Fred Canévet

Product Manager Software B2B

Do you want to deliver a seamless and efficient customer experience… without skyrocketing your costs?

That’s exactly what I do: I help companies enhance their customer relationships through AI, contact center software, and customer feedback programs. My goal: make your teams more efficient, cut costs, and streamline customer journeys.

For over 15 years, I’ve been supporting companies of all sizes in implementing concrete solutions:

🚀 Contact center optimization (boosting productivity, reducing costs by up to 20%)

🤖 AI and conversational tools integration for 24/7 responsive customer service

🎯 Continuous customer feedback systems to improve satisfaction and loyalty

📌 Results: higher satisfaction, fewer frictions, and more motivated teams thanks to better tools.

I regularly share insights, best practices, and tools on LinkedIn and through my blog. My approach: combine innovation, simplicity, and pragmatism to create fast, measurable impact.

👉 If you’re looking to improve your team’s efficiency and your customer experience, let’s connect!

Associé Team for the Planet

Nous sommes désormais officiellement une immense équipe dédiée à l’action mondiale
contre le changement climatique ! (plus de 100 000 membres)

👉 Notre mission ?
Déployer collectivement 100 innovations capables de décarboner massivement l’économie
et réduire nos émissions individuelles progressivement.

La diffusion mondiale de ces innovations est accélérée par une politique open source
(partage gratuit de l’accès aux brevets).

Aucun des membres de TFTP n’attend de retour financier et tout le monde peut participer à
l’aventure (il suffit d’1€).

Ici, on investit en échange d’un “Dividende Climat” : le nombre de tonnes de CO2 évitées
chaque année grâce à son argent 💚

Je vous souhaite finalement une bonne semaine...

Entre l'enlèvement du président du Venezuela, la neige à Paris, le Bikini gate de Grok, Trump qui réclame le Groenland, notre incapacité à anticiper la crise socio-climatique qui va ravager le monde... les 5 premiers jours de 2026 sont déjà bien chargés !

Nous sommes définitivement rentrés dans l'ère des écarts-types (avec des changements majeurs jamais vus), afin la fin d'une longue période de moyenne.

Bon courage à tous pour cette première semaine !

Frédéric CANEVET

Si vous deviez passer 2 heures dans un avion à côté d'une personne, avec qui vous aimeriez absolument discuter ?

Moi j'aimerais bien discuter avec Le Général de Gaulle  et Bill Gates.

De Gaulle car il a vraiment changé l'histoire, et il avait une vision long terme... un peu ce dont nous avons besoin actuellement dans une époque du court terme, du concensus...

Et Bill Gates pour sa vision de l'informatique, et parce que j'ai adoré le documentaire "Les Pirates de la Silicon Valley" (voir https://lnkd.in/exingKs6).

👉  Et pour vous, avec quelle personne aimeriez vous discuter ❓ 

J'ai fait une petite liste qui me passait par la tête : 

- Bill gates ou Steve Jobs
- Le Général de Gaule
- Emmanuel Macron
- Jean jacques goldman
- Brigitte bardot
- Freddie Mercury
- Lionel Messi
- Leonard de Vinci
- Alexandre Dumas
- Picasso
- Salvatore Dali
- Churchill
- Michael Jackson
- Mozart
- Victor Hugo
- Vincent Van Gogh
- Saint-Exupéry
- Donald Trump
- John Lennon
- Clint Eastwood
- Alan Turing
- Simone Veil (oubli de ma part)
- Marie Curie (oubli de ma part)

Si j'en ai manqué, dites les moi dans les commentaires 👇

Grâce à vos favoris, j'ai ajouté dans ma petite liste : 
➡️ Rose Parks
➡️ Olympe de Gouges
➡️ JS Bach
➡️ Einstein
➡️ Blaise Pascal
➡️ JCVD (pour le fun)
➡️ JF Kennedy
➡️ Bob Marley
➡️ Dalaï-lama 
➡️ Gandhi
➡️ Nikola Tesla

📅  RDV le 28 mercredi janvier pour une matinale dédiée assurances & mutuelles !

Le mercredi 28 janvier, nous vous invitons à une matinale où vous verrez comment transformer votre expérience client grâce à l’IA, à l’omnicanal, et à une relation humaine toujours plus forte.

Au programme :

➡️  Un rappel des enjeux du secteur par Bruno Huss, Président de l’ADOM

➡️  Une conférence sur les neurosciences et la relation client avec Marc Van Rymenant consultant et auteur du livre « Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client ». Marc nous plongera dans l’apport des neurosciences au cœur des nouveaux parcours clients.

➡️  3 tables rondes sur la personnalisation, la fidélisation et l’excellence opérationnelle avec des professionnels d’AG2R LA MONDIALE, la CIPAV, Aesio, MNH, la MAIF, France Care…

La première table ronde a comme sujet “Les nouveaux parcours client : le bon équilibre entre IA et relationnel”.

