Unlocking Future Growth: Partnering with Leaders in Healthcare and Mission-Led Organizations to Drive Change, Optimize Performance and Enhance Employee & Patient Experience | Managing Director at Bee'z Consulting Sàrl

Supporting organizations in the healthcare sector through deep transformations - with structure, meaning, and commitment.

That’s my mission.

I’m Silvina Layani, consultant and facilitator in organizational transformation, with 20+ years of hands-on experience in leading organizational change.

I step in when companies need to evolve, adapt, or pivot - aligning processes, teams, and cultures around a shared vision.

🎯 My approach is built on three key pillars:

1. Co-construction: co-defining change with stakeholders to ensure engagement
2. Culture & mindset: integrating human, intercultural, and emotional dimensions into transformation efforts
3. Iteration & agility: testing, adjusting, and grounding change in day-to-day realities

My work goes beyond strategy.

I rely on a deep understanding of organizational design and governance structures, which allows me to guide transformations by addressing both structural and human dynamics.

I firmly believe that engaging employees and building their capabilities are essential to embedding lasting change.

This belief has helped me contribute to the emergence of more adaptable, collaborative, and forward-looking cultures - particularly in the pharmaceutical, medical equipment, and hospital sectors.

I'm used to working in complex, multicultural, and sometimes tense environments.

What I bring is the ability to listen, structure, rally teams, and make sure decisions don’t stay in PowerPoint decks, but come to life and are carried forward by the teams themselves.

💼 I work with:

- Executives facing strategic questions
- HR teams leading transformation initiatives
- Managers looking for concrete tools to engage their teams

Looking to evolve your organization using proven methods while involving your people every step of the way?

I’d be happy to talk, just send me a message 📩

SILVINA LAYANI

𝘾𝙝𝙖𝙣𝙜𝙚 𝙧𝙖𝙧𝙚𝙡𝙮 𝙨𝙩𝙖𝙡𝙡𝙨 𝙗𝙚𝙘𝙖𝙪𝙨𝙚 𝙩𝙝𝙚 𝙥𝙡𝙖𝙣 𝙞𝙨 𝙬𝙧𝙤𝙣𝙜.
𝙄𝙩 𝙨𝙩𝙖𝙡𝙡𝙨 𝙗𝙚𝙘𝙖𝙪𝙨𝙚 𝙥𝙚𝙤𝙥𝙡𝙚 𝙖𝙧𝙚 𝙧𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙡𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨𝙝𝙞𝙥 𝙨𝙞𝙜𝙣𝙖𝙡𝙨. 

𝗔𝗻𝗱 𝘁𝗵𝗲𝘆’𝗿𝗲 𝗺𝗶𝘅𝗲𝗱.

A few months ago, I was with a biotech regional team rolling out a new way of working across functions. On paper, it was clean.

𝘉𝘶𝘵 𝘪𝘯 𝘵𝘩𝘦 𝘤𝘰𝘳𝘳𝘪𝘥𝘰𝘳, 𝘐 𝘬𝘦𝘱𝘵 𝘩𝘦𝘢𝘳𝘪𝘯𝘨 𝘵𝘩𝘦 𝘴𝘢𝘮𝘦 𝘴𝘦𝘯𝘵𝘦𝘯𝘤𝘦:
“𝘞𝘦’𝘳𝘦 𝘸𝘢𝘪𝘵𝘪𝘯𝘨.”

𝘕𝘰𝘵 “𝘸𝘦 𝘥𝘪𝘴𝘢𝘨𝘳𝘦𝘦.”
𝘕𝘰𝘵 “𝘸𝘦 𝘤𝘢𝘯’𝘵.”
𝘑𝘶𝘴𝘵 “𝘸𝘦’𝘳𝘦 𝘸𝘢𝘪𝘵𝘪𝘯𝘨.”

When we looked closer, it wasn’t the plan. It was the signal.

Every leader told a slightly different story.
Priorities sounded right, but nobody could say what to stop.

𝗗𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗽𝗼𝗶𝗻𝘁𝘀 𝘄𝗲𝗿𝗲 𝘂𝗻𝗰𝗹𝗲𝗮𝗿, 𝘀𝗼 𝗲𝘃𝗲𝗿𝘆𝘁𝗵𝗶𝗻𝗴 𝗲𝘀𝗰𝗮𝗹𝗮𝘁𝗲𝗱.

𝗔𝗻𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝘁𝗲𝗮𝗺𝘀 𝗱𝗶𝗱 𝘄𝗵𝗮𝘁 𝘀𝗺𝗮𝗿𝘁 𝘁𝗲𝗮𝗺𝘀 𝗱𝗼. 𝗧𝗵𝗲𝘆 𝘀𝗹𝗼𝘄𝗲𝗱 𝗱𝗼𝘄𝗻 𝘁𝗼 𝗽𝗿𝗼𝘁𝗲𝗰𝘁 𝘁𝗵𝗲𝗺𝘀𝗲𝗹𝘃𝗲𝘀.

𝗜𝗻 𝗿𝗲𝗴𝘂𝗹𝗮𝘁𝗲𝗱 𝗲𝗻𝘃𝗶𝗿𝗼𝗻𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 like healthcare, biotech, and medtech, that 𝗮𝗺𝗯𝗶𝗴𝘂𝗶𝘁𝘆 𝗯𝗲𝗰𝗼𝗺𝗲𝘀 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗻𝘀𝗶𝘃𝗲 𝗳𝗮𝘀𝘁.

More meetings. More checking. More parallel work. More delay.

𝗦𝗼 𝘄𝗲 𝗿𝗮𝗻 𝗮 𝟵𝟬-𝗺𝗶𝗻𝘂𝘁𝗲𝘀 𝗖𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝗟𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽 𝗦𝗽𝗿𝗶𝗻𝘁. Leaders only.

𝘞𝘦 𝘢𝘭𝘪𝘨𝘯𝘦𝘥 𝘰𝘯 𝘵𝘩𝘳𝘦𝘦 𝘵𝘩𝘪𝘯𝘨𝘴, and we wrote them down:

𝟭. 𝗧𝗵𝗲 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝘀𝘁𝗼𝗿𝘆 (𝗶𝗻 𝗽𝗹𝗮𝗶𝗻 𝘄𝗼𝗿𝗱𝘀)
One sentence people can repeat without translating.

𝟮. 𝗔 𝘀𝘁𝗮𝗸𝗲𝗵𝗼𝗹𝗱𝗲𝗿 𝗵𝗲𝗮𝘁 𝗺𝗮𝗽
Five names, real dynamics, and the two moves to make next.

𝟯. 𝗧𝗵𝗿𝗲𝗲 𝗹𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽 𝗺𝗼𝘃𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗿 𝘁𝗵𝗲 𝗻𝗲𝘅𝘁 𝘁𝘄𝗼 𝘄𝗲𝗲𝗸𝘀
Not ten. Three. With owners, dates, and what we stop doing.

The shift was immediate. Not magical. Just clear.

Teams don’t need perfect certainty.
They need honest clarity.

𝙄𝙛 𝙮𝙤𝙪 𝙬𝙖𝙣𝙩, 𝙡𝙚𝙩’𝙨 𝙙𝙤 𝙖 15 𝙢𝙞𝙣 𝙘𝙝𝙚𝙘𝙠. 𝙄’𝙡𝙡 𝙩𝙚𝙡𝙡 𝙮𝙤𝙪 𝙞𝙛 𝙖 𝙎𝙥𝙧𝙞𝙣𝙩 𝙞𝙨 𝙩𝙝𝙚 𝙧𝙞𝙜𝙝𝙩 𝙢𝙤𝙫𝙚, 𝙤𝙧 𝙞𝙛 𝙮𝙤𝙪 𝙣𝙚𝙚𝙙 𝙨𝙤𝙢𝙚𝙩𝙝𝙞𝙣𝙜 𝙚𝙡𝙨𝙚. 𝘿𝙈 𝙢𝙚 “𝙎𝙋𝙍𝙄𝙉𝙏”.

No alternative text description for this image

𝗧𝗶𝗿𝗲𝗱 𝗼𝗳 𝗵𝗲𝗮𝗿𝗶𝗻𝗴 "𝘄𝗲'𝗿𝗲 𝘄𝗮𝗶𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗼𝗻 𝗫𝗫𝗫"?

This is a signal, not a problem. 
It's a sign that decision chaos is holding you back.

What you need is not another endless meeting or complicated frameworks. 𝗬𝗼𝘂 𝗻𝗲𝗲𝗱 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗶𝘁𝘆.

𝙄𝙣 𝙟𝙪𝙨𝙩 90 𝙢𝙞𝙣𝙪𝙩𝙚𝙨, 𝙄 𝙘𝙖𝙣 𝙝𝙚𝙡𝙥 𝙮𝙤𝙪 𝙘𝙧𝙚𝙖𝙩𝙚 𝙖 𝘿𝙀𝘾𝙄𝙎𝙄𝙊𝙉 𝙊𝙒𝙉𝙀𝙍𝙎𝙃𝙄𝙋 𝙈𝘼𝙋.

It's simple but powerful:

- 𝘾𝙡𝙚𝙖𝙧 𝙙𝙚𝙘𝙞𝙨𝙞𝙤𝙣 𝙧𝙞𝙜𝙝𝙩𝙨 so nobody waits on the wrong person
- 𝙒𝙚𝙡𝙡-𝙙𝙚𝙛𝙞𝙣𝙚𝙙 𝙚𝙨𝙘𝙖𝙡𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙧𝙪𝙡𝙚𝙨 to avoid bottlenecks
- 𝘼 𝙬𝙚𝙚𝙠𝙡𝙮 𝙧𝙝𝙮𝙩𝙝𝙢 to keep things moving

This isn't theory. 
It's a practical way to cut through the noise and get real progress.

Stop waiting. Start owning decisions.

DM me and let's fix this today.

𝗢𝗻 𝗻𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗿é𝘀𝗶𝗹𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲.
𝗢𝗻 𝗺𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗮𝗿𝘁é.

On demande souvent aux équipes de “tenir”.
Alors que le vrai sujet, c’est l’usure.

Ce qui épuise, ce n’est pas seulement la charge.
C’est le flou qui s’infiltre partout.
Des attentes qui bougent sans prévenir.
Des priorités qui changent en silence.
Des décisions qui n’arrivent jamais.

Et là, l’équipe compense.
Elle anticipe. Elle re-cadre. Elle devine.
Elle fait le travail du système.

𝙈𝙞𝙣𝙞 𝙨𝙘𝙧𝙞𝙥𝙩 à 𝙩𝙚𝙨𝙩𝙚𝙧 𝙦𝙪𝙖𝙣𝙙 𝙦𝙪𝙚𝙡𝙦𝙪’𝙪𝙣 𝙙𝙞𝙩.
“𝙊𝙣 𝙣’𝙚𝙣 𝙥𝙚𝙪𝙩 𝙥𝙡𝙪𝙨.”

1. “Qu’est-ce qui te fatigue le plus. La charge ou le flou ?”
2. “Quelle décision prise aujourd’hui te soulage demain ?”
3. “Qui tranche ? Et d’ici quand ?”
4. “Qu’est-ce qui est hors périmètre tant que ce n’est pas tranché ?

𝘾𝙚 𝙣’𝙚𝙨𝙩 𝙥𝙖𝙨 𝙢𝙖𝙜𝙞𝙦𝙪𝙚.
𝘾’𝙚𝙨𝙩 𝙪𝙣𝙚 𝙧𝙚𝙢𝙞𝙨𝙚 à 𝙨𝙖 𝙥𝙡𝙖𝙘𝙚.
La charge reste du travail.
Le flou devient une décision à prendre.

Moins d’usure.
Plus d’air.

𝙒𝙖𝙞𝙩𝙞𝙣𝙜 𝙞𝙨 𝙖 𝙩𝙖𝙭 𝙤𝙣 𝙩𝙧𝙪𝙨𝙩. 
The longer you wait, the more trust erodes. 
People stop believing their input matters. 
They start second-guessing their own judgment.

And then, chaos.
You end up with bottlenecks, endless emails, and decisions that take forever.

The worst phrase? "We're waiting to hear back."

It's not just a delay. It signals your team doesn't own or trust their decisions.

Ownership dies when every decision gets escalated.

That's a slow death.

You're left in the dark. Frustration builds. Productivity drops.

That's why 𝗺𝗮𝗽𝗽𝗶𝗻𝗴 𝗱𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗼𝘄𝗻𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽 can help you rebuild trust and move back into efficient ways of working quickly.

