dem
Ossi erklären, was der Unterschied ist zwischen meinen Cappuccino und deinem Gedönse ist? Schmeckt der denn anders?“

„Nö, wahrscheinlich nicht. Es geht hier mehr um das Zeremoniell, also das Erlebnis.“

„Ah, okay, dann sag das doch gleich.“

„Wieso? Du hast mich ja nicht gefragt. Aber natürlich hätte ich deine Frage auch gleich so beantworten können, dass du als Ossi sofort verstehst, was diese Art der Kaffeezubereitung so besonders macht.“

„Genau, Besserwessi“, sagt er.

„Darf ich also sagen, dass, wenn ein Ossi’s kapiert, es jeder kapiert?“

„Werd du mal nicht so frech hier“, lacht er.
„Aber ja. Passt schon.“

Also, wenn ich in Zukunft etwas erkläre, werde ich wohl immer wieder an diesen Moment mit meinem Lieblingsossi denken. Daran, wie wichtig Feingefühl in der Kommunikation ist und wie sehr Menschen bei ihren Entscheidungen von Emotionen gelenkt werden. 


#kommunikation

Alles Liebe und viel Glück

Ich sitze im Auto und höre Balbina.

Sie singt von ihrem Trennungsschmerz und davon, dass sie es dennoch schafft, ihrem Ex, „Alles Liebe und viel Glück“ zu wünschen.

Ich denke daran, dass sich auch in meinem Leben immer mal wieder Wege getrennt haben. 

Daran, wie wichtig es mir immer war, Beziehungen, egal welche, mit diesen Worten im Kopf und im Herzen zu beenden. 

Denn es bleibt ja auch etwas zurück in dir von der gemeinsamen Zeit und eben auch davon, wie sie geendet hat.

Was bleibt, wird auch geprägt von den Worten, mit denen du dich verabschiedest. 

Von den Worten, mit denen du verabschiedet wirst.

Umso schöner ist es, wenn Menschen das mit dem „Alles Gute und viel Glück“ hinbekommen. Auch, wenn‘s wehtut.

Für alle Beteiligten.

Oder wie siehst du das?

PS: Die beiden haben das nicht hingekriegt, das mit dem „Alles Gute und viel Glück“.

#selbstführung

AI Fatigue

Ich wache auf und öffne LinkedIn.

Es dauert keine Minute, da springt er mir schon ins Auge: der erste Text in „perfektem“ KI-Sprech. 

Eigentlich interessantes Thema, aber ich scrolle weiter, lande beim nächsten KI-Einheitsbrei, inklusive KI-generiertem Bild.

Bitte weitergeh’n. Hier gibt’s nichts zu sehen.

Gleich fallen mir wieder die Augen zu.

Dann, oh wie schön: Ein Dachdecker erzählt davon, dass Kunden ihm und seinen Kollegen gleich morgens zur Stärkung einen Korb mit Leckereien und Getränken in die Hand gedrückt haben.

Ja – gute Beziehungen sind keine Einbahnstraße.

Ich lasse ein Like und einen Kommentar da, scrolle weiter. 

Freue mich, u.a. gute Bekannte zu sehen, kommentiere hier, kommentiere da. Poste meinen eigenen Beitrag.

Scrolle weiter.

Und stolpere: über einen neuen Stern am Expert:innenhimmel. Quasi über Nacht geboren. Ja – auch das kann KI.

Das ist allerdings nicht nur ermüdend, sondern mitunter auch gefährlich – vor allem, wenn es um Themen wie physische oder mentale  Gesundheit geht.

Nun stehe ich selbst bei KI irgendwo zwischen „Oh yeah“ und „Oh nay“.

Und natürlich weiß ich, dass nicht jeder, der etwas Wichtiges zu sagen hat, mit Schreibtalent gesegnet ist.

Diesen Menschen kann KI enorm helfen.

Dabei ist, wie beim Schreiben und sprechen überhaupt, jedoch zu beachten, dass es in der Kommunikation nicht nur darauf ankommt, was gesagt wird, sondern vor allem wie. Und dass man erst über das Wie zum Was kommt.

