Onlinegen

Geschäftsführer Onlinegen

Grovia

Projektmanager

SICK

Werkstudent Projektmanagement R&D / Thesis Student

Trainee Projektmanagement R&D

Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau

Bankkaufmann

As experts in CRM & email marketing, we pride ourselves on providing sustainable solutions that are invaluable, especially for companies with complex products that require explanation.

Our clients are made up of a wide range of companies with revenues in the seven to eight figures. We are proud to operate in a variety of industries, including the luxury watch sector, medical products, nutritional supplements, and many others.

Our daily work is to help these diverse companies successfully market their complex products and services and optimize their CRM and email marketing strategies.

Unsere erste richtige Workation mit der Onlinegen GmbH – Team, Sonne & Strategie in Portugal 

Unsere erste richtige Workation mit dem gesamten Team! Eine Woche gemeinsames Arbeiten, Erleben und Austauschen an der Algarve – mit Workshops, Teambuilding und neuen Perspektiven.

Remote-Arbeit ist großartig. Aber: Im E-Commerce ist die Taktung hoch, der persönliche Austausch fehlt oft. Umso wichtiger ist es, sich bewusst Räume zu schaffen für echten Dialog, gegenseitiges Lernen und gemeinsame Erlebnisse außerhalb des Daily Business.

Meine Learnings:
Freizeit & Arbeit dürfen kein Widerspruch sein.
Tiefe Beziehungen im Team entstehen nicht in Meetings – sondern abends beim Essen, im Gespräch über Nicht-Arbeits-Themen.

Sich selbst nicht zu ernst zu nehmen, macht oft den größten Unterschied für echtes Miteinander.

Besonders gefreut hat mich auch, dass zwei enge Partner vor Ort mit dabei waren und mit uns tief in Themen eingetaucht sind:
 
Tim Fricker hat uns mit starken Meta-Insights und einem Deep Dive zu Lead Ads versorgt. Gerade weil wir viele Q4-Funnels mit Produktberatern & CRM-Kampagnen aufsetzen, war es Gold wert, über den CRM-Tellerrand zu schauen.

Johannes Schwarz hat uns nochmal richtig bewusst gemacht, wie entscheidend UX und Conversion-zentrierte Landingpages für unsere Arbeit sind. Für mich ein Reminder, wie stark gute Partnerschaften unsere Beratungsleistung erweitern.

Die Kombi aus Team, Partnern und Workshops war mehr als Workation, es war eine kleine Mastermind, die uns als Team nochmal enger zusammengebracht hat.

Und: Wir wachsen weiter! Zum 1. September und 1. Oktober stoßen neue Gesichter zu uns. Ich freu mich jetzt schon auf die nächste große Unterkunft 2026 😄

Marco Endres

👥 CRM / E-Mail Marketing für Störtebekker, KoRo, Nature Love, Creamyfabrics,... | CRM-Dozent @ECOZA-Institut | Gründer Onlinegen GmbH

Ich verstehe viele Brands & Agencys einfach nicht!

Sie machen die eine Sache nicht, was sie täglich Umsatz & Insights kostet und fast keiner macht sie richtig.

Spoiler: Es geht nicht um den nächsten CRM-Trick. Es geht um Kundenfeedback.

Diese Woche wieder: Zwei große E-Commerce-Brands (8-figure), top unterwegs im Paid-Bereich, aber im CRM? Blackbox.

Keine laufenden Surveys. Keine Post-Purchase-Analyse. Kein echtes Verständnis für ihre Endkunden.

🧠 Originalzitat im Call:
„Wir haben mal vor zwei Jahren eine Post-Purchase-Survey verschickt…“

Okay. Aber:
Seitdem neue Produkte.
Neue Ads.
Neue Zielgruppen.
Neue Mitbewerber.

Und ihr denkt, ihr braucht keine neuen Erkenntnisse von echten Kunden?

Die Realität:
Wer seine Kunden nicht fragt, zahlt doppelt – mit schlechten Retention-Rates, schwachen CLVs und verlorenen Chancen.