La seconde est intitulée “Transformer les contraintes réglementaires en levier de performance : le rôle clé de la gestion des connaissances.”.

La troisième aborde la thématique « Relation adhérent : quels leviers distinguent les organisations les plus performantes ?”.

Cette matinale sera le bon moment pour repenser vos parcours clients à l’heure de l’IA… ou pas !

Cet événement est organisé avec l’ADOM (l’Association des Directeurs des Organismes de Mutualité), Mayday (solution de base de connaissances IA) et Onepilot (services d’externalisation de ressources).

Pour vous préinscrire, il suffit de remplir ce formulaire  https://lnkd.in/eAmuBY83


Important : compte tenu du nombre de places restreint, les places sont exclusivement réservées aux professionnels du secteur de la santé, des assurances et des mutuelles.

Merci à  aux participants de la matinale que nous avons co-organisé avec l'ADOM Mut.  , Mayday et Onepilot !

Plus de 120 participants, et une salle archi-comble pour assister aux différentes interventions 

➡️  Marc Van Rymenant sur les neurosciences et la relation client

➡️  christèle grand-jean de la CIPAV, Anne COMBES DE PRADES et Martial RAMSPACHER de la MAIF , Tanguy VINCENT d'AG2R LA MONDIALE et Magali Tassery de France Care pour une table ronde sur le bon équilibre IA et relations humaines.

➡️ Tanguy VINCENT d'AG2R LA MONDIALE , Elodie G.oulet de la MNH, Julien Riberolle d'Accefil sur une table ronde sur la gestion des connaissances.

➡️ Stephanie Chabrier d'Aésio Mutuelles qui est intervenue sur la performance.

➡️ Anne Roumanoff qui nous a fait le plaisir de sa venue afin de parler des conditions de travail des soignants, qu'elle accompagne via son association "Solidarité avec les soignants" (voir https://lnkd.in/eqxzCS27). 
Vous pouvez faire un don ou participer à la prochaine session de ventes au x enchères afin de récolter des dons.

Quelles sont les attentes des Français en termes de relation client ?

Eloquant, efficy et Mayday vous dévoileront en 45 minutes les éléments clés d’une étude exclusive menée auprès de 1000 Français sur leurs attentes concernant la relation dans les secteurs Transport | Logistique |  Eau |  Energie.

Cette vision sera complétée par une enquête menée auprès de 45 professionnels de la relation client de ces secteurs.

L'objectif ? 

Vous permettre de mieux appréhender et d’aligner stratégies, technologies et exigences du terrain !

Nous répondrons aux questions suivantes :

➡️ Quels sont les canaux privilégiés pour échanger avec une marque, et est ce que c'est différent selon l'âge, le sexe, les revenus... ?

➡️ Est ce que l'IA peut remplacer les services client ? Et si oui, pour quels profils ?

➡️ La fiabilité de la prestation compte elle avant toutes choses ?

➡️ Le service client est-il vraiment un élément différenciant ?

➡️ Quelles sont les perceptions des Français concernant les fournisseurs d'eau et d'énergie, ainsi que les prestataires de transport et d'énergie ?

➡️ Est ce que les clients sont prêts à payer plus cher pour une relation client de qualité ?

➡️ Est ce que la RSE est importante chez un prestataire ?

➡️ La proximité (géographique ou relationnelle) est-elle un élément important ?

➡️ L'innovation est elle un critère de choix ?

➡️ La transparence des offres et des contrats est-elle importante ?

➡️ Est ce qu'une vraie relation humaine est importante ?

➡️ Quels sont les éléments les plus importants dans la relation client (prix, service, fiabilité…) ?

➡️ La personnalisation des offres a-t-elle une importance majeure ?

➡️ Quelles sont les priorités pour 2026 pour les professionnels des services clients, et est ce que cela diffère de ce que pensent les clients ?

➡️ Quelle est l'action qui a amélioré le plus l'expérience client en 2025 ?

Pour vous inscrire au webinaire du 5 février à 9h30, il suffit de cliquer sur ce lien 👉   https://lnkd.in/e2GREZQM

J'aurais le plaisir d'avoir en co-animatrices Elise B. et Fabienne Cingoz.

Important : 📖  le livre blanc avec les résultats de l’étude vous sera offert à la fin du webinaire. Si vous n'êtes pas disponible, inscrivez-vous pour le recevoir.

Et la gagnante est... Dana Estelle Chartouny !

J'avais lancé la semaine dernière un concours pour faire gagner mon livre, près de 40 personnes ont participé, et c'est Estelle qui l'a remporté au tirage au sort !

Si vous n'avez pas gagné le livre + la formation vidéo, voici un lien avec -40 € (35 euros au lieu de 75 €) : 👉   https://lnkd.in/eUgWi7R4

C'est Noël après Noël : j'offre 1 livre "Le Growth Hacking - 3ième Edition" ! Il suffit de laisser un commentaire, et je ferai le tirage au sort le 14/01 !