Wenn aber das Wie schon gleich abturnt, dann dringt man wahrscheinlich erst gar nicht zum Was vor.

Deshalb, im Interesse aller Beteiligten, mein Wunsch: Wenn schon KI, dann bitte mit ein bisschen Mühe, d.h Texte so überarbeiten, dass sie nicht wie beliebiger Einheitsbrei klingen.

Eigenen Gedanken, eigener Expertise eine Plattform geben? KI, richtig genutzt, bietet auch dafür die Chance.

Alles andere ermüdet auf Dauer und bewirkt eher das Gegenteil von dem, was auch Autor:innen sich wünschen. 

Ich habe das Gefühl, mit meinen Gedanken bin ich nicht allein, oder?

PS: Auf dem Foto seht ihr die Band Laing. Die sind „morgens immer müde“. 

#kommunikation #ki

Besser geht’s nicht 

Stell dir vor, du bestellst und eine halbe Stunde später ist deine Ware schon versandbereit.

Besser geht’s wirklich nicht. 

Das erzähle ich doch gerne weiter.

#kommunikation #kundenzufriedenheit

graphical user interface, text, application, chat or text message

Christian Land

Executive - Marketer - Leader - Speaker

Als Group Chief Marketing Officer verantworte ich bei der big. bechtold-gruppe die Marketing und Kommunikationsaktivitäten. Zusammen mit meinem Team füllen wir die Positionierung der big als kundenfreundlichster Dienstleister an allen Touchpoints mit Leben. 

Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung in den Bereichen Marketing, Kommunikation und Unternehmensführung habe ich mir persönlich ein fundiertes Verständnis für die Bedeutung von Leadership in dynamischen Umgebungen erarbeitet. Diese Erfahrung darf ich immer wieder in Projekte überführen.

Meine Leidenschaft für lebenslanges Lernen spiegelt sich nicht nur in meinem persönlichen Werdegang wider, sondern auch in meiner Führungsmethodik. Ich glaube fest daran, dass stetige Weiterentwicklung und die Förderung eines Lernklimas innerhalb eines Teams entscheidend sind, um erfolgreich zu sein und sich den Herausforderungen des Wandels zu stellen. Als Führungskraft ist es meine Aufgabe, ein Umfeld zu schaffen, in dem Mitarbeitende dazu ermutigt werden, ihr volles Potenzial zu entfalten und kontinuierlich zu wachsen.

Branding ist meine Philosophie. Hinter Branding steht für mich alles andere, was sich aus der Marke heraus entwickelt hat in der Kommunikation, im Marketing und so weiter. Ich verstehe die Bedeutung der Marke als eines der Herzstücke einer jeden Organisation und bin fest davon überzeugt, dass eine kohärente und authentische Markenidentität der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und erfolgreicher Marktpositionierung ist. 

Die Anerkennung der Individualität jedes Teammitglieds ist für mich von zentraler Bedeutung. Wichtig ist mir dabei, dass die Stärken und Persönlichkeiten jedes Einzelnen den Schlüssel zum Erfolg eines Teams ausmachen. 

Als Netzwerker strebe ich ebenso danach, Menschen zusammenzubringen und Partnerschaften zu schaffen, die auf Vertrauen, Respekt und gegenseitigem Nutzen beruhen. Durch meine Fähigkeit, Teams zu inspirieren und gemeinsame Ziele zu setzen, habe ich Meilensteine erreicht und langfristige, erfolgreiche Geschäftsbeziehungen aufgebaut.

Ich bin fest davon überzeugt, dass durch eine kombinierte Führungskraft im Bereich Marketing und Kommunikation sowie meiner Leidenschaft für kontinuierliche Weiterentwicklung, Branding und Netzwerkbildung echte Erfolge erzielt werden können.

Executive Board Member & Senior Account Executive

Als Marketer habe ich eines gelernt: meistens liegt es nicht am Produkt oder der Dienstleistung einer Marke. Vielmehr geht es darum, wie eine Marke bei der Zielgruppe wahrgenommen wird. 

