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Learning Specialist

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Gestion opérationnel du support technique Bell canada
-Développement, animation, promotion et suivi de la prestation d'une équipe de chargé d'assistance technique.
-Suivi de la performance individuel et collectif de l'équipe.
-Back-up et Management et coaching des équipes .
- Encadrement technique de l’équipe Bell canada fibe (+100 agents) et
- Contrôle de la qualité du support technique fournis par les conseillers à travers des sessions de monitoring (remote et side by side)
- Analyse des enquêtes de satisfaction clients et mise en place d’actions correctives
- Détection des besoins en formation auprès des conseillers
- Formation des conseillers (Formation initiale, refresh, nouveaux produits, nouvelles technologies…)
- Mettre en place un plan de montée en compétence pour chaque conseiller.

Spécialiste produits

Formateur adjoint

Technical Support

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Agent

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With 15 years of call center experience and 5 years as a Learning Specialist, I tailor programs that resonate with diverse learning styles. I'm passionate about improving how people learn and grow in their careers. Let's embark on a journey of knowledge, growth, and achievement together!

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