Le Growth hacking, c'est :

✔️ 328 pages de conseils et d'astuces
✔️ Une mini formation vidéo avec mes 25 hacks préférés
✔️ Un groupe WhatsApp pour poser vos questions

Pour feuilleter les premières pages gratuitement, c'est sur ce lien https://amzn.to/49m3s0E

Avec le livre, je vous offre ma formation vidéo "Linkedin Growth Hacking" (voir https://lnkd.in/dejbHqFC).

A vous de jouer... 100% des gagnants ont tenté leur chance 👇

kick off marketing-sales... c'est parti pour 2026 !

Une belle leçon apprise lors des ateliers pour expliquer le couple produit / marché.

Voici la métaphore...

Vous vendez des piscines dans un quartier de 100 maisons.

Votre concurrent en a déjà équipé 20.
Vous en avez 10.

Et, de façon réaliste, votre capacité est de 5 piscines par an.

Sur le papier, le potentiel semble énorme.

Dans la réalité, il ne l’est pas.

Certaines maisons ne sont tout simplement pas votre cible 

- Terrain trop petit. 
- Contraintes techniques. 
- Budget incompatible.


 Les cibler serait une perte de temps et d’énergie.

La stratégie commence ici.

Vous identifiez les maisons réellement accessibles.

Celles pour lesquelles votre offre a du sens.

Et vous vous posez la seule vraie question : pourquoi vous plutôt que le concurrent ?

Trois options, pas plus.

Option 1 - Un meilleur service. 

Un délai plus court. Une expérience plus rassurante. Un positionnement plus premium ou plus simple.

Option 3 -  Adapter don offre.

Piscine compacte pour petits terrains. Offre clé en main, paiement par abonnement...

Option 3 - Choisir que les bons clients 

Vous assumez de renoncer à certains clients pour vous concentrer sur les plus rentables avec une offre premium.

C’est ça, le couple produit–marché.

Savoir précisément à qui vous pouvez vendre, avec quelle offre, et pourquoi.

Une bonne stratégie ne cherche pas à vendre à tout le quartier.

Elle choisit de frapper aux bonnes portes.

Dernier point souvent oublié. Tout ne se joue pas en même temps.

Même parmi les maisons équipables, toutes ne sont pas mûres aujourd’hui.

Certaines ont le besoin, le budget et l’urgence. 

D’autres plus tard.

La stratégie, ce n’est pas seulement choisir les bonnes portes.

C’est savoir lesquelles frapper maintenant, lesquelles nourrir, et lesquelles laisser de côté...

Et si le problème n'était pas votre produit, mais la façon dont vous parlez au cerveau de vos clients ?

On a tous l'impression d'être dans une "infocalypse" :
❌ Trop de contenus, 
❌ Trop de sollicitations, 
❌ Et des budgets qui se resserrent. 

Vous avez peut-être l'impression que vos prospects sont devenus "sourds" à vos messages ?

J'ai eu le plaisir d'interviewer Stefan Lendi (le cerveau derrière la chaine Youtube "Stratège Marketing" https://lnkd.in/ehgc8tau)  et auteur du livre "PsychoMarketing, Attirer et fidéliser encore plus de clients !"

Son livre insiste sur le fait que l'on fait souvent l'erreur de s'adresser à la partie rationnelle du cerveau... alors que parfois 95% de la décision d'achat est inconsciente.

C’est là que le PsychoMarketing change la donne.

L'idée n'est pas de manipuler, mais de guider le prospect vers l'achat. 

Stef a développé un système qu'il appelle la Spirale de Valeur et de Persuasion : 

➡️ La Pré-influence pour bâtir sa crédibilité avant même le premier contact

➡️ L'attraction pour capter l'attention avec un "appât" à valeur immédiate

➡️ La transformation pour vendre le résultat final et le bénéfice, pas les caractéristiques.

➡️ L'engagement pour créer un lien émotionnel en faisant du client le héros de l'histoire.

➡️ La tantalisation pour faire monter le désir via la rareté ou l'urgence

➡️ La transaction en simplifiant le paiement et en levant les derniers freins.

➡️ la récurrence pour fidéliser et transformer le client en ambassadeur.

Voici 3 autres pépites que j'ai retenues :

1️⃣ La Pré-influence 

Ne vendez rien au premier contact, créer une image d'expertise.

Le but est que le client soit déjà convaincu avant même que vous n'ouvriez la bouche. 

2️⃣ Vendez une transformation, pas des fonctions

Lorsque Apple a sorti l'iPod, il ne vendait pas de la mémoire flash, il vendait "1000 chansons dans votre poche". 

Votre produit n'est que l'épée qui permet à votre client (le héros) de réussir sa quête. 

3️⃣ Le piège du prix 

N'ayez pas peur de vendre cher... le prix peut se justifier pour la bonne cible à condition d'apporter suffisamment de valeur.

Parfois, c'est juste un biais dans la tête du marketeur. 

