Generali France

o  Pilotage d'une équipe flux d’experts LCB-FT, Sanctions Internationales et Gel Des Avoirs (traitement des activités de niveau 2) 
o  Déploiement de la stratégie de l’équipe Sécurité Financière sur les activités de « Flux » LCB-FT, Sanctions Internationales et Gel Des Avoirs
o  Gestion des relations avec les clients internes et les fournisseurs en lien avec l’activité.

Manager Expertise Flux LCB-FT / Sanctions Internationales et GDA

o Pilotage de projets de mise en œuvre opérationnelle du plan stratégique de l'entreprise (cadrage des programmes/projets, pilotage et déploiement des projets, suivi des réalisations): 
   -  Alliance Generali / Klesia
o Orga partner de directions opérationnelles et support : 
   - Marché protection sociale des entreprises / Risques / Conformité et Juridique / DOM COM et Partenariats
   - Accompagnement des projets d’évolution d’organisation ou de transformation (conseil, challenge, pilotage, constitution des dossiers CSE)
o Optimisation de processus avec une approche lean six sigma:  
   - Gestion des renouvellements des contrats collectives, Process ORA
o Pilotage de projets réglementaires : 
   - Task force Sanctions internationales, Traitement des réclamations, Démarchage téléphonique
o Management fonctionnel et pilotage d’équipes internes et externes

Responsable de Programme Organisation et Transformation

o Pilotage de projets contribuant à la mise en œuvre du plan stratégique de l’entreprise et de sa transformation 
o Pilotage de projets d'optimisation du modèle opérationnel de différents services de l'entreprise (organisation et efficacité des processus)
o Encadrement fonctionnel des collaborateurs et contribution à leur montée en compétence
o Exemple de projets menés : 
   - Transformation du service client et du service relation intermédiaire,
   -  SVI en langage naturel (périmètre client)
   -  Accompagnement du déploiement de la vitrine commerciale de l'Alliance Generali Klesia, 
   -  Projet de mise en conformité (AFA)

Responsable de Portefeuille Projets Organisation et Transformation

Europ Assistance

o Manager des équipes ventes et support (12 ETP permanents + saisonniers répartis sur 2 équipes)
o Pilotage de l’activité (suivi de la productivité du service, de la performance des ventes des différents canaux de distribution, des performances opérationnelles (KPI)
o Restructuration de l’activité pour répondre aux objectifs de développement du chiffre d'affaires et du portefeuille clients B2C (process, périmètre, incentive...)
o Conduite du changement auprès des collaborateurs, coaching et montée en compétence des équipes
o Travail en transverse avec l’équipe Marketing

Manager Service Téléventes & Service Clients BtoC

o Pilotage des projets Lean sur l’ensemble des périmètres confiés (France et Holding)
o Manager fonctionnel de l’équipe Lean et les parties prenantes du projet
o Formation des managers à la démarche Lean management
o Conduite de projet de transformation des services / directions, opérationnels et support (20 à 160 FTE) 
o Identification et quantification des sources d'inefficacité des process (capacités libérées après implémentation / réinvestissement de 10 % à 37 % selon les périmètres)
o Elaboration des plans d’actions, pilotage des déploiements des solutions et suivi de l’amélioration de la productivité / efficacité 
o Conduite du changement : accompagnement des managers et des collaborateurs

Chef de projet Lean management

o Chef de projet, assistance MOA
o Pilotage des évolutions outils métiers et des trains de maintenance, suivi des plannings
o Priorisation des besoins des équipes commerciales, marketing et opérationnelles
o Animation et coordination en transverse les équipes DSI France
o Définition des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, organisation et pilotage des recettes fonctionnelles et techniques 
o Réalisation l’ensemble des reportings d’activité / commerciaux de la Direction

Responsable process et outils Ventes Directes et Réseaux

Au sein de la Direction ventes directes et réseaux
o Vente, conseil, renseignement (clients et prospects) en front et en back
o Support à la Direction (formalisation des process interne / réalisation des recettes fonctionnelles des outils métiers/ formation, parrainage des saisonniers).

Chargée de clientèle - Bêta testeur

Fort d'une expérience de plus de 20 ans dans le domaine de la relation clients, ventes B2C et excellence opérationnelle, j'ai rejoint la Direction Organisation et Transformation de Generali France en 2019 pour accompagner l'entreprise dans la mise en œuvre de ses projets stratégiques et d'efficacité opérationnelle ou d'évolution d'organisation. Dans la continuité de cet accompagnement j'ai rejoint la Sécurité Financière de la Direction Conformité en tant que manager de l'équipe flux LCB-FT et Sanctions Internationales.

Compétences
- Management d’équipe 
- Leadership
- Efficacité opérationnelle / LSS / Lean management
- Gestion de programmes
- Organisation et conduite du changement

Titulaire d'une certification "Management d'hommes et de projets complexes" Sciences Po, "Green Belt" Generali France LSS et PMI

Taplio

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