Período Sabático

#Pausar #Desacelerar #Respirar #Estudar #Sermãedeatleta #Treinar #Seraminhamelhorversão #Explorarnovoscaminhos #Lifelonglearning #Aprender

Mãe

Mãe do Be

TIM Brasil

Em 2023, assumi a responsabilidade de desenvolver e coordenar ações de CRM orientadas para estimular o engajamento de nossa base de clientes, através da definição e gestão das estratégias de Engagement, Loyalty, Adoption e Growth, criando uma integração eficiente das réguas de comunicação e de interação em todos os pontos de contato com o cliente.

No escopo de Adoption e Growth, criei e implementei iniciativas para aumentar o engajamento dos clientes com os produtos core de telecom e os não core do plano (Prime Video, Netflix, HBO Max). O objetivo é elevar a percepção de valor da marca, aumentar o LTV, além de monitorar e aprimorar a quantidade e a qualidade das interações dos clientes com a TIM, garantindo sempre resultados mensuráveis que comprovem o ROI. Por meio das mesas de performance, ajustamos réguas de comunicação, otimizando canais, frequência e criativos; evoluímos as campanhas em um ciclo contínuo de test & learn, guiados por OKRs claros e bem definidos.

Na frente de Engagement Strategy, conduzi o Marketing 360, um programa de governança que visa consolidar as melhores práticas de marketing e conferir unidade e identidade às experiências dos clientes em todos os seus pontos de contato com a marca. Realizamos mapeamento das principais jornadas, com foco em rentabilização e blindagem, identificando dores e propondo soluções — desde ajustes complexos no ecossistema de dados até melhorias simples de processo.

Em Loyalty, criamos e implementamos o novo programa de relacionamento para clientes pós-pago, o TIM Mais, que já ultrapassou 1MM de usuários mensais.

O objetivo principal do TIM Mais é proporcionar experiências únicas e exclusivas, levando nossos clientes de maior valor a eventos patrocinados pela TIM, com tratamento VIP. Em 2024, levamos clientes ao Festival de Verão de SSA, Rock In Rio, TIM Noites Cariocas, alcançando NPS médio de 98. Além das experiências, desenvolvemos a mecânica do programa e ampliamos o portfólio de parcerias e benefícios.

Executive Manager - Consumer & SMB - Customer Engagement

. Gestão de time de 17 pessoas

. Responsável pela estratégia de Loyalty de todos os segmentos de clientes TIM. 

. Criação e gestão do programa de relacionamento TIM Mais Vantagens com foco no cliente Pré-Pago e Controle que já possui 5MM de usuários com engajamento de 20%. 

. Desenvolvimento das estratégias de aquisição e engajamento do App passando por clusterização da Base para teste de diferentes abordagens incluindo a utilização de modelo de propensão.

. Mapeamento e elaboração de estratégias para mitigação de riscos, garantindo cumprimento dos prazos e objetivos dos projetos de CRM, priorização das demandas em backlog com foco no ROI

. Lançamento da plataforma de mobile Advertising InformaTIM, funcionalidade inserida no aplicativo TIM Mais vantagens, que garante nova fonte de receita para a cia.

. Responsável pela estratégia de comunicação e engajamento do cliente em sua jornada E2E com a TIM, orientando a comunicação a partir de uma ótica customer centric guiados pela metodologia Data Driven

. Gestão das mesas de performance de campanhas das parcerias estratégicas TIM e pelo PMO para a Diretoria de CRM dos projetos que impactam a base de clientes em todos os segmentos (Pre-pago, Controle, Pos-pago e SMB)

Sr. Marketing Manager - Consumer & SMB - CRM Growth Strategy & Loyalty

. Gestão de time de 17 pessoas

. Gerenciamento do time de inteligência para criação de KPI’s de negócio que suportem a tomada de decisão da cia

. Acompanhamento diário e análise dos movimentos da receita de recarga, através de modelos preditivos, analises de comportamento do cliente, e alavancas de efeito que possam afetar o resultado

. Responsável pela definição e aplicação das estratégias de rentabilização para base pre-pago com ampla utilização de ferramentas de analytics ( big data, modelagem estatística, pesquisas) para suportar o processo de tomada de decisão da estratégia de marketing e permitir uma maior compreensão do cliente, com destaque para modelo de propensão, RFV, segmentação de valor, comportamento de uso e estudos ad hoc de perfil da base

. Desenvolvimento de réguas de comunicação a partir da definição de Golden moments com foco nos objetivos de Negocio (ampliação de frequência e recorrência e aumento de ticket médio)

Sr Marketing Manager - Mass Segments - Intelligence & Monetization

•	Gestão de uma equipe sênior de 8 pessoas com Especialistas atuando como líderes

