Mes Petits Commerçants.fr

Touche à tout

Auchan Retail France

Au sein de la Direction Clients & Data, j'ai l'opportunité de manager :
- le pôle Data managerment;
- le pôle Etudes;
- et la Monétisation de la Data. 

J'ai également le plaisir de piloter 3 grands chantiers de modernisation de notre CRM :
- refonte du référentiel Client (MDM - DQM)
- Client360 : application dédiée à l'ensemble de nos 72 000 collaborateurs leur permettant d'accompagner nos clients (toutes les informations d'un client du détail ticket de caisse & commandes web, en passant par les échanges avec nos services clients et SAV, jusqu'à nos communications via newsletter). Cette application permet également de suivre les différents KPI orientés client au travers de tableaux de bord et des segmentations, en dataviz et via le geomarketing
- Compte client Unique : pour nos clients, un seul compte pour tous les sites ecommerce (Auchan.fr, AuchanDrive, Auchandirect) avec toutes leurs commandes, leurs tickets de caisse et leurs garanties ainsi que leurs échanges avec nos services clients.

Tout cela au service de la fidélisation et de la communication digitale.

Mots clefs :
Big Data - personnalisation - Dataviz - DMP - CRM - CRM Onboarding - DQM - Scoring affinitaire et prédictif - Segmentation - SQL - Trigger marketing - Web analytics

Responsable Connaissance Clients

Ma mission consiste à mettre en action la connaissance acquise de nos clients afin d'améliorer nos performances commerciales. 

Je m'appuie sur :
- un référentiel client et quelques milliards de lignes de tickets de caisse;
- le web analytics et 5 millions de sessions chaque mois;
- l'analyse comportementale et affinitaire de nos visiteurs et clients.

Le tout combiné est actuellement exploité dans le cadre d'une segmentation de nos campagnes emailing.
L’avènement du big data va bientôt nous permettre d'exploiter ces données en temps réels afin de proposer l'offre la plus adéquate.

// Maj 28/11/2015
Nous utilisons dorénavant cette connaissance client afin de personnaliser :
- le site en fonction du profil client et de son historique (visite - achat, on site ou en hyper)
- nos campagnes Facebook (ex profils non abonnés à nos newsletters mais fidèles en Hyper, Abandonnistes, look-alike,...)
- les reciblages sur le réseau Google

Mots clefs :
Big Data - personnalisation - Dataviz - DMP - CRM - CRM Onboarding - DQM - Scoring affinitaire et prédictif - Segmentation - SQL - Trigger marketing - Web analytics

Mindbaz

Conception métier et gestion d’un projet de plateforme d’adressage Multicanal. 
Encadrement d’une équipe de 12 personnes.

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