KALTENBACH

Aufgaben:
▪ Disziplinarische Führungsverantwortung für 34 Mitarbeiter*innen mit 4 direct reports)
▪ Kosten- und Umsatzverantwortung: 25 Mio. €
▪ Entwicklung und Umsetzung einer Servicegesamtstrategie für die gesamte Unternehmensgruppe

Erfolge:
▪ Erstellung eines Reporting-Tools zur Verbesserung der Kostentransparenz 
▪ Rekrutierung und Einarbeitung von 4 Mitarbeitenden
▪ Entwicklung eines Restrukturierungskonzeptes zur Ausgestaltung von proaktiven und Self-Service-Dienstleistungen mit dem Ergebnis der Genehmigung von 12 Planstellen

Global Head of Service

EKATO GROUP

Aufgaben:
▪ Disziplinarische Führungsverantwortung für 7 Mitarbeiter*innen inkl. Kosten- und Umsatzverantwortung im Bereich Maschinenbau (Rühr- und Mischtechnik)
▪ Strategische Planung und Ausbau des internationalen Servicemanagements
▪ Planen und Überwachen der Service-Geschäftszahlen, der Personalkapazitäten und der Prozessziele

Erfolge:
▪ 60%ige Umsatzsteigerung innerhalb von 2019 bis 2022 durch Optimierung des Servicemanagements
▪ 85%ige Reduzierung der Durchlaufzeit für Angebotserstellung durch Erstellung eines online- Arbeitshandbuches und Bereitstellung von digital vernetzten Informationen
▪ 5%ige Erhöhung der Bestellquote durch Verbesserung der Nutzenargumentation
▪ 20%iger Anstieg an Anfragen durch Verbesserung der Erreichbarkeit im Servicemanagement
▪ Verdopplung des Umsatzes für Umbauten/Retrofits durch Motivation und Neuaufstellung der Service-Teams (von 6 auf 7 Mitarbeiter)
▪ 15% zusätzliche Aufträge in der Pilotphase nach Entwicklung und Rollout eines proaktiven Service-Konzepts mit dem Kundenbindung und Produktsicherheit nachhaltig erhöht werden konnten
▪ Vollständige Digitalisierung der firmeninternen Serviceabwicklung und der Berichtserstellung vor Ort
▪ 40%ige Steigerung in puncto Transparenz, Tracking und Effizienz bei der Bearbeitung von Serviceprojekten durch bereichsverantwortliche Mitwirkung bei der Einführung der CRM-Software
▪ Etablierung von 6 neuen/modifizierten Key Performance-Parametern als verbessertes Reporting- und Motivationstool

Leiter After Sales Service

Bizerba

Aufgaben:
▪ Disziplinarische Führungsverantwortung für 14 Mitarbeiter*innen der Teams Ersatzteilbeschaffung, Auftragsabwicklung und Ersatzteile im Bereich Maschinenbau für die Lebensmittelindustrie
▪ Stellvertretender Leiter Global Service Logistics für 50 Mitarbeiter*innen
▪ Steuerung, Optimierung und Implementierung von Logistikprozessen
▪ Pünktliche Bereitstellung von Ersatzteilen für die weltweite Serviceorganisation
▪ Enge Zusammenarbeit mit den Niederlassungen sowie Lieferanten weltweit

Erfolge:
▪ 20%ige Kapazitätssteigerung bei 10%iger Kostenersparnis durch Entwicklung und Umsetzung des Servicekonzepts für die Verlagerung von Modulen nach China
▪ 1 Mio. € jährliche Einsparung durch erfolgreiche Mitwirkung beim Lean-Projekt Servicelager infolge der erreichten Reduktion von Lagerbeständen und Personaleinsatz
▪ 50%ige Reduktion von händischen Eingabe- und Kontrollaufwänden durch die Einführung der Software AFI DCC für die automatisierte Verarbeitung von Auftragsbestätigungen (Teilprojektleitung)
▪ 95%ige Verminderung von Transportschäden und 20%ige Verringerung der Einlagerungszeiten durch verbesserte Verpackungen und Neu-Erstellung von Lager- und Verpackungsvorschriften
▪ Verdopplung der e-shop Nutzungsrate bei Endkunden infolge persönlicher Schulungen und individueller Anpassung des Katalogumfangs auf das kundeneigene Portfolio
▪ 75%ige Reduktion der Transportzeit durch erfolgreiche Projekt-Mitarbeit bei Übernachtbelieferungen in die USA inkl. Zollabwicklung
▪ Die Vorgehensweise für die Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit nach Produktionsauslauf weiterentwickelt und operativ verantwortet – klare Kriterien beschleunigten die Bevorratungsentscheidung und verringerten den Bestand 
▪ Erstmalige dauerhafte Erreichung des 85%igen Lieferbereitschaftsgrades durch Optimierung der Ermittlungsmethodik