Our 𝗗𝗘𝗖𝗜𝗦𝗜𝗢𝗡 𝗢𝗪𝗡𝗘𝗥𝗦𝗛𝗜𝗣 𝗠𝗔𝗣 cuts through chaos. It clarifies:

- Who decides what
- When to escalate
- What the weekly decision rhythm is

This isn't about control. 
𝗜𝘁'𝘀 𝗮𝗯𝗼𝘂𝘁 𝗺𝗼𝘃𝗶𝗻𝗴 𝗳𝗮𝘀𝘁𝗲𝗿, 𝗯𝘂𝗶𝗹𝗱𝗶𝗻𝗴 𝘁𝗿𝘂𝘀𝘁, 𝗮𝗻𝗱 𝗿𝗲𝗱𝘂𝗰𝗶𝗻𝗴 𝘀𝘁𝗿𝗲𝘀𝘀.

If your team is stuck waiting, you're bleeding time and trust.

Get clear. Define ownership.
Make decisions simple.

Trust your people to act. 
Stop waiting. Start moving.

Who's ready to map their decisions?

𝗜𝗻 𝗵𝗲𝗮𝗹𝘁𝗵𝗰𝗮𝗿𝗲, 𝗯𝗶𝗼𝘁𝗲𝗰𝗵, 𝗮𝗻𝗱 𝗺𝗲𝗱𝘁𝗲𝗰𝗵, 𝘀𝘁𝗮𝗹𝗹𝗲𝗱 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝗵𝗮𝘀 𝗮 𝗽𝗿𝗲𝗱𝗶𝗰𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗽𝗮𝘁𝘁𝗲𝗿𝗻.

𝘐𝘵 𝘶𝘴𝘶𝘢𝘭𝘭𝘺 𝘴𝘩𝘰𝘸𝘴 𝘶𝘱 𝘭𝘪𝘬𝘦 𝘵𝘩𝘪𝘴:
- 𝘌𝘷𝘦𝘳𝘺𝘵𝘩𝘪𝘯𝘨 𝘦𝘴𝘤𝘢𝘭𝘢𝘵𝘦𝘴
- 𝘛𝘩𝘦 𝘴𝘢𝘮𝘦 𝘲𝘶𝘦𝘴𝘵𝘪𝘰𝘯𝘴 𝘤𝘰𝘮𝘦 𝘣𝘢𝘤𝘬 𝘦𝘷𝘦𝘳𝘺 𝘸𝘦𝘦𝘬
- 𝘛𝘦𝘢𝘮𝘴 𝘴𝘢𝘺 𝘺𝘦𝘴, 𝘵𝘩𝘦𝘯 𝘸𝘢𝘪𝘵
- 𝘓𝘦𝘢𝘥𝘦𝘳𝘴 𝘳𝘦𝘱𝘦𝘢𝘵 𝘵𝘩𝘦 𝘱𝘭𝘢𝘯, 𝘣𝘶𝘵 𝘯𝘰𝘣𝘰𝘥𝘺 𝘤𝘢𝘯 𝘳𝘦𝘱𝘦𝘢𝘵 𝘵𝘩𝘦 𝘴𝘵𝘰𝘳𝘺

𝗧𝗵𝗮𝘁 𝗹𝗮𝘀𝘁 𝗼𝗻𝗲 𝗺𝗮𝘁𝘁𝗲𝗿𝘀 𝗺𝗼𝗿𝗲 𝘁𝗵𝗮𝗻 𝗽𝗲𝗼𝗽𝗹𝗲 𝘁𝗵𝗶𝗻𝗸.

I saw this in a 𝗦𝘄𝗶𝘀𝘀 𝗵𝗲𝗮𝗹𝘁𝗵𝗰𝗮𝗿𝗲 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 during a rollout.
𝙒𝙚 𝙖𝙨𝙠𝙚𝙙 𝙨𝙞𝙭 𝙡𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨 𝙩𝙤 𝙚𝙭𝙥𝙡𝙖𝙞𝙣 𝙩𝙝𝙚 𝙘𝙝𝙖𝙣𝙜𝙚 𝙞𝙣 60 𝙨𝙚𝙘𝙤𝙣𝙙𝙨.
𝙒𝙚 𝙜𝙤𝙩 𝙨𝙞𝙭 𝙙𝙞𝙛𝙛𝙚𝙧𝙚𝙣𝙩 𝙫𝙚𝙧𝙨𝙞𝙤𝙣𝙨.

Nobody was resisting.
People were protecting themselves from moving in the wrong direction.

𝗦𝗼 𝘄𝗲 𝗱𝗶𝗱𝗻’𝘁 𝗮𝗱𝗱 𝗺𝗼𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻.
𝗪𝗲 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗶𝗳𝗶𝗲𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗮𝗹.

In a 𝗖𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝗟𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽 𝗦𝗽𝗿𝗶𝗻𝘁. 𝟵𝟬 𝗺𝗶𝗻𝘂𝘁𝗲𝘀. 𝗟𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀 𝗼𝗻𝗹𝘆.
We leave the room with three outputs:

1. One 𝙨𝙝𝙖𝙧𝙚𝙙 𝙘𝙝𝙖𝙣𝙜𝙚 𝙨𝙩𝙤𝙧𝙮, in plain words
2. A s𝙩𝙖𝙠𝙚𝙝𝙤𝙡𝙙𝙚𝙧 𝙝𝙚𝙖𝙩 𝙢𝙖𝙥 (who needs what. who to bring in early. who needs a direct ask)
3. 𝙏𝙝𝙧𝙚𝙚 𝙡𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨𝙝𝙞𝙥 𝙢𝙤𝙫𝙚𝙨 for the next two weeks, with owners and dates

No theatre. No long programme. Just clarity you can use immediately.

Which symptom shows up most in your organisation right now. 1, 2, 3, or 4?

Why Change gets stuck in Healthcare

𝗖𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝗳𝗮𝘁𝗶𝗴𝘂𝗲 𝗶𝗻 𝗯𝗶𝗼𝘁𝗲𝗰𝗵, 𝗺𝗲𝗱𝘁𝗲𝗰𝗵, 𝗮𝗻𝗱 𝗳𝗮𝘀𝘁 𝗴𝗿𝗼𝘄𝗶𝗻𝗴 𝘁𝗲𝗮𝗺𝘀 𝗶𝘀 𝘁𝗿𝗶𝗰𝗸𝘆.
Because it doesn’t look like a problem.
It looks like commitment.

𝙋𝙚𝙤𝙥𝙡𝙚 𝙠𝙚𝙚𝙥 𝙖𝙙𝙖𝙥𝙩𝙞𝙣𝙜.
𝙏𝙝𝙚𝙮 𝙩𝙖𝙠𝙚 𝙤𝙣 𝙢𝙤𝙧𝙚.
𝙏𝙝𝙚𝙮 𝙨𝙩𝙖𝙮 𝙥𝙧𝙤𝙛𝙚𝙨𝙨𝙞𝙤𝙣𝙖𝙡.

𝙐𝙣𝙩𝙞𝙡 𝙤𝙣𝙚 𝙙𝙖𝙮, 𝙮𝙤𝙪 𝙣𝙤𝙩𝙞𝙘𝙚 𝙨𝙤𝙢𝙚𝙩𝙝𝙞𝙣𝙜.

Projects that used to move quickly start taking twice as long.
Decisions get parked.
Meetings multiply.
Teams become careful. Not lazy. Careful.

I remember a moment with a medtech multinational during a major rollout.
The leaders were doing everything “right.”
But 𝘁𝗵𝗲 𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺 𝗵𝗮𝗱 𝗯𝗲𝗰𝗼𝗺𝗲 𝗵𝗲𝗮𝘃𝘆.

Not one big issue.
A pile of small changes. Each reasonable.
Together, exhausting.

We didn’t solve it with another deck.
𝗪𝗲 𝘀𝗼𝗹𝘃𝗲𝗱 𝗶𝘁 𝘄𝗶𝘁𝗵 𝗼𝘅𝘆𝗴𝗲𝗻.

𝗟𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗶𝘁𝘆.

We gathered the leaders for a short working session and asked one question:
“𝘾𝙖𝙣 𝙚𝙖𝙘𝙝 𝙤𝙛 𝙮𝙤𝙪 𝙚𝙭𝙥𝙡𝙖𝙞𝙣 𝙩𝙝𝙚 𝙘𝙝𝙖𝙣𝙜𝙚 𝙞𝙣 60 𝙨𝙚𝙘𝙤𝙣𝙙𝙨, 𝙞𝙣 𝙩𝙝𝙚 𝙨𝙖𝙢𝙚 𝙬𝙤𝙧𝙙𝙨?”

𝙏𝙝𝙚𝙮 𝙘𝙤𝙪𝙡𝙙𝙣’𝙩.
Not because they didn’t understand.
Because the story had grown. It had picked up extras. It had become complicated.

𝗦𝗼 𝘄𝗲 𝗿𝗲𝗯𝘂𝗶𝗹𝘁 𝗶𝘁.

One sentence.
One reason that matters.
One clear focus for the next two weeks.
One explicit “stop.”

𝗧𝗵𝗲𝗻 𝘄𝗲 𝗰𝗵𝗲𝗰𝗸𝗲𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝗺𝗶𝗿𝗿𝗼𝗿 𝗲𝗳𝗳𝗲𝗰𝘁:

- What does this clarity change for patients or customers?
- What does it remove for teams?

𝗧𝗵𝗮𝘁’𝘀 𝘄𝗵𝗲𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝗵𝗲𝗮𝘃𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝘀𝘁𝗮𝗿𝘁𝗲𝗱 𝘁𝗼 𝗹𝗶𝗳𝘁.

If your team’s momentum feels off, that’s often your signal.
Don’t add energy. Remove weight.

𝗦𝘁𝗮𝗿𝘁 𝗵𝗲𝗿𝗲:
𝗪𝗿𝗶𝘁𝗲 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝘀𝘁𝗼𝗿𝘆 𝘀𝗼 𝗶𝘁 𝗳𝗶𝘁𝘀 𝗶𝗻 𝟲𝟬 𝘀𝗲𝗰𝗼𝗻𝗱𝘀.
𝗜𝗳 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀 𝗰𝗮𝗻’𝘁 𝗿𝗲𝗽𝗲𝗮𝘁 𝗶𝘁, 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗲𝗮𝗺𝘀 𝘄𝗶𝗹𝗹 𝗿𝘂𝗻 𝗼𝗻 𝗳𝘂𝗺𝗲𝘀.

If you want, message me “STORY”. I’ll send the template, or we can do a quick 15 min check to see what’s making your system heavy right now.

𝗧𝗲𝗮𝗺𝘀 𝗼𝗳𝘁𝗲𝗻 𝘀𝗽𝗲𝗻𝗱 𝗵𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗲𝗰𝘁 𝗽𝗮𝘁𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗷𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆𝘀 𝗼𝗻 𝗽𝗮𝗽𝗲𝗿.


They create flowcharts filled with nice arrows, neat steps, and good intentions.

But when the real world hits, it rarely looks anything like those maps.

A patient might have to tell their story three times before anyone truly understands.
A clinician spends more time hunting for information than actually caring for the patient.
A receptionist becomes the buffer for delays and frustrations that are beyond their control

Here’s the uncomfortable truth:

𝗔 𝗺𝗮𝗽 𝗶𝘀 𝗻𝗼𝘁 𝗿𝗲𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆. 𝗜𝘁’𝘀 𝗮 𝗴𝘂𝗲𝘀𝘀.

𝗔𝗻𝗱 𝗶𝗳 𝘁𝗵𝗮𝘁 𝗺𝗮𝗽 𝗶𝘀 𝗯𝘂𝗶𝗹𝘁 𝗳𝗿𝗼𝗺 𝗺𝗲𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴𝘀, 𝗿𝗲𝗽𝗼𝗿𝘁𝘀, 𝗼𝗿 𝗮𝘀𝘀𝘂𝗺𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗿𝗮𝘁𝗵𝗲𝗿 𝘁𝗵𝗮𝗻 𝗮𝗰𝘁𝘂𝗮𝗹 𝗽𝗮𝘁𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗮𝗻𝗱 𝘀𝘁𝗮𝗳𝗳 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀, 𝗶𝘁'𝘀 𝗷𝘂𝘀𝘁 𝗮 𝗽𝗼𝗹𝗶𝘁𝗲 𝗳𝗶𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻.

The 𝙧𝙚𝙖𝙡 𝙚𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚 𝙜𝙖𝙥 isn't just between departments or teams.

