As a Co-Founder of MiD Hub, I leverage my expertise in strategic marketing and Business Design to foster high-level discussions among business leaders.

Our hub stands out with the newsletter "Marketing is Dead!" and innovative services like Echo Content, highlighting the importance of qualitative and strategic content in today's market.

At the same time, my active participation in the Opental community reflects my ongoing commitment to generating value in the community by working in a Talent-based business model as a Fractional CMO and with a growth acceleration program for companies with ARR from R$300k to R$4MM called Squad Advisors.

I value collaboration and knowledge exchange to drive growth and excellence in business, always with a holistic and adaptive approach to new market trends.

Among my key contributions, I highlight:
- Redesigning the Partners program for MaM-SP, creating and launching the identity that sold the most products in the store during that period
- Driving growth for the finance portal Money Times by managing over $700k in ads, doubling gross revenue in the first semester of operations, and supporting the growth of the operation until its sale to the BTG group
- Launching the Crypto Tymes portal and helping the podcast CryptoStorm rank among the top in Brazil in its segment.

Lucas Röttgering

⭕ O Compilado ed. 111: Persuasão, atribuição te enganaram em 2025

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Sua opinews semanal de marketing. Opiniões de colegas da rede sobre esses temas que foram recorrentes no feed e que merecem nossa atenção.


➡️ SOBRE POSICIONAMENTO E A ECONOMIA DA CONFIANÇA

Não é mais sobre convencer. É sobre ser confiável.

Parte do orçamento parece destinado a ser genial uma vez ao ano, mas quanto deste mesmo orçamento investimos para ser simplesmente consistente todos os dias?

Seja pelo consumidor prudente de 2026 buscando segurança, ou pelo algoritmo que prioriza padrões reconhecíveis, o mercado já está diferente.


🔸 O consumidor de 2026: Da resiliência à prudência, por Michelle Calmon A. Vale 

"Em 2026, a fidelidade será conquistada pela segurança que a marca transmite e pela capacidade de ela se conectar com a realidade local e comunitária das pessoas." 

Em: https://lnkd.in/dssMYMfz

🔸 Posicionamento moderno é Padrão, não Persuasão, por G Douglas 

"Modern positioning lives less in what a brand says and more in how it reliably shows up. It's expressed through creative behaviour, tonal consistency, and the repeated reinforcement of the same expectations." 

Em: https://lnkd.in/dq3Dhsd8

🔸 Ou você constrói marca, ou vira commodity, por Gustavo Takahashi 

"2026 deixa isso explícito: ou você constrói marca, ou vira commodity." 

Em: https://lnkd.in/dzG9EWS9



➡️ SOBRE CRESCIMENTO, DADOS E A REALIDADE OPERACIONAL

O crescimento real é caótico.

Envolve pessoas que compram de você apenas uma vez , sim, a lealdade é estatisticamente rara, e exige processos que a IA não vai consertar magicamente.

Estamos tão ocupados otimizando o custo de aquisição (CAC) que esquecemos de validar se o produto ainda faz sentido para quem compra.


🔸 A Espiral da Morte da Atribuição, por Peep Laja 

"If you only fund what your CFO can understand, you'll starve what builds your business." 

Em: https://lnkd.in/dcP2HisA

🔸 Penetração vence Lealdade (Dados Reais), por Benjamin Cawthray 

"Most growth comes from reaching more people, not from squeezing more from existing customers." 

Em: https://lnkd.in/dXt7FQ_V

🔸 IA não resolve processo quebrado, por Givaldo Marques da Silva 

"Ou seja, colocar IA em cima de um processo quebrado não resolve nada, só acelera o problema." 

Em: https://lnkd.in/dh2RaJuz

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Apoiando seus resultados, um conteúdo por vez!
#marketing #leadership #business

The thought leadership ecossytem for B2B brands I Founder and editor at Mid-Hub ! ecossystem I Partner Opental I Host at Marketing is Dead podcast

O Compilado 111 - marketingisdead.com.br

⭕0 Compilado ed.110: o renascimento do branding

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➡️ SOBRE O RETORNO DA ESTRATÉGIA

A eficiência operacional atingiu o teto?

Passamos a última década otimizando a "máquina" do marketing com ferramentas de performance cada vez mais precisas. Bom para nós.

Mas quando a IA torna a eficiência uma commodity e o custo de mídia explode, percebemos que esquecemos que a preferência do consumidor é irracional e dai o branding voltou para a mesa dos negócios com ROI definido. 