Stef donne l'exemple d'un SaaS qui a boosté son CA de 40% juste en brisant ses propres limites mentales pour passer d'un prix de 49 € à 69 €.

L'astuce "douce" pour fidéliser ? Ne disparaissez pas après la transaction. Un petit mot inattendu ou une attention après l'achat crée un effet WoW qui transforme un acheteur en ambassadeur. 

C'est l'étape de la récurrence, souvent la plus rentable.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter mon résumé et l'interview complète sur 👉  https://lnkd.in/eftDcFjp


D'ailleurs, selon vous, quel est le plus gros frein qui empêche vos prospects de passer à l'action aujourd'hui ? On en parle en commentaires ? 👇

Retour d'expérience du callbot déployé à la mnt lors du Vyvatech 2026 !

Merci à Thomas LAFFITTE , Adrien SIMON et Laurence Blanchet pour l'invitation !

Quelques rappels sur le design conversationnel : 

• Sensibiliser les équipes sur le rôle, périmètre… afin qu’ils le considèrent comme un « collègue » et faire remonter des améliorations

• Le SMS pour garder une trace et réduire les ré-écoutes & transferts*

• Proposer les touches en plus de la voix

• Impliquer toujours les équipes, tous ont un rôle DSI (Api…), métiers (cas…) et direction (volonté de faire aboutir le projet)

• Garder du temps pour les optimisations post lancement, le changement de périmètre…

• Demander aux équipes de tester le bot « en vrai » (mini 4 sessions de 1 h)

• ...

Le comparatif entre Callbot IA classique et IA Générative

IA classique : coûts plus prévisibles, performance stable à grande échelle.
Conformité et audit plus simples, explicabilité élevée
Mais un temps de conception initial plus long, une faible capacité d’apprentissage sans reconfiguration, moins de tolérance aux formulations imprécises des utilisateurs...

IA générative: Time-to-market très rapide, amélioration continue via feedbacks utilisateurs, multilingue natif,  
Mais des coûts variables plus difficiles à anticiper, des besoins de garde-fous (prompting, RAG, règles métier, monitoring...)...

Souvent le problème des bonnes résolutions, ce n’est pas le manque d’idées, c’est l’absence de sens qui ne permet pas de vraiment changer les choses.

C'est toujours cette résistance au changement, et à faire comment avant... 

Pour cela, il faut appuyer sur l'impact positif du changement, et en parallèle la douleur de rester en l'état.

C’est pourquoi il est indispensable de commencer par le pourquoi du changement, et ainsi trouver l’énergie de changer.

J'ai listé 20 questions pour se motiver à changer dans ce dossier 👉  https://lnkd.in/dZ9aMpbv
 
➡️ Qu’est-ce que vous dites “oui” par habitude alors que tout en vous pense “non” ?

➡️ Quelles sont vos 2 priorités non négociables qui doivent vraiment compter en 2026 ? 

➡️  Qu'est ce que vous avez détesté, repoussé... en 2025 et que vous voulez vous changer absolument en 2026 ?

➡️ À quoi ressemblerait une année réussie si vous teniez 1 bonne résolution, voire simplement la moitié d'une seule ? Le but est de visualiser le changement si tout se passe bien...

➡️  Est ce que retarder la décision va améliorer les choses ou pas... et quelles seront les conséquences concrètes ?

➡️ Qu’est-ce que vous tolérez uniquement parce que changer vous oblige à prendre un risque ?
 
➡️ De quoi vous plaignez-vous régulièrement sans jamais passer à l’action ?

➡️ Quelle habitude simple et sans trop d'impact sur votre vie changerait votre quotidien rien que dans 3 mois ?

➡️ Où est-ce que vous gaspillez du temps sous couvert d'ennui (Tiktok...), de travail (rester plus tard, se distraire...)... alors que cela n'apporte pas de valeur à vous ou à vos proches ?

➡️ Comment puis être plus efficace en utilisant l'IA (ex : écrire un post Linkedin...) ou simplement des petites habitudes (ex: l'App Duo Lingo sur votre téléphone pour apprendre l'anglais le matin au réveil...) ?

➡️ Où et comment trouver le temps pour mettre en place un projet ou une nouvelle habitude (arrêter une autre habitude, partir plus tôt du travail...) ? 

➡️ Quelles relations méritent plus d’attention cette année ? Qui ai-je négligé ? Quelles ont été les conséquences ?

➡️ Qui me tire vers le haut. Qui me ralentit, même involontairement ?
Avec qui ai-je intérêt à passer plus de temps, et à l'inverse moins de temps.
 
➡️ Si quelqu’un que vous aimez vivait exactement cette situation, que lui diriez-vous de faire ?


Bien entendu, il ne faut pas tenter de répondre à toutes ces questions…

✔️ Sélectionnez 3 questions maximum pour vous concentrer sur les bons moteurs.

✔️ Répondez y par écrit, sans filtre, en 20 minutes afin de puiser dans vos émotions.

