Sabio France

Secteurs :
-  Intégration et maintient de solution de téléphonie (professionnelle) et de centre de relation client. 
-  Service opérateur (adéquation offre Cloud)
Objectif:
Focus téléphonie : On premise/Services managés/Cloud
- Déployer des solutions de téléphonie(communications unifiées) et de collaborations smart
Focus relation client : On premise/Services managés/Cloud
- Accompagner les services de relation clientèle et de centre d'appels vers des méthodes de travail simplifiées et intelligentes (performance +/satisfaction agent +).
- Développer une expérience client unique 100% adéquate aux attentes des clients finaux.

Partenaires éditeurs : Avaya, Genesys (PureCloud), Broadsoft de Cisco,NICE..

Activité:
- Développement du portefeuilles commercial UC Broadsoft CISCO/Avaya 
- Développement du portefeuilles commercial CC (PureCloud de Genesys/ CCone de CISCO)
- Conseil : technique et fonctionnel/métier
- Gestion des commandes service/matériel

Ingénieur commercial UC/CC

Companeo Groupe

En poste au service suivi de dossier chez Companeo à travers une activité sédentaire, voici une expérience qui s'est trouvée être enrichissante.

Contexte : Companeo est un intermédiaire dans la mise en relation entre professionnels et fournisseurs dans une multitude de domaine (véhicule, assurance, comptabilité, matériel bureautique, sécurité....).
Mission:
- Appels sortants (99%): contacter les responsables de projets ayant consulter le site de l'entreprise ou ayant déjà été mis en relation avec des prestataires afin de constater la pertinence des offres et la faisabilité du projet. Etude de la situation de l'interlocuteur pour détecter des projets parallèles et futur(dans les 6 mois maximum) afin de générer toujours plus de leads et créer de la valeur ajoutée sur chaques profils.
- Gestion des campagnes d'appels: en fonctions des dates de demandes, de la nature de la demandes et du type d'interlocuteurs(métier, localisation...)
- Appels sortants : Répondre aux réclamations et demandes d'utilisateurs de nos services.

Compétences :
- S'adapter à une multitude de profils avec des projets différents afin de toujours pouvoir rebondir et créer des demandes additionnels
- Offrir aux utilisateurs une expérience client agréable

Opérateur Suivi de dossier/Apporteur d'affaire

Aramisauto

Au sein du pôle satisfaction client, centre d'appel entrant et sortant, en tant qu'opérateur Aramisauto.

Contexte : Service téléphonique à disposition des clients pour toute réclamations pré et post achat de véhicule.

Missions :
- Traiter les réclamations en respectant les normes (QoS, temps de communication....)
- Mettre en relations les services, remonter les informations sensibles
- Gestion de situations conflictuelles

Compétences : 
- Prise de décision intelligente et rapide
- Gestion des communications avec la clientèles et les collaborateurs
- Développement de la relation client

Chargé de satisfaction Client

CSI Leasing

Au poste d'assistant commercial au sein de l'équipe de "L'opération rentrée Dell" de CSI Leasing, j'ai pu être confronté à une nouvelle expérience mettant en jeu : négociation, relation client et création de partenariat. Pour permettre de développer le chiffre d'affaire lié à l'opération, la réalisation des missions suivantes s'est avérée nécessaire :
- Construction d'argumentaire de prospection
- Gestion de portefeuille client ( relances 300 + 8 nouveaux)
- Démarchage téléphonique, mail, réseaux sociaux
- Conseil et relation client
- Développement de la stratégie marketing
- Veille concurrentielle (prix, service, tendance de la concurrence de DELL)

Stagiaire Assistant commercial

Il est temps d'écrire une belle histoire avec vos clients.

Bénéficier de solutions de télécommunication intelligentes en vu d'optimiser l'engagement de vos collaborateurs ainsi que la performance professionnelle tout en vous assurant d'offrir la meilleure expérience client. 
De nombreux ROI se cachent derrière ces quelques mots.

Depuis 12 ans, Coverage Communication accompagne ses partenaires à travers cette transition et bénéficie d'un savoir faire reconnu par les leaders de la téléphonie d'entreprise/centre d'appels AVAYA, GENESYS et CISCO.

Pour plus d'informations et de détails sur notre société et nos cœurs de métier.
Notre site internet : http://www.coverage-communication.com/

Je serai disponible pour répondre à vos questions et étudier vos projets d'évolution à ce sujet.

Taplio

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