It's 𝙗𝙚𝙩𝙬𝙚𝙚𝙣 𝙬𝙝𝙖𝙩 𝙬𝙚 𝙨𝙖𝙮 𝙬𝙚 𝙙𝙤 𝙖𝙣𝙙 𝙬𝙝𝙖𝙩 𝙥𝙖𝙩𝙞𝙚𝙣𝙩𝙨 𝙖𝙣𝙙 𝙨𝙩𝙖𝙛𝙛 𝙩𝙧𝙪𝙡𝙮 𝙛𝙚𝙚𝙡 𝙞𝙣 𝙩𝙝𝙚 𝙢𝙤𝙢𝙚𝙣𝙩.

If you want to close that gap, stop asking "Is the process right?"
Start asking "Where is the human experience breaking down, especially on a busy Tuesday morning?"

Because real change happens when you understand where compassion, empathy, and efficiency collide.

So, next time you're redesigning a patient journey, look beyond the flowcharts.
Step into their shoes.
See the gaps where real people struggle.

That's where transformation begins.

𝘼𝙧𝙚 𝙮𝙤𝙪 𝙧𝙚𝙖𝙙𝙮 𝙩𝙤 𝙛𝙞𝙣𝙙 𝙩𝙝𝙤𝙨𝙚 𝙝𝙞𝙙𝙙𝙚𝙣 𝙗𝙧𝙚𝙖𝙠𝙙𝙤𝙬𝙣𝙨?
𝙊𝙧 𝙖𝙧𝙚 𝙮𝙤𝙪 𝙘𝙤𝙣𝙩𝙚𝙣𝙩 𝙬𝙞𝙩𝙝 𝙥𝙧𝙚𝙩𝙩𝙮 𝙢𝙖𝙥𝙨 𝙩𝙝𝙖𝙩 𝙙𝙤𝙣'𝙩 𝙢𝙤𝙫𝙚 𝙩𝙝𝙚 𝙣𝙚𝙚𝙙𝙡𝙚?

𝗟𝗲𝘁'𝘀 𝗺𝗮𝗸𝗲 𝘁𝗵𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗿𝗲𝗮𝗹.

Not just on paper.
Not just in meetings.
But every day, in every moment.

Because that's where true change lives.

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✨ 𝙒𝙖𝙣𝙩 𝙩𝙤 𝙨𝙚𝙚 𝙝𝙤𝙬 𝙨𝙞𝙢𝙥𝙡𝙚 𝙨𝙝𝙞𝙛𝙩𝙨 𝙘𝙖𝙣 𝙘𝙝𝙖𝙣𝙜𝙚 𝙚𝙫𝙚𝙧𝙮𝙩𝙝𝙞𝙣𝙜?
𝘾𝙝𝙚𝙘𝙠 𝙤𝙪𝙩 𝙤𝙪𝙧 𝙣𝙚𝙬𝙨𝙡𝙚𝙩𝙩𝙚𝙧 𝙛𝙤𝙧 𝙦𝙪𝙞𝙘𝙠 𝙬𝙞𝙣𝙨 𝙖𝙣𝙙 𝙥𝙧𝙖𝙘𝙩𝙞𝙘𝙖𝙡 𝙨𝙩𝙧𝙖𝙩𝙚𝙜𝙞𝙚𝙨.

👉 In French: https://links.beez-consulting.com/LkdnFR
👉 In English: https://links.beez-consulting.com/lkdn

Remember, the smallest steps often lead to the biggest changes. Start today, and watch your organization evolve.


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✨ These are the challenges we work on every day at Bee'z Consulting when supporting healthcare and mission-driven organisations. 

If you want more reflections and practical tips, join our newsletter community 

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Quick wins you probably didn’t know you needed.
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𝗣𝗵𝗮𝗿𝗺𝗮 𝗮𝗻𝗱 𝗺𝗲𝗱𝘁𝗲𝗰𝗵 𝗵𝗮𝘃𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗴𝗮𝗽𝘀 𝘁𝗼𝗼.
𝗧𝗵𝗲𝘆 𝗷𝘂𝘀𝘁 𝗵𝗶𝗱𝗲 𝘁𝗵𝗲𝗺 𝗯𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿.

In healthcare delivery, the gaps show up in patient care.
In pharma and medtech, they show up inside the organization.

- Internal friction.
- Endless handoffs.
- Bottlenecks in quality or approval.
- Silence when decisions need clarity.

𝙎𝙖𝙢𝙚 𝙧𝙤𝙤𝙩 𝙘𝙖𝙪𝙨𝙚.
𝘿𝙞𝙛𝙛𝙚𝙧𝙚𝙣𝙩 𝙨𝙪𝙧𝙛𝙖𝙘𝙚.

Teams start compensating.
Workarounds become the norm.
Everything slows down.
And leadership blames... “people issues.”

But it’s rarely about the people.
𝙄𝙩’𝙨 𝙖 𝙙𝙚𝙨𝙞𝙜𝙣 𝙥𝙧𝙤𝙗𝙡𝙚𝙢.

When the path to a decision is unclear, people default to waiting.
And waiting?
That’s where cost multiplies.

👉 Delays
👉 Errors
👉 Frustration
👉 Lost revenue

The fix isn’t another round of training.
It’s redesigning how decisions flow.

✅ Clarify ownership
✅ Cut the noise
✅ Remove the invisible blockers

𝘽𝙚𝙘𝙖𝙪𝙨𝙚 𝙞𝙛 𝙮𝙤𝙪𝙧 𝙨𝙮𝙨𝙩𝙚𝙢 𝙞𝙨 𝙗𝙧𝙤𝙠𝙚𝙣, 𝙮𝙤𝙪𝙧 𝙥𝙚𝙤𝙥𝙡𝙚 𝙘𝙖𝙣’𝙩 𝙨𝙪𝙘𝙘𝙚𝙚𝙙, 𝙣𝙤 𝙢𝙖𝙩𝙩𝙚𝙧 𝙝𝙤𝙬 𝙝𝙖𝙧𝙙 𝙩𝙝𝙚𝙮 𝙩𝙧𝙮.

Leaders, ask yourself:
👉 How clear is your decision path?
👉 And what’s it really costing you?

💬 𝙒𝙖𝙣𝙩 𝙩𝙤 𝙚𝙭𝙥𝙡𝙤𝙧𝙚 𝙝𝙤𝙬 𝙩𝙝𝙞𝙨 𝙨𝙝𝙤𝙬𝙨 𝙪𝙥 𝙞𝙣 𝙮𝙤𝙪𝙧 𝙩𝙚𝙖𝙢?
𝙇𝙚𝙩’𝙨 𝙩𝙖𝙡𝙠. 𝙒𝙚 𝙧𝙪𝙣 𝙛𝙖𝙨𝙩, 𝙡𝙤𝙬-𝙡𝙞𝙛𝙩 𝙨𝙥𝙧𝙞𝙣𝙩𝙨 𝙩𝙝𝙖𝙩 𝙗𝙧𝙞𝙣𝙜 𝙘𝙡𝙖𝙧𝙞𝙩𝙮 𝙬𝙞𝙩𝙝𝙤𝙪𝙩 𝙩𝙝𝙚 𝙘𝙝𝙖𝙤𝙨.

#OrgDesign #DecisionMaking #OperationalExcellence #PharmaLeadership #MedtechInnovation #InternalExperience #TeamDynamics #HealthcareOps #LeadershipDevelopment #BeezConsulting #SlowIsExpensive #ExperienceDesign #WorkShouldFlow

𝗜𝗳 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗲𝗮𝗺𝘀 𝗮𝗿𝗲 ‘𝗱𝗼𝗶𝗻𝗴 𝘁𝗵𝗲𝗶𝗿 𝗯𝗲𝘀𝘁’ 𝗮𝗻𝗱 𝗽𝗮𝘁𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝘀𝘁𝗶𝗹𝗹 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗮𝗶𝗻, 𝘁𝗵𝗶𝘀 𝗶𝘀 𝘂𝘀𝘂𝗮𝗹𝗹𝘆 𝘄𝗵𝘆.


Most leaders I meet care deeply.

They invest.
They communicate.
They launch initiatives.

And yet, the experience stays stuck.

Why?
Because the real issue isn't motivation.
It's the system they operate in every day.

Invisible friction.
Unclear ownership.
Handoffs that leak.
Workarounds that turn into routines.

Fix the system, not the people.

Interested in an outside perspective?
Send me a quick DM with:
- Your organization's name
- The biggest pain point
- What you've already tried

I'll tell you what I'd look at first. No pitches. Just a grounded, outside perspective.

Reach out, I reply personally.

𝗬𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗲𝗮𝗺 𝗶𝘀𝗻'𝘁 𝗿𝗲𝘀𝗶𝘀𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲. 𝗧𝗵𝗲𝘆'𝗿𝗲 𝗲𝘅𝗵𝗮𝘂𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗳𝗿𝗼𝗺 𝗰𝗮𝗿𝗿𝘆𝗶𝗻𝗴 𝘁𝗵𝗲 𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺.


I've heard it a hundred times. 
"𝙏𝙝𝙚𝙮 𝙙𝙤𝙣'𝙩 𝙚𝙣𝙜𝙖𝙜𝙚." 
"𝙏𝙝𝙚𝙮 𝙥𝙪𝙨𝙝 𝙗𝙖𝙘𝙠." 
"𝙏𝙝𝙚𝙮 𝙘𝙤𝙢𝙥𝙡𝙖𝙞𝙣." 

But here's the truth. 

When you sit with the team, you see it clearly. 
 
They are working all day to fix what's broken. 

They chase approvals that should be automatic. 
They patch gaps in handoffs that should be seamless. 
They absorb patient frustrations that aren't theirs to carry. 

That's not resistance. 
That's load!

𝗕𝘂𝗿𝗻𝗼𝘂𝘁 𝗶𝘀 𝗮 𝘀𝘆𝗺𝗽𝘁𝗼𝗺. 
𝗧𝗵𝗲 𝗿𝗲𝗮𝗹 𝗰𝗮𝘂𝘀𝗲? 𝗔 𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺 𝗯𝘂𝗶𝗹𝘁 𝗼𝗻 𝘄𝗼𝗿𝗸𝗮𝗿𝗼𝘂𝗻𝗱𝘀. 

𝗖𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝗶𝘀𝗻'𝘁 𝘁𝗵𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺. 
𝗧𝗵𝗲 𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺 𝗶𝘀. 

Until you fix the system, no amount of pushing or coaching will change that fatigue. 

Stop blaming your team for resisting. 
Start fixing the system they're drowning in. 

𝗬𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗲𝗮𝗺 𝗶𝘀𝗻'𝘁 𝘁𝗵𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺. 
𝗧𝗵𝗲 𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺 𝗶𝘀. 

Fix that, and watch engagement and energy come back. 
𝗦𝘁𝗼𝗽 𝘁𝗿𝗲𝗮𝘁𝗶𝗻𝗴 𝘀𝘆𝗺𝗽𝘁𝗼𝗺𝘀. 
𝗔𝗱𝗱𝗿𝗲𝘀𝘀 𝘁𝗵𝗲 𝗿𝗼𝗼𝘁. 

That's how real change happens.

Everything looked fine. Until I listened to the hallway. 

I was in a leadership meeting where the dashboard looked... calm, steady.

Green indicators.
Good intent.
A plan.

Until I walked out and listened to the hallway.

That's where the real system lives.
A nurse explaining the same thing for the third time.
A patient waiting with no clear next step.
A manager quietly fixing a handoff that "should have worked."


Here's the truth I keep coming back to:

𝗠𝗼𝘀𝘁 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝘀 𝗮𝗿𝗲 𝗻𝗼𝘁 𝗲𝗳𝗳𝗼𝗿𝘁 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝘀.
𝗧𝗵𝗲𝘆 𝗮𝗿𝗲 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝘀.

Leaders don’t see the gap.
Frontline teams live inside it.

𝗔𝗻𝗱 𝘄𝗵𝗲𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝗴𝗮𝗽 𝗴𝗲𝘁𝘀 𝗯𝗶𝗴 𝗲𝗻𝗼𝘂𝗴𝗵, 𝗽𝗲𝗼𝗽𝗹𝗲 𝗱𝗼 𝘀𝗼𝗺𝗲𝘁𝗵𝗶𝗻𝗴 𝗱𝗮𝗻𝗴𝗲𝗿𝗼𝘂𝘀.
𝗧𝗵𝗲𝘆 𝘀𝘁𝗼𝗽 𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗻𝗴 𝘁𝗵𝗲 𝘁𝗿𝘂𝘁𝗵, 𝗮𝗻𝗱 𝘀𝘁𝗮𝗿𝘁 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗲𝗻𝘀𝗮𝘁𝗶𝗻𝗴.