✔️ Transformez ensuite ces réponses en bonnes résolutions claires, puis en action pour commencer… c’est le premier pas qui compte le plus.

Vous verrez que pour tenir ses bonnes résolutions et changer les choses, il faut commencer par définir le "Pourquoi ?".

D'ailleurs, quelles sont vos bonnes résolutions pour 2026 ?

La matinale assurance et mutuelle commence ! 

Au sommaire :



Une keynote de Marc Van Rymenant, sur l’apport des neurosciences au cœur des nouveaux parcours clients.

 

Trois tables rondes réunissant des professionnels de la relation client comme la MAIF, AG2R LA MONDIALE, la CIPAV, France Care... pour partager retours d’expérience et stratégies sur la relation client.

Comment tu fais pour te cloner en vidéo ?

Suite à ma dernière vidéo avec mon avatar IA, j'ai eu plusieurs demande sur comment faire...

Voici le tuto pas à pas

1 - Ouvrez un compte gratuit sur Heygen 👉   https://lnkd.in/ejGfddEt

La version gratuite vous permet de générer des vidéos avec un watermark, la version à 29 e / mois permet de créer des avatars en illimité sans filigrane.

2 - Enregistrez une vidéo de 2 à 3 minutes avec votre webcam ou votre PC face à l'écran

Le but est d'avoir un avatar "neutre"

✔️ Installez-vous dans un espace bien rangé, avec un fond neutre que vous pourrez réutiliser (pas de décor chargé). 

✔️ Mettez la caméra à hauteur des yeux et laissez un léger espace au-dessus de la tête. 

✔️ Éclairez votre visage de face, idéalement avec une fenêtre ou une lampe douce. Évitez le contre-jour.


✔️ Restez stable pendant l’enregistrement, limitez les gestes et faites-les lentement. 

✔️ Trop de mouvements vont créer un avatar qui fera beaucoup de gestes.

Faites de temps en temps des gestes des mains, des "grimaces"... mais attention à rester crédible.

✔️ Ne lisez pas un texte sur un autre écran, racontez simplement une histoire comme celles que vous allez enregistrer avec votre avatar.

Par exemple une présentation commerciale, une anecdote...

Le fait de dire un texte de manière naturelle va permettre d'avoir une voix plus naturelle. Si nécessaire racontez n'importe comme, mais toujours en pensant à ce que votre clone IA dira ensuite.

✔️ Parlez lentement et articulez clairement. Marquez les fins de phrases et faites de courtes pauses entre les idées. Un débit régulier améliore la synchronisation.

✔️ Portez des vêtements unis, sans motifs, avec un contraste clair avec le fond (par exemple une chemise claire...).

3 - Allez dans "Video Agent" pour accéder au prompt, et sélectionnez le format (vertical ou horizontal), et la durée (30 secondes, 1 minute...).


4 - Tapez le prompt de la vidéo (votre scénario)

La structure minimale du prompt est :

- Durée totale de la vidéo
- Message clé à faire passer
- Découpage en séquences
- Ton et rythme
- B-rolls attendus
- Call to action final

5 -  5 minutes plus tard votre vidéo est prête !

Vous pouvez demander des modifications, refaire le prompt... si le résultat n'est pas à la hauteur de vos attentes.


👉  Et vous, avez vous déjà créé un clone IA ?

C'est encore le moment pour tenter de gagner mon livre... c'est pas moi qui le dit, mais mon clone IA !

Cette vidéo a été 100% réalisée avec l'IA via Heygen (👉  https://
https://lnkd.in/ejGfddEt )  en 5 minutes chrono à partir d'un simple prompt !

Le B-roll avec la fille, l'agenda ... tout cela a été écrit à partir d'un prompt "Fais moi une vidéo pour rappeler que jusqu'au 14 Janvier qu'il est encore possible de gagner mon livre Le growth Hacking".

Cette vidéo a été produite avec la version gratuite (on voit le filigrane en bas), mais avec la version payante (29 € / mois en illimité), le wartermak disparait, la qualité des vidéos est encore meilleure...

Voici le tuto vidéo (7 mins), où j'explique pas à pas comment créer un avatar IA puis une vidéo 👉  https://lnkd.in/eHHpUWmq

Bien entendu, si vous voulez gagner mon livre, il suffit toujours de  laisser un commentaire sur ce post Linkedin 👉 
https://lnkd.in/efkdAAja

Tirage au sort le 14/01 !

Google Notebook LM m'impressionne de plus en plus... 

Je lui ai donné mon article de blog sur le Buzz Marketing (voir https://lnkd.in/efJwDWqn), et il m'a fait cette mini vidéo de 7 minutes.

La voix est très humaine, le contenu assez fidèle à ce que j'ai écrit (moins les exemples, les petits tips...).

J'ai ajouté cette vidéo sur Youtube, et il a fait un peu moins de vues que d'habitude (mais ce n'est pas un short, donc très peu de vues).

Sur mon podcast, avec l'audio, il a performé comme d'habitude... 

