3Shape

- Provide advanced troubleshooting for dental applications and intraoral scanners (wired and wireless).
- Handle escalations from the Tier 1 support team to ensure prompt resolution.
- Manage backup data and collect detailed customer issue information for further escalation to specialized teams, if necessary.
- Diagnose and resolve network issues, including VPN, DNS, and DHCP.
- Configure, maintain and troubleshoot printers and other devices essential to company services.

Support Consultant 2nd Line Clinic

- Provide tier 1 troubleshooting for dental applications and intraoral scanners (both wired and wireless).
- Manage backup data and gather customer request details.
- Oversee and resolve network issues, including VPN, DNS, and DHCP configurations.
- Configure, maintain and troubleshoot printers and other devices integral to company services.

Customer Support Consultant

Sitel Group

- Provide technical support for payment systems and point-of-sale terminals (dataphones) during the First Data campaign.
- Use the FedEx web application for package tracking and answer questions about FedEx services.
- Perform remote diagnostics and repairs of software and hardware.
- Manage networks and device management systems to ensure proper operation.

Tech support specialist 

Laboratorio Clínico COLCAN

- Resolver problemas de redes, hardware y aplicaciones web en la sede central del laboratorio.
- Configurar y mantener dispositivos como computadoras, impresoras, teléfonos celulares y tabletas.
- Administrar el acceso a recursos de la red mediante Active Directory, Azure y Office 365.
- Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales en temas técnicos diversos.

Tech support representative 

- Proporcionar soporte técnico en redes, impresoras, computadoras y dispositivos móviles asociados con servicios financieros.
- Administrar y solucionar problemas en entornos de VPN, DNS, DHCP, Active Directory, Azure y Office 365.
- Implementar estrategias de mejora continua para la eficiencia operativa del departamento de TI.
- Capacitar a usuarios finales en el uso adecuado de aplicaciones y equipos de la empresa.

Account Technical Support Representative

Getronics

- Respaldo y restauración de información a renovación de computadoras.
- Soporte técnico en sitio para usuarios finales del Banco de la República de Colombia.
- Administrar y solucionar problemas en entornos de VPN, DNS, DHCP, Active Directory, y Microsoft Office.

Tech support analyst 

Selcomp

- Soporte en sitio a usuarios finales relacionados a sistemas operativos, redes, impresoras y aplicativos en proyectos relacionados al consejo superior de la judicatura de Colombia.
- Respaldo y restauración de información a perfiles DNS respecto a renovación de computadoras.

Sonda

- Soporte Informático en sitio y remoto a usuarios finales de la empresa Gases del Caribe SA.
- Respaldo y restauración de información a perfiles DNS respecto a renovación de computadoras.
- Administrar y solucionar problemas en entornos de VPN, DNS, DHCP, Active Directory, y Microsoft Office.

Agente telefonico, soporte informatico, Helpdesk

Gases del Caribe S.A. ESP

- Soporte Informático en sitio y remoto a usuarios finales de la empresa Gases del Caribe SA.
- Respaldo y restauración de información a perfiles DNS respecto a renovación de computadoras.
- Administrar y solucionar problemas en entornos de VPN, DNS, DHCP, Active Directory, y Microsoft Office.
- Gestion de inventario a activos de la empresa.

Prácticas de tecnologías de la información

Bilingual IT Technician with over 10 years of experience in technical support, and self-learning student in web programming, data analysis, and cloud computing. Currently pursuing a degree in IT Engineering at Universidad Santo Tomás (8th semester). Dedicated and motivated, I excel in assertive communication, active listening, and collaborative teamwork, with a strong commitment to continuous learning.

Taplio

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