Fred Canévet

Product Manager Software B2B

Do you want to deliver a seamless and efficient customer experience… without skyrocketing your costs?

That’s exactly what I do: I help companies enhance their customer relationships through AI, contact center software, and customer feedback programs. My goal: make your teams more efficient, cut costs, and streamline customer journeys.

For over 15 years, I’ve been supporting companies of all sizes in implementing concrete solutions:

🚀 Contact center optimization (boosting productivity, reducing costs by up to 20%)

🤖 AI and conversational tools integration for 24/7 responsive customer service

🎯 Continuous customer feedback systems to improve satisfaction and loyalty

📌 Results: higher satisfaction, fewer frictions, and more motivated teams thanks to better tools.

I regularly share insights, best practices, and tools on LinkedIn and through my blog. My approach: combine innovation, simplicity, and pragmatism to create fast, measurable impact.

👉 If you’re looking to improve your team’s efficiency and your customer experience, let’s connect!

Associé Team for the Planet

Nous sommes désormais officiellement une immense équipe dédiée à l’action mondiale
contre le changement climatique ! (plus de 100 000 membres)

👉 Notre mission ?
Déployer collectivement 100 innovations capables de décarboner massivement l’économie
et réduire nos émissions individuelles progressivement.

La diffusion mondiale de ces innovations est accélérée par une politique open source
(partage gratuit de l’accès aux brevets).

Aucun des membres de TFTP n’attend de retour financier et tout le monde peut participer à
l’aventure (il suffit d’1€).

Ici, on investit en échange d’un “Dividende Climat” : le nombre de tonnes de CO2 évitées
chaque année grâce à son argent 💚

Merci à Nathalie NAHMIAS pour l'invitation à son émission Success Story !

J'ai eu le plaisir de parler de la place des émotions dans la relation client avec Veronique Lupo !

Vous retrouverez bientôt cet épisode, ainsi que la belle intervention de Barbara Sohier !

Pour consulter les épisodes actuels, c'est sur ce lien : 

https://lnkd.in/egCrRRmT

Via Daniel ARANDEL

Frédéric CANEVET

Le cerveau est un muscle… utilisez-le sinon il va s'atrophier...

D'autant plus que si l'IA est capable de faire votre travail, dans quelques années elle vous remplacera.

Pour éviter cela, il faut continuer à apporter de la valeur.

➡️ Utilisez le mode socratique

Demandez à l’IA de vous poser des questions pour enrichir votre pensée, et créer du contenu augmenté.

Par exemple, de vous poser 7 à 10 questions pour recueillir votre expertise, votre valeur ajoutée, vos exemples, vos anecdotes… en faisant une pause et un résumé entre chaque question.

Astuce : parlez au micro de votre PC (jusqu’à 5 mins) pour ne pas avoir le filtre de la réflexion.
 
Demandez-lui de rajouter des éléments en plus (exemples, citations, anecdotes…).


➡️  Continuez à écrire

Fournissez une base de travail à l’IA, et demandez-lui de l’améliorer et de vous proposer des idées, conseils...

Vous garderez votre esprit critique, et vous aurez un coach pour vous aider à progresser.

En alternative, passez en mode "collègue" : rédigez un premier prompt, puis demandez à l’IA de l’améliorer, puis modifiez cette proposition et resoumettez-la. 

Des études récentes prouvent que l'IA érode nos capacités intellectuelles 

Des neuroscientifiques parlent de “risque d’atrophie cognitive”. 

Les tâches d’écriture, de mémorisation et de résolution de problème sont externalisées, ce qui diminue la charge cognitive utile et la plasticité cérébrale observée (connectivité réduite, ondes alpha/thêta en baisse, etc.)