Le positif : 
✔️ C'est hyper rapide
✔️ C'est agréable à écouter
✔️ Le questionnement est intéressant, même si je fais pas mes vidéos comme cela

Le négatif
❌ C'est pas vraiment "moi" et ce que je dirai (même si c'est 75% de ce que je dirai)
❌ Certaines astuces ne sont pas indiquées (en particulier les images car non analysées)
❌ L'émotion est absente, je suis souvent plus "enthousiaste"
❌ Les illustrations de la vidéo sont "déjà vus" et pas toujours adaptées
❌ Cela ne va pas à l'essentiel


Vous en pensez quoi... Une vidéo IA comme celle-ci est aussi intéressante qu'un post ? C'est trop long ?

Comment proposer un chatbot qui ne soit pas détesté par ses utilisateurs ?

Selon l'étude d'Elu Service Client de l'Année, les chatbot offrent le plus d'insatisfaction avec 50% de satisfaction... soit 1 client sur deux mécontents !

Mais alors pourquoi un chatbot ne marche pas ?

La réponse est presque toujours la même : ce n’est pas un problème d’IA, c’est un problème de cadrage et de mission...

➡️ Construire une base de connaissances propre et maîtrisée

 L’IA générative ne fait que reformuler ce qu'on lui donne.
Les projets qui fonctionnent partent d’un socle clair : site, FAQ, docs internes... à jour. Il vaut mieux moins de sources, mais mieux structurées.

Chez Ublo, ça a pris des jours, mais avec itérations pour corriger les erreurs.

Chez Adecco Medical, le chatbot a été entrainé et amélioré, offrant un taux de pertinence de 95 % et gérant plus de 7000 conversations / mois.

Ce qui a permis de réduire drastiquement les sollicitations auprès des équipes support.

➡️ Itérer en continu, avant, pendant et après le lancement

Les équipes doivent analyser les conversations, corriger les réponses, enrichir la base... 

Par exemple, au départ ouvrez le chatbot à 5 % de votre trafic (deux heures le midi, puis 1/2 journée…).

Observez les échecs de compréhension, ajustez le prompt, puis montez à 20 %, et ainsi de suite. 

 Ce travail d’itération fait toute la différence entre un bot crédible et un bot agaçant.

Chez Brandt, le chatbot répond avec succès à 95 % des demandes.
Le taux d’incompréhension est passé de 76 % au lancement à moins de 1 % aujourd’hui, grâce à un entraînement rigoureux et quotidien.



➡️  Prévoir l’escalade vers une personne ou un formulaire

 Quand l’IA atteint ses limites, elle doit transmettre le contexte à un conseiller humain.  C’est ce point précis qui évite la frustration côté client et la perte de confiance.

Même si le bot répond correctement, Brandt propose ainsi systématiquement au client de parler à un conseiller en fin de conversation.

➡️   Former et embarquer les équipes internes

Les projets qui réussissent ne sont pas portés uniquement par l’IT ou le marketing.

Les équipes métiers comprennent le bot, savent l’améliorer et l’utilisent comme un outil, sans adoption interne, le chatbot se dégrade rapidement.

Chez Adecco il y a eu une véritable conduite du changement.

Tout commence par l’acculturation : chaque collaborateur est formé pour comprendre les opportunités et les menaces de l’IA, afin d’éviter tout sentiment d’exclusion.

Vient ensuite l’adoption, où l’usage des outils est monitoré pour s’assurer qu’ils répondent à des besoins réels du terrain.

Enfin, la transformation permet de réallouer le temps gagné à des initiatives stratégiques.

Pour en savoir plus, consultez le dossier avec les retours d'expérience d'Adecco Medical, Ublo et Brandt https://lnkd.in/ehCx4q_m

Quel est le matériel idéal pour faire des vidéos ou des podcasts ?

je vous donne ma checklist complète dans ce dossier https://lnkd.in/efeg6VqN

Un bon setup repose sur : smartphone + micro de qualité + lumière simple.

 Évitez les excès de matériel et concentrez-vous sur la qualité audio et la régularité de production.

➡️  Pour filmer, j’utilise souvent un smartphone haut de gamme (~500 € minimum) comme un Samsung S21. Il suffit pour la plupart des formats vidéo marketing quand la lumière est correcte.


  Pour les interviews à distance ou les lives, une webcam de bonne qualité améliore nettement l’image par rapport à une caméra intégrée :
Logitech HD Pro C920 ~50 € → https://amzn.to/4jUlM65 

La rolls etant la Logitech Brio Ultra 4K HD Pro (~ 148 €) – https://amzn.to/3AzfX7D

Pour les vidéos live sur PC en mode Linkedin Live (voir les logiciels comme Restream pour faire des Linkedin Live à 150 € / an)


Opus Clip : transforme vos longues interviews, webinaires ou vidéos en clips courts optimisés pour TikTok, LinkedIn, Instagram ou YouTube Shorts, avec sous-titres et suggestions automatiques → https://bit.ly/essai-opus


🎤 Son – la priorité
Le son coûte peu et change tout.
Pour les vidéos classiques face caméra, une micro-cravate USB-C (~26 €) suffit. → https://amzn.to/4jAHVpH 

Pour les enregistrements sur un salon, dans la rue..