Wer daher in der heutigen Zeit im "Großstadt Dschungel" Aufmerksamkeit generieren möchte sollte an seiner Markenwahrnehmung arbeiten.

Die Markenpositionierung bildet dabei ein wesentliches Fundament in der Wahrnehmung einer Marke bei der relevanten Zielgruppe.

Führende Unternehmen erfolgreich in die digitale Zukunft zu begleiten ist von der Strategie bis zur Überführung in die Umsetzung meine Leidenschaft. 

➡️ Markenstrategie & -identität
➡️ Markenkommunikation & -Design samt Crossmedialer datengetriebener Kreativkampagnen
➡️ Digitalmarketing Strategien auf Basis der Customer und Candidate Journey
➡️ Social Media Strategien

Was, wenn dein Marketing endlich nachvollziehbar wird?

Viele Marketingteams arbeiten noch stark aus Erfahrung oder Bauchgefühl heraus. Das kann funktionieren, schließlich haben erfahrene Marketer oft ein gutes Gespür für ihre Zielgruppe entwickelt.

Aber Daten helfen uns immer wieder, Muster zu erkennen, blinde Flecken zu vermeiden und Chancen früher zu sehen.

Datengetriebenes Marketing bedeutet vor allem eines: bessere Entscheidungen treffen.

Nicht mehr Content produzieren. Nicht mehr Kampagnen starten. Sondern verstehen, was wirklich wirkt.

Daten zeigen uns beispielsweise, welche Botschaften Menschen wirklich erreichen, welche Touchpoints Vertrauen aufbauen und wo Interessenten auf ihrer Reise abspringen.

Das Ziel ist nicht mehr Komplexität, sondern mehr Klarheit.

Wenn wir Daten richtig nutzen, entsteht etwas sehr Wertvolles: Marketing wird nachvollziehbarer, präziser und relevanter für die Menschen, die wir erreichen wollen.

Und genau darum sollte es im Marketing immer gehen.

Welche Erkenntnis aus Daten hat euer Marketing zuletzt wirklich weitergebracht?

Group CMO big. bechtold-gruppe | TOP 10 Corporate Influencer 2025

Brand first. Performance second.

Vor kurzem durfte ich beim Circlence Event von René Kühn 🤝 in Köln dabei sein. Dort gab ich einen Impuls zu „Brand First".

Wenn deine Media-Spendings sinken und gleichzeitig dein Umsatz einbricht, dann hast du kein Marketingproblem. Du hast ein Markenproblem.

Performance-Marketing konvertiert Nachfrage.
Brand-Marketing erzeugt Nachfrage.

Wenn du nur Performance spielst, fischst du immer im gleichen Teich – und wunderst dich, warum er leerer wird und die Fische teurer. Viele Unternehmen betreiben digitalen Aktionismus. Neue Kampagne. Neues Targeting. Mehr Budget. 

Aber Aktivität ist nicht Strategie.

Wer keine Marke aufbaut, kauft sich seine Ergebnisse jedes Quartal neu ein.
Wer keine Wiedererkennbarkeit schafft, wird austauschbar. Und wer austauschbar ist, verliert über den Preis.

Algorithmen ändern sich. CPMs steigen. Plattformen kommen und gehen.

Eine starke Marke bleibt. Der Unterschied zwischen Aktionismus und strategischem Marketing liegt in Geduld, Systematik und dem konsequenten Aufbau von Wahrnehmung und Vertrauen. 

Gerade in einer Zeit, in der KI immer mehr Möglichkeiten eröffnet, dürfen wir eines nicht vergessen. Technologie kann Prozesse beschleunigen, aber Haltung, Persönlichkeit und Markenidentität entstehen nicht durch Algorithmen. Am Ende entscheiden nicht Tools über Wirkung, sondern die Klarheit darüber, wofür eine Marke steht und wie authentisch sie das lebt.

Digital Marketing ist ein Marathon.

Denn Performance ohne Marke ist nur geliehene Aufmerksamkeit.
Marke dagegen ist echter Besitz.