👉 Expérience MIT sur ChatGPT et l'activité cérébrale

L'étude du MIT a comparé des étudiants utilisant ChatGPT à ceux travaillant sans IA, en mesurant l’activité cérébrale, la qualité linguistique et le comportement.​

Les étudiants qui s’appuyaient fortement sur ChatGPT montraient une activité cérébrale plus faible, des productions plus stéréotypées et moins originales, et, au bout de plusieurs mois, un déclin de leurs performances neurales, linguistiques et comportementales par rapport au groupe contrôle.​

Des analyses vulgarisées par des institutions académiques et médias de référence soulignent que cette dépendance à l’IA rend les étudiants plus passifs, moins engagés cognitivement et moins capables de se souvenir et de réviser ce qu’ils ont écrit sans aide.​

👉  ChatGPT et compétences cognitives d’étudiants

Lorsque ChatGPT sert surtout à obtenir directement des réponses ou à générer les productions à la place de l’étudiant, les scores de pensée critique et de créativité sont plus faibles que dans les groupes qui travaillent sans IA ou qui l’emploient de manière plus active (explication, débat, co‑construction).​

Voir https://lnkd.in/eX-ygvMf et https://lnkd.in/e2eFPJWJ et https://lnkd.in/e-QG8DNy


A votre avis, l'IA nous rendra bête ? 👇

IA et le cerveau

OCX Day Nantes c'est fini !

Bravo à Patrice Giraudon pour cette belle journée riche en rencontres et en bonnes pratiques sur la relation client !

J'ai bien aimé les définitions de la satisfaction des intervenants : 

➡️ Ludovic Stang - Allaw "Faire en sorte que le client n’est plus jamais besoin de nous recontacter."

➡️ Isaline Le Guiader - Shopopop "Être joignable quand le client a besoin de vous."
➡️ Delphine Wallyn - Ouest France "Chaque client doit se sentir écouté, compris et unique."

➡️ Laure Moncany de Saint Aignan - Doctolib "Une expérience fluide et personnalisée, qui ne demande aucun effort au client."


Et toujours de belles rencontres : Estelle Lambert, la dream team de l'AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client - Pétronille de Sérésin, Claire du Ranquet et Clarisse Bourrillon - 

RDV l'année prochaine !

Si vous voulez découvrir d'autres conseils et bonnes pratiques, RDV le 27/11 au CX Summit Eloquant avec 8 ateliers passionnants (diffusion en live et 100% gratuit).

Inscriptions sur cx-summit.eloquant.com

Qu'en pensez-vous, l'IA va remplacer les graphistes ou Canva pour les infographies ? 

J'ai fait le test afin de voir quelle IA était la meilleure pour faire des infographies !

Voici le verdict : 


➡️ Google AI Studio (Gemini 3 plus) - 7,5 / 10

Google AI studio (Gemini 3 Pro Preview) est le meilleur du lot.

Malgré un prompt très simple, le résultat est bon graphiquement, et sans faute d’orthographe.

C’est encore perfectible car la mise en forme, les couleurs... sont moyennes, mais le résultat est impressionnant !

Cette infographie est largement diffusable.


➡️ Grok - 6 /10

Grok (X) , ne réalise pas une infographie très belle, mais elle est correcte sans trop de faute. 

A noter, qu’il a fallu une seconde itération pour avoir une version Française).

C’est encore largement perfectible sur le sujet en lui-même… mais l’infographie peut être utilisée.


➡️ ChatGPT - 5 / 10

ChatGPT produit une infographie sans faute, mais très basique sans véritable design.
Il y a peu de progrès depuis quelques mois (sauf sur les textes), et le résultat reste très (trop ?) basique.

➡️ Gemini - 3,5 / 10

Google Gemini donne un résultat très moyen, avec énormément de fautes dans le texte.
Au final, c’est inexploitable, mieux vaut passer par un modèle Canva.


➡️ Canva - 2 / 10 

Canva IA a réalisé une infographie qui reprend les idées, mais avec des images moyennes et un rendu approximatif.

Le seul intérêt est de pouvoir modifier le design... mais c’est trop moche pour une réelle exploitation.


