Granito Pagamentos

Gerente do produto Pix. 
Acompanhar obrigatoriedades e desenvolver funcionalidades. 
Realizar o desenho das soluções e escrita de user stories de acordo com as regulamentações e necessidades do usuário, além de mapear impacto nas áreas relacionadas.
Gestão das squads e acompanhamento do time técnico.
Monitorar prazos de entrega em paralelo à área de projetos.
Otimizar processos internos.
Elaborar go to market.

Senior Product Manager

banco BV

Responsável pelas entregas de novos produtos e melhorias operacionais na squad de faturamento e pagamento de cartões de crédito.
Garantir efetividade e excelência no processo de migração de processadora.
Escrita de user stories.
Mapeamento de processos e diretórios.
Otimização de Interfaces, como funcionalidades do APP.
Gestão das squads e proximidade com o time técnico.
Acompanhar testes de homologação e pilotar soluções.

Senior Product Owner

Serasa Experian

Responsável pela gestão do portifólio de produtos, utilizando métodos como pesquisa com o usuário e análise de mercado.
Aprimorar produtos existentes em prateleira de acordo com a necessidade do usuário e criando novos produtos.
Mapear impactos e elencar prioridades.

Product Management

Santander Brasil

Responsável pelo projeto transformação digital do portal de Crédito Imobiliário Santander End to End.
Mapear jornada atual do usuário.
Otimizar processos e experiência.
Escrever user stories.
Mapear melhorias processuais.
Atuar em melhoria contínua do produto.
Criar protótipos de baixa fidelidade.
Gestão das squads.

Adiq Pagamentos

Realizei processo seletivo interno e comecei a atuar como Product Owner.
Utilizava metodologias Ágeis como Scrum e Kanban.
Participava da priorização dos projetos por meio de comitê de priorização.
Valorizo a proximidade com o time técnico por meio das cerimônias.
Nos meus projetos, atuava na liderança do UX, Squads e Grooming do Backlog nas Sprints.
Atuava na definição da estratégia de ciclo de vida dos clientes, atuando nos ajustes product market-fit, e funil de ciclo de vida.
Atuo com senso de Dono de Produto, acompanhando o projeto End to end, do ínicio ao pós lançamento.
Realizava testes de homologação e pilotava soluções.
Elaborava e aplicava treinamentos e materiais de apoio dos produtos lançados.

Alguns projetos entregues:

- PIX dentro da carteira digital (Wallet).
- APP responsivo do portal transacional (IOS/ Android).
- Chat e Integração do Whatsapp para aprimoramento dos canais de atendimento.
- API para Cancelamento de transações.
- API para gestão de Chargebacks.
- API de motor de Recorrência.
- Motor de Alerta de Incidentes.

Product Owner

Analista de Experiência do cliente na ADIQ Pagamentos, adquirente do HUB de serviços do Banco BS2.
Nesta experiência realizava atendimento personalizado e nível Backoffice aos clientes B2B, proporcionando a melhor experiência.
Algumas das funções que eram realizadas no dia-a-dia:
- Criação e Configuração de números lógicos de soluções de captura. (POS, TEF e E-Commerce)
- Suporte a operações financeiras. (liquidações de transações, antecipação de recebíveis, status de transações, cancelamento de transações)
- Planos de ação para solicitações em Lote, efetuando o pedido do cliente com antecedência para garantir a entrega.
- Pesquisas de satisfação. (NPS)
- Utilização do Sales Force para gerenciamento dos chamados abertos por telefone e e-mail.
- Acompanhamento dos Dashboards com o top motivos de contato, número de ligações e principais clientes.
- Avaliação de métrica e indicadores, visando melhoria contínua.

Customer Experience Analyst

Porto

Job Rotation em todas as áreas administrativas da CIA. (Filial Porto Seguro - Osasco) Entrei na
empresa na recepção. Migrei para a área de Cobrança/Financeira, onde extrai relatório de todas as
seguradoras do mercado da carteira de clientes da filial e realizava contato telefônico com clientes
inadimplentes para evitar o cancelamento da apólice. Passei para a área de Pendência, onde o próprio
nome diz, tratava as pendências nas propostas de seguro que impediam que a apólice fosse emitida.
Atuei na área de Sinistro, onde realizava o processo de abertura, acompanhamento e finalização do
processo de sinistro dos seguradoras da carteira. E por fim, área comercial, onde possuia a minha
própria carteria de clientes para cotação de renovação de seguro e contato de potenciais LEADs.

Administrative Assistant

Amil

Se tratava de um estágio na área de recursos humanos, atrelado à faculdade de Gestão de Recursos
Humanos, onde realizava contato telefônico com os clientes dos planos de saúde AMIL, DIX, LINCX e
One Health para aplicação de pesquisa NPS, desta forma, avaliando os serviços prestados por toda a
rede credenciada. Após isso, os dados coletados eram exportados ao Excel e os resultados
encaminhados ao setor responsável por cada hospital avaliado.

Intern

Curso e Colégio Anglo - Unidades Leonardo da Vinci

Após ter sido Jovem Aprendiz, fui efetivada na área de Departamento Pessoal. Nesta experiência
realizava a triagem dos currículos dos candidatos, mantinhacontatocom oscandidatos, aplicava
testes de perfil, acompanhava as entrevistas, contatava para feedback e em casos positivos realizava as
integrações na empresa. Atuando diretamente no departamento pessoal, conferia a folha de pagamento,
lançava valores de benefícios, realizava processos de admissões, gerenciava os pontos manual
eletrônico, realizava cotações de valores de uniformes e brindes dos funcionários, solicitava e
confeccionava os crachás, e era preposto em homologações

Apprentice

Olá rede :) me chamo Isadora e atuo como Product Manager em meios de pagamento há mais de 5 anos.

  Sou graduada em Administração de Recursos Humanos, Pós-Graduada em Comunicação e Marketing e estou cursando MBA em Negócios Digitais. Além disso, também realizei diversos cursos na área de produtos digitais e experiências do usuário.

  Como Product Manager, atuo do desenvolvimento ao pós lançamento dos produtos, aplicando técnicas como design thinking, product-market fit e domino metodologias ágeis (scrum, kanban e OKRs).

  Realizei intercâmbio de 5 semanas em Charlotte, Carolina do Norte, nos EUA para aprimoramento do idioma inglês.

Contato: isadoranbvp@live.com

Taplio

Isadora Vasconcellos 's Linkedin Analytics

Isadora Vasconcellos

Want to drive more opportunities from LinkedIn?

Taplio

.css-1jgreyo{background-image:linear-gradient(284deg, rgba(39,43,72,1) 0%, rgba(33,47,183,1) 100%);color:transparent;-webkit-background-clip:text;background-clip:text;}Isadora Vasconcellos 's Linkedin Analytics

Isadora Vasconcellos

Want to drive more opportunities from LinkedIn?

Isadora Vasconcellos 's Linkedin Analytics