- Enregistreur Zoom H6 (≈ 280 €) – https://amzn.to/4buUII5 

- Micro unidirectionnel Shure – https://amzn.to/4bdlpRN 

Casques & Accessoires (recommandés pour interviews à distance) : 

Casque Gamer Logitech (~ 38 €) – https://amzn.to/3NgTqXd 

Câble réseau RJ45 25 m (~ 43 €) – https://amzn.to/3Az7txo 

📸 Stabilité & lumière
Stabilité : un trépied pour smartphone (~41 €) → https://amzn.to/4qaTiHi et un adaptateur smartphone → https://amzn.to/3R4HXHo font la différence sur vos plans fixes. 

Lumière : une Ring Light 48 cm (~145 €) → https://amzn.to/4jDULUj donne un éclairage uniforme face à vous. 


🎬 Logiciels de traitement et de montage


CapCut ( le basique ) – https://www.capcut.com 

Camtasia (formation, screencasts) – https://www.techsmith.com 

Filmora (meilleur rapport qualité/prix) – https://lnkd.in/ea8ucyJg

En complément, voici 5 conseils essentiels à respecter pour réussir ses vidéos marketing :
✔️  Soigner le son avant l’image. Sans audio propre, l’attention chute rapidement.
✔️   Un bel éclairage sur au moins 2 à 3 points de lumière (Lampe + lumière naturelle de la pièce, et si possible sur l'autre côté de la fenêtre).
✔️   Limiter le bruit ambiant et les interruptions (éteindre les notifications, mode avion...).
✔️   Utiliser un outil de post-traitement audio si nécessaire (Adobe Podcast ou équivalent).
✔️   Ajouter en post traitement les sous titres, éventuellement une musique de fond avec Opus Clip


Et pour vous ? Quel sont les logiciels et matériels que vous utilisez pour les vidéos et podcasts ?

Une belle discussion sur la relation client avec Bruno Guitard !

En particulier 

➡️ La montée en puissance de l'automatisation, en particulier les callbots, dans les services client.

Bruno a monté un Chatbot qui traitait jusqu'à 95% des demandes sur le site internet de l'entreprise... 

Les callbots ne vont pas atteindre ce niveau de traitement car les problèmes sont plus complexes, néanmoins on peut attendre entre 5 à 20% de traitement en automatique.

Ces outils étant quasiment des nouveaux canaux de communication, et non pas un complément des canaux existants.

➡️ La nécessité de proposer du self-care pour les clients, avec en particulier des vidéos sur Youtube pour aider la catégorie de clients qui aiment bien trouver des solutions par eux même.

Un client ne veut pas forcément parler à quelqu'un (sauf demande spécifique), ce qu'elle souhaite, c'est une réponse à un problème.

➡️ La difficulté des revendeurs / distributeurs dans la gestion de la relation client du fait de marges plus limitées qu'un fabricant, éditeur...

D'où l'importance du self care, de l'automatisation, de process clair, de l'usage de BPO... Sans pour autant oublier l'humain et le relationnel.


➡️ L'importance d'apprendre tout au long de sa vie.

L'IA est en train de changer les métiers et la manière de travailler, ce qui nécessite une montée en compétence régulière, via de l'auto formation, les conférences...


Et pour en savoir plus, retrouvez l'interview de Bruno "La relation consommateurs est un actif stratégique 👉   sur ce lien https://lnkd.in/e4qguxiT

La relation consommateurs est un actif stratégique !

C'est ce qui ressort de ma conversation avec Bruno Guitard, responsable relation consommateurs.

Ce n’est pas un « bonus » ou un centre de coût : c’est un levier de différenciation et de croissance. 

Quand elle est bien pensée, elle devient un actif mesurable qui impacte fidélisation, satisfaction, revenus récurrents et réputation. 

Une relation client se construit dans la durée, autour de cohérence, qualité et régularité des interactions. 

 Ce n’est pas juste une bonne intention : structurer l’accès, la réactivité, la posture et les outils transforme la relation en valeur clients réelle (fidélisation, NPS, réachat). 

 Quand les produits/services se ressemblent, la relation devient un des critères d’achat.

Pour cela, il faut travailler 4 piliers .

➡️ L'accessibilité, la réactivité et l'omnicanal

L'objectif est d'être présent sur tous les canaux que les clients utilisent, et répondre vite. 
✔️ Téléphone - réponse < 30s
✔️ Email - réponse < 24h (max 48h)
✔️ Chat live - réponse immédiate
✔️  Messages réseaux sociaux - réponse sous 12h
✔️  Self-care (FAQ, tutos Youtube) pour avoir de l'aide en 24/7 

Burno a ainsi déployé un chatbot qui est capable de répondre correctement à 95% de demandes.

