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Mais de 10 anos na Área da Gestão de Serviços, com vivência nas seguintes atividades: • Atuando no gerenciamento, mapeamento, planejamento e execuções dos processos estratégicos de Serviços. • Gestão de atividades de 17 Engenheiros, Técnicos(as) de Campo e de Vendas interna. • Análise e distribuição das atividades operacionais e administrativas no setor de vendas. • Relacionamento com o cliente no suporte técnico com estratégias e táticas de pós-vendas (Customer Success). • Controle de prazos, negociação e fornecedores. • Elaboração de relatórios gerenciais, análise de indicadores (Kpi’s), metas e métricas foco em dois principais pontos: "Satisfação dos Clientes" e "Eficiência Operacional’’. • Vivência em Financeiro: Faturamento, emissão de nota fiscal, inclusão, baixa e compensação de títulos. • Construção do orçamento anual de vendas e despesas. • Expertise nos serviços em campo para os seguimentos de Marine & Diesel, óleo e gás, Química, Açúcar e álcool, óleo Vegetal e sanitário. • Administração de serviços em campo de manutenções preventivas, corretivas, reparos, substituição, inspeção, prospecção, comissionamento e Start up. • Gerir custeio das horas e despesas no sistema de acordo com o FORECAST. • Leitura, interpretação dos relatórios feitos pelos técnicos e engenheiros em campo. • Gestão Key accounts, contato com equipe de vendedores/representantes e acompanhar performance de vendas dos principais produtos. • Utilização dos sistemas: Power BI, Protheus, Movex e CRM. Conhecimento nas ferramentas e cursos complementares: • Pacote Office. • Excel – Intermediário. • Power BI. • Protheus. • Movex. • CRM. • Metodologias Ágeis . • PNL para Lideres. • Customer Experience. • Gerenciamento de Projetos . • Coaching e Mentoring. • Liderando Times de diferentes Perfis e Gerações. • Mentalidade e desenvolvimento contínuo. • PNL. • Produtividade e Gestão do tempo. • Análise de dados e Power BI. • Negociação e Influência. • Comunicação e Oratória. • Feedback como ferramenta de desempenho. • Planejamento e orientação para resultados. • Gestão de equipes remotas. • Liderando equipes e otimizando resultados. • Excelência no atendimento ao cliente. • Assistente de Planejamento, Gerente Administrativo e Gestor de Pequenas Empresas. MBA Gestão estratégica de Serviços. Superior Completo em Administração. Bruno Nogueira (11) 9.59960436 CNH: B [email protected]