Eliade Design

• Conseils en stratégie d’acquisition clients et développement business.
• Optimisation de l’expérience utilisateur pour augmenter les taux de conversion et faire croître le CA.
• Accompagnement des entreprises dans l’amélioration de leur visibilité et de leur notoriété.

Consultant en stratégie commerciale, digitale et marketing

GSVI - DAF Trucks and Used trucks all brand

• Direction de 2 sites de vente et maintenance de véhicules industriels.
• Membre du CODIR du groupe.
• Management des équipes commerciales, administratives et opérationnelles (40 personnes).
• Développement commercial grands comptes.

Directeur de sites

Berthier Trucks

• Membre du CODIR du groupe.
• Direction de la BU Gestion de Parc.
• Management de l’équipe commerciale après-vente (15 personnes).
• Développement commercial de la région Bourgogne-Franche-Comté.
• Garant de la relation avec les fournisseurs.

Directeur commercial et marketing

UAP Inc.

• Responsable des marges des 21 sites du Québec.
• Analyses, prévisions et recommandations.
• Définition des stratégies de prix.

Responsable pricing

GROUPE BERNARD

• Management transverse des équipes après-vente et commerciales.
• Organisation et animation des réunions métier.
• Mise en place de la politique commerciale et marketing après-vente.

Responsable après-vente groupe

Orange Business Services

Chef de projet SI

🌟 Je suis Julien, consultant en stratégie commerciale, digitale et marketing.

🔍 Passionné par le monde digital, j’ai accompagné plus de 30 clients dans leur transformation en ligne. 
Mon objectif ? Valoriser votre marque, attirer de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d’affaires.

🚀 Comment je peux vous aider ?

- Stratégie Digitale & Marketing : J’analyse, conseille et optimise votre image pour que vous soyez remarquable sur votre marché. Mon approche ? Des actions concrètes pour attirer plus de clients et booster vos ventes.

- Web Design : Je crée des sites internet sur-mesure avec WordPress et le thème Divi. Votre site sera à la fois esthétique et efficace pour convertir vos prospects en clients fidèles.

📈 Mes résultats concrets :

+30 clients accompagnés depuis 2023
+25 avis clients 5 étoiles sur Google

📞 Contactez-moi dès maintenant pour discuter de votre projet !
Je suis là pour vous aider à réussir dans le monde digital.

#StratégiesDigitales #MarketingDigital #Business #Expérienceutilisateur #Statisfactionclient #Réputation

Répondez-vous aux avis clients négatifs ?
Voici pourquoi vous devriez toujours le faire.

Demander un retour d’expérience est indispensable.
Pour se challenger, pour mieux coller aux attentes et aux besoins.
Que ce soit un feedback d’un collaborateur, d’un client ou d’un fournisseur.

S’en passer, c’est refuser de s’améliorer, ne pas vouloir développer ses compétences.

Lorsque le retour client est positif, tout va bien.
Une réponse est simple à faire : un grand remerciement, une bonne continuation, au plaisir de travailler de nouveau ensemble.

Mais que faire quand le feedback est négatif ? 

Réponse A : la politique de l’autruche : Quoi un avis négatif, où ça ?
Réponse B : la politique Rocky Balboa : Je vais lui rentrer dedans à celui-là !
Réponse C : la politique Dalaï Lama : Une réponse posée, réfléchie et constructive.
Réponse D : la réponse C.

→ Règle n°1 : toujours répondre à un feedback, même négatif.
Ne pas répondre, c’est donner l’impression de fuir, de ne pas assumer, 
Alors que répondre c’est être constructif, affronter la critique, grandir, s’affirmer.
C’est une formidable fenêtre ouverte pour se justifier, s’expliquer, débattre, convaincre.

→ Règle n°2 : ne jamais répondre à chaud, mais dans les 48h tout de même !
Pour éviter de répondre de manière agressive.
Parce qu’en général un retour négatif n’a rien de personnel.
C’est une prestation ou une relation qui sont jugées, pas une personne.

Il y a encore trop d’entreprises qui ne souhaitent pas récolter d’avis Google.
De peur d’affronter des avis 1 étoile et des critiques sévères.