This is why we often start with an 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚 𝙂𝙖𝙥 𝙎𝙘𝙖𝙣. 
Not a big program, just 45 minutes to make reality visible.
To identify the first right move.

If this sounds familiar, you're not alone.
It's time to see what's really happening behind the scenes.

Are you ready to uncover those hidden gaps?

Let's start the conversation.

𝗠𝗶𝘅𝗲𝗱 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗮𝗹𝘀 𝗮𝗿𝗲 𝘁𝗵𝗲 𝗿𝗲𝗮𝗹 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝗸𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿.
𝗡𝗼𝘁 “𝗿𝗲𝘀𝗶𝘀𝘁𝗮𝗻𝗰𝗲.”

Change talk is easy.
Mixed signals drain people.
Clarity earns follow-through.

I watched a CEO address her team.
Big words about unity and change.

Then the body language told the truth.
Eyes away. Smile fixed. No ownership of what was hard.

Weeks later, a manager said.
“We’re transforming, but it feels like a joke.”
“We repeat the script, then go back to normal.”

𝙏𝙚𝙖𝙢𝙨 𝙙𝙤 𝙣𝙤𝙩 𝙛𝙤𝙡𝙡𝙤𝙬 𝙙𝙚𝙘𝙠𝙨.
𝙏𝙝𝙚𝙮 𝙛𝙤𝙡𝙡𝙤𝙬 𝙬𝙝𝙖𝙩 𝙮𝙤𝙪 𝙙𝙤 𝙬𝙝𝙚𝙣 𝙞𝙩 𝙜𝙚𝙩𝙨 𝙢𝙚𝙨𝙨𝙮.
𝙏𝙝𝙚𝙮 𝙩𝙧𝙖𝙘𝙠 𝙬𝙝𝙖𝙩 𝙮𝙤𝙪 𝙧𝙚𝙬𝙖𝙧𝙙 𝙖𝙣𝙙 𝙬𝙝𝙖𝙩 𝙮𝙤𝙪 𝙖𝙫𝙤𝙞𝙙.

If the plan is unclear, say it.
If you are not ready, say why.
If you made a call, stand by it.

Say the trade-offs out loud.
Say what stops, not only what starts.
Say who owns the next decision.

𝙈𝙤𝙣𝙙𝙖𝙮 𝙩𝙚𝙨𝙩. 10 𝙢𝙞𝙣𝙪𝙩𝙚𝙨.
𝙎𝙚𝙣𝙙 𝙩𝙝𝙞𝙨 𝙩𝙤 𝙮𝙤𝙪𝙧 𝙩𝙚𝙖𝙢 𝙗𝙚𝙛𝙤𝙧𝙚 𝙡𝙪𝙣𝙘𝙝.

𝘛𝘩𝘪𝘴 𝘸𝘦𝘦𝘬, 𝘸𝘦 𝘸𝘪𝘭𝘭 𝘴𝘵𝘰𝘱: ____
𝘛𝘩𝘪𝘴 𝘸𝘦𝘦𝘬, 𝘸𝘦 𝘸𝘪𝘭𝘭 𝘴𝘵𝘢𝘳𝘵: ____

𝘐 𝘰𝘸𝘯 𝘵𝘩𝘪𝘴 𝘥𝘦𝘤𝘪𝘴𝘪𝘰𝘯 𝘣𝘺 𝘍𝘳𝘪𝘥𝘢𝘺: ____
𝘏𝘰𝘸 𝘸𝘦 𝘸𝘪𝘭𝘭 𝘮𝘦𝘢𝘴𝘶𝘳𝘦 𝘪𝘵: ____

𝘛𝘩𝘦𝘯 𝘢𝘥𝘥 𝘰𝘯𝘦 𝘭𝘪𝘯𝘦.
“𝘐𝘧 𝘺𝘰𝘶 𝘴𝘦𝘦 𝘮𝘦 𝘴𝘦𝘯𝘥 𝘮𝘪𝘹𝘦𝘥 𝘴𝘪𝘨𝘯𝘢𝘭𝘴, 𝘭𝘦𝘵 𝘮𝘦 𝘬𝘯𝘰𝘸 𝘲𝘶𝘪𝘤𝘬𝘭𝘺"

People can handle hard news.
They cannot handle fake calm.
That is where trust breaks.

𝗖𝗹𝗲𝗮𝗻 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗮𝗹𝘀 𝗰𝗿𝗲𝗮𝘁𝗲 𝗺𝗼𝘃𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁.
𝗘𝘃𝗲𝗻 𝘄𝗵𝗲𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝗽𝗹𝗮𝗻 𝗶𝘀 𝗻𝗼𝘁 𝗽𝗿𝗲𝘁𝘁𝘆.

𝗜𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗻𝗶𝗰𝘀 𝗮𝗻𝗱 𝗵𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝘀, 𝘁𝗵𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗴𝗮𝗽 𝗼𝗳𝘁𝗲𝗻 𝘀𝘁𝗮𝗿𝘁𝘀 𝗮𝘁 𝘁𝗵𝗲 𝗵𝗮𝗻𝗱𝗼𝗳𝗳.


In clinics and hospitals, the real experience gap often starts long before the big medical act.

It begins in the transition moments.

Admission.
Transfer.
Discharge.
The question everyone avoids: "Who owns the next step?"

𝗧𝗵𝗮𝘁’𝘀 𝘄𝗵𝗲𝗿𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗯𝗿𝗲𝗮𝗸𝘀 𝗯𝗲𝗰𝗮𝘂𝘀𝗲 𝗼𝘄𝗻𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽 𝗴𝗲𝘁𝘀 𝗯𝗹𝘂𝗿𝗿𝘆.

Patients feel it as uncertainty.
Teams feel it as rework.
Managers feel it as constant firefighting.

And the worst part is this.

And the worst part? 𝙀𝙫𝙚𝙧𝙮𝙤𝙣𝙚 𝙩𝙝𝙞𝙣𝙠𝙨 𝙩𝙝𝙚𝙮 𝙖𝙧𝙚 𝙙𝙤𝙞𝙣𝙜 𝙩𝙝𝙚𝙞𝙧 𝙥𝙖𝙧𝙩.
𝘽𝙪𝙩 𝙩𝙝𝙚 𝙨𝙮𝙨𝙩𝙚𝙢 𝙝𝙖𝙨 𝙝𝙤𝙡𝙚𝙨.

When we work with healthcare teams, we often find the same pattern.
𝗧𝗵𝗲 𝗵𝗮𝗻𝗱𝗼𝗳𝗳 𝗶𝘀 𝘁𝗿𝗲𝗮𝘁𝗲𝗱 𝗮𝘀 𝗮𝗱𝗺𝗶𝗻.
𝗕𝘂𝘁 𝗶𝘁’𝘀 𝗮𝗰𝘁𝘂𝗮𝗹𝗹𝘆 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗲.

It’s trust.
It’s clarity.
It’s respect for the next colleague.

𝗔𝗱𝗱𝗿𝗲𝘀𝘀 𝘁𝗵𝗶𝘀, 𝗮𝗻𝗱 𝘆𝗼𝘂 𝗳𝗶𝘅 𝘁𝗵𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗮𝘁 𝗶𝘁𝘀 𝗿𝗼𝗼𝘁.

𝗠𝗼𝘀𝘁 “𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝘀” 𝗮𝗿𝗲𝗻’𝘁 𝗮𝗯𝗼𝘂𝘁 𝗽𝗲𝗼𝗽𝗹𝗲.
𝗧𝗵𝗲𝘆’𝗿𝗲 𝗮𝗯𝗼𝘂𝘁 𝗵𝗮𝗻𝗱𝗼𝗳𝗳𝘀.

Not because teams don’t care.
But because ownership gets fuzzy.

🧩 One team thinks they passed it on.
🧩 The next team thinks they never got it.
🧩 The patient feels caught in the middle.

That’s where a Handoff Clarity Sprint makes a difference.

We take one real handoff—and make it work.
No theory. Just clarity.

We answer 4 simple questions:

1️⃣ What’s the exact handoff moment?
2️⃣ Who owns it?
3️⃣ What needs to be said—in plain words?
4️⃣ What’s the signal if it slips?

Then we test it for 2 weeks.
Inside the team. With real cases.

No drama.
No big redesign.
Just one transition that stops leaking time, energy, and trust.

—

If your team manages complex care paths, give this a try.
Or let's talk,happy to walk you through it.

Because clear handoffs aren't just a good idea,they're the secret to better patient experience and smoother teamwork.

Start there. Make it simple.

And see the difference.

Who's in?

#PatientExperience #Handoff #HealthcareDesign #ServiceDesign #Teamwork #CareCoordination #HealthSystems #QualityImprovement #BeezConsulting #OperationalExcellence

𝗢𝗻 𝗻𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗮𝗹𝗲𝘂𝗿𝘀. 𝗢𝗻 𝗺𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗱𝗲 𝘃é𝗿𝗶𝘁é.


On parle souvent de valeurs et de culture comme si c’était une formule magique.

Mais la vérité, c’est que.
👉 Ce ne sont pas les valeurs qui nous manquent.
👉 Ce sont les moments de vérité.

Observez votre équipe avec attention.

Posez-vous plutôt ces questions :

- Quel a été le dernier moment où un patient nous a surpris. En bien ou en mal ?

- À quel moment, récemment, un collègue s’est-il retrouvé seul face à un problème. Sans soutien clair ?

- Quand avons-nous tous su qu’il y avait un souci. Sans que personne n’ose le dire à voix haute ?

- Quel “petit couac” revient souvent. Et finit par peser sur tout le monde ?

- Si on ne corrigeait qu’une seule micro-friction cette semaine, laquelle ferait déjà une vraie différence ?

Voici un exercice simple à faire avec votre équipe lundi. En 10 minutes.

1) Chacun note un moment de vérité vécu ces dernières semaines. Un moment concret, pas une idée vague.
2) Vous en choisissez un ensemble.
3) Vous décidez d’un mini-changement, testable dès cette semaine.

𝙉𝙚 𝙘𝙝𝙚𝙧𝙘𝙝𝙚𝙯 𝙥𝙖𝙨 𝙪𝙣 𝙘𝙤𝙪𝙥𝙖𝙗𝙡𝙚.
𝘾𝙝𝙚𝙧𝙘𝙝𝙚𝙯 𝙪𝙣 𝙥𝙤𝙞𝙣𝙩 𝙙’𝙖𝙥𝙥𝙪𝙞.

Parce que la culture ne se construit pas dans les discours.
Elle se façonne dans ces petits moments réels, quand ça compte vraiment.

Repérez-les.
Corrigez-en un.
Répétez.

C’est comme ça que les transformations culturelles prennent racine.

Qui est partant ?

Ce qui compte sont les moments de vérité

𝗟’é𝗽𝘂𝗶𝘀𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗻’𝗮𝗿𝗿𝗶𝘃𝗲 𝗽𝗮𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗲𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 « 𝗿𝗲́𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘁 ».
𝗜𝗹 𝗮𝗿𝗿𝗶𝘃𝗲 𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱 𝗹’é𝗰𝗮𝗿𝘁 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗹𝗲 “𝗯𝗼𝗻 𝘀𝗼𝗶𝗻” 𝗲𝘁 𝗹𝗲 “𝘀𝗼𝗶𝗻 𝗽𝗼𝘀𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲” 𝗱𝗲𝘃𝗶𝗲𝗻𝘁 𝘁𝗿𝗼𝗽 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱.

𝙊𝙣 𝙣𝙚 𝙙𝙚𝙢𝙖𝙣𝙙𝙚 𝙥𝙖𝙨 𝙥𝙡𝙪𝙨 𝙙’𝙚𝙛𝙛𝙤𝙧𝙩.
𝙊𝙣 𝙙𝙚𝙢𝙖𝙣𝙙𝙚 𝙢𝙤𝙞𝙣𝙨 𝙙’𝙤𝙗𝙨𝙩𝙖𝙘𝙡𝙚𝙨.

Ce que je vois sur le terrain, c’est toujours la même chose.
Des petites frictions qui s’additionnent.
Un relais flou.
Une info manquante.
Un outil qui fait perdre du temps.
Une décision qui traîne.

Et les équipes compensent.
Elles rattrapent.
Elles improvisent.
Elles tiennent.