•	Responsável por definir e implementar portfólio e estratégia de ofertas para clientes do segmento pós-pago em linha com as datas críticas do varejo (dia das mães, dia dos pais, Black Friday, natal e etc), garantindo um mix de aquisição que otimize os números de receita com participação ativa em todo elo da cadeia do produto(TI, vendas, comunicação, jurídico/regulatório

•	Responsável pela carteira de projetos de desenvolvimento de novos produtos/ofertas


•	Responsável pelo acompanhamento dos resultados de aquisição de clientes, garantindo volumes que alcancem o orçamento e endereçando os gap’s encontrados

•	Responsável pela Gestão do Programa de Relacionamento para clientes Pos pago da Oi

•	Responsável pela estratégia das ofertas de Roaming Internacional

Gerente de Marketing - Estratégias de Aquisição de clientes Pos Pago

•	Gestão de uma equipe sênior de 6 pessoas com Especialistas atuando como líderes de time onde tive a oportunidade de trabalhar o desenvolvimento de uma sucessão

•	Responsável pela construção da estratégia de rentabilização da Base Pós-pago para Canais Ativos e Receptivos, desde a definição da segmentação da Base até o acompanhamento dos resultados, buscando alcançar o ponto ótimo entre a melhoria da conversão de vendas e a receita média trazida por cliente. 

•	Responsável pela definição da estratégia do Projeto de Simplificação do Portfólio Pos pago, desde a segmentação da base, definição da melhor estratégia de execução com objetivo de gerar o menor impacto possível no cliente, e alinhamento fim-a-fim com todas as áreas de Produtos, TI, Jurídico/Regulatório, onde foram migrados de forma massiva aprox. 1 MM de clientes

Gerente de Marketing - Estratégias de Rentabilização para Base de clientes Pós Pago

•	Gestão de uma equipe sênior de 7 pessoas com Especialistas atuando como líderes, onde tenho a oportunidade de atuar como coaching.

•	Responsável pelo controle e acompanhamento da Receita dos planos Pós e Controle, com foco em identificação dos Gaps frente ao orçamento e mapeamento de ações para ajuste.

•	Responsável por estudos de comportamento de consumo da base de clientes com objetivo de identificar oportunidades para desenho das estratégias de Rentabilização e retenção de clientes.

•	Responsável pela carteira de projetos responsável em aumentar a rentabilidade da base de clientes dos planos Pós e Controle

•	Garantir a correta aplicação dos preços nas ofertas, elaboração de propostas de reajustes, cálculo e aplicação de acordo com as regras regulatórias e de mercado.

Gerente de Marketing - Gestao de ARPU e pricing para os planos Pós-pago e Controle

•	Gestão de uma equipe sênior de 5 pessoas (Especialistas e Analistas Sr.) definindo suas responsabilidades e atividades e através de um acompanhamento semanal conquistei maior efetividade na realização das atividades e cumprimento de metas e prazos.

•	Responsável pelo desenvolvimento e gestão de serviços de SVA como Oi Segurança, Promoção de Recarga, serviços de voz entre outros atuando diretamente na gestão dos parceiros de negócio

•	Responsável por estruturar o pilar de inteligência de SVA, onde tive a oportunidade de formar a equipe, selecionando profissionais com perfil necessário para os desafios da área, definindo novos processos de extração de informações e geração de relatórios, criando assim uma nova rotina de acompanhamento de KPI’s de SVA

Gerente de Marketing - Serviços e Inteligência de SVA

•	Responsável pela definição da estratégia e acompanhamento do programa de relacionamento Oi Pontos, coordenando uma equipe de duas pessoas definindo suas responsabilidades e atividades. 

•	Defini, estruturei e analisei o painel de indicadores de acompanhamento do produto Pós Pago e Oi Pontos, coordenando o trabalho com a equipe e definindo as métricas e os indicadores necessários.Com a implementação do painel foi possível acompanhar semanalmente os indicadores e direcionar o plano de ação para aqueles que estavam abaixo do orçamento atuando rapidamente na causa do problema.

•	Solucionei conflitos com fornecedores implementando reuniões semanais de alinhamento sendo possível a mediação e solução dos conflitos.

Especialista de Marketing - Gestão do Programa de Relacionamento Oi Pontos

Licença Maternidade

•	Responsável por uma equipe de 3 pessoas, elaborei modelo de acompanhamento do orçamento do pós-pago através de uma planilha de modelagem de cenários e premissas e sendo possível elaborar os cenários solicitados pela diretoria com mais rapidez e segurança

•	Elaborei um simulador de ofertas da concorrência, onde era possível verificar o nível de competitividade de cada plano e oferta da operadora

•	Conduzi o processo de avaliação dos resultados e retorno financeiro das ofertas, através da analise da elaboração de premissas de vendas e indicadores financeiros sendo possível identificar oportunidades de aumento de receita e de vendas

Especialista de Marketing - Inteligência de Mercado para produtos Pós-pago varejo

•	Acompanhei e geri o portfólio de produtos da Oi de acordo com o seu ciclo de vida, discutindo e priorizando ações, baseadas em critérios que tinham foco em decisões de lançamento, investimento e/ou descontinuidade de produtos. Com isso tornou-se mais visível as  oportunidades de investimento e definição dos produtos que seriam descontinuados.