➡️ Mistral - 0,5 / 10

Mistral est le dernier de la classe, avec un design en anglais (malgré ma demande de l’écrire en Français), des textes illisibles, des coquilles, un texte pixelisé… 

Bref, une infographie inexploitable.


Au final, même les meilleures infographies restent assez pixelisées, imparfaites… et n'atteignent pas (encore) la qualité que l'on attend d'une infographie pro.

Néanmoins, le rendu avec Google AI Studio est impressionnant, et l'on obtient un résultat qui "fait le job" pour illustrer un texte, faire des slides...


Vous pouvez voir tous les résultats là https://we.tl/t-ySmfRw8wkI

Réalise rune infographie avec l'IA

Une vocation est née ?

Ce dimanche je suis allé au cirque et j'ai été sélectionné pour monter sur scène 🤡 

Je trouve que c'est une bonne idée car cela permet de rendre les spectateurs acteurs.

Cela permet de personnaliser un spectacle et de créer des souvenirs.

Si vous avez déjà assisté à un spectacle où le public est invité à participer, vous avez sûrement senti ce petit truc en plus :

👉 L’attention monte (le stress d'être sélectionné)
👉 Les gens rient, réagissent
👉 Le moment devient mémorable

Ce n’est pas de la magie.
C’est de la psychologie.

La mécanique derrière tout ça, c'est l’engagement actif.

Quand une personne participe, elle n’est plus spectatrice.
Elle devient co-créatrice du moment.

📌 Plus on est engagé physiquement ou cognitivement, plus la mémorisation explose.

📌 On baisse aussi le “bruit mental” — ce fameux mode multitâche où l’on écoute à moitié.

📌 Et surtout, on crée de la connexion. Au contenu, au groupe, et à la personne qui anime.


En entreprise, c'est le même mécanisme.

On arrive, on écoute, on prend des notes… ou pas.
Et on en ressort parfois sans vraiment avoir vécu le sujet.

Pourtant, il suffit de quelques ajustements pour transformer une réunion en expérience.

🚀 Voici 7 techniques simples pour impliquer vos équipes :

1️⃣ Ouvrir avec une micro-interaction

Une question courte, un vote, un mini-sondage, un “tour de table express”.

 Ça réveille, ça connecte, et ça crée instantanément un climat participatif.

2️⃣ Créer des “moments d’appel” toutes les 5–7 minutes

Le cerveau décroche vite. 

Le ramener régulièrement change tout.

➡️ “Qu’est-ce que ça vous inspire ?”
➡️ “Qui a un exemple ?”
➡️ “Sur une échelle de 1 à 10, où en êtes-vous ?”

3️⃣ Attribuer des rôles


- Un gardien du temps
- Un rapporteur final
- ...

Les gens se sentent utiles — donc impliqués.

4️⃣ Intégrer des outils collaboratifs

Miro, tableau blanc, post-its virtuels…

Faire produire, même en 3 minutes, ancre la compréhension 10x plus.

5️⃣ Faire travailler en micro-groupes

Dans un grand groupe : certains parlent, d’autres pas.
En binôme ou trio : tout le monde participe.

C’est puissant et ultra-efficace.

6️⃣ Utiliser des questions projetées vers l’action

“Quel est le premier petit pas qu’on peut prendre dès aujourd’hui ?”

➡️ Rien n’engage plus que de se voir avancer.

7️⃣ Créer un “moment signature”

Un rituel qui appartient à votre équipe :
La minute d’idée folle, la météo du jour, la question surprise, l’annonce positive…

➡️ Le genre de moment que les gens attendent… et retiennent.


Tout cela permet de passer de réunions “consommées” à réunions vécues

L’implication n’est pas un luxe : c’est un multiplicateur d’impact.

Les artistes l’ont compris depuis longtemps.

Et ça change tout.

Et vous, c’est quoi la technique qui fonctionne le mieux avec vos équipes ?

Je suis curieux de vos retours !