🔸 The Return of Brand as Strategy, por Andrea Fabbri

 "Companies are realizing they’ve optimized the machinery while neglecting what makes it work: meaning, preference, and trust." 

Em: https://lnkd.in/dw4KAzft

🔸Why bother with a brand strategy?, por Sarah Robb 

"Customers don't care that the goal in the business strategy is to grow by 25%." 

Em: https://lnkd.in/drGbvhbt

🔸Não existe 'óbvio' na gestão de uma marca, por Pedro Campos 

"Não existe 'óbvio' na gestão de uma marca" 

Em: https://lnkd.in/d2gkpc5k


➡️ SOBRE DADOS, CONTEXTO E O FATOR HUMANO

Pare de contar cliques e comece a analisar comportamentos

Se o seu relatório de 2026 ainda depende apenas do last-click ou do volume bruto de MQLs, você está voando às cegas. 

A discussão evoluiu para a "triangulação de dados" e para o entendimento de que precisamos é monitorar a fricção. Seja no B2B (olhando para grupos de compra) ou no B2C (entendendo a nostalgia analógica), o contexto vence o volume.

🔸 Measurement Stack 2026, por Lucas Yokota 💜

 "Os times de marketing mais avançados em mensuração cruzam metodologias e isso reduz ainda mais as incertezas nas tomadas de decisão." 

Em: https://lnkd.in/dZmtJ7Rf

🔸Most MQLs fail because they are context-free, por Kerry Cunningham 

"Most MQLs don’t fail because they’re 'bad leads.' They fail because they’re context-free." 

Em: https://lnkd.in/dV5Jp2FT

🔸 Analog is in (The friction is the feature), por Chris Ross 

"The inconvenience IS the point. The friction is the feature. The boundaries are the benefit." 

Em: https://lnkd.in/dj6DKMmD

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#marketing #leadership #business

O compilado 110 - marketingisdead.com.br

TOPdesk

Responsável pela capacitação, desenvolvimento individual, motivação e retenção do time, gerir e melhorar os processos e ferramentas da área, além de impulsionar o crescimento da base de clientes e do negócio.

Responsabilidades:

- Gerenciar KPIs: Monitorar e otimizar os principais indicadores da área e do time.

- Supervisão de Processos: Gerenciar todas as atividades do processo, garantindo que os responsáveis por cada frente estejam alinhados com as estratégias da empresa e que seus procedimentos estejam em conformidade.

- Planejamento Estratégico: Participar de atividades relacionadas ao planejamento estratégico da empresa, levantando e analisando informações relevantes para desenvolver planos de curto e médio prazos que estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.

- Treinamento e Desenvolvimento: Garantir que toda a equipe receba os treinamentos necessários, equilibrando habilidades técnicas (hard skills) e comportamentais (soft skills) para promover um desenvolvimento completo e eficaz.

- Manter a base de clientes plenamente satisfeita, transformando-os em defensores da nossa marca, resultando no aumento de receita e indicações no mercado.

- Fomentar a colaboração entre os times de CS, Produto, Marketing e Comercial, garantindo que todos estejam alinhados com o mesmo objetivo e se apoiem mutuamente.

Head of Account Management

Trackage Logística

Responsible for the project to create and develop the Customer Success culture and area.

Strategic Advisor - Customer Success Area

BabyBus

- Assess the company's current customer success strategy. This includes understanding the company's goals, objectives, and metrics.
- Develop and implement new customer success strategies. This includes creating a roadmap for improvement, identifying and implementing new processes, and measuring the impact of the new strategies.
- Measure and track customer success metrics. This includes tracking customer retention, satisfaction, and engagement.
- Provide recommendations for improvement. This includes identifying areas where the company can improve its customer success strategy and providing recommendations for how to make those improvements.
- Work with cross-functional teams to ensure alignment. This includes working with sales, marketing, and product teams to ensure that everyone is aligned on the company's customer success goals.

Costmer Experience Strategic Consultant

KAMI CO.

Convidada pela empresa para estrategicamente estruturar e desenvolver a área de CS, assim como seus processos, KPIs e pessoas.

Consultora Estratégica de Customer Success

minu.co

- Convidada pela empresa para estrategicamente estruturar e desenvolver a área de CS, assim como seus processos, KPIs e pessoas, como consultora.
- Responsável por acompanhar métricas e dados para a tomada das melhores decisões da área

Matific Brasil

Responsabilidades:
- Desenvolver novas estratégias e processos para aprimorar o atendimento ao cliente.
- Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e colaboradores internos.
- Gerenciar a equipe de suporte para resolver problemas e crises.
- Colaborar com a área comercial para identificar oportunidades de aumento de vendas.
- Planejar, monitorar e avaliar os resultados dos clientes e cada membro da equipe de Customer Success para identificar oportunidades potenciais de evolução.
- Monitorar continuamente a experiência do cliente com o produto e aprimorá-la.

