Santander

SD Digital Operacion Support

Dock

• Supervisar las actividades de la empresa relacionadas con las cuentas de
los clientes. 
• Responsable de establecer relaciones sólidas con clientes, atender todas sus
necesidades y asegurarse de que estén satisfechos con los servicios que ofrece la empresa

• Gestionar y dar seguimiento asegurando la solución de los tickets que levantan los clientes
en nuestra plataforma especializada de acuerdo a SLA.
• Atender las sesiones con los clientes y dar solución y seguimiento a sus peticiones.
• Crecimiento y retención del portafolio asignado.
• Contacto directo con el cliente para generar alianzas de largo plazo y atención personalizada.
• Asegurar el cumplimiento de los compromisos operativos con los clientes.
• Apoyar al área de finanzas en el cumplimiento de los compromisos económicos a cargo del
cliente.
• Asesoramiento continuo a los clientes.
• Gestionar las nuevas necesidades del cliente dando seguimiento a las propuestas aceptadas
por ellos.

Key Account Manager Sr.

Financiera Independencia

Inicié el comité de mejora continua para la Dirección corporativa fintech logrando disminuir el 20% de las fallas presentadas durante 2019 y 2020
Masificación de Findep Móvil para la fuerza de ventas con originación 100% digital para 3 empresas del Grupo FINDEP.
Atención de la auditoria de  Comisión Nacional Bancaria y de valores con resultados favorables para las empresas  del grupo
Apoyé la restructuración de créditos durante la contingencia para más 150K clientes.
Tome control del proceso de domiciliación para los clientes nuevos de las 2 principales empresas para implementar el nuevo servicio por máquina de decisiones
Mejoré los tiempos y procesos del cierre nocturno para entregar de información 2 horas previas al arranque de la operación

Gerente de Operaciones

Mantuve un SLA del 98% durante 2017 logrando una satisfacción del servicio para clientes internos y logré el 80/20 entre 1er y 2do nivel.
Reducción de 20 % tickets, capacitación y la generación de herramientas para el 1er Nivel
Coordinación a Nivel nacional de Soporte Técnico para las 3 empresas (Fisa, Mas nómina y Finsol) e Impresoras administración con el 98 % de SLA

Coordinador de Aseguramiento del Servicio

Integré Oxxo online como medio de pago en Apoyo económico familiar recibiendo más de 20K pagos mensuales.
Promoví un incremento de tasas en clientes revolventes a través de Incrementos de líneas para aumentar la rentabilidad del producto en un 5%.

Especialista de Operaciones

Proyecto ideas en acción para obtener todas las ideas de mejora de la empresa (tecnológicas, laborales y procesos)
Integre el 3 nivel de servicio al 2 nivel para atender más de 2k de incidencias mensuales

Ingeniero de soporte a produccion

Lograr un 97% de SLA de Servicio de 2º nivel.
Dictaminarían y solución de actividades inusuales e internas preocupantes. y centros operativos
Manejo y administración herramienta  It help desk software)
Proyecto Crediconstruye y su implementación con la Comisión Nacional de Vivienda (CONAVI) para realizar subsidios con montos mensuales de más| de 50 millones mensuales

Ingeniero de operaciones

Epson mexico

Capacitación a los vendedores en sitio sobre las nuevas herramientas para registro de ventas en sitio
Mantenimiento y homologación de la base de retail
Generación de tableros de resultados de ventas en sitio para la dirección general
Programa de actualización y mantenimiento de los pocket pc de los vendedores.

Retail

Continuar mi desarrollo profesional en las áreas de operaciones y  gestión de TI, adquiriendo responsabilidades que me ofrezcan retos y me permitan alcanzar metas de manera constante con un equipo de trabajo comprometido con los valores y objetivos de la empresa

Taplio

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