Lacoste

BA Salesforce service cloud

ZForce Consulting

Ba IT

- Migration d’une ancienne organisation Service Cloud et Expérience cloud d’une entité Danoise rachetée par Market Pay (Paramétrage et données) + de 1000 utilisateurs 
- Optimisation du parémétrage existant suivant les bonnes pratiques Salesforce: régles de nommage, desécurité, utilisation des flows builder à la place des process builder... 
- Configuration avancée de Salesforce (Champs formules, Flows, Reports/Dashboard, Omnichanel, Milestones, Entitlement Processes, CTI...)

BUSINESS ANALYST

Belmond

- Animation d’ateliers fonctionnels 
- Paramétrage de la solution Service cloud : email vers requête, processus métier, Omni-Channel, jalons, rapports et tableaux de bord 
-  Formation aux administrateurs et utilisateurs 
-  Mise en production et TMA

FAB-Group

Mission d’implémentation d’un nouveau CRM Sales Cloud/Pardot. SFA Lightning pour le recrutement de candidats(50 utilisateurs) 
• Préparation et animation des ateliers fonctionnels en mode Agile 
• Paramétrage de la solution Salesforce 
• Rédaction des supports de formation 
• Déploiement de la solution sur les environnements de recette et production

CONSULTANTE FONCTIONNELLE Salesforce

Christian Dior Couture

• Contexte avec de nombreux interlocuteurs : vendeurs, boutiques, stockiste, service client, centre d'expertise/qualité, centre de réparation, entrepôt, SAV partenaire 
• Contexte international, avec des règles spécifiques par zone, par type de flux : logistique, financier, réglementaire (transport d'or, pièce précieuse, peaux animaux), intégration avec le SI existant, communication avec client
• Ateliers de cadrage du besoin métier et de maquettage de la solution 
• Configuration du POC pour le SAV
• Configuration de Service Cloud

VO2 GROUP

TAG HEUER (GROUP LVMH), DUVAL, Wellio, IAC PARTNER, BERGERAT MONNOYEUR 
- Rédaction de l’ensemble de la documentation projets : spécifications fonctionnelles, workbook, cahier de tests, guide d’utilisation 
- Configuration avancée de la solution Salesforce
- Accompagnement client et formation aux utilisateurs

Consultante technico-fonctionnelle Salesforce

LOCARCHIVES

-	Analyse et formalisation des besoins métiers 
-	Rédiger le cahier des charges en tenant compte des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles
-	Structuration, planification et pilotage de projet
-	Accompagnement au changement
-	Prévoir les ressources (humaines, financières, techniques) à mettre en œuvre
-	Organisation et animation de réunions, d’ateliers fonctionnels 
-	Suivre le développement et procéder à la phase des recettes
-	Accompagner les utilisateurs (rédaction de la documentation, animation des formations…)

Chef de Projets  MOA 

-	Expert fonctionnel des échanges de données informatisées (EDI)
-	Pilotage des recettes fonctionnelles 
-	Traitement de données 
-	Assurer la mise en production
-	Migration de données client dans le système d’archivage

Chargé de projet DATA

GEFCO

Pilotage du projet de mise en œuvre de la GED ENNOV

CHEF DE PROJET GED

Mes 5 années d’expérience sur des projets d’implémentation Salesforce me permettent d’intervenir dans :

- La préparation & animation des ateliers de cadrage 
- La rédaction des cahiers des charges et spécifications fonctionnelles 
- Propositions techniques & définition de l’architecture 
- Le paramétrage et configuration avancé de la solution 
- La recette 
- Le support post démarrage ( conduire du changement, formation, TMA …)


Taplio

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