Was stattdessen möglich ist:
 ✅ Automatisierte Post-Purchase-Surveys
 ✅ Nichtkäufer abfangen & nach Grund für den Absprung fragen
 ✅ „Warum keine 2nd Order?“ - Winback Umfragen umsetzen automatisiert
 ✅ 1:1-Kundeninterviews für echte Deep Dives

Mit ein paar Stunden Setup schaffst du ein planbares Feedback-System, das:
- dir neue Wachstumshebel zeigt
- Conversion-Barrieren offenlegt
- dir hilft, deine Kunden wirklich zu verstehen

💬 Frage an dich:
Hast du ein echtes Feedback-System etabliert?
Oder verlässt du dich noch auf Glück, Bauchgefühl und Sternebewertungen?

Wenn du willst, dass dein CRM nicht nur hübsch aussieht, sondern Umsatz bringt – dann starte hier.

Ich darf am 12. September auf die Bühne! 

Es freut mich noch mehr, dass es endlich ein Heimspiel in Freiburg ist. Sonst fährt man immer durch das ganze Land. Tim Fricker & Lena Schlegel haben da endlich was auf die Beine gestellt und das ist schon das dritte Event in Freiburg!

Ich spreche auf dem D2C-Event im Black F Tower in Freiburg über CRM und wie man ein starkes Fundament auf die Beine stellt für die Reise auf 8 &-9 stellige Umsätze.

Viele Brands unterschätzen das Potenzial ihrer eigenen Daten. Sie investieren in Ads, aber vernachlässigen das, was den größten ROI bringt: die Kundenbindung.

Ich zeige live vor Ort, wie du:
- ein konstantes & smartes Bewertungs- & Feedbacksystem aufbaust
- Deliverability & Reputation überwachst
- warum Datenanalysen | CLV-Kohorten-Analysen so wichtig sind

Ich freue mich, neben starken Speaker-Kollegen wie
Niclas Eckert (Shopify-Pro)
Thomas Stübinger (Amazon-Experte)
ULRICH HERRENWEGER(getKLAR)
auf der Bühne zu stehen.

Das Beste:
Über 50 D2C-Brands sind vor Ort. Kein Bullshit. Nur ehrlicher Austausch auf Augenhöhe.

🔥 Networking. Insights. Rooftop-Drinks.
🔥 Und ein CRM-Framework, das wirklich Umsatz bringt.

Noch sind ein paar Tickets verfügbar. Link in den Kommentaren.
Let’s go!

"Ich wurde schon mal von einer Agentur verbrannt …"

Die Angst kann ich nachvollziehen. Ehrlich.

Aber weißt du, wovor ich Angst habe?

In Accounts reinzuschauen und nur verlorenes Potenzial zu sehen.

Kunden, die man hätte binden können. Warenkörbe, die man hätte zurückholen können. Und ja: Umsatz, der einfach liegen bleibt.

👊 Fazit:

Wenn du (noch) keine monatliche Zusammenarbeit willst – dann such dir zumindest einen Partner, der dir ein Setup liefert, das so stark ist, dass du darauf wirklich aufbauen kannst. Zu denken du kannst alles alleine besser ist schlichtweg falsch. Gleiches gilt für uns! Wir haben auch Partner, die sich um Themen kümmern, welche wir intern nicht abbilden.

0815 gibts woanders.

Bei uns gibt’s: Daten. Strategie. Wirkung.

Dieses Jahr haben wir mehr CRM-Setups & Migrationen auf Klaviyo umgesetzt als in den letzten Jahren zusammen.

Und das Jahr ist noch nicht vorbei.

Ob von Emarsys, Brevo oder anderen Tools – die Gründe sind oft ähnlich:
 🧩 Das alte Setup ist gewachsen, aber nicht mitgewachsen.
 🛠️ Die Software wurde eingesetzt, aber nie richtig genutzt.

