Support Flow

👉 30+ Start-up & Scale-up accomapgnées : Leboncoin, Swile, Getaround, Manomano, Alma...
👉 MP pour travailler ensemble

Fondateur Support Flow : Support Ops & Zendesk

Impli

Impli c'est une petite équipe indépendante prête à vous aider pour sélectionner les meilleurs outils, experts & formations pour lancer vos projets ou automatiser vos opérations sans une ligne de code.

👉 Nos clients : Brut, SCC, SEMJuice, Sandbox, Sunzil, Boulanger...

Fondateur Impli : Réalisez tous vos projets sans une ligne de code (No Code, SaaS & IA)

Officers

J'accompagne les start-ups et e-commerçants qui utilisent Zendesk dans la mise en place ou l'optimisation de leur Service Client.

Quelques références : Swile, Alma, Marcel, Blue Valet, lematelas.fr, Harfanglab, Ventealapropriete.com, Florajet, Alice's Garden etc.

Expert certifié Zendesk & Consultant Support Operations 

ManoMano

➡️ Gestion des opérations :

• Création du Support Marchand pour la France puis pour les autres pays (ES/IT/DE/UK).
• Recruter, former et motiver une équipe internationale de 6 personnes.
• Mise en place et optimisation de Zendesk dans un contexte multilingue et de forte croissance.
• Mise en place et suivi des indicateurs.

CSAT 2016 : 96%     |    Temps de réponse moyen 2016 : 4,8H     |    
CSAT 2017 : 97%     |    Temps de réponse moyen 2017 : 3,9H     |    
CSAT 2018 : 98%     |    Temps de réponse moyen 2018 : 2,6H     |    Nombre de tickets x 11 depuis 2016

➡️ Gestion de projets : 

• Création et mise à jours des outils de self-care pour les marchands et les agents.
• Analyse des problématiques marchands et mise en place de nouvelles fonctionnalités avec les équipes Produit & Tech.
• Amélioration des workflow dans l'équipe (Ex : Processus d’escalade) et avec les autres équipes.
• Participation à des projets transverses nécessitant l’expertise du Support Marchand : gestion du contenu, catégorisation, qualification...

Responsable Support Marchand

Frères Toque

▶️ 2015/2016 - Cofondateur et responsable des opérations
▶️ 2020 - Ouverture au Mans
▶️ 2021 - Ouverture à Tours
▶️ 2022 - Ouverture Bordeaux


Depuis 2015, notre objectif est de vous proposer un choix de restaurants de qualité livrés chez vous ou au bureau, par des coursiers sélectionnés pour leur professionnalisme, leur passion du vélo et leur sourire, même sous la pluie 🙂 :

> Entreprise française et locale
> Sélection des meilleurs livreurs
> Service client au coeur de notre ADN 
> Choix de restaurants de qualité

Pour commander : https://www.frerestoque.fr/

Co-fondateur & Responsable des Opérations

Henkel

Chef de secteur - Henkel Beauty Care

Category Developer - Henkel Beauty Care

Edouard, 32 ans - Fondateur @Impli 

On vous aide à implémenter les meilleurs outils SaaS du marché à 100% de leurs capacités.🔥

🧰 CRM & CX : Hubspot / Zendesk
🧰 Work OS & Gestion de projet : Notion / Monday.com...
🧰 No Code & Automatisation : Airtable / Make...

👉 Choix d'outils, intégrations & formations


Envoyez-moi un mail : edouard.gonet@impli.fr
Fixez un rdv téléphonique : https://calendly.com/impli/edouard?

Taplio

Edouard Gonet's Linkedin Analytics

Edouard Gonet

Want to drive more opportunities from LinkedIn?

Taplio

.css-1jgreyo{background-image:linear-gradient(284deg, rgba(39,43,72,1) 0%, rgba(33,47,183,1) 100%);color:transparent;-webkit-background-clip:text;background-clip:text;}Edouard Gonet's Linkedin Analytics

Edouard Gonet

Want to drive more opportunities from LinkedIn?

Edouard Gonet's Linkedin Analytics