𝙅𝙪𝙨𝙦𝙪’𝙖𝙪 𝙟𝙤𝙪𝙧 𝙤ù ç𝙖 𝙘𝙖𝙨𝙨𝙚.

Mon avis est simple.
𝗢𝗻 𝗮 𝘁𝗿𝗼𝗽 𝗹𝗼𝗻𝗴𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 𝘁𝗿𝗮𝗶𝘁é 𝗹’é𝗽𝘂𝗶𝘀𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝘂𝗻 𝘀𝘂𝗷𝗲𝘁 “𝗱𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲”.
𝗔𝗹𝗼𝗿𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗰’𝗲𝘀𝘁 𝘀𝗼𝘂𝘃𝗲𝗻𝘁 𝘂𝗻 𝘀𝘂𝗷𝗲𝘁 “𝗱𝗲 𝘀𝘆𝘀𝘁è𝗺𝗲”.

Et je vais le dire franchement.
Quand une organisation s’habitue à ce que les soignants compensent, elle finit par normaliser l’anormal.

𝗟𝗲 𝘃𝗿𝗮𝗶 𝗹𝗲𝘃𝗶𝗲𝗿 𝗻’𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗱𝗲 “𝗿𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝘃𝗲𝗿”.
𝗖’𝗲𝘀𝘁 𝗱𝗲 𝗿é𝗱𝘂𝗶𝗿𝗲 𝗹’é𝗰𝗮𝗿𝘁.
Entre ce qu’on attend du soin.
Et ce qu’on rend possible au quotidien.

Si vous êtes médecin-cadre, infirmier chef, directeur, chef de service.
Regardez vos points de rupture.
Ils racontent toujours la même histoire.
Là où la clarté manque, l’énergie fuit.

Mission-led teams can run on care. Until care becomes the process.


The mission turns into cover for poor design.

A nurse fixes the handover after shift.
A program lead rewrites the donor report at night.
A manager jumps in “just this once” to stop noise.

𝗜𝘁 𝗿𝗲𝗮𝗱𝘀 𝗮𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗶𝘁𝗺𝗲𝗻𝘁.
𝗜𝘁 𝗶𝘀 𝘂𝗻𝗽𝗮𝗶𝗱 𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺 𝘄𝗼𝗿𝗸.

Then it shows up where it hurts.

More rework.
More delays.
More near-misses.
More good people quietly checking out.

𝗗𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗶𝘁𝘆 breaks the loop fast.
People carry less when ownership is clear.
They also carry less guilt.

Try a 10-minute reset this week.
Pick one messy decision.
Name one owner.
Set limits. time, money, risk.
Set one rule for when to pull others in.

The mission deserves structure.
Your people do too.

𝗟𝗮 𝗿é𝗮𝗹𝗶𝘁é 𝗻’𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗻é𝗴𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲.
𝗘𝗹𝗹𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗿é𝗰𝗶𝗲𝘂𝘀𝗲.

𝗟𝗘 𝗩𝗥𝗔𝗜 𝗗𝗔𝗡𝗚𝗘𝗥, 𝗖'𝗘𝗦𝗧 𝗟𝗘 𝗦𝗜𝗟𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗣𝗢𝗟𝗜.

Quand on évite ce qui coince, on croit protéger l’équipe.
En vrai, on fabrique du flou.

On fait des plans.
On annonce des intentions.
Et sur le terrain, les équipes compensent.

Elles bricolent.
Elles contournent.
Elles absorbent ce que le système ne règle pas.

𝗗𝗶𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝗿é𝗮𝗹𝗶𝘁é, 𝗰𝗲 𝗻’𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝘀𝗲 𝗽𝗹𝗮𝗶𝗻𝗱𝗿𝗲.
𝗖’𝗲𝘀𝘁 𝗱𝗼𝗻𝗻𝗲𝗿 𝗱𝘂 𝗺𝗮𝘁é𝗿𝗶𝗮𝘂 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗮𝗴𝗶𝗿.


ℝ𝕀𝕋𝕌𝔼𝕃 𝔻𝔼 𝕃𝕌ℕ𝔻𝕀. 𝟞 𝕄𝕀ℕ𝕌𝕋𝔼𝕊.
𝘐𝘯𝘴𝘱𝘪𝘳é 𝘥𝘦 𝘯𝘰𝘴 𝘧𝘳𝘢𝘮𝘦𝘸𝘰𝘳𝘬𝘴 𝘤𝘩𝘦𝘻 𝘉𝘦𝘦'𝘻.

1. 𝘊𝘰𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘷𝘰𝘶𝘭𝘰𝘯𝘴-𝘯𝘰𝘶𝘴 𝘢𝘱𝘱𝘢𝘳𝘢î𝘵𝘳𝘦 𝘭𝘦𝘴 𝘶𝘯𝘴 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘭𝘦𝘴 𝘢𝘶𝘵𝘳𝘦𝘴, 𝘤𝘦𝘵𝘵𝘦 𝘴𝘦𝘮𝘢𝘪𝘯𝘦?
2. 𝘘𝘶’𝘦𝘴𝘵-𝘤𝘦 𝘲𝘶𝘪 𝘱𝘰𝘶𝘳𝘳𝘢𝘪𝘵 𝘯𝘰𝘶𝘴 𝘦𝘯 𝘦𝘮𝘱ê𝘤𝘩𝘦𝘳, 𝘵𝘳è𝘴 𝘤𝘰𝘯𝘤𝘳è𝘵𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵?
3. 𝘋𝘢𝘯𝘴 𝘲𝘶𝘦𝘭 𝘮𝘰𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘤𝘭é 𝘤𝘦𝘭𝘢 𝘥𝘰𝘪𝘵 𝘴𝘦 𝘷𝘰𝘪𝘳 𝘭𝘦 𝘱𝘭𝘶𝘴, 𝘥è𝘴 𝘢𝘶𝘫𝘰𝘶𝘳𝘥’𝘩𝘶𝘪?
4. 𝘘𝘶𝘦𝘭 𝘨𝘦𝘴𝘵𝘦 𝘴𝘪𝘮𝘱𝘭𝘦 𝘮𝘦𝘵-𝘰𝘯 𝘦𝘯 𝘱𝘭𝘢𝘤𝘦 𝘱𝘰𝘶𝘳 é𝘷𝘪𝘵𝘦𝘳 𝘭𝘦 𝘥é𝘳𝘢𝘱𝘢𝘨𝘦?

Ensuite, on sort du débat.
On choisit une seule chose à changer.
On nomme un responsable.
On fixe une date, courte.

𝗟𝗮 𝗿é𝗮𝗹𝗶𝘁é 𝗱𝗲𝘃𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻.
𝗣𝗮𝘀 𝘂𝗻 𝘀𝘂𝗷𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗽𝗹𝘂𝘀.

Dire la réalité, c’est une forme de soin.
Ça remet l’équipe sur le vrai.
Et ça redonne de l’air.

🅰 🅻'🆄🅽🅸🆂🆂🅾🅽 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗿𝗮𝗿𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗮𝗿 𝘂𝗻 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱 𝗽𝗹𝗮𝗻.
Ç𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗽𝗮𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗾𝘂𝗶 𝗿𝗮𝗺è𝗻𝗲 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗹𝗲 𝗺𝗼𝗻𝗱𝗲 𝗮𝘂 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁.

Quand une organisation grandit vite, un risque arrive.
Chacun avance avec sa propre version du réel.
Patient, proche, soignant, manager. Chacun voit une partie du parcours.

Et c’est là que 𝗹’𝗲𝘅𝗽é𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 se dégrade.
Pas par manque d’envie. Par manque de clarté, de liens, de gestes simples qui tiennent dans le quotidien.

Alors on teste une question.

“𝗤𝘂𝗲𝗹 𝗲𝘀𝘁 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗵𝗮𝗶𝗻 𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝗮𝗺é𝗹𝗶𝗼𝗿𝗲𝗿𝗮𝗶𝘁 𝗹’𝗲𝘅𝗽é𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲? 𝗣𝗼𝘂𝗿 𝗱𝗲 𝘃𝗿𝗮𝗶. 𝗖𝗲𝘁𝘁𝗲 𝘀𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲.”

𝙏𝙧𝙤𝙞𝙨 𝙧è𝙜𝙡𝙚𝙨.
1. 𝙋𝙚𝙩𝙞𝙩. 𝙑𝙧𝙖𝙞𝙢𝙚𝙣𝙩 𝙥𝙚𝙩𝙞𝙩.
2. 𝙁𝙖𝙞𝙨𝙖𝙗𝙡𝙚 𝙚𝙣 7 𝙟𝙤𝙪𝙧𝙨.
3. 𝙑𝙞𝙨𝙞𝙗𝙡𝙚 𝙙𝙖𝙣𝙨 𝙡𝙚 𝙥𝙖𝙧𝙘𝙤𝙪𝙧𝙨, 𝙥𝙖𝙨 𝙨𝙚𝙪𝙡𝙚𝙢𝙚𝙣𝙩 “𝙧𝙚𝙨𝙨𝙚𝙣𝙩𝙞”.

Exemples.
- 𝙐𝙣 𝙢𝙚𝙨𝙨𝙖𝙜𝙚 𝙩𝙮𝙥𝙚 pour un passage de relais, pour éviter les zones grises.
- 𝙐𝙣 𝙥𝙤𝙞𝙣𝙩 “𝙘𝙚 𝙦𝙪𝙞 𝙘𝙝𝙖𝙣𝙜𝙚” en 5 minutes au début des réunions d’équipe.
- 𝙐𝙣 𝙚𝙣𝙙𝙧𝙤𝙞𝙩 𝙪𝙣𝙞𝙦𝙪𝙚 𝙥𝙤𝙪𝙧 les décisions en attente. Avec un nom et une date.
- 𝙐𝙣𝙚 𝙧è𝙜𝙡𝙚 𝙨𝙞𝙢𝙥𝙡𝙚: “Si le patient n’a pas compris, on reformule en une phrase.”

Le grand plan rassure.
Le petit pas change l’expérience. Et il change les pratiques.

C’est exactement l’esprit d’ 🅰 🅻’🆄🅽🅸🆂🆂🅾🅽
𝗗𝗲𝘂𝘅 𝘃𝗼𝗶𝘅. 
𝗨𝗻 𝗺ê𝗺𝗲 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀.

𝗖𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗶𝘁 𝗹𝗲 𝗽𝗮𝘁𝗶𝗲𝗻𝘁. 
𝗖𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗹𝗲 𝘀𝗼𝗶𝗴𝗻𝗮𝗻𝘁.

𝗘𝘁, à 𝗹𝗮 𝗳𝗶𝗻, 𝘂𝗻𝗲 𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗮𝗺é𝗹𝗶𝗼𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗲 𝗰𝗵𝗲𝗺𝗶𝗻.
𝗦𝗮𝗻𝘀 𝗯𝗹𝗮𝗯𝗹𝗮. 
𝗦𝗮𝗻𝘀 𝗰𝗼𝘂𝗰𝗵𝗲 𝗲𝗻 𝗽𝗹𝘂𝘀.

🌟 𝙊𝙣 𝙡𝙖𝙣𝙘𝙚 𝙡𝙚 𝙥𝙤𝙙𝙘𝙖𝙨𝙩 𝙙𝙖𝙣𝙨 𝙦𝙪𝙚𝙡𝙦𝙪𝙚𝙨 𝙨𝙚𝙢𝙖𝙞𝙣𝙚𝙨 avec Charlotte Calemard  🌟
👉🏻 Si vous voulez être dans les premiers informés, mettez un “🎧” en commentaire ou envoyez-moi un message.

𝗟𝗲 “𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗽𝗮𝘁𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗮𝗿𝗳𝗮𝗶𝘁” 𝗻’𝗲𝘅𝗶𝘀𝘁𝗲 𝗽𝗮𝘀.
𝗘𝘁 𝗰’𝗲𝘀𝘁 𝘁𝗿è𝘀 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 ç𝗮.

En Suisse romande, on a un réflexe :
on veut bien faire.
On structure, on planifie, on standardise.

C’est une vraie force.
Mais parfois... ça nous joue des tours.

Parce qu’on finit par confondre le 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 et le 𝘃é𝗰𝘂.

👉 Le parcours, c’est ce qu’on prévoit.
👉 Le vécu, c’est ce que le patient ressent.

Quand il a peur. Quand il a mal. Quand il ne comprend pas.

Et dans ces moments-là, il ne retient pas votre procédure.

