Chafouk Idrissi Fotografie

Eigenaar

Kamera Express

Filiaalmanager

WEngage

Teamcoach

de Persgroep Nederland

Teammanager sales

Convergys

Teamleider sales operations

Klant Contact Services

Teamleider

The Phone House Netherlands B.V.

Senior Shopmanager

VANAD

Als PSL (Performance, Skills en Loyalty) Manager ben ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling, de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten van het project van (thuiswerkende) collega’s. Ik geef leiding aan 20 callcenteragents ik coach op gesprekstechnieken, gesprekstijd en verkooptechnieken. Daarnaast ben ik ook medeverantwoordelijk voor het terugdringen van het verzuim percentage. Omdat het grootste gedeelte van de medewerkers vanuit huis werken ben ik bezig geweest met het opzetten van een “work from home” coaching traject met als doel dat de medewerkers zichzelf kunnen coachen met daarbij evaluatiegesprekken per coaching deel. Ik was ben met drie directe collegae verantwoordelijk om het gezamenlijke doel en target stelling vanuit de opdrachtgever te behalen.

PSL Manager

T-Mobile Netherlands BV

Als vestigingsmanager bij T-Mobile was mijn primaire verantwoordelijkheid het behalen van de omzettargets van de T-Shop. Ik ben aangenomen om van de nieuwe pilotstore een succes te maken. Dit is gelukt. Dit deed ik door het aansturen, trainen en coachen van het team. Ook was ik verantwoordelijk voor het onderhouden van de boekhouding, het maken van roosters, het zorgdragen dat de winkelvoorraad op orde is, het op peil houden van de dienstverlening en het bewaken van de winkelformule. Daarnaast was een speerpunt het verbeteren van de reputatie het merk T-Mobile. Nadat de pilot geslaagd was ben ik een andere shop van T-Mobile gaan managen

Shopmanager

Voor de bank werkte ik aan de opbouw van de eerste socialmedia-afdeling. Omdat het om een pilot ging stond beleid en het werken aan processen hoog in het vaandel. Daarnaast was ik ook operationeel actief om van de pilot een succes te maken. Bijzonder trots ben ik op de nominatie voor de Telecommerce award omtrent innovatie in klantcontact.

Socialmedia

Telefonisch klantcontact voor advies en ondersteuning van en over verschillende spaarvormen van de ING. Bij de afbouw van het callcenter in Amsterdam en de opbouw hiervan in Arnhem heb ik een ondersteunende rol gehad bij het opleiden en coachen van de nieuwe groep adviseurs op de nieuwe locatie.

Adviseur sparen

De Kaizen sessies waren opgezet als een tijdelijk project bij de ING bank waarbij het verbeteren van klantprocessen centraal stond. Mijn functie daarin was het tackelen van problemen en voorzien van de oplossing

tijdelijk project Kaizen

Experienced Sales Supervisor with a demonstrated history of working in the publishing industry. Skilled in Operations Management, Coaching, Customer Satisfaction, Dutch, and Contact Centers. Strong sales professional graduated from Gerrit van der Veen. 

Taplio

Hakim Chafouk Idrissi's Linkedin Analytics

Hakim Chafouk Idrissi

Want to drive more opportunities from LinkedIn?