Fudo

• Liderar y supervisar a un equipo de especialistas en Onboarding, Engagement y Retención.
• Capacitar y construir con el equipo las mejores prácticas de cada parte del proceso.
• Colaborar con otros equipos, como Ventas, Soporte y Producto para asegurar una experiencia fluida para los clientes.
• Analizar métricas y datos para tomar decisiones basadas en información.
• Identificar e implementar mejoras.
• Desarrollar las habilidades de los ejecutivos y acompañar el cumplimiento de sus objetivos.
• Construir procesos para el área de Customer Success.
• Diseñar e implementar estrategias de upselling.

Customer Success Team Leader

Natalia Ferrari | Business Coach 🚀

Soy mentora y business coach apasionada por ayudar a emprendedores y pymes a desarrollar y escalar sus negocios. Con +5 años de experiencia en el sector, me especializo en proporcionar orientación estratégica, herramientas prácticas y apoyo continuo para impulsar el crecimiento y la sostenibilidad empresarial.

Desarrollo de Negocios:
• Estrategia: Diseño y ejecución de planes estratégicos personalizados que alinean los objetivos empresariales con las tendencias del mercado.
• Crecimiento: Identificación y capitalización de oportunidades de expansión, optimización de procesos y maximización de recursos.
• Marketing y Ventas: Desarrollo de estrategias de marketing digital y ventas efectivas para alcanzar nuevos mercados y aumentar la base de clientes.

Coaching y Mentoría:
• Liderazgo: Fortalecimiento de habilidades de liderazgo y toma de decisiones para propietarios y equipos ejecutivos.
• Innovación: Fomento de la innovación y la creatividad para mantener la competitividad en un entorno empresarial dinámico.

Resultados Clave:
• Transformación Empresarial: He guiado a más de 80 emprendedores y empresas a transformar sus modelos de negocio, logrando incrementos sustanciales en ingresos y eficiencia operativa.
• Escalabilidad: Ayudé a diversas pymes a escalar sus operaciones, estableciendo estructuras y procesos que soportan el crecimiento sostenible.
• Éxito del Cliente: Mis clientes han experimentado mejoras significativas en su desempeño comercial, alcanzando metas ambiciosas y superando desafíos clave.

Enfoque Personalizado:
Cada negocio es único, por lo que adapto mi enfoque a las necesidades específicas de cada cliente. Mi misión es empoderar a los emprendedores y líderes empresariales para que puedan alcanzar su máximo potencial.

Mentora | Business Coach 🚀

UTDT Factory

Docente invitada de eCommerce en el programa de UTDT Factory y MBA de la Universidad Torcuato Di Tella.

UTDT Factory es un taller de entrepreneurship que tiene como objetivo que los participantes adquieran las habilidades, los conocimientos y el mindset necesario para recorrer el camino de crear y escalar un negocio innovador.

Nació de una iniciativa de la Escuela de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella y un grupo de graduados emprendedores para inspirar, conectar y capacitar a emprendedores: está diseñado por emprendedores para emprendedores.

Docente invitada de eCommerce y Marketing Digital

Tiendanube

• Conocer en profundidad y acompañar los top clientes del portfolio de mi equipo: obstáculos, necesidades, oportunidades de mejora, objetivos para el corto y mediano plazo.
• Seguimiento y análisis de las métricas principales del área (Churn; playbooks implementation; Expansion).
• Ser owner o parte de proyectos que tienen por objetivos mejorar la experiencia de nuestros clientes, ayudar a escalar el acompañamiento para mejorar procesos y a optimizar la eficiencia.
• Contratar, onboardear y desarrollar un equipo multidisciplinario.
•  Desarrollar capacidades técnicas y soft skills del equipo, por medio de 1.1s, evaluaciones de performance, PDIs (planes de desarrollo individual) y feedbacks.
• Generar sinergia con otros equipos (Sales, Producto, Tecnología y Marketing) contruyendo procesos que nos permitan darle una mejor experiencia a nuestros clientes.
• Incrementar GMV.

Glamit

Lidero un equipo de trabajo multidisciplinario con el cual tenemos como objetivo dar servicio a un cluster de marcas determinado y generar experiencias superadoras no solo a nuestros clientes si no también al consumidor final.
Las especialidades que forman parte del equipo son: 
• Desarrollo Front
• Diseño Gráfico
• Paid Media
• Customer Service > Post Venta
• Business > Brand Managers
• Business > Analistas

A través de todas estas especialidades desarrollamos y potenciamos las ventas de e-commerce de diversas marcas:
• Proyectamos las ventas.
• Pensamos y ejecutamos las acciones comerciales.
• Trabajamos en las estrategias de email marketing y pauta en medios digitales.
• Mejoramos la experiencia a nivel UX en todos nuestros sitios. 
• Trabajamos en la inteligencia de reposición de stock.
• Rentabilidad.
• Customer Success.
• Migraciones a otras plataformas (Magento, VTEX).
• Integraciones.


Marcas a cargo > Levis Argentina y Uruguay, Forever 21 Uruguay, Furzai, Colecciones La Nación, Clara Ibarguren, Fila, Umbro, Admit One, Gama Italy, entre otras.