Il retient :
👉 le regard qu’on lui a lancé
👉 la clarté (ou le flou) des explications
👉 l’attente, surtout si elle semblait injustifiée
👉 et combien de fois il a dû répéter la même chose pour qu’on l’écoute enfin

🧩 𝗟𝗲 𝘃𝗿𝗮𝗶 𝗴𝗮𝗽 𝗱’𝗲𝘅𝗽é𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝗹à.

Pas dans les bonnes intentions.
Dans les micro-moments. Les détails. Les silences.

Pas dans les grandes intentions.
Dans les micro-moments.

C’est ce qu’on explore avec Charlotte Calemard  dans notre nouveau podcast 🎧 À l’unisson.

Deux regards, une même situation :
👀 celui du soignant
👂 celui du patient

Et à chaque fois, une action concrète à tester dès le lendemain.
Simple. Utile. Sans chichi.

👉 Si vous travaillez dans un hôpital, un centre de soins ou une direction qualité, suivez la série oupartagez-la à vos équipes. Ces discussions changent des choses.

#ParcoursPatient #ExpériencePatient #Santé #Soins #QualitéDesSoins #DesignDeServices #Hôpital #Empathie #LeadershipCare #ÀlUnisson

Conseil, formation et facilitation d'ateliers pour co-créer des expériences en santé qui renforcent la confiance, redonnent du sens aux soignants et apportent de la clarté aux parcours de soins !

Fred Canévet

Product Manager Software B2B

Do you want to deliver a seamless and efficient customer experience… without skyrocketing your costs?

That’s exactly what I do: I help companies enhance their customer relationships through AI, contact center software, and customer feedback programs. My goal: make your teams more efficient, cut costs, and streamline customer journeys.

For over 15 years, I’ve been supporting companies of all sizes in implementing concrete solutions:

🚀 Contact center optimization (boosting productivity, reducing costs by up to 20%)

🤖 AI and conversational tools integration for 24/7 responsive customer service

🎯 Continuous customer feedback systems to improve satisfaction and loyalty

📌 Results: higher satisfaction, fewer frictions, and more motivated teams thanks to better tools.

I regularly share insights, best practices, and tools on LinkedIn and through my blog. My approach: combine innovation, simplicity, and pragmatism to create fast, measurable impact.

👉 If you’re looking to improve your team’s efficiency and your customer experience, let’s connect!

Associé Team for the Planet

Nous sommes désormais officiellement une immense équipe dédiée à l’action mondiale
contre le changement climatique ! (plus de 100 000 membres)

👉 Notre mission ?
Déployer collectivement 100 innovations capables de décarboner massivement l’économie
et réduire nos émissions individuelles progressivement.

La diffusion mondiale de ces innovations est accélérée par une politique open source
(partage gratuit de l’accès aux brevets).

Aucun des membres de TFTP n’attend de retour financier et tout le monde peut participer à
l’aventure (il suffit d’1€).

Ici, on investit en échange d’un “Dividende Climat” : le nombre de tonnes de CO2 évitées
chaque année grâce à son argent 💚

Frédéric CANEVET

Je vous souhaite finalement une bonne semaine...

Entre l'enlèvement du président du Venezuela, la neige à Paris, le Bikini gate de Grok, Trump qui réclame le Groenland, notre incapacité à anticiper la crise socio-climatique qui va ravager le monde... les 5 premiers jours de 2026 sont déjà bien chargés !

Nous sommes définitivement rentrés dans l'ère des écarts-types (avec des changements majeurs jamais vus), afin la fin d'une longue période de moyenne.

Bon courage à tous pour cette première semaine !

Si vous deviez passer 2 heures dans un avion à côté d'une personne, avec qui vous aimeriez absolument discuter ?

Moi j'aimerais bien discuter avec Le Général de Gaulle  et Bill Gates.

De Gaulle car il a vraiment changé l'histoire, et il avait une vision long terme... un peu ce dont nous avons besoin actuellement dans une époque du court terme, du concensus...

Et Bill Gates pour sa vision de l'informatique, et parce que j'ai adoré le documentaire "Les Pirates de la Silicon Valley" (voir https://lnkd.in/exingKs6).

👉  Et pour vous, avec quelle personne aimeriez vous discuter ❓ 

J'ai fait une petite liste qui me passait par la tête : 

- Bill gates ou Steve Jobs
- Le Général de Gaule
- Emmanuel Macron
- Jean jacques goldman
- Brigitte bardot
- Freddie Mercury
- Lionel Messi
- Leonard de Vinci
- Alexandre Dumas
- Picasso
- Salvatore Dali
- Churchill
- Michael Jackson
- Mozart
- Victor Hugo
- Vincent Van Gogh
- Saint-Exupéry
- Donald Trump
- John Lennon
- Clint Eastwood
- Alan Turing
- Simone Veil (oubli de ma part)
- Marie Curie (oubli de ma part)

Si j'en ai manqué, dites les moi dans les commentaires 👇

Grâce à vos favoris, j'ai ajouté dans ma petite liste : 
➡️ Rose Parks
➡️ Olympe de Gouges
➡️ JS Bach
➡️ Einstein
➡️ Blaise Pascal
➡️ JCVD (pour le fun)
➡️ JF Kennedy
➡️ Bob Marley
➡️ Dalaï-lama 
➡️ Gandhi
➡️ Nikola Tesla

📅  RDV le 28 mercredi janvier pour une matinale dédiée assurances & mutuelles !

Le mercredi 28 janvier, nous vous invitons à une matinale où vous verrez comment transformer votre expérience client grâce à l’IA, à l’omnicanal, et à une relation humaine toujours plus forte.

Au programme :

➡️  Un rappel des enjeux du secteur par Bruno Huss, Président de l’ADOM

➡️  Une conférence sur les neurosciences et la relation client avec Marc Van Rymenant consultant et auteur du livre « Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client ». Marc nous plongera dans l’apport des neurosciences au cœur des nouveaux parcours clients.

➡️  3 tables rondes sur la personnalisation, la fidélisation et l’excellence opérationnelle avec des professionnels d’AG2R LA MONDIALE, la CIPAV, Aesio, MNH, la MAIF, France Care…

La première table ronde a comme sujet “Les nouveaux parcours client : le bon équilibre entre IA et relationnel”.

La seconde est intitulée “Transformer les contraintes réglementaires en levier de performance : le rôle clé de la gestion des connaissances.”.

La troisième aborde la thématique « Relation adhérent : quels leviers distinguent les organisations les plus performantes ?”.

Cette matinale sera le bon moment pour repenser vos parcours clients à l’heure de l’IA… ou pas !

Cet événement est organisé avec l’ADOM (l’Association des Directeurs des Organismes de Mutualité), Mayday (solution de base de connaissances IA) et Onepilot (services d’externalisation de ressources).

Pour vous préinscrire, il suffit de remplir ce formulaire  https://lnkd.in/eAmuBY83


Important : compte tenu du nombre de places restreint, les places sont exclusivement réservées aux professionnels du secteur de la santé, des assurances et des mutuelles.

Merci à  aux participants de la matinale que nous avons co-organisé avec l'ADOM Mut.  , Mayday et Onepilot !

Plus de 120 participants, et une salle archi-comble pour assister aux différentes interventions 

➡️  Marc Van Rymenant sur les neurosciences et la relation client

➡️  christèle grand-jean de la CIPAV, Anne COMBES DE PRADES et Martial RAMSPACHER de la MAIF , Tanguy VINCENT d'AG2R LA MONDIALE et Magali Tassery de France Care pour une table ronde sur le bon équilibre IA et relations humaines.

➡️ Tanguy VINCENT d'AG2R LA MONDIALE , Elodie G.oulet de la MNH, Julien Riberolle d'Accefil sur une table ronde sur la gestion des connaissances.

➡️ Stephanie Chabrier d'Aésio Mutuelles qui est intervenue sur la performance.

➡️ Anne Roumanoff qui nous a fait le plaisir de sa venue afin de parler des conditions de travail des soignants, qu'elle accompagne via son association "Solidarité avec les soignants" (voir https://lnkd.in/eqxzCS27). 
Vous pouvez faire un don ou participer à la prochaine session de ventes au x enchères afin de récolter des dons.

Quelles sont les attentes des Français en termes de relation client ?

Eloquant, efficy et Mayday vous dévoileront en 45 minutes les éléments clés d’une étude exclusive menée auprès de 1000 Français sur leurs attentes concernant la relation dans les secteurs Transport | Logistique |  Eau |  Energie.

Cette vision sera complétée par une enquête menée auprès de 45 professionnels de la relation client de ces secteurs.

L'objectif ? 

Vous permettre de mieux appréhender et d’aligner stratégies, technologies et exigences du terrain !

Nous répondrons aux questions suivantes :

➡️ Quels sont les canaux privilégiés pour échanger avec une marque, et est ce que c'est différent selon l'âge, le sexe, les revenus... ?

➡️ Est ce que l'IA peut remplacer les services client ? Et si oui, pour quels profils ?

➡️ La fiabilité de la prestation compte elle avant toutes choses ?

➡️ Le service client est-il vraiment un élément différenciant ?

➡️ Quelles sont les perceptions des Français concernant les fournisseurs d'eau et d'énergie, ainsi que les prestataires de transport et d'énergie ?

➡️ Est ce que les clients sont prêts à payer plus cher pour une relation client de qualité ?

➡️ Est ce que la RSE est importante chez un prestataire ?

➡️ La proximité (géographique ou relationnelle) est-elle un élément important ?

➡️ L'innovation est elle un critère de choix ?

➡️ La transparence des offres et des contrats est-elle importante ?

➡️ Est ce qu'une vraie relation humaine est importante ?

➡️ Quels sont les éléments les plus importants dans la relation client (prix, service, fiabilité…) ?

➡️ La personnalisation des offres a-t-elle une importance majeure ?

➡️ Quelles sont les priorités pour 2026 pour les professionnels des services clients, et est ce que cela diffère de ce que pensent les clients ?

➡️ Quelle est l'action qui a amélioré le plus l'expérience client en 2025 ?

Pour vous inscrire au webinaire du 5 février à 9h30, il suffit de cliquer sur ce lien 👉   https://lnkd.in/e2GREZQM

J'aurais le plaisir d'avoir en co-animatrices Elise B. et Fabienne Cingoz.

Important : 📖  le livre blanc avec les résultats de l’étude vous sera offert à la fin du webinaire. Si vous n'êtes pas disponible, inscrivez-vous pour le recevoir.

Et la gagnante est... Dana Estelle Chartouny !

J'avais lancé la semaine dernière un concours pour faire gagner mon livre, près de 40 personnes ont participé, et c'est Estelle qui l'a remporté au tirage au sort !

Si vous n'avez pas gagné le livre + la formation vidéo, voici un lien avec -40 € (35 euros au lieu de 75 €) : 👉   https://lnkd.in/eUgWi7R4

C'est Noël après Noël : j'offre 1 livre "Le Growth Hacking - 3ième Edition" ! Il suffit de laisser un commentaire, et je ferai le tirage au sort le 14/01 !

Le Growth hacking, c'est :

✔️ 328 pages de conseils et d'astuces
✔️ Une mini formation vidéo avec mes 25 hacks préférés
✔️ Un groupe WhatsApp pour poser vos questions

Pour feuilleter les premières pages gratuitement, c'est sur ce lien https://amzn.to/49m3s0E

Avec le livre, je vous offre ma formation vidéo "Linkedin Growth Hacking" (voir https://lnkd.in/dejbHqFC).

A vous de jouer... 100% des gagnants ont tenté leur chance 👇

kick off marketing-sales... c'est parti pour 2026 !

Une belle leçon apprise lors des ateliers pour expliquer le couple produit / marché.

Voici la métaphore...

Vous vendez des piscines dans un quartier de 100 maisons.

Votre concurrent en a déjà équipé 20.
Vous en avez 10.

Et, de façon réaliste, votre capacité est de 5 piscines par an.

Sur le papier, le potentiel semble énorme.

Dans la réalité, il ne l’est pas.

Certaines maisons ne sont tout simplement pas votre cible 

- Terrain trop petit. 
- Contraintes techniques. 
- Budget incompatible.


 Les cibler serait une perte de temps et d’énergie.

La stratégie commence ici.

Vous identifiez les maisons réellement accessibles.

Celles pour lesquelles votre offre a du sens.

Et vous vous posez la seule vraie question : pourquoi vous plutôt que le concurrent ?

Trois options, pas plus.

Option 1 - Un meilleur service. 