Alexandra Barth Alexander Ewig Susanne Röber Linda Konter Philipp Liesenfeld Dr. Juliane Apel Dorit Posdorf Jens PolomsKI Holger Dohmen Julia Hager Benjamin Schulz-Adamos Dimitri Herber Wendi Sturgis

Menschen machen den Unterschied - das zeigt unsere tägliche Erfahrung

Im B2B-Bereich dreht sich oft alles um Prozesse und Systeme. Effizienz steht an oberster Stelle. Doch das greift zu kurz.

Gerade im B2B-Geschäft braucht man echte Menschen als Ansprechpartner. Sie erbringen die Dienstleistung und schaffen Vertrauen. So arbeiten wir auch bei der big. bechtold-gruppe. Unsere Mitarbeitenden sind direkt vor Ort - in ganz Deutschland, im DACH-Raum. Persönlich ansprechbar. Immer erreichbar.Dadurch stärken wir Qualität, Vertrauen und Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Aber auch in den digitalen Kanälen merken wir bei den gesetzten KPIs, dass Inhalte mit Storytelling Ansatz und Menschen im Mittelpunkt unserer Kommunikation 20% erfolgreicher sind. 

Welche Rolle spielen Menschen in deinem Arbeitsalltag?

KI-Agenten können zum Mitspieler bei Entscheidungen werden. 

Ein KI-Agent ist kein weiteres Tool im bestehenden Werkzeugkasten. Ein KI-Agent ist eine verdichtete Entscheidungslogik, die Arbeit organisiert, das Denken strukturiert und Informationen für mich priorisiert.

Das unterscheidet ihn grundlegend von herkömmlichen Tools, die man nur ein- und ausschaltet.

Während die meisten noch KI für einfache Textgenerierung nutzen, organisieren KI-Agenten bereits komplette Arbeitsprozesse. Sie treffen eigenständig Entscheidungen über Prioritäten und Arbeitsreihenfolgen.

Ein KI-Agent kann damit zum Mitspieler bei Entscheidungen werden, auch wenn er formal in keinem Organigramm auftaucht.

So setzt du KI-Agenten für spürbare Entlastung im Alltag ein:

Wiederkehrende Aufgaben automatisieren: Ein Agent erstellt aus einer Pressemeldung in kurzer Zeit einen Intranet-Beitrag, einen Website-Artikel, eine Führungskräfte-E-Mail und eine Textvariante für Social Media.

Inhalte intelligent vorstrukturieren: Ein anderer Agent kann aus Redaktionsplan, Terminen und vorliegenden Meldungen einen Company-Newsletter vorstrukturieren.

Entscheidungsgrundlagen schaffen: Ein dritter kann Briefings vorbereiten, indem er bestehende Statements, Positionen und Q&A-Bausteine zusammenführt, Widersprüche flaggt und Risiken gewichtet.

KI-Agenten entlasten nicht nur bei der Umsetzung. Sie bereiten Entscheidungen vor, strukturieren Denkprozesse und priorisieren Information.

Das Ergebnis: Du konzentrierst dich auf strategische Entscheidungen, während der Agent die operative Logik übernimmt.

Welche wiederkehrenden Aufgaben würdest du als erstes an einen KI-Agenten abgeben?

Du steuerst bereits, ohne es zu merken!

Kommunikation ist nie nur Sprache, sondern gleichzeitig Steuerung.

Viele denken bei Kommunikation an Information weitergeben. An Botschaften senden. An Inhalte vermitteln. Das scheint logisch - schließlich geht es um den Austausch von Nachrichten zwischen Menschen.

Aber jede Kommunikation steuert gleichzeitig Verhalten und Entscheidungen.

Wenn du kommunizierst, passiert automatisch mehr als nur Informationsübertragung. Du lenkst Aufmerksamkeit. Du setzt Prioritäten. Du prägst Wahrnehmung.

Wer steuert, definiert Risiken, bestimmt Prioritäten und verantwortet die Wirkung von Maßnahmen und Entscheidungen.

Das ist Teil der Führungsarbeit.

Deshalb trägt jeder, der kommuniziert, Verantwortung für die Steuerungswirkung seiner Worte. Ob in E-Mails, Präsentationen oder Meetings - du beeinflusst immer, wie Menschen denken und handeln.

