NEORIS

Data Engineer Analyst

Avantica

- Realizo tareas de soporte a los colaborares mediante tickets de atención en Jira y administración de accesos a los servicios corporativos. 
- Configuración de equipos con sistemas operativos Windows, Linux y MacOS, administro Windows Server 2019, firewall Sophos Central, Office365, Exchange Online, Cisco   Meraki y OneDrive. 
- Llevo un registro de documentación mediante Confluence. 
- Utilizamos MS Teams como herramienta de comunicación en equipo.

IT Support ll

Encora Inc.

- Realizo tareas de soporte a los colaborares mediante tickets de atención en Jira y administración de accesos a los servicios corporativos.
- Configuración de equipos con sistemas operativos Windows, Linux y MacOS, administro Windows Server 2019, firewall Sophos Central, Office365, Exchange Online, Cisco Meraki y OneDrive.
- Llevo un registro de documentación mediante Confluence.
- Utilizamos MS Teams como herramienta de comunicación en equipo.

Intern

GMD - Grupo Graña y Montero

- Atender las llamadas que ingresan al servicio de mesa de ayuda, aplicando el procedimiento "7.6.10 Gestión de Solicitudes de Atención". 

- Mantener operativo durante el horario pactado, el servicio de soporte a incidentes y atención de requerimientos reportados por usuarios de los sistemas considerados en los alcances del servicio.

- Brindar soporte remoto al usuario final, identificando el problema y buscando su solución en el primer nivel. En caso de ser necesario, solicitará acceso remoto al usuario a fin de brindar solución.

- Reportar al segundo nivel de soporte los incidentes, problemas y requerimientos escalados a través del coordinador de n2. 

- Reportar al tercer nivel de soporte los incidentes, problemas y requerimientos que son solucionables en este nivel, según especialidad.

- Efectuar un constante seguimiento a los tickets pendientes y asegurarse de cerrarlos en forma adecuada.

- Hacer seguimiento diario de sus tickets registrados, reportados por teléfono, correo y web y asignados a otros niveles de atención. 

- Documentar correctamente los tickets, tanto en la creación como las acciones realizadas en la atención. Uso correcto de las categorías, método de atención, requisitos para que proceda con la atención, prioridad, buena ortografía y redacción, entre otros. 

•	Cumplir las políticas, procedimientos y controles de seguridad de la información establecidos por GMD para el uso aceptable de los activos de información que le compete.

Practicante - Analista de Servicios HD - Help Desk

Titulado de la carrera de Computación e Informática en busca de oportunidades relacionadas a los Servicios de Tecnología de la Información para contribuir con mi experiencia en prácticas y habilidad en el logro de las metas generales de la empresa y las responsabilidades a mi cargo, con la oportunidad de continuar desarrollándome.

Taplio

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