Team Leader

Senior Brand Manager

• Proyección de objetivos de venta.
• Propuesta y seguimiento del calendario de acciones comerciales.
• Seguimiento de los principales KPIs.
• Análisis y gestión de stock.
• Interacción con todos los equipos de la compañía es pos de lograr los objetivos propuestos: Diseño, Paid Media, Customer Care, Depósito, Desarrollo Back y Front, QA, Comercial.
• Reportes.
• Grandes eventos: Hot Sale, CyberMonday, CyberFashion, BlackFriday, E-ModaFest.

Ssr Brand Manager

Lead School Argentina

Después de algunos años de trabajar en esta industria desarrollé mi propio curso de e-Commerce, con la intención de poder compartir todo el conocimiento y las herramientas que fui (y sigo) incorporando.  El curso está orientado a:
• Personas que quieran empezar a trabajar en e-commerce o simplemente sumar conocimientos sobre esta industria que está en continuo crecimiento.
• Personas que ya estén trabajando con un e-commerce y quieran profesionalizarse.
• Emprendedores que quieran empezar a vender online.
El objetivo de este curso es que entiendas todo lo que implica tener un E-Commerce y te lleves todas las herramientas necesarias para empezar o mejorar tu negocio online.
Los grupos son reducidos (de no más de 20 personas) ya que me interesa poder dedicarles tiempo y agregar valor a cada una de las personas que deciden hacerlo.

Docente de eCommerce

Palo™

• Construcción y desarrollo de Marca.
• Análisis y seguimiento de las principales variables del negocio: share, ventas, precios, distribución, exhibición y dinámicas comerciales, proponiendo planes de acción de acuerdo a los findings.
• Armado del plan de Marketing, analizando oportunidades de negocio y desarrollo de la marca en el mercado. Participar en el armado de la estrategia y posicionamiento marca, y desarrollar campañas 360 que estén alineadas con la misma.
• Participar en proyectos de innovación o renovación. Liderar las reuniones de seguimiento de proyectos, y liderar a los equipos de las distintas áreas involucradas.
• Relacionamiento con diferentes proveedores para desarrollar nuevos productos. Darle seguimiento de principio a fin.
• Supervisión y análisis del rendimiento de los productos, las tendencias del mercado y el comportamiento del consumidor.
• Desarrollo y diseño de nuevos productos. Estructura de costos. Viabilidad de producción en nuestros locales.
• Apertura de 5 locales en Capital Federal.

En esta experiencia fui parte de todas las decisiones que giran en torno al desarrollo de una marca gastronómica. Desde que tan cómoda es la silla donde se sienta el cliente, qué música va a escuchar en cada momento del día en cada uno de nuestros locales. Cuales son sus preferencias alimenticias y como abarcar todos los perfiles de nuestros consumidores. Hasta el perfil de nuestros colaboradores y el diseño de la experiencia del cliente.

Brand Manager | Green Eat

Room 23

• Coordinación del equipo de trabajo en el área Digital/Social Media a nivel nacional e internacional para:
 Grupo Danone, Unilever, Kimberly Clark, Pernod Ricard, Staples, Popsy Colombia, Gelarti Perú y Panamá, CBSé, Claro Música y Video, Banco Patagonia, etc.
• Responsable del desarrollo y ejecución de las estrategias digitales.
• Análisis de performance.
• Seguimiento de proyectos y campañas.
• Identificación de tendencias en los medios digitales y sociales.
• Nuevas propuestas.

Digital Marketing & Social Media Manager

• Coordinación de la comunicación en redes sociales para:
Staples, Kotex, Lux, Lifebuoy, Vivere, Comfort, Cif, Clear, Souvenaid, Fortifit, Neocate, Ketocal, Popsy, Gelarti Perú/Panamá, Activia, Danonino, Serenito, Ser, Pachorra, Yogurísimo, Casancrem, Calciplus, Vidacol, Cindor, Oddka, Sidra Real, Cinzano.

• Estrategia y creatividad de contenidos.
• Reportes.
• Seguimiento de campañas.

Coordinadora de Social Media

Telinfor S.A

•	Diseño conceptual, planificación y ejecución del plan de desarrollo de producto.
•	Integración de los modelos de negocio: Mobile y Web.
•	Coordinación del equipo de trabajo en el área Diseño / Social Media.
•	Elaboración de una oferta de producto atractivo al cliente con una importante característica de diferenciación.
•	Social Media Manager
•	Mobile/E-mail Marketing
•	Supervision de logística
•	Captación de nuevos beneficios.

Product Manager

Clarin Global - CMD

•	Gestión de contenidos
•	Moderación y seguridad de los contenidos generados por los usuarios dentro de la plataforma.
•	Generación de estadísticas internas.
•	Investigación de productos similares a nivel mundial, buenas prácticas y adaptación a nuestro producto.
•	Atención al usuario vía e-mail.
•	Generación de reportes sobre las métricas y el feedback de la comunidad para ser usados por otros equipos o iniciativas.
•	Actualizar, mantener y moderar comunidades en línea en Facebook, Twitter, Google+.

Moderadora - Community manager

Bienvenid@! 👋🏼
Gracias por visitar mi perfil! 😊
Te resumo brevemente lo que vas a encontrar por acá:

💻 Actualmente lidero el equipo de Customer Success Argentina de Fudo, un software gastronómico.

🚀 Soy Mentora y Business Coach hace +5 años | Ayudo a emprendedores y pymes a desarrollar y escalar sus negocios.

🛒 Doy clases de ecommerce y marketing digital como invitada en Di Tella y UBA.

🎯 +10 años de experiencia liderando equipos.

🤓 Soy Coach Ontológica.

Taplio

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