Consultora InnovarEnSimple.cl

Consultoría para apoyar a empresas y personas a agilizar y desarrollar procesos de cambio e innovación de manera ágil
•	Participación como docente en curso “Especialista e-commerce”, para proyecto Talento digital, financiado por Corfo y ejecutado por Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, septiembre-diciembre 2022
•	Taller On line Design Thinking Kids para niños de 9 a 13 años. Diseño y metodología validada. Más de 40 niños de 3 países. NPS +90%

Consultor de proyectos

Productos Alimenticios Carlos Meza

Gestión comercial y logística con clientes y proveedores. Contacto directo con encargados de los principales restaurantes de la zona (Maitencillo, Zapallar, Papudo) para levantar requerimientos en la entrega de productos congelados de las diversas líneas de la empresa. Participación en diseño de estrategias comerciales para desarrollo y expansión negocio. Implementación de mejoras en viaje clientes.
Apertura como socio fundador de tienda Terramar, Maitencillo, Valparaíso. Línea de productos congelados de mar y tierra. Venta directa y on-line

Subgerente Marketing y Ventas

Entel

Scrum Master y Team Member en Células: OnBoarding Pyme, Customer Care Pyme y Customer Care Grandes Empresas, VP Empresas.
Abordando fricciones en los distintos viajes de clientes desde la manifestación de su intención de compra hasta la postventa, junto a equipo multidisciplinario utilizando metodología Agile-Scrum.

Consultor Senior Experiencia Clientes

Consultor Transformación e Innovación
Consultor en proyecto Optimus para servicios móviles de la VP Empresas. Trabajo con equipo dedicado en la transformación del viaje de Servicio Técnico móvil de la VP Empresas.

Ripley

Responsable del diseño, bajada, implementación, seguimiento y mejora continua de proyectos. Foco en la mejora continua de la experiencia de compra de los clientes, a través de la implementación de los modelos, políticas y procesos. Gestión directa con gerencias involucradas, Gerentes y Jefes de Experiencia de Compra y Personas en sucursales, apoyando el diagnóstico de Calidad, identificando los focos de trabajo en tienda y dando soporte para el trabajo por área.

Logros:
•	Se logró incrementar la percepción del cliente de un 20% a un 36% en 10 meses, a través de iniciativas que apuntan a mejorar cada uno de los procesos relacionados con los KPI`s de calidad
•	Diseño e implementación de la Escuela de Experiencia de compra, orientada a capacitar a todo el personal en contacto con clientes y supervisores con el soporte de la Gerencia de Personas
•	Implementación a nivel nacional proyecto control biométrico promotores externos
•	Implementación en 18 tiendas a nivel nacional de nuevo sistema de turnos flexibles (WFM) sujetos a demanda. Se consigue con esto disminuir de 11% a 7% los turnos modificados en SAP y de un 7% a 1,3% los días libres trabajados
•	Gestión de promotores marcas de segunda generación (2G)
•	Resultados de Clima de la subgerencia: 93% (GPTW)

Process Manager Experiencia de Clientes

Responsable de la gestión a nivel nacional de los Centros Integrales de Servicios en las tiendas. Desarrollo de contenidos y estrategias, capacitaciones, seguimientos e incentivos. Además apoyando gestión en patio de ventas con foco en la venta con Tarjeta Ripley. Trabajo directo con Gerentes de tienda y red financiera (zonales y jefaturas de tienda).

Product Manager Tarjeta Ripley

Responsable de la gestión y coordinación para la colocación de productos financieros en tienda. Coordinación de stocks y exhibición de productos en sala de venta. Manejo de variables y seguimientos de gestión fuerza de venta. Trabajo directo con Gerentes de tienda, subgerentes y supervisores.

Product Manager, Retail Financiero Tarjeta Ripley

Responsable por cumplimiento de variables financieras en 9 tiendas del país (Venta con tarjeta, Avance en efectivo, Súper avance, Captación e índices Centros de Servicios). Apoyo en gestión diaria y gestión del recurso humano a Gerentes de tienda y Subgerentes Financieros en sucursales.

Product Manager, Coach Gerencia Canales

Responsable Centro de Servicios (ex RRCC) y colocación Tarjeta Ripley en patio de venta. Supervisa directamente a un Agente del Centro de Servicios y una Supervisora de Captación. Sujeto al cumplimiento diario de metas de venta a crédito y otros productos como avance, súper avance, captación, seguros y tiempos de espera entre otros. Reporta directamente a Gerencia en Santiago además de Gerencia de tienda.

SubGerente Financiero Tienda

GASCO

Trabajo con cartera dormida en recuperación de clientes, ventas y atención en terreno.
Apoyo en área administración y finanzas.

Ejecutivo Área Comercial / Área de Administración y Finanzas

Ingeniero Comercial, Diplomado en Coaching y Cambio Organizacional, con 18 años de experiencia profesional y trayectoria en Satisfacción de Clientes y Coordinación de Canales de Venta retail y Crédito en consumo masivo. Conocimiento en Experiencia Clientes, Capacitación, Relatoría e incentivos a la fuerza de ventas. Experiencia con equipos en metodología Agile-Scrum. Las áreas de interés profesional se enfocan en Gestión de Clientes, Capacitación y temas relacionados con metodología Agile, en industrias similares.

Taplio

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