Die Frage ist nicht, ob du steuerst. Die Frage ist, ob du dir dieser Steuerungswirkung bewusst bist und sie gezielt einsetzt.

Kommunikation ohne Bewusstsein für ihre Steuerungswirkung ist wie Autofahren mit verbundenen Augen. Es kann funktionieren - aber du weißt nie, wo du ankommst.

Bewusste Kommunikation macht den Unterschied zwischen zufälliger Beeinflussung und gezielter Führung.

Wann ist dir zuletzt aufgefallen, wie stark deine Kommunikation andere gesteuert hat?

Mein größter Fehler als Führungskraft: Nicht klar genug zu kommunizieren, was ich erwarte

Wenn du frustriert und gestresst bist, dann ist genau das auch die Stimmung bei deinen Mitarbeitern. Deshalb ist deine wichtigste Aufgabe, dass Menschen verstehen, welche Ergebnisse Erfolg definieren.

Aber hier passiert der häufigste Führungsfehler: unklare Kommunikation der Erwartungen. Wenn jemand konstant nicht liefert, hast du ein Problem mit Skills oder Training. In meiner Erfahrung liegt es fast immer an mangelndem Training und mangelnder Klarheit bei der Kommunikation meiner Erwartungen.

So kommunizierst du Erwartungen klar:

Definiere konkrete wöchentliche Ergebnisse: Was genau soll bis wann erreicht werden? Nicht "mach das gut", sondern "diese drei Punkte bis Freitag 17 Uhr".

Erkläre, was "gute Arbeit" bedeutet: Deine Definition von Qualität ist nicht automatisch die deiner Mitarbeiter.

Überprüfe das Verständnis: Lass dir wiederholen, was verstanden wurde. Nicht nur nicken, sondern aktiv nachfragen.

Wenn du klar kommuniziert hast, was deine Erwartungen für gute Arbeit sind, dann hast du deinen Job als Chef getan. Jetzt musst du sie ihren Job machen lassen.

Falls sie weiterhin Fehler machen: Feedback geben. Falls sie weiterhin Fehler machen: Kündigen.

Das Ergebnis: Klare Erwartungen schaffen Klarheit für alle. Und Klarheit ist die Grundlage für Erfolg.

Bei welcher Art von Erwartungen fällt es dir am schwersten, klar zu kommunizieren?

KI als Experimentierwiese? Das war einmal.

Vor einem Jahr haben wir alle noch vorsichtig mit KI experimentiert. Mal hier ein Tool getestet, mal da ein Prompt ausprobiert.

Aber inzwischen hat sich das grundlegend gewandelt.

Der aktuelle globale CMO-Report von Dentsu Creative zeigt: Mehr als 30 Prozent der CMOs nutzen KI täglich, fast alle haben sie fest in ihre Arbeitsabläufe integriert. 90 Prozent verfolgen das Ziel einer agilen, weitgehend automatisierten Asset-Produktion.

Doch gleichzeitig wächst das Bewusstsein für Grenzen. 78 Prozent sind überzeugt, dass generative KI menschliche Vorstellungskraft in der Kreation nicht ersetzen kann.

Das zentrale Spannungsfeld:
71 Prozent gehen davon aus, dass algorithmische Mechaniken darüber entscheiden, welche Inhalte ausgespielt werden. Aber 79 Prozent befürchten, dass eine zu konsequente Ausrichtung darauf zu inhaltlicher Gleichförmigkeit führt. Die Lösung? "Anticipate the Algorithm" - ein vorausschauendes Verständnis ihrer Funktionsweise, ohne blinden Gehorsam. Der Algorithmus wird zum Rahmen, nicht zum Regisseur.

Der entscheidende Wandel bei den Erfolgsmaßstäben:
84 Prozent der CMOs sehen kulturelle Relevanz als entscheidenden Faktor. Ein klarer Abschied von rein quantitativen KPIs wie Reichweite oder Klickrate als alleinige Messgrößen.