Das Tool ist selten das Problem.
 Aber wer das Maximum rausholen will, braucht:
 👉 ein datenbasiertes Fundament
 👉 durchdachte Segmentierung & Flows
 👉 ein Setup, das mit der Brand skaliert

Wir arbeiten täglich mit Klaviyo. Wir kennen jede Stellschraube.
Normalerweise begleiten wir große D2C-Brands wie Störtebekker, Nature Love oder Creamy in enger, monatlicher Zusammenarbeit.

Aber:

Wir haben in den letzten Jahren (und besonders 2025) so viele Anfragen für Migrations- & Setup-Projekte erhalten, dass wir intern eine eigene Spezialisierung dafür aufgebaut haben.

Das Ergebnis:
- Vollwertige CRM-Setups für Marken wie Maorika, Nigela, Ewalia
- Kein 08/15-Template, sondern maßgeschneiderte Strategien und Designs
- In kurzer Zeit auf die Beine gestellt, aber mit Langzeitwirkung

Und nicht selten geht es nicht um Migration – sondern um das Aufräumen von Setups, die intern oder von einer alten Agentur halbgar hinterlassen wurden.

Ich persönlich liebe die Mischung:

Retainer-Kunden, bei denen wir stetig iterieren und wachsen
Setup-Projekte, bei denen wir in kurzer Zeit tief eintauchen und mit voller Power Konzepte bauen

So hat sich über die Jahre und besonders in diesem, eine zweite starke Säule bei uns etabliert.

💬 Boutique bleibt Boutique –
aber jetzt auch für kleinere Brands & Brands, die es selbst managen wollen, aber Starthilfe brauchen.

(Spoiler: Über 50 % der Setup-Kunden fragen später wieder an, weil das neue CRM performt. Auch ein netter Nebeneffekt, was aber nur bei hoher Qualität langfr. performt)

Die Sache, die ich an meinem Job am meisten liebe?

💬 Es sind nicht nur die Projekte. Nicht nur die Resultate.
Es sind die echten Verbindungen, die daraus entstehen.

Egal ob Kunden oder Partner, aus vielen Geschäftsbeziehungen der letzten Jahre sind echte Freundschaften entstanden. Menschen, mit denen man nicht nur Kampagnen plant, sondern auch lacht, sich gegenseitig unterstützt, sich weiterempfiehlt und gemeinsam wächst.

Ich denke da an:
 → Kunden, die seit über 4 Jahren mit uns arbeiten und mit denen ich mich immer wieder treffe.
 → Partner, mit denen wir gemeinsam Projekte aufsetzen, Wissen teilen und voneinander lernen.
 → Kolleg:innen, die früher unter Wert verkauft wurden, nur weil sie "zu jung" waren oder einen Quereinstieg gewagt haben.

Wir haben z. B. jemanden im Team, die letztes Jahr noch in eine Konditoreiausbildung gemacht hat und heute CRM-Projekte für 7- bis 8-stellige D2C-Brands betreut. Klingt verrückt? Vielleicht. Aber genau diese Energie, dieser Wille zur Veränderung ist der Stoff, aus dem langfristiger Erfolg gemacht wird.

Das ist etwas, was mir früher bei vielen Arbeitgebern gefehlt hat.

Ich erinnere mich noch an meine ersten Stationen in der Bank:
 🎩 Zu förmlich.
 🔒 Zu starr.
 🧑‍🤝‍🧑 Zu viel Vitamin B – zu wenig Fokus auf Leistung und Leidenschaft.

Damals wollte ich in Unternehmen rein, wo man nur über Beziehungen eine Chance hatte (Habe es tatsächlich ohne geschafft im Studium dann ohne Vitamin B). Heute bauen wir ein Unternehmen, in dem Leistung, Haltung und Lernwille den Unterschied machen.

Und vielleicht ist das der Grund, warum bei uns aus "Kundenprojekten" echte Partnerschaften werden – über Jahre hinweg.

➡️ Was ist für dich das Wertvollste an deinem Job?

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