Resultados:
- 2018: Renovação de 85% de contratos e 15% de upsell.
- 2019: Renovação de 95% de contratos e 10% de upsell.
- 2020: Renovação de 100% de contratos e 25% de upsell.
Com uma estratégia única e focada na conexão com clientes impulsionei consistentes aumentos nas taxas de renovação e upsell. Além disso, agindo com uma liderança humanizada e próxima durante a transição para o home office tivemos notável incremento de 20% nos lucros.

Head of Customer Success

Responsabilidades:
- Construir e desenvolver a área de Customer Success e Suporte na operação inicial do Brasil.

Resultados:
- Áre estruturada com contratação, processos e métricas desenhadas em 6 meses.

Customer Success

Red Balloon Escola de Inglês

Após alcançar resultados sólidos como Assistente de Coordenação, fui convidada a liderar uma nova unidade. Como Coordenadora, responsável por todas as operações, gestão de pessoas, eventos e treinamentos.

Resultados: Promovi um clima positivo no ambiente de trabalho, reduzindo o turnover, fortaleci laços com os pais e contribuí para uma significativa diminuição nas taxas de cancelamento de alunos.

Education Coordinator

Responsável pelo apoio administrativo para as operações da escola, coordenando eficientemente tarefas logísticas, organizando eventos e otimizando a comunicação interna. Além disso, encarregada de gerenciar documentos e informações cruciais, garantindo a precisão e acessibilidade para facilitar as operações da equipe e melhorar a experiência dos alunos.

 Resultados: Criei e liderei a  implementação bem-sucedida de um projeto de retenção voltado para crianças de 3 a 7 anos, priorizando a experiência tanto dos alunos quanto dos pais. O resultado foi uma notável redução de 60% nas taxas de cancelamento ao longo do ano.

Assistant Coordinator

Columbia Metals

Liderar estrategicamente as operações de pós-vendas, desempenhando um papel crucial na satisfação contínua dos clientes e no fortalecimento das relações comerciais. Minhas principais responsabilidades incluíram:

- Desenvolvimento e implementação de processos para uma resposta rápida às necessidades dos clientes.
- Identificação e implementação de melhorias contínuas nos processos de pós-vendas.
- Resolução proativa de problemas e colaboração interdepartamental para soluções eficazes.
- Manutenção de estoque
- Desenvolvimento de programas de treinamento para a equipe, focados em habilidades técnicas e atendimento ao cliente.
- Tratamento eficaz de reclamações dos clientes e busca por resoluções satisfatórias.
- Coleta e análise de feedback dos clientes para aprimorar processos e produtos.

Resultados: Otimizei operações e reduzi custos em 20%, implementando processos ágeis que reduziram significativamente o tempo de resposta aos clientes.

Gerente de Pós Vendas

Egali Intercâmbio

Responsável pela recepção, suporte e manutenção dos clientes e alunos em intercâmbio. 

Resultados: Garanti experiências acolhedoras, solucionei eficientemente desafios logísticos e mantive comunicação constante para assegurar a satisfação contínua dos clientes durante toda a jornada de intercâmbio.

Customer Service

Red Balloon Escola de Ingles

Responsável por liderar o desenvolvimento e implementação de programas de ensino inovadores. Além de ministrar aulas de inglês, elaboração de atividades e no aprimoramento constante de métodos pedagógicos. 

Resultados: Desempenhei um papel crucial no alcance do sucesso acadêmico dos alunos e na promoção da excelência no ensino de inglês. Meu comprometimento refletiu-se na notável taxa de retenção de alunos, atingindo 0% de cancelamentos. Essa conquista não apenas validou minha abordagem pedagógica, mas também resultou no reconhecimento da minha liderança, culminando no convite para assumir a Coordenação da escola.

English Teacher

Top Customer Experience Voice | I develop Customer Success & Experience | Technology | Operations | Innovation | Customer Service | SaaS | Startups | CS Mentoring | Strategic Planning 🇵🇹l🇧🇷

Data-driven and focused on customer experience and success. I specialize in developing areas and teams, relationships, increasing base revenue, high customer retention and project management on a global scale. I encourage innovation and creativity to find new ways and achieve better results.

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