Stattdessen gewinnen qualitative Fragen an Gewicht: Wird eine Marke verstanden? Trifft sie den richtigen Ton im gesellschaftlichen Kontext? KI ist etabliert, ihre Grenzen werden klarer benannt. Menschliche Kreativität wird bewusst als Differenzierungsfaktor verteidigt. Vertrauen, Geschmack und kulturelles Gespür gewinnen an Bedeutung, gerade weil Automatisierung vieles angleicht.

Wie gehst du mit diesem Spannungsfeld zwischen Algorithmus und Kreativität um?

Für viele nichts Neues, aber oftmals vergisst man einiges beim strategischen Marketing

Strategisches Marketing bedeutet heute einen ganzheitlichen Ansatz zu haben. Alle Facetten betrachten. Von Landingpages über Webseite bis zu Social Media Kanälen.

Viele konzentrieren sich auf einzelne Touchpoints. Sie optimieren die Website. Verbessern die Landingpage. Starten neue Social Media Kampagnen. Das scheint logisch - schließlich bringt jede Verbesserung messbare Ergebnisse.

Aber ohne ganzheitlichen Charakter verpufft die Wirkung.

Du erreichst deine Zielgruppe über verschiedene Kanäle. Sie sehen deine Ads, besuchen deine Website, landen auf Social Media. Wenn diese Touchpoints nicht zusammenspielen, entstehen Brüche in der Customer Journey.

Deshalb musst du alle Facetten gleichzeitig denken. So entwickelst du aus meiner Sicht ein strategisches Marketing mit ganzheitlichem Ansatz:

Alle Touchpoints inventarisieren: Landingpages, Website, Social Media Kanäle und Ad Formate auflisten und ihre Rolle definieren.

Zielgruppen-Journey durchdenken: Verstehen, wie deine Zielgruppe zwischen den Kanälen wechselt und wo Übergänge entstehen.

Konsistenz schaffen: Botschaften, Design und Tonalität über alle Facetten hinweg abstimmen.

Ad Formate strategisch einsetzen: Jedes Format gezielt für seine Stärke nutzen, nicht isoliert betrachten.

Der ganzheitliche Charakter macht den Unterschied zwischen verstreuten Einzelaktionen und strategischem Marketing.

Das Ergebnis: Deine Zielgruppe erlebt eine konsistente Kommunikation - egal wo sie dir begegnet.

Welche Facette eures strategischen Marketings vernachlässigt ihr am häufigsten?

Sorry, aber von deiner krassen Strategie kannst du dir keinen freien Kopf kaufen

Die vergangenen Tage wurde mir Content von Lebron James und Nike auf unterschiedlichen Plattformen ausgespielt. Einer der erfolgreichsten Basketballer geht auf den Golfplatz, macht seine In-Ear-Bluetooth-Kopfhörer rein und genießt einfach die Zeit mit sich.

Er vergisst alles außen herum.

Mehr Strategie und bessere Systeme bringen nicht automatisch mehr Ruhe. Mehr Effizienz bedeutet erstmal weniger Stress. Optimierte Prozesse schaffen freie Kapazitäten.

Aber ohne bewusste Auszeiten verpufft jede noch so gute Organisation.

Du kannst die beste To-Do-Liste haben, das perfekteste Zeitmanagement und die klarsten Prioritäten. Wenn du dir keine Zeit nimmst, um abzuschalten, läuft dein Kopf trotzdem permanent auf Hochtouren.

Was LeBron James auf dem Golfplatz macht, ist genau das: sich konzentrieren, einen freien Kopf bekommen, abschalten können.

Allein sein oder mit Freunden unterwegs sein - aber mental raus aus dem Hamsterrad.

Das ist nicht Luxus. Das ist Notwendigkeit.

Dein Gehirn braucht diese Pausen, um kreativ zu bleiben, um Entscheidungen klar zu treffen und um langfristig leistungsfähig zu bleiben.

Ohne diese Momente wird jede Strategie zur Belastung statt zur Entlastung.

Das Ergebnis: Ein freier Kopf ist die Grundlage für alles andere - auch für deine beste Strategie.

Wo schaltest du am besten ab?

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