Il y a aussi trop de managers qui n’osent pas demander de feedback à leurs équipes.
De peur de voir leur égo en prendre un sacré coup.

Pourtant, dans les 2 cas, les avis sont le meilleur moyen de progresser.
De faire du business, de rassurer ses prospects et de soigner sa réputation.

Il est préférable d’avoir un client insatisfait qui s’exprime publiquement, qu’un client insatisfait qui ne dit rien.

Haters ou réels avis, il y a toujours une bonne réponse à apporter.
Une solution, une médiation, une discussion, une proposition.

Quelques astuces pour répondre à un feedback négatif :
⁃ Commencer la réponse en remerciant la personne pour son retour.
⁃ Mettre de la compassion concernant le retour d’expérience négatif.
⁃ Ne pas se défiler : répondre aux remarques, avec sincérité.
⁃ Proposer une solution claire pour montrer votre prise en compte du retour.
⁃ Rester courtois et professionnel en toute circonstance.
⁃ Profiter d’une réponse pour mettre des mots-clés, c’est toujours bon pour le référencement.

Dans toutes mes prestations d’audit, de diagnostic, de conseil et de web design, je préconise de mettre en place un système pour récupérer un maximum de feedback.

Les feedbacks, c’est la vie !
Il faudrait être fou pour s’en passer.

Julien Monterrat

Quand vous entendez "Prospection", comment réagissez-vous ?
Les poils qui se dressent ? Le cœur qui s’accélère ? La tension qui grimpe ?

Je ne vois pas la prospection comme une galère.
Mais plutôt comme une rencontre, une découverte, un apprentissage.
Pour moi, prospection est synonyme d’excitation, de conquête, d’investigation, d’analyse.

Prospecter c’est comme explorer un nouveau territoire.
Partir à la découverte des richesses et des ressources d’une terre inconnue.
Avancer sans savoir ce que l’on va trouver, être alerte pour ne rien rater, avoir ses sens en éveil.

Comme ces chercheurs d’or en Californie en 1848. 
Partir avec l’envie de trouver de l’or sans savoir si ça marchera.
On notera que 100% des gagnants ont tenté leur chance 😅

La prospection commence toujours par une analyse en amont.
Est-ce pertinent de chercher de l’or dans le parking de votre immeuble ?
Comprendre un environnement et un marché avant de s’adresser aux acteurs.

La réussite d’une prospection réside dans l’écoute, l’observation, la patience.
Observer les bonnes pratiques des autres chercheurs d’or pour maximiser ses chances d'en trouver aussi.
S’adresser à sa cible avec l’objectif d’apprendre et de découvrir.

Pas de bisous au premier rendez-vous.
Pas de vente au premier coup de fil.
Il vaut mieux baser la relation sur la confiance, d’égal à égal, gagnant-gagnant.

En écoutant, vous apprenez. 
Vous augmentez la pertinence de votre proposition.
Vous maximisez vos chances de résoudre le problème de votre client.

Arrêtez de prospecter avec la boule au ventre.
En ayant peur de vous prendre une porte (une de plus !).
En voulant impérativement vendre dans les 15 premières minutes.

Comment savoir si votre appel de prospection est réussi ?
Vous raccrochez avec une décision claire pour la suite : un second rendez-vous ou ne pas donner suite ✅
Vous raccrochez en ayant appris un tas d’élément sur votre prospect, son entreprise et son marché ✅
Vous êtes un peu plus à l’aise qu’avant la conversation ✅

En n’abordant pas la prospection uniquement comme un acte commercial, elle peut devenir un très bon moment, pendant lequel vous ne pouvez que gagner quelque chose.

Soyez un vendeur relationnel plutôt qu'un vendeur transactionnel.

Avant de trouver la pépite qui changea leur vie, les chercheurs d’or ont tamisé longtemps.
Ils ont appris à chaque fois, ils ont été patients, ils ont essayé et essayé encore.

Peut-être que votre client en or n’est pas très loin.
Juste derrière votre prochain coup de fil…

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