ezaudita

CX learning manager

CONTPAQi

Creador de contenidos de aprendizaje "In app help" para los usuarios de los productos nube de la marca, realizando entregables con distintos formatos: web, video-tutoriales, tutoriales interactivos integrados en la aplicación (walkthrough, tooltips, surveys) y elementos dinámicos para acelerar la adopción y facilitar el engagement; colaboración en la creación de la acreditación y certificación técnica de los módulos, dirigida a socios de negocio. Seguimiento y actualización de contenidos en coordinación con Scrum Master, Product Owner y equipo de desarrolladores, utilizando metodologías ágiles (SCRUM, CANVAS). Seguimiento a integración técnica de herramientas de creación de contenido en aplicaciones nube.

Ejecutivo Sr. de Generación de conocimiento

Investigación, selección, implementación y adopción de herramientas para la creación de contenidos de ayuda integrados en las aplicaciones nube de la empresa, formando parte del equipo pionero en la construcción de los primeros módulos en la nube de la marca, colaborando con los equipos de desarrollo, utilizando metodologías ágiles (SCRUM, CANVAS); Coordinación del equipo de diseñadores jr. para la investigación y maquetación (wireframing) de requerimientos de funcionalidad que respaldan los PBIs generados por los Product Owners con fuerte enfoque en la UX experiencia de usuario. Diseño de la estrategia de creación de contenidos para aplicaciones nube de la marca.

Coordinador y Diseñador  Sr. UX / UI para SaaS

Gestión del equipo de editores-creadores de contenidos de ayuda para aplicaciones 
On-Premise; Creación, implementación y coordinación de la estrategia para el esquema de certificación técnica de los productos, dirigida a colaboradores y socios de negocio, utilizando herramientas para la aplicación de exámenes y entrega de resultados.

Gerente de Generación de Conocimiento

Creador de contenidos de ayuda para aplicaciones On-Premise; Colaboración en la creación del primer esquema de certificación a través de herramienta desarrollada internamente.

Ejecutivo de documentación

Ejecutivo de servicio y soporte al usuario final, respondiendo llamadas para resolución técnica de problemas relacionados a los productos de la marca. Coordinación de equipos de soporte técnico para ayudar a los colaboradores a mantener el nivel de servicio meta establecido según la estrategia corporativa.

Coordinador y ejecutivo de servicio al cliente

Jom Métodos del Pacífico / Fideicomiso Plaza Patria / Proquivet

Ejecutivo contable en el área de contabilidad de la empresa, responsable del registro de pólizas, seguimiento a la facturación y seguimiento a la nómina; Implementación de hojas de cálculo para la distribución de las remesas (dejar cálculo manual).

Ejecutivo de contabilidad

Alto conocimiento en técnicas enfocadas a facilitar y mejorar la adopción, onboarding y la experiencia de usuario (UX/UI/CX) en entornos web y aplicaciones SaaS, transformando los requerimientos y funcionalidades en contenidos digitales, amigables y dinámicos.

Mis fortalezas reflejan la adaptabilidad, capacidad de comunicación verbal, escrita y visual; liderazgo, gestión individual y en equipo; organización con atención al detalle, enfoque en tareas y desenvolvimiento en equipos de alto desempeño, utilizando metodologías ágiles.

Taplio

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