Groupe PRIMONIAL

Primonial Ingénierie et Développement - Mise en œuvre, déploiement et promotion des outils et services auprès des CGP

-	Assurer la coordination entre la Direction du développement des Outils et Services et les différents services du Groupe :
o	Centraliser la maintenance évolutive et correctives des outils
o	Formaliser, prioriser et suivre les tickets de résolution des anomalies
o	Implication soutenue et force de proposition métier dans le développement d’outils conformes aux besoins des utilisateurs du marché : veille, expressions de besoin, ateliers, recette des fonctionnalités, etc.

-	Promotion et assistance relatives aux outils et services pour les collaborateurs et les partenaires :
o	Mise à jour de la documentation outils, formations et accompagnement des utilisateurs (mise en marché, pédagogie, webinaires, tutoriels, supports, communication lors des nouvelles versions, etc.)
o	Centralisation des demandes issues des équipes commerciales, prise en charge de la demande
o	Reporting de l’activité et partage de l’information courante de manière régulière auprès de la Direction
o	Product Manager

Responsable du Développement des Outils et Services

Direction commerciale Primonial Gestion Privée

- Participation aux projets outils du Réseau Primonial Gestion Privée :
Identifier et prioriser les demandes d'évolution en lien avec la DTI et la DPO
Élaborer les expressions de besoins et les cahiers des charges
Assurer la réception des travaux et les phases de recette
Élaborer les plans de déploiements, de la phase pilote à la communication aux utilisateurs

- Contribution à la conduite du changement des outils :
Assurer l'assistance niveau 2
Mettre en place et animer les dispositifs de formation continue des utilisateurs aux évolutions des outils

- Gestion de la vie des outils du Réseau Primonial Gestion Privée  : 
Garantir l'expertise fonctionnelle des outils d'un certain périmètre
Gérer les droits d'accès et habilitations
Centraliser la maintenance corrective avec tous les intervenants
Suivre et assurer la formalisation des tickets de résolution des anomalies

Chargée de projets

Swiss Life France

Garante de l'expertise fonctionnelle des outils CRM, PRM, RDA : maîtrise des règles de gestion Métier

- Administration des outils : Gestion des habilitations, mise en place de process, de requêtes, traitement des cas particuliers et / ou dysfonctionnements en étroite collaboration avec la MOE.

- Formation et Assistance : Formation des réseaux de distribution et des utilisateurs internes, opérations de communication, création et mise à jour des manuels et fiches pratiques, support et relais auprès des utilisateurs, conduite du changement.

- Centralisation de la maintenance corrective : Suivi et analyse des anomalies afin d'améliorer la qualité  et les délais de réponse et d'identifier les éventuelles évolutions nécessaires.

- Validation des évolutions fonctionnelles : Recensement des besoins exprimés par les utilisateurs, recette des évolutions retenues et tests de non régression.

- Relations avec les Directions utilisatrices : Marketing (pour la mise à disposition d'informations à valeur ajoutée) et Actions commerciales (pour la mise en place d'actions ciblées)

Administratrice fonctionnelle des outils CRM / PRM / RDA

Swiss Life

- Gestion : Portefeuilles clients du réseau salariés, commissionnement, ordres de transfert, traitement des réclamations diverses.
- Reporting : Création et mise à jour d'outils Excel relatifs à la production des réseaux de distribution.

Assistante commerciale en alternance, Administration des Réseaux, Swiss Life

(Stages et emploi saisonnier)
- Accueil : Gestion des appels entrants, prise de rendez-vous, conseil et orientation du client.
- Technique et Commercial : Suivi des dossiers, phoning, mailing, découverte des besoins, proposition de devis, entretiens de vente, établissement de contrats.

Taplio

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Emmanuelle LE JEANE

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