Un délai plus court. Une expérience plus rassurante. Un positionnement plus premium ou plus simple.

Option 3 -  Adapter don offre.

Piscine compacte pour petits terrains. Offre clé en main, paiement par abonnement...

Option 3 - Choisir que les bons clients 

Vous assumez de renoncer à certains clients pour vous concentrer sur les plus rentables avec une offre premium.

C’est ça, le couple produit–marché.

Savoir précisément à qui vous pouvez vendre, avec quelle offre, et pourquoi.

Une bonne stratégie ne cherche pas à vendre à tout le quartier.

Elle choisit de frapper aux bonnes portes.

Dernier point souvent oublié. Tout ne se joue pas en même temps.

Même parmi les maisons équipables, toutes ne sont pas mûres aujourd’hui.

Certaines ont le besoin, le budget et l’urgence. 

D’autres plus tard.

La stratégie, ce n’est pas seulement choisir les bonnes portes.

C’est savoir lesquelles frapper maintenant, lesquelles nourrir, et lesquelles laisser de côté...

Retour d'expérience du callbot déployé à la mnt lors du Vyvatech 2026 !

Merci à Thomas LAFFITTE , Adrien SIMON et Laurence Blanchet pour l'invitation !

Quelques rappels sur le design conversationnel : 

• Sensibiliser les équipes sur le rôle, périmètre… afin qu’ils le considèrent comme un « collègue » et faire remonter des améliorations

• Le SMS pour garder une trace et réduire les ré-écoutes & transferts*

• Proposer les touches en plus de la voix

• Impliquer toujours les équipes, tous ont un rôle DSI (Api…), métiers (cas…) et direction (volonté de faire aboutir le projet)

• Garder du temps pour les optimisations post lancement, le changement de périmètre…

• Demander aux équipes de tester le bot « en vrai » (mini 4 sessions de 1 h)

• ...

Le comparatif entre Callbot IA classique et IA Générative

IA classique : coûts plus prévisibles, performance stable à grande échelle.
Conformité et audit plus simples, explicabilité élevée
Mais un temps de conception initial plus long, une faible capacité d’apprentissage sans reconfiguration, moins de tolérance aux formulations imprécises des utilisateurs...

IA générative: Time-to-market très rapide, amélioration continue via feedbacks utilisateurs, multilingue natif,  
Mais des coûts variables plus difficiles à anticiper, des besoins de garde-fous (prompting, RAG, règles métier, monitoring...)...

Souvent le problème des bonnes résolutions, ce n’est pas le manque d’idées, c’est l’absence de sens qui ne permet pas de vraiment changer les choses.

C'est toujours cette résistance au changement, et à faire comment avant... 

Pour cela, il faut appuyer sur l'impact positif du changement, et en parallèle la douleur de rester en l'état.

C’est pourquoi il est indispensable de commencer par le pourquoi du changement, et ainsi trouver l’énergie de changer.

J'ai listé 20 questions pour se motiver à changer dans ce dossier 👉  https://lnkd.in/dZ9aMpbv
 
➡️ Qu’est-ce que vous dites “oui” par habitude alors que tout en vous pense “non” ?

➡️ Quelles sont vos 2 priorités non négociables qui doivent vraiment compter en 2026 ? 

➡️  Qu'est ce que vous avez détesté, repoussé... en 2025 et que vous voulez vous changer absolument en 2026 ?

➡️ À quoi ressemblerait une année réussie si vous teniez 1 bonne résolution, voire simplement la moitié d'une seule ? Le but est de visualiser le changement si tout se passe bien...

➡️  Est ce que retarder la décision va améliorer les choses ou pas... et quelles seront les conséquences concrètes ?

➡️ Qu’est-ce que vous tolérez uniquement parce que changer vous oblige à prendre un risque ?
 
➡️ De quoi vous plaignez-vous régulièrement sans jamais passer à l’action ?

➡️ Quelle habitude simple et sans trop d'impact sur votre vie changerait votre quotidien rien que dans 3 mois ?

➡️ Où est-ce que vous gaspillez du temps sous couvert d'ennui (Tiktok...), de travail (rester plus tard, se distraire...)... alors que cela n'apporte pas de valeur à vous ou à vos proches ?

➡️ Comment puis être plus efficace en utilisant l'IA (ex : écrire un post Linkedin...) ou simplement des petites habitudes (ex: l'App Duo Lingo sur votre téléphone pour apprendre l'anglais le matin au réveil...) ?

➡️ Où et comment trouver le temps pour mettre en place un projet ou une nouvelle habitude (arrêter une autre habitude, partir plus tôt du travail...) ? 

➡️ Quelles relations méritent plus d’attention cette année ? Qui ai-je négligé ? Quelles ont été les conséquences ?

➡️ Qui me tire vers le haut. Qui me ralentit, même involontairement ?
Avec qui ai-je intérêt à passer plus de temps, et à l'inverse moins de temps.
 
➡️ Si quelqu’un que vous aimez vivait exactement cette situation, que lui diriez-vous de faire ?


Bien entendu, il ne faut pas tenter de répondre à toutes ces questions…

✔️ Sélectionnez 3 questions maximum pour vous concentrer sur les bons moteurs.

✔️ Répondez y par écrit, sans filtre, en 20 minutes afin de puiser dans vos émotions.

✔️ Transformez ensuite ces réponses en bonnes résolutions claires, puis en action pour commencer… c’est le premier pas qui compte le plus.

Vous verrez que pour tenir ses bonnes résolutions et changer les choses, il faut commencer par définir le "Pourquoi ?".

D'ailleurs, quelles sont vos bonnes résolutions pour 2026 ?

La matinale assurance et mutuelle commence ! 

Au sommaire :



Une keynote de Marc Van Rymenant, sur l’apport des neurosciences au cœur des nouveaux parcours clients.

 

Trois tables rondes réunissant des professionnels de la relation client comme la MAIF, AG2R LA MONDIALE, la CIPAV, France Care... pour partager retours d’expérience et stratégies sur la relation client.

Comment tu fais pour te cloner en vidéo ?

Suite à ma dernière vidéo avec mon avatar IA, j'ai eu plusieurs demande sur comment faire...

Voici le tuto pas à pas

1 - Ouvrez un compte gratuit sur Heygen 👉   https://lnkd.in/ejGfddEt

La version gratuite vous permet de générer des vidéos avec un watermark, la version à 29 e / mois permet de créer des avatars en illimité sans filigrane.

2 - Enregistrez une vidéo de 2 à 3 minutes avec votre webcam ou votre PC face à l'écran

Le but est d'avoir un avatar "neutre"

✔️ Installez-vous dans un espace bien rangé, avec un fond neutre que vous pourrez réutiliser (pas de décor chargé). 

✔️ Mettez la caméra à hauteur des yeux et laissez un léger espace au-dessus de la tête. 

✔️ Éclairez votre visage de face, idéalement avec une fenêtre ou une lampe douce. Évitez le contre-jour.


✔️ Restez stable pendant l’enregistrement, limitez les gestes et faites-les lentement. 

✔️ Trop de mouvements vont créer un avatar qui fera beaucoup de gestes.

Faites de temps en temps des gestes des mains, des "grimaces"... mais attention à rester crédible.

✔️ Ne lisez pas un texte sur un autre écran, racontez simplement une histoire comme celles que vous allez enregistrer avec votre avatar.

Par exemple une présentation commerciale, une anecdote...

Le fait de dire un texte de manière naturelle va permettre d'avoir une voix plus naturelle. Si nécessaire racontez n'importe comme, mais toujours en pensant à ce que votre clone IA dira ensuite.

✔️ Parlez lentement et articulez clairement. Marquez les fins de phrases et faites de courtes pauses entre les idées. Un débit régulier améliore la synchronisation.

✔️ Portez des vêtements unis, sans motifs, avec un contraste clair avec le fond (par exemple une chemise claire...).

3 - Allez dans "Video Agent" pour accéder au prompt, et sélectionnez le format (vertical ou horizontal), et la durée (30 secondes, 1 minute...).


4 - Tapez le prompt de la vidéo (votre scénario)

La structure minimale du prompt est :

- Durée totale de la vidéo
- Message clé à faire passer
- Découpage en séquences
- Ton et rythme
- B-rolls attendus
- Call to action final

5 -  5 minutes plus tard votre vidéo est prête !

Vous pouvez demander des modifications, refaire le prompt... si le résultat n'est pas à la hauteur de vos attentes.


👉  Et vous, avez vous déjà créé un clone IA ?

C'est encore le moment pour tenter de gagner mon livre... c'est pas moi qui le dit, mais mon clone IA !

Cette vidéo a été 100% réalisée avec l'IA via Heygen (👉  https://
https://lnkd.in/ejGfddEt )  en 5 minutes chrono à partir d'un simple prompt !

Le B-roll avec la fille, l'agenda ... tout cela a été écrit à partir d'un prompt "Fais moi une vidéo pour rappeler que jusqu'au 14 Janvier qu'il est encore possible de gagner mon livre Le growth Hacking".

Cette vidéo a été produite avec la version gratuite (on voit le filigrane en bas), mais avec la version payante (29 € / mois en illimité), le wartermak disparait, la qualité des vidéos est encore meilleure...

Voici le tuto vidéo (7 mins), où j'explique pas à pas comment créer un avatar IA puis une vidéo 👉  https://lnkd.in/eHHpUWmq

Bien entendu, si vous voulez gagner mon livre, il suffit toujours de  laisser un commentaire sur ce post Linkedin 👉 
https://lnkd.in/efkdAAja

Tirage au sort le 14/01 !

Google Notebook LM m'impressionne de plus en plus... 

Je lui ai donné mon article de blog sur le Buzz Marketing (voir https://lnkd.in/efJwDWqn), et il m'a fait cette mini vidéo de 7 minutes.

La voix est très humaine, le contenu assez fidèle à ce que j'ai écrit (moins les exemples, les petits tips...).

J'ai ajouté cette vidéo sur Youtube, et il a fait un peu moins de vues que d'habitude (mais ce n'est pas un short, donc très peu de vues).

Sur mon podcast, avec l'audio, il a performé comme d'habitude... 

Le positif : 
✔️ C'est hyper rapide
✔️ C'est agréable à écouter
✔️ Le questionnement est intéressant, même si je fais pas mes vidéos comme cela

Le négatif
❌ C'est pas vraiment "moi" et ce que je dirai (même si c'est 75% de ce que je dirai)
❌ Certaines astuces ne sont pas indiquées (en particulier les images car non analysées)
❌ L'émotion est absente, je suis souvent plus "enthousiaste"
❌ Les illustrations de la vidéo sont "déjà vus" et pas toujours adaptées
❌ Cela ne va pas à l'essentiel


Vous en pensez quoi... Une vidéo IA comme celle-ci est aussi intéressante qu'un post ? C'est trop long ?

Comment proposer un chatbot qui ne soit pas détesté par ses utilisateurs ?

Selon l'étude d'Elu Service Client de l'Année, les chatbot offrent le plus d'insatisfaction avec 50% de satisfaction... soit 1 client sur deux mécontents !

Mais alors pourquoi un chatbot ne marche pas ?

La réponse est presque toujours la même : ce n’est pas un problème d’IA, c’est un problème de cadrage et de mission...

➡️ Construire une base de connaissances propre et maîtrisée

 L’IA générative ne fait que reformuler ce qu'on lui donne.
Les projets qui fonctionnent partent d’un socle clair : site, FAQ, docs internes... à jour. Il vaut mieux moins de sources, mais mieux structurées.

Chez Ublo, ça a pris des jours, mais avec itérations pour corriger les erreurs.

Chez Adecco Medical, le chatbot a été entrainé et amélioré, offrant un taux de pertinence de 95 % et gérant plus de 7000 conversations / mois.

Ce qui a permis de réduire drastiquement les sollicitations auprès des équipes support.

➡️ Itérer en continu, avant, pendant et après le lancement

Les équipes doivent analyser les conversations, corriger les réponses, enrichir la base... 

Par exemple, au départ ouvrez le chatbot à 5 % de votre trafic (deux heures le midi, puis 1/2 journée…).

Observez les échecs de compréhension, ajustez le prompt, puis montez à 20 %, et ainsi de suite. 

 Ce travail d’itération fait toute la différence entre un bot crédible et un bot agaçant.

Chez Brandt, le chatbot répond avec succès à 95 % des demandes.
Le taux d’incompréhension est passé de 76 % au lancement à moins de 1 % aujourd’hui, grâce à un entraînement rigoureux et quotidien.



