Nurson

Profesor de la unidad de Marketing para el Máster en Ecografía y Técnicas Estéticas Mínimamente Invasivas. Escuela de Postgrado y Formación Permanente de la Universidad Francisco de Vitoria. (UFV. Madrid)

Profesor de Marketing

Acacia TI

Responsable de la fidelización de clientes existentes en cartera y de fomentar vínculos a largo plazo con el objetivo de asesorar y aportar soluciones de crecimiento mediante consultoría, realizar presentaciones sobre productos y servicios e identificar oportunidades de negocio orientado al segmento SME y grandes cuentas. Uso activo de herramientas de CRM para el registro de la actividad comercial e información de las cuenta.

Consultor IT Key Account

Formación Carpe Diem

Tutorías para cursos relacionados con mi experiencia profesional y académica, atención a dudas administrativas o sobre matriculas, orientaciones generales para avanzar en los cursos, contacto directo para gestionar envíos de diplomas o gestión de devoluciones a los alumnos, En el departamento de marketing; gestión de posicionamiento de la web y sus cursos, edición y redacción de contenido para el Blog y/o redes sociales, responsable de atención directa y niveles de servicio al alumnado y publico en general, mejorar el diseño de servicio sobre los puntos de contacto entre el publico objetivo y el Centro de Formación para ofrecer mejores vías de comunicación e interacción, creando una grata experiencia de atención para el alumno

Profesor - Marketing 

PROMEDCA VENEZUELA

Asesor externo. Facilitador de procesos de cambio y adaptación organizacional, orientados a la mejora en el servicio al cliente, formador de equipos comerciales y de atención directa a clientes y consumidores, apoyo en la creación de identidad corporativa. Análisis de la situación actual de la  experiencia del cliente y los puntos de contacto con impacto en el servicio. Diseño del nuevo enfoque de atención y fijación de objetivos de crecimiento en el servicio al cliente.  Creadora y facilitadora del taller didáctico: ¨Conoce tu Entorno Laboral, ¨ dirigido a jóvenes en proceso de inserción a su primer trabajo y a personas en situación de exclusión que deben reinsertarse al mercado laboral, como aporte social de la empresa Promedca a la sociedad. (también impartido en España en 2022 a modo de voluntariado)

CONSULTOR ORGANIZACIONAL INDEPENDIENTE - Service Designer

Level 3 Communications

Ganadora del Excellence Awards como Mejor Trabajador en Equipo en 2014 y 2015 consecutivamente, durante la gestión de Level 3 en mi Rol de Customer Service Manager (CSM). En 2005 inicie en la empresa IMPSAT (su nombre original en aquel entonces), mi Rol fue Chanel Account Manager para servicios satelitales, mi misión fue captar empresas en áreas remotas del país que pudieran a su vez comercializar e instalar equipos satelitales para ofrecer internet o conexiones privadas (VPNs) en dichas zonas. En 2006, bajo la administración de Global Crossing, paso al cargo de CRM, en este rol, mi objetivo principal fue la fidelización de cuentas y captación de oportunidades de ventas para los AM, gestionar incidencias y ser la voz del cliente dentro de la organización para mejorar su experiencia de servicio, rol que continué ejerciendo incluso después de la adquisición por Level 3. En 2012 soy promovida al área de venta directa como Major Acount Manager, donde estuve felizmente trabajando hasta el momento que, en 2017, decido fijar mi nueva residencia en España. Como resumen de mi gestión fui responsable de la captación, retención y crecimiento de grandes cuentas, mediante la consultoría y evaluación de las necesidades del cliente, en un entorno de crisis y altamente impredecible, y cuyo valor trascendental fue diseñar soluciones ajustadas a la realidad de cada empresa para permitir la continuidad de servicio de la manera más segura posible. Trabajar en esta empresa y transitar todos los cambios en ella, ha sido una experiencia profesional profundamente enriquecedora.

Major Account Manager - Customer Servicie Manager

PROSOL ETT

Investigación y apertura de la Sede Comercial en la ciudad de Caracas. Responsable de la gestión de contratos y atención de clientes corporativos, Formación y gestión sobre el equipo de ventas y control de operaciones de atención al cliente y sus niveles de satisfacción

Coordinador Regional de Ventas

Key Account Manager / Sales Specialist

El servicio al cliente ha sido mi escuela desde hace 25 años, soy de profesión Licenciada en Administración Comercial (Marketing) con estudios complementarios en Liderazgo, Metodologías Agile, Transformación Digital, entre otros. He crecido profesionalmente en empresas del sector servicios de recursos humanos y de telecomunicaciones principalmente, con la gran ventaja de haber  trabajado en y con equipos multiculturales en  América Latina y ahora en Europa, lo cual ha nutrido sustancialmente mi experiencia en relaciones interpersonales, factor clave en la conexión con clientes.

Taplio

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