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En tant que Customer Success Manager Senior et Team Lead Customer Care chez Wiztrust, j'accompagne les grandes entreprises – telles que BNP Paribas, Macif, Getlink Group, Saint-Gobain ou Vinci Concessions – dans l'optimisation de leurs processus de communication et la valorisation de leurs données. Mon objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle tout en alignant nos solutions innovantes sur leurs enjeux stratégiques. Ma mission repose sur deux piliers essentiels : Comprendre les besoins du client pour délivrer un maximum de valeur et améliorer la qualité des données. Grâce à une structuration rigoureuse des données qualitatives et quantitatives, j'identifie les actions stratégiques à mener pour maximiser l'impact à tous les niveaux du parcours client. En interne, je pilote l'amélioration continue de notre plateforme Customer Success (Planhat) et son adoption par les équipes, tout en automatisant les processus chronophages pour renforcer l'efficacité opérationnelle. Je gère également un portefeuille de 15 clients Enterprise, avec une approche axée sur le développement d'usage, l'onboarding stratégique et l'upsell. J'ai, par ailleurs, contribué à améliorer de 100 % la collecte et la centralisation des feedbacks clients en 6 mois, grâce à l'optimisation des processus internes en collaboration avec notre équipe produit. Mon expertise s'est enrichie au fil d'expériences variées : Chez Mr Arthur, j'ai optimisé le parcours client d'une application éducative innovante en analysant les données utilisateurs et en développant des campagnes de fidélisation et d'engagement. Chez Rocket School, j'ai consolidé mes compétences en Customer Success Management grâce à une formation spécialisée alliant stratégie marketing, stratégie commerciale, gestion de projet et automatisation. En tant qu'entrepreneure avec Trans’Porte moi sur un nouage, j'ai développé une activité annexe en accompagnant les parents dans des solutions sur mesure avec un taux de satisfaction client de 100%. Je suis convaincue que la transparence, la démonstration de valeur et la pertinence des données sont les clés pour construire des relations durables avec les clients. Mon approche stratégique vise à transformer chaque interaction en opportunité d'amélioration, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de chaque décision.