➡️  Prévoir l’escalade vers une personne ou un formulaire

 Quand l’IA atteint ses limites, elle doit transmettre le contexte à un conseiller humain.  C’est ce point précis qui évite la frustration côté client et la perte de confiance.

Même si le bot répond correctement, Brandt propose ainsi systématiquement au client de parler à un conseiller en fin de conversation.

➡️   Former et embarquer les équipes internes

Les projets qui réussissent ne sont pas portés uniquement par l’IT ou le marketing.

Les équipes métiers comprennent le bot, savent l’améliorer et l’utilisent comme un outil, sans adoption interne, le chatbot se dégrade rapidement.

Chez Adecco il y a eu une véritable conduite du changement.

Tout commence par l’acculturation : chaque collaborateur est formé pour comprendre les opportunités et les menaces de l’IA, afin d’éviter tout sentiment d’exclusion.

Vient ensuite l’adoption, où l’usage des outils est monitoré pour s’assurer qu’ils répondent à des besoins réels du terrain.

Enfin, la transformation permet de réallouer le temps gagné à des initiatives stratégiques.

Pour en savoir plus, consultez le dossier avec les retours d'expérience d'Adecco Medical, Ublo et Brandt https://lnkd.in/ehCx4q_m

Quel est le matériel idéal pour faire des vidéos ou des podcasts ?

je vous donne ma checklist complète dans ce dossier https://lnkd.in/efeg6VqN

Un bon setup repose sur : smartphone + micro de qualité + lumière simple.

 Évitez les excès de matériel et concentrez-vous sur la qualité audio et la régularité de production.

➡️  Pour filmer, j’utilise souvent un smartphone haut de gamme (~500 € minimum) comme un Samsung S21. Il suffit pour la plupart des formats vidéo marketing quand la lumière est correcte.


  Pour les interviews à distance ou les lives, une webcam de bonne qualité améliore nettement l’image par rapport à une caméra intégrée :
Logitech HD Pro C920 ~50 € → https://amzn.to/4jUlM65 

La rolls etant la Logitech Brio Ultra 4K HD Pro (~ 148 €) – https://amzn.to/3AzfX7D

Pour les vidéos live sur PC en mode Linkedin Live (voir les logiciels comme Restream pour faire des Linkedin Live à 150 € / an)


Opus Clip : transforme vos longues interviews, webinaires ou vidéos en clips courts optimisés pour TikTok, LinkedIn, Instagram ou YouTube Shorts, avec sous-titres et suggestions automatiques → https://bit.ly/essai-opus


🎤 Son – la priorité
Le son coûte peu et change tout.
Pour les vidéos classiques face caméra, une micro-cravate USB-C (~26 €) suffit. → https://amzn.to/4jAHVpH 

Pour les enregistrements sur un salon, dans la rue..

- Enregistreur Zoom H6 (≈ 280 €) – https://amzn.to/4buUII5 

- Micro unidirectionnel Shure – https://amzn.to/4bdlpRN 

Casques & Accessoires (recommandés pour interviews à distance) : 

Casque Gamer Logitech (~ 38 €) – https://amzn.to/3NgTqXd 

Câble réseau RJ45 25 m (~ 43 €) – https://amzn.to/3Az7txo 

📸 Stabilité & lumière
Stabilité : un trépied pour smartphone (~41 €) → https://amzn.to/4qaTiHi et un adaptateur smartphone → https://amzn.to/3R4HXHo font la différence sur vos plans fixes. 

Lumière : une Ring Light 48 cm (~145 €) → https://amzn.to/4jDULUj donne un éclairage uniforme face à vous. 


🎬 Logiciels de traitement et de montage


CapCut ( le basique ) – https://www.capcut.com 

Camtasia (formation, screencasts) – https://www.techsmith.com 

Filmora (meilleur rapport qualité/prix) – https://lnkd.in/ea8ucyJg

En complément, voici 5 conseils essentiels à respecter pour réussir ses vidéos marketing :
✔️  Soigner le son avant l’image. Sans audio propre, l’attention chute rapidement.
✔️   Un bel éclairage sur au moins 2 à 3 points de lumière (Lampe + lumière naturelle de la pièce, et si possible sur l'autre côté de la fenêtre).
✔️   Limiter le bruit ambiant et les interruptions (éteindre les notifications, mode avion...).
✔️   Utiliser un outil de post-traitement audio si nécessaire (Adobe Podcast ou équivalent).
✔️   Ajouter en post traitement les sous titres, éventuellement une musique de fond avec Opus Clip


Et pour vous ? Quel sont les logiciels et matériels que vous utilisez pour les vidéos et podcasts ?

Une belle discussion sur la relation client avec Bruno Guitard !

En particulier 

➡️ La montée en puissance de l'automatisation, en particulier les callbots, dans les services client.

Bruno a monté un Chatbot qui traitait jusqu'à 95% des demandes sur le site internet de l'entreprise... 

Les callbots ne vont pas atteindre ce niveau de traitement car les problèmes sont plus complexes, néanmoins on peut attendre entre 5 à 20% de traitement en automatique.

Ces outils étant quasiment des nouveaux canaux de communication, et non pas un complément des canaux existants.

➡️ La nécessité de proposer du self-care pour les clients, avec en particulier des vidéos sur Youtube pour aider la catégorie de clients qui aiment bien trouver des solutions par eux même.

Un client ne veut pas forcément parler à quelqu'un (sauf demande spécifique), ce qu'elle souhaite, c'est une réponse à un problème.

➡️ La difficulté des revendeurs / distributeurs dans la gestion de la relation client du fait de marges plus limitées qu'un fabricant, éditeur...

D'où l'importance du self care, de l'automatisation, de process clair, de l'usage de BPO... Sans pour autant oublier l'humain et le relationnel.


➡️ L'importance d'apprendre tout au long de sa vie.

L'IA est en train de changer les métiers et la manière de travailler, ce qui nécessite une montée en compétence régulière, via de l'auto formation, les conférences...


Et pour en savoir plus, retrouvez l'interview de Bruno "La relation consommateurs est un actif stratégique 👉   sur ce lien https://lnkd.in/e4qguxiT

La relation consommateurs est un actif stratégique !

C'est ce qui ressort de ma conversation avec Bruno Guitard, responsable relation consommateurs.

Ce n’est pas un « bonus » ou un centre de coût : c’est un levier de différenciation et de croissance. 

Quand elle est bien pensée, elle devient un actif mesurable qui impacte fidélisation, satisfaction, revenus récurrents et réputation. 

Une relation client se construit dans la durée, autour de cohérence, qualité et régularité des interactions. 

 Ce n’est pas juste une bonne intention : structurer l’accès, la réactivité, la posture et les outils transforme la relation en valeur clients réelle (fidélisation, NPS, réachat). 

 Quand les produits/services se ressemblent, la relation devient un des critères d’achat.

Pour cela, il faut travailler 4 piliers .

➡️ L'accessibilité, la réactivité et l'omnicanal

L'objectif est d'être présent sur tous les canaux que les clients utilisent, et répondre vite. 
✔️ Téléphone - réponse < 30s
✔️ Email - réponse < 24h (max 48h)
✔️ Chat live - réponse immédiate
✔️  Messages réseaux sociaux - réponse sous 12h
✔️  Self-care (FAQ, tutos Youtube) pour avoir de l'aide en 24/7 

Burno a ainsi déployé un chatbot qui est capable de répondre correctement à 95% de demandes.

Ce "triage" permet aux conseillers de se concentrer sur les cas complexes à forte valeur. 

➡️ Structurer la performance (process, compétences et posture)

Une relation client pro ne se contente pas de répondre vite. 

Elle repose sur des standards clairs et une formation continue. 
✔️ Un cadre et des processus clairs
✔️ De l'autonomie
✔️ De bons outils de travail (ex : un guide opérationnel...)
✔️ Une formation continue 

Par exemple, on doit autoriser les conseillers à agir dans une fourchette définie de prix, de gestes commerciaux... pour gérer plus rapidement et efficacement les problèmes, et, en cas de doute, demander confirmation à posteriori dans une démarche d'amélioration continue.

La qualité perçue = bienveillance + empathie + professionnalisme.

Il faut organiser des sessions d'étalonnage qualité avec la relecture d’interactions réelles, des écoutes... pour homogénéiser la pratique. 


➡️ Mesurer via des KPIs peu nombreux mais pertinents

Sans métrique, impossible de piloter la relation client, comme le sacro saint
NPS.

Mais c'est aussi le FCR (résolution au premier contact), les délais moyens de réponse par canal, le Csat...

➡️ Analyse coût/bénéfice... car tous les clients ne méritent pas le même effort

La relation client crée de la valeur, mais il y a un point de rendement décroissant. 

Il faut prévoir des gestes spécifiques pour les clients multi-équipés, à forte valeur... 

Pour consulter l'interview complète, c'est sur ce lien 👉  https://lnkd.in/e4qguxiT

ChatGPT et Youtube m'ont guéri… sans l'aide d'un médecin !

La sortie de ChatGPT Santé (https://lnkd.in/eufZ2b9U), fait polémique.

En effet, le but est de regrouper des infos médicales (séparées de l'entrainement de ChatGPT), et de vous permettre de les analyser, d'avoir un pré-diagnostic (sommeil, nourriture...)...

Personnellement, je ne suis pas prêt pour cela (on n'est jamais à l'abri d'une fuite de données, je pense qu'un avis médical reste toujours crucial...).

Cependant, je dois avouer que ChatGPT et Youtube m'ont aidé à me guérir de vertiges qui m'inquiétaient de + en +.

Voici l'histoire : 

➡️ En juillet, je commence à avoir de légers vertiges au réveil. 
Juste 15 secondes en me levant (je me réveille d'un bond). 

➡️ Cela dure pendant deux semaines.

Je demande à mon médecin qui me pose des questions, mesure la pression artérielle, me fait faire des analyses (pas de gros pb)... et m'indique que ce n'est sans doute pas grave, me recommande de manger plus salé, plus de protéines (je suis végétarien et ma femme a un régime sans sel) et de revenir vers lui si cela perdure.

➡️ Au bout de quelques jours, cela s'estompe. 
Je ne sais pas vraiment la raison mais j'avais fait un massage thaïlandais particulièrement fort quelques jours avant... vous comprendrez pourquoi c'est intéressant !

➡️ Début Octobre, cela revient un peu plus fort.
Je pense que cela va s'arrêter comme la dernière fois, mais cela dure.

➡️ Je vais pour caler un RDV avec mon médecin mais il n'est pas disponible, ni moi.

Comme j'avais fait un récap écrit pour mon médecin, par curiosité, je l'envoie à ChatGPT.

Il me parle de vertiges positionnels bénins (VPPB). GPT me conseille de voir un ORL pour faire la manœuvre de repositionnement (Epley), de faire un bilan sanguin...

➡️ Quelques jours plus tard, j'en parle à 2 amis, dont l'un qui me dit qu'il a eu un problème similaire. 
Il me parle aussi d'un pb de cristaux dans les oreilles, d'un kiné qui lui a fait une manipulation et que cela allait tout de suite mieux.

➡️ Ni une, ni deux... je recherche dans Youtube cette fameuse manipulation.

Je vois des vidéos, dont https://lnkd.in/exKcc7ZQ qui était simple à faire seul (merci AlexOsteo !)

➡️ Je fais la manip 2 ou 3 fois... et MIRACLE, les vertiges se réduisent et puis disparaissent au bout de quelques heures.

Quelle conclusion en tirer ?

✔️ L'IA permet d'avoir des idées, car GPT avait bien identifié le problème. Mais il était un peu noyé dans d'autres suggestions, ce qui fait que je n'étais pas sûr de son diagnostic.

✔️ Ce sont des amis, qui m'ont poussé à m'informer et à trouver la vidéo.

✔️ Pour ce problème simple, l'IA & Youtube m'ont guéri… comme pour un tuto bricolage !

✔️ Si cela avait perduré, j'aurais consulté mon médecin quelques jours après, mais cela aurait sans doute été la galère pour un RDV Osté / Kiné.

Au final, je pense que l'IA peut nous aider, mais avec clairvoyance... Et vous ?

Ce qui fait le plus plaisir quand on écrit un livre, ou lorsque l'on réalise un projet... ce sont les retours des clients !

Voici une petite compilation des derniers retours... cela fait chaud au coeur !

Et si vous voulez vous lancer, c'est là 👉  https://lnkd.in/gicN9sd

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