Ce "triage" permet aux conseillers de se concentrer sur les cas complexes à forte valeur. 

➡️ Structurer la performance (process, compétences et posture)

Une relation client pro ne se contente pas de répondre vite. 

Elle repose sur des standards clairs et une formation continue. 
✔️ Un cadre et des processus clairs
✔️ De l'autonomie
✔️ De bons outils de travail (ex : un guide opérationnel...)
✔️ Une formation continue 

Par exemple, on doit autoriser les conseillers à agir dans une fourchette définie de prix, de gestes commerciaux... pour gérer plus rapidement et efficacement les problèmes, et, en cas de doute, demander confirmation à posteriori dans une démarche d'amélioration continue.

La qualité perçue = bienveillance + empathie + professionnalisme.

Il faut organiser des sessions d'étalonnage qualité avec la relecture d’interactions réelles, des écoutes... pour homogénéiser la pratique. 


➡️ Mesurer via des KPIs peu nombreux mais pertinents

Sans métrique, impossible de piloter la relation client, comme le sacro saint
NPS.

Mais c'est aussi le FCR (résolution au premier contact), les délais moyens de réponse par canal, le Csat...

➡️ Analyse coût/bénéfice... car tous les clients ne méritent pas le même effort

La relation client crée de la valeur, mais il y a un point de rendement décroissant. 

Il faut prévoir des gestes spécifiques pour les clients multi-équipés, à forte valeur... 

Pour consulter l'interview complète, c'est sur ce lien 👉  https://lnkd.in/e4qguxiT

ChatGPT et Youtube m'ont guéri… sans l'aide d'un médecin !

La sortie de ChatGPT Santé (https://lnkd.in/eufZ2b9U), fait polémique.

En effet, le but est de regrouper des infos médicales (séparées de l'entrainement de ChatGPT), et de vous permettre de les analyser, d'avoir un pré-diagnostic (sommeil, nourriture...)...

Personnellement, je ne suis pas prêt pour cela (on n'est jamais à l'abri d'une fuite de données, je pense qu'un avis médical reste toujours crucial...).

Cependant, je dois avouer que ChatGPT et Youtube m'ont aidé à me guérir de vertiges qui m'inquiétaient de + en +.

Voici l'histoire : 

➡️ En juillet, je commence à avoir de légers vertiges au réveil. 
Juste 15 secondes en me levant (je me réveille d'un bond). 

➡️ Cela dure pendant deux semaines.

Je demande à mon médecin qui me pose des questions, mesure la pression artérielle, me fait faire des analyses (pas de gros pb)... et m'indique que ce n'est sans doute pas grave, me recommande de manger plus salé, plus de protéines (je suis végétarien et ma femme a un régime sans sel) et de revenir vers lui si cela perdure.

➡️ Au bout de quelques jours, cela s'estompe. 
Je ne sais pas vraiment la raison mais j'avais fait un massage thaïlandais particulièrement fort quelques jours avant... vous comprendrez pourquoi c'est intéressant !

➡️ Début Octobre, cela revient un peu plus fort.
Je pense que cela va s'arrêter comme la dernière fois, mais cela dure.

➡️ Je vais pour caler un RDV avec mon médecin mais il n'est pas disponible, ni moi.

Comme j'avais fait un récap écrit pour mon médecin, par curiosité, je l'envoie à ChatGPT.

Il me parle de vertiges positionnels bénins (VPPB). GPT me conseille de voir un ORL pour faire la manœuvre de repositionnement (Epley), de faire un bilan sanguin...

➡️ Quelques jours plus tard, j'en parle à 2 amis, dont l'un qui me dit qu'il a eu un problème similaire. 
Il me parle aussi d'un pb de cristaux dans les oreilles, d'un kiné qui lui a fait une manipulation et que cela allait tout de suite mieux.

➡️ Ni une, ni deux... je recherche dans Youtube cette fameuse manipulation.

Je vois des vidéos, dont https://lnkd.in/exKcc7ZQ qui était simple à faire seul (merci AlexOsteo !)

➡️ Je fais la manip 2 ou 3 fois... et MIRACLE, les vertiges se réduisent et puis disparaissent au bout de quelques heures.

Quelle conclusion en tirer ?

✔️ L'IA permet d'avoir des idées, car GPT avait bien identifié le problème. Mais il était un peu noyé dans d'autres suggestions, ce qui fait que je n'étais pas sûr de son diagnostic.

✔️ Ce sont des amis, qui m'ont poussé à m'informer et à trouver la vidéo.

✔️ Pour ce problème simple, l'IA & Youtube m'ont guéri… comme pour un tuto bricolage !

✔️ Si cela avait perduré, j'aurais consulté mon médecin quelques jours après, mais cela aurait sans doute été la galère pour un RDV Osté / Kiné.

Au final, je pense que l'IA peut nous aider, mais avec clairvoyance... Et vous ?

taplio

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