Aplazo

- Líder de proyecto en el Queue "Pagos"

 *Analizar pasarelas de pagos como: Conekta,Openpay,Kushki y EBANX
 *Subir la conversión a un 42%
 *Optimizar procesos para los user´s
 *Disminuir el Contact Rate
 *Aumentar el U-Sat de nuestros métodos de pagos.
 *Calibración con los supervisores para detectar áreas de mejoras en los procesos de respuesta hacia los User´s.

-Creador de Lockers Studio’s para mejorar la visibilidad de la operación.

-Realizar mejoras de los Scripts dentro de nuestro Knowledge Base (Confluence).

-Encargado de implementar procesos de control de Calidad en la empresa para el área de Customer Sopport y Customer Experience.

-Monitorear las interacciones que realiza nuestro BPO, con el objetivo de tener una experiencia única con nuestros Usuarios.

-Analizar la data de los aplicativos Zendesk,Twilio y Kostumer con el fin de disminuir el Contact Rate.

-Sinergia con el equipo de Producto,Cobranza, BPO, Data Analyst y Marketing.

-Manejo de aplicativos: Twilio, Zendesk, Kostumer, Asana, Miro, Slack, Google Sheets y Data Studio.

QA Specialist - Merchant Operations

-Encargado de implementar procesos de control de Calidad en la empresa, así como monitoreo de interacciones de los SDR´s

-Metodología ISO 9001

-Implementación de guías de monitoreo usando metodología COPC.

-Reportes para dar visibilidad a la operación en general de los resultados y avances del equipo agregando gráficas comparativas, paretos y tablas de resultados semanales y mensuales.

-Estrategias para la mejora de los resultados de los SDR´s, tales como cursos, refuerzos, seguimientos y reconocimientos a la mejora continua.

-Implementación CSAT, FCR y NPS.

-Garantizar la máxima satisfacción de los prospectos cumpliendo sus requisitos de calidad.

-Implementación de Lead Qualification based on data.

-Sinergia con equipo de Merchant Ops. y Marketing.

-Manejo de SQL / Detectar el Delinquency

-Manuales de apoyo de acuerdo a las necesidades de la operación.

-Ayudar a los SDR’s a prospectar de forma Outbound y revisar los comercios con base Qualification Matrix.

-Manejo de aplicativos como: Dialpad, Twilio, Asana, Miro, Retool, DocuSing, Slack y Salesforce, Lusha, Similar Web.

-Revisar los protocolos, procesos y material de entrenamiento previsto para el manejo de cada
interacción.

-Garantizar la máxima recuperación en las cuentas internas a través del contacto telefónico entrante/ saliente y correos electrónicos (y otros medios), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.

-Auditar correctamente la información del resultado de la interacción como son; notas, resultado de la gestión y otros en las herramientas como: CRM, dashboards, etc. durante la llamada o interacción activa.

Senior Analyst QA - Sales

Kavak.com

-Revisar el proceso de compra de manera completa, para evitar malas prácticas.

-Auditar cada una de las interacciones de los agentes ya sea por el
Aplicativo AirCall o Botmaker.

-Manejo de aplicativos como: sales force, Playvox, Botmaker, Netsuite, Slack, AirCall y Twilio.

-Brindar los tiempos de cada compra para poder disminuir dicho tiempo con el objetivo de que el cliente pase menos tiempo en nuestras sedes.

-Medición de tiempos de compras.

Quality Supply Same Day

Auditar llamadas y mensajes de WhatsApp de los agentes para revisar que los estándares de compras se esté realizando con la información correcta y tener gran impacto en la experiencia de nuestros clientes.

Quality Supply Pipeline

Auditar las clases de capacitación para tener la información alineada con el departamento de Training y con ello trabajar de la mano con los agentes antes de operar y poder desarrollar oportunidades de mejora.

Quality nesters

Brindar y apoyar al cliente ante las incidencias presentadas durante el proceso de compra y venta de automóviles, esto implica a mejorar la experiencia del cliente debido a que siempre está primero.

Resolution

Brindar la atención a nuestros clientes por medio de llamadas inbound y Outbound al mismo tiempo brindar la atención por medio de WhatsApp para levantar ticket en caso de que la solución no haya sido resuelta en el primer contacto.

Adicional resolver dudas e inquietudes que el cliente tenga en el momento del contacto.

Tracker

Linio

-Seguimiento puntual a los ticket´s levantados por el área
de CS por pedidos retrasados o con incidencias.

-Gestión de casos Loyalty.

-Conocimiento básico en facturación de cara al cliente.

-Brindar seguimiento a las solicitudes especiales de las
tiendas aliadas (CP,SX,HP,CC y LV).

-Detención de pedidos fraude por parte de CP.

-Buscar una experiencia única para los clientes.

-Coordinación en el trabajo diario con mis compañeros por
falta de supervisor y generación de reportes.

Back Office Engineer

-Atención al cliente mediante llamadas, chat y generación
de ticket´s.

-Rastrear envíos de tiendas aliadas como (Club Premier,
Con Crédito, HP, Levi´s, Sodexo y brindar fecha estimada de llegada y
disminuir el FCR.

-Generación de guías para devoluciones con Estafeta

Front Office Specialist

Medmarketing

Ofrecer servicios bancarios.

Domiciliar servicios

Agente de ventas telefónicas

ClickBus

Atención a clientes mediante llamadas y chat.

Recuperación de ventas perdidas

Disminución de contracargos

Ejecutivo de ventas

Suburbia Mexico

Personal en piso para ofrecer tarjeta de crédito y departamental.

Ejecutivo de cuentas

Me siento satisfecho por él labor que hago al atender al cliente, así mismo motivarlo con la re-compra.

Taplio

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