•	Defini e elaborei o modelo de gestão de portfólio, abrangendo definição de premissas, análise de informações financeiras, e ciclo de vida dos produtos tendo como principal objetivo o enxugamento do portfólio visando a melhoria de qualidade de atendimento e desempenho de sistemas.

•	Atuei como PMO para o Marketing no projeto de Migração da Base de Clientes da Amazônia Celular para a OI, coordenando ações de migração de planos e ofertas, comunicação, atendimento e televendas, ajudando a empresa a cumprir os prazos determinados para a migração total da base de clientes.

Analista de Marketing

•	Desenvolvi e implementei ofertas para o segmento Corporativo, envolvendo as etapas de concepção do produto, acompanhamento do desenvolvimento em TI, alinhamento dos processos de vendas e suporte a vendas além da elaboração da estratégia de comercialização e lançamento do produto, envolvendo planejamento de mídia, ações de endomarketing e treinamento da oferta para a força de vendas.

Minha jornada profissional teve início na área de Recursos Humanos da TIM, onde ingressei como estagiária na área de Desenvolvimento Organizacional. Durante dois anos, imergi em um ambiente dinâmico e repleto de desafios, absorvendo conhecimentos valiosos no que diz respeito a processos organizacionais

No decorrer desse período, desempenhei um papel fundamental no suporte ao desenho de papéis e responsabilidades, além de contribuir ativamente para a definição dos melhores arranjos organizacionais para as diferentes áreas da empresa. 

Após um ano de estágio, tive a grata oportunidade de ser efetivada como Analista Júnior, e, um ano mais tarde, conquistei uma promoção para o cargo de Analista Pleno na mesma função.

Entretanto, cerca de um ano após minha promoção e já graduada em Administração de Empresas, comecei a questionar se minha verdadeira vocação estava no campo do RH. Foi nesse momento de reflexão que compreendi que aquilo que mais me encantava era o desenvolvimento de pessoas e talentos, uma paixão que poderia ser aplicada em qualquer setor da empresa.

Guiada pela minha intuição, decidi arriscar uma mudança e candidatei-me a uma vaga na área de Marketing. Foi com muito preparo e muita dedicação e vontade que conquistei a vaga. Essa mudança representou não apenas uma transição de carreira, mas também a concretização da minha convicção de que o desenvolvimento de pessoas é uma peça fundamental, independentemente da área de atuação o que certamente me deu muita bagagem e experiência para os times que liderei ao longo da minha carreira

Analista de RH

With over 20 years of experience in marketing within the telecommunications sector, I specialize in developing effective strategies across all stages of the customer lifecycle, leading high-performance teams, and implementing digital transformations. My career is marked by a focus on profitability and customer experience. I am driven by an insatiable curiosity and a commitment to continuous learning, leading with courage and empathy.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Since childhood, I have brought with me determination and responsibility as a legacy of my parents' inspiring examples. My father, leaving the interior of Pernambuco at a young age to pursue a master's degree in RJ, followed a remarkable journey, achieving a brilliant executive career in a multinational. Having been raised listening to your challenges, resilience, achievements and your guidance certainly transformed me into the executive I am today.

Over the last 20 years, I have worked as a marketing executive in the telecommunications sector, always building and achieving significant results in environments of high organizational complexity and challenging schedules.

These years of experience have made me a professional with a complete vision, focused on results and skills to develop and implement marketing strategies at all stages of the customer life cycle: Acquisition, Monetization, Loyalty and Retention. Furthermore, I cultivated a deep ability to lead, develop and maintain diverse, motivated, engaged and high-performance teams, achieving large projects together.

Recognized for an innovative mindset and E2E vision, I stand out for having refined logical reasoning, the ability to understand problems that are difficult to perceive systematically, experience in digital transformation and the ability to build areas focused on profitability, customer experience, growth and CRM . In addition to maintaining a great relationship with top management, partners and different stakeholders.

I am driven by an incessant curiosity, characterized by an ambidextrous mentality, a fast learner and a constant search for personal and professional evolution (Life-long learning). Guided by an authentic purpose to be the change I want to see in the world, I lead with courage, empathy and a collaborative spirit

taplio

Andrea Nino's Linkedin Analytics

Andrea Nino

Ready to grow your LinkedIn presence?

taplio

.css-6ytdur{background-image:linear-gradient(284deg, rgba(39, 43, 72, 1) 0%, rgba(33, 47, 183, 1) 100%);color:transparent;-webkit-background-clip:text;background-clip:text;}Andrea Nino's Linkedin Analytics

Andrea Nino

Ready to grow your LinkedIn presence?

Andrea Nino's Linkedin Analytics