J-3 📅 

Je vous donne RDV le jeudi 27 novembre de 9h à 17h30, pour la 6ème édition du CX Summit, évènement 100% en ligne & 100% gratuit, qui remettra l'Humain à l'honneur avec l'aide de l'IA.

Au programme : 1 keynote inspirante par Benoît Meyronin, 7 workshops thématiques avec des retours d'expérience concrets et 2 livres à gagner à chaque séquence.

Vous pourrez poser toutes vos questions à nos experts de la MACIF, Citygo, Adecco Medical, l'ADIE, le CPRC, la MNT, Consort NT, Peopleware, Salima Belghit...

Découvrez le programme et rejoignez nos 1000 inscrits 👉   https://lnkd.in/dM_Z_ED

En attendant, explorez avec moi les préparatifs et les coulisses du CX Summit en vidéo !

Quel outil pour créer une application sans devoir coder ?

J'ai testé pour vous 7 applications afin de créer un quizz à partir des flashcards de Notebook LM.

Le but était simple : au lieu de faire un quiz classique, réaliser en quelques minutes une app qui serait plus interactive qu'un simple questionnaire.

Pour cela, j'ai utilisé comme base le support de ma formation Linkedin growth hacking (https://lnkd.in/e-PGGJMF) et j'ai demandé à Notebook LM de me faire des fiches de révision (64 questions avec 64 réponses).

A partir du fichier Excel de NotebookLM, j'ai demandé à ChatGPT de me décrire mon app, et j'ai envoyé ce prompt à 7 IA (avec quelques légères modifications).

Voici les résultats

➡️ N°1 - Google AI studio (Gemini 3 Pro Preview) - 8 /10

C'est le meilleur du lot.

Pour déployer l’app, il faut payer quelques centimes d’euros.

L’app est déployée, fonctionnelle et avec mes réponses, malgré un petit problème de design. 

Test de l'app sur https://lnkd.in/eQkqz2As

➡️ N°2 - Bolt est un générateur d’app en vide coding freemium, qui permet d’héberger et déployer une app. - 6,5 /10

Avec Bolt, l'app a bien été créée, mais pas avec mes questions et réponses, et avec un design moyen. 

Au final, c’est assez décevant pour un outil spécialisé.

Test de l'app https://lnkd.in/eATHGteY

➡️ N°3 - Claude a été particulièrement récalcitrant pour lire un CSV ou un Google Sheets malgré mes efforts. - 6 / 10

Il a fallu lui donner un fichier texte classique pour y arriver et déployer une app.

Le design reste moyen et les questions & réponses non conformes à mon fichier. 

Test de l'app https://lnkd.in/e6gEa8zZ

➡️ N° 4 Canva IA - 5 / 10

Canva a déployé une App (avec un design moyen) mais sans tenir compte de mes questions / réponses et avec des erreurs dans les réponses.

Le côté positif, c’est le stockage des données... C’est pas mal mais insuffisant. 

Test de l'app https://lnkd.in/e-gaiRgQ

➡️ N° 5 - Google Gemini - 5 / 10

Il ne permet pas de déployer une app.

Cependant, il m’a proposé tout seul de créer un fichier HTML en local.
Lequiz est fonctionnel avec un design correct. 

En revanche, les questions ne sont pas les miennes. 

Test du HTML sur https://we.tl/t-hUxXVbIXPV

➡️ N° 6 Grok (X) - 2 /10

Grok n’est pas capable de créer et déployer une app. Il ne fait que de la génération de code. 

J'ai demandé à créer un HTML, mais si le design est plutôt joli (avec de bonnes idées comme un challenge contre le temps...), le quiz propose de remplir du texte libre et non pas de vérifier ses connaissances en mode vrai / faux.

Voir fichier HTML https://we.tl/t-seN9ZNLANl 

➡️ N° 7 ChatGPT - 0 /10

Il n’est pas capable de créer et déployer une app (juste du code). 
Je lui ai demandé de créer à la place un fichier HTML, mais il ne fonctionnait pas.

quel outil de vibe coding

Le RCS, vous connaissez ?

