Bornlogic

• Desenvolvimento de novos negócios. 
• Identificar oportunidades de expansão (Upsell & CrossSell)
• Negociações e apresentações comerciais
• Gestão de relacionamento com o cliente
• Relacionamento estratégico com parceiros (Google, TikTok & Meta)

Account Manager

Conduzir a jornada do cliente desde o onboarding até o on-going; identificar e compreender os desafios da operação dos clientes:

° Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para os clientes.
° Avaliar os níveis de satisfação do cliente e desenvolver planos de melhoria.
° Identificar oportunidades de expansão para Cross Sell e Up Sell de negócios.
° Interpretar feedback e percepções do cliente para fornecer informações às equipes de P&D, sugerindo novas funcionalidades.
° Acompanhar indicadores de saúde (health score) dos clientes.
° Criar relatórios de acompanhamento das métricas e resultados.
° Atuar na redução da taxa de churn; otimizar resultados de campanhas veiculadas através da plataforma."

Analista de Customer Success

LaFabbrica Brasil

Projeto CPFL nas Escolas: Energia em Jogo
Projeto dedicado ao ensino de ciências com ênfase em Eficiência Energética em escolas do estado de São Paulo.

Participei ativamente da elaboração e implementação das ferramentas de monitoramento e gestão das atividades, com articulação direta junto às Secretarias de Educação e relacionamento direto com escolas, gestores e professores para a efetiva participação no projeto. Coordenei a produção de encontros formativos para professores e a expedição de materiais didáticos, além de gerenciar contratos com prestadores de serviços e controlar o orçamento.

Fui responsável pelo fluxo e registro de dúvidas, relatos e relacionamento com aproximadamente 1080 professores e gestores, impactando positivamente cerca de 31.000 estudantes. Realizei o acompanhamento das atividades, identificação e correção de erros e bugs na plataforma e-learning, bem como o envio de informações em massa (ou individuais) sobre prazos, concursos e avisos.

Realizei a análise de evidências, números e relatos para a elaboração de relatórios finais e prestação de contas financeiras.

Assistente de Projetos

Projeto Eletropaulo nas Escolas
Iniciativa focada no ensino de Ciências, com ênfase em Eficiência Energética na região Metropolitana de São Paulo.

Desenvolvi e gerenciei as atividades do projeto em 75 escolas públicas no município de São Paulo, com enfoque especial na região do extremo sul da cidade. Estabeleci relacionamento próximo com 225 professores para a efetiva implementação das ações educativas, oferecendo tutoria para que utilizassem ferramentas digitais e coordenando visitas escolares e atividades envolvendo a participação da comunidade escolar.

Fui responsável pela organização da documentação, registros de atividades e relatos, contribuindo para a elaboração de relatórios conclusivos e informativos do projeto

Educador

Grupo Cultural AfroReggae

Orquestra AfroReggae

Como clarinetista na Orquestra AfroReggae, tive a oportunidade de participar de diversos eventos nacionais e internacionais, destacando-se a presença em ocasiões marcantes como a Rio+20 e a Copa do Mundo de 2014. Além disso, desempenhei o papel de monitor do curso de clarineta ao longo do ano de 2014.

Dentro da comunidade de Vigário Geral - RJ, contribuí ativamente ministrando oficinas didáticas de musicalização e educação musical. Essas atividades envolveram a participação e aprendizado de responsáveis, estudantes e convidados, promovendo assim o acesso à cultura e educação musical dentro da comunidade.

Taplio

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Marcos Sucupira

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