Teamleiter Ersatzteilbeschaffung und Auftragsabwicklung

Vitra

Aufgaben:
▪ Disziplinarische Führungsverantwortung für 12 Mitarbeiter*innen aus Auftragsabwicklung, Dokumentation und Werkstatt im Bereich Einrichtungskonzepte, Möbel und Accessoires für Wohnräume, Büros und öffentlichen Gebäude
▪ Setzen und Überwachen von Qualitätsstandards und einer Servicekultur und stetige Weiterentwicklung der Abwicklungsprozesse
▪ Definition, Dokumentation und Beschaffung von Ersatzteilen, deren Preise und eventuell benötigter Spezialwerkzeuge
▪ Auswertung von Reklamationen in Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement zur Steigerung der Produktqualität
▪ verantwortlich für internationale Serviceschulungen

Erfolge:
▪ 10%ige Umsatz- und Produktivitätssteigerung jährlich durch kontinuierliche Verbesserungen aller relevanten Parameter 
▪ 50%ige Verringerung der Reaktionszeiten bei Serviceeinsätzen durch Umstellung auf digitale Auftragsabwicklung und Ausbau des Netzwerks an Servicetechnikern
▪ Mit 2,4 Mio. € größten Service-Einzelauftrag der Unternehmensgeschichte ausgehandelt
▪ Umsatzsteigerung im oberen 6-stelligen €-Bereich durch Aushandlung von Wartungsverträge mit mehreren Key Accounts
▪ Servicekonzept „Green User Agreement“ umgesetzt inkl. Funktion, Sicherheit, Optik und Hygiene
während 15 Jahre Nutzungszeit
▪ 70%ige Reduzierung der Varianten und des Lagerflächenbedarfs auf insg. 5% durch Einführung eines Ersatzteilmanagements
▪ Vielfache Prozessverbesserungen durch die Umstellung auf digitale Serviceabwicklung einschließlich Web-Shop, Serviceanleitungen und Auftragsabwicklung
▪ 25%ige Verringerung von Rückfragen bzw. Prozesszeiten durch Aufbau einer Problem-Lösungsdatenbank für den prozessintegrierten Wissenstransfer

Leiter Technischer Service

Fortschritt

Kundenservice Management

Fa. Hodapp GmbH

Tischlergeselle

►	Erfolgsorientierter, analytisch denkender Servicemanager mit 21-jähriger disziplinarischer Führungserfahrung im Maschinen- und Anlagenbau sowie der Möbelbranche
►	Spezialisiert in der Führung und Aufbau von Serviceorganisationen / Servicenetzwerken mit einer starken Leidenschaft für Optimierung von Prozessen und der Koordination zwischen Kundenwünschen und Leistungsportfolio des Unternehmens
►	3-jährige Erfahrung sowohl im Bereich Lebensmittelindustrie als auch in der Rühr- und Mischtechnik

Taplio

Jörg Fischbach's Linkedin Analytics

Want to drive more opportunities from LinkedIn?

Taplio

.css-1jgreyo{background-image:linear-gradient(284deg, rgba(39,43,72,1) 0%, rgba(33,47,183,1) 100%);color:transparent;-webkit-background-clip:text;background-clip:text;}Jörg Fischbach's Linkedin Analytics

Want to drive more opportunities from LinkedIn?

Jörg Fischbach's Linkedin Analytics