Le RCS, c'est le SMS 2.0 avec de nouvelles possibilités 

➡️ Ajout de votre logo et de notre nom de société comme expéditeur et plus l'affichage d'un numéro générique comme 36070 qui font un peu "louche".

➡️ Intégration d'images dans le SMS, pour personnaliser le message.
Dans mon exemple, j'ai mis ma photo sans le SMS pour annoncer le CX Summit du 27/11

➡️ Ajout de plusieurs liens à cliquer via des boutons

➡️ Création de carrousels avec la possibilité d'avoir une navigation à plusieurs niveaux comme un Chatbot.

➡️ Intégration de l'IA pour des réponses automatisées.

➡️ Des statistiques précises avec les ouvreurs, les cliqueurs, les liens cliqués...


Ce que l'on constate, c'est une performance x 3 par rapport aux SMS classiques.

Par exemple, au lieu d’envoyer un SMS « Promo –20 % sur notre site… », vous envoyez un RCS avec :

✔️ Une image du produit ou du service
✔️ Un carrousel présentant plusieurs visuels des produits
✔️ Un bouton « Acheter maintenant »
✔️ Un bouton « Localiser votre magasin »
✔️ Un accusé de lecture avec le suivi des clics

Le RCS représente une opportunité majeure d’offrir une relation marque-client plus immersive, plus fluide, plus performante.

Si vous voulez en savoir plus, laissez moi un commentaire, ou remplissez ce formulaire https://lnkd.in/eCwG_zyy

On continue sur Google Notebook LM... avec les infographies.

En effet, le point faible des IA pour réaliser des infographies, c'est le texte qui est souvent fantaisiste, et donc qui nécessite de retoucher les erreurs de typographie.

Dans Google Notebook LM, les textes sont quasi parfaits, et les visuels adapté.

A part cette fâcheuse tendance à toujours mettre des majuscules aux premières lettres d'un titre !

A noter : 

➡️  Google Nano Banana Pro, le dernier modèle de génération d'image de Google, a la même qualité... Alors que Google Nano Banana "standard" fait toujours des erreurs.

➡️ Pour des infographies plus classiques mais plus précises, utilisez plutôt Napkin.ai qui utilise des infographies plus "wordart" mais plus précises et visuelles.

➡️ Pour un mini visuel très simple avec une donnée, Canva reste le meilleur choix car il respecte la charte graphique, la réutilisation en omnicanal...

N'hésitez pas à partager dans les commentaires votre meilleur outil pour faire des infographies 👇

L'étude de l'Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) a encore apporté un bel éclairage sur le dilemme entre IA / self care et mise en relation avec un conseiller.

Sans surprise, la rapidité des réponses et leur qualité restent clé.

Avec une prise en charge de plus en plus importante par l'IA des interactions simples, cette mise en relation avec un conseiller doit être qualitative...

Sans imposer une durée moyenne de traitement, et toujours en ayant comme objectif d'apporter de la "chaleur ajoutée".

Cela peut être un conseil ou un service en plus, prendre le temps de faire un bilan sur le service... ou simplement montrer de l'empathie.

Sinon, comme le montre l'étude, dans 48% des cas le conseiller semble pressé ou stressé, ce qui a un impact négatif sur l'échange à 84%.

Le service client, est désormais un point clé d'un parcours client, avec un basculement facile vers un sentiment négatif (41%), ou à l'inverse positif (60%) avec de la confiance, de la considération...

Si l'IA s'impose avec 31% des interactions traitées avec un Chatbot ou un Callbot, c'est toujours le canal qui génère le plus d'insatisfaction (50%)..

Il faut donc digitaliser mais en 

➡️ proposant toujours une escalade vers un agent (ou un call back), ce n'est pas une option !

➡️ vérifiant la pertinence des réponses, avec une mesure de la satisfaction et un entretien régulier.

➡️ offrant d'autres possibilités d'avoir une réponse via d'autres canaux.

Un client sera content d'avoir un bot, si c'est rapide et s'il a une réponse qu'il juge pertinente et fiable...

Si ce n'est pas le cas, il sera plus frustré, en colère...

Vous avez manqué le CX Summit Eloquant 2025 ? 

C'est le moment de vous rattraper avec les replays et des slides 👉   https://lnkd.in/drrwRDZE

🙏𝗨𝗻 𝗶𝗺𝗺𝗲𝗻𝘀𝗲 𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗲𝘁𝘁𝗲 𝟲𝗲̀𝗺𝗲 𝗲́𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝗖𝗫 𝗦𝘂𝗺𝗺𝗶𝘁 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗲́ 𝗽𝗮𝗿 Eloquant !
 
𝗠𝗲𝗿𝗰𝗶 à tous les participants en ligne qui ont fait le succès de cette journée dédiée à la Relation Client et au thème « 𝗣𝗟𝗨𝗦 𝗱'𝗜𝗔 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗣𝗟𝗨𝗦 𝗱'𝗵𝘂𝗺𝗮𝗶𝗻 ! ». Tous les inscrits recevront les replays cet après-midi. 
 
𝗨𝗻 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱 𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶 à nos intervenants pour leurs retours d'expérience concrets, leur expertise et la richesse des échanges qu'ils ont suscités : Benoît Meyronin, Lisa Pajak, Sabine Bonal, Fabrice Mabru, Daniel Domingos, Yassil Benamer, Laurent RUBIN, Daddy Bobozo, Sebastien Jullian, Sébastien Poiblanc, Michael, Michael Cohen-Bacri, Frederick Derrien, Astrid LELIEVRE, Salima BELGHIT, Mohamed Redha Benabdelghani. 
 
RDV l'année prochaine pour une nouvelle édition !
 
#CXSummit #Eloquant #RelationClient #ExperienceClient #IA #CustomerExperience #Evenement

Bravo à Stefan Lendi, un ouvrage de référence dans le marketing ! 
Merci pour ta confiance pour la rédaction de la préface !

Marketer. Author. Product and Business Strategist. CMO.

Ça y est. 🔥 La 2ᵉ édition de PsychoMarketing vient de sortir, augmentée d'un tout nouveau chapitre... et voici un 🎁


👉 Commentez et likez pour gagner votre exemplaire gratuit, tirage au sort le 10.12.*

Depuis la première parution du livre début 2022, la demande qui revenait le plus souvent était : "Comment implémenter concrètement la méthode ?" et depuis, j'ai aidé de nombreux clients à la mettre en œuvre. 

✅ Cette réédition contient un nouveau chapitre, dans lequel je partage mes retours terrain dans trois contextes :

- Les biens de consommation B2C
- Les produits B2B
- Les logiciels SaaS (software as a service)

Les techniques décrites sont issues d'exemples pratiques documentés (NDA oblige, pas de noms de clients), avec aussi de nouveaux cas. 

Au-delà des 20 ans d'expérience terrain packagés dans un ouvrage facile à lire, cette édition contient des bonus en ligne : outils et templates à télécharger.

Merci à l'équipe de GERESO édition, dont Louise Préault pour son travail et sa patience avec mes corrections à répétition, Raphaëlle Cormier pour le suivi, et Catherine Fourmond. 
Merci aussi à Frédéric CANEVET pour la préface et à Dr Julien Intartaglia   (Phd) pour sa postface. 
 
📚 Le livre est disponible dès maintenant dans toutes les bonnes librairies, en ligne et physiques. C'est le cadeau idéal pour préparer 2026.

Et si possible, privilégiez votre librairie de quartier, celle qui sent bon le papier! Prenez-en 2 exemplaires : un pour vous, un à offrir... mais pas à un concurrent 😉.
 
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*Un seul gagnant sera désigné, collaborateurs de GERESO édition et personnes ayant contribué à la réalisation du livre exceptés.

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