Wake

Responsável por acompanhar uma carteira de clientes estratégicos que utilizam a plataforma Wake Commerce, promovendo ações, levando insights, monitorando KPI's e garantindo performance nos resultados. 

Principais atribuições:
• Construir rotina de acompanhamento de oportunidades;
• Conduzir para a implementação de melhores práticas do mercado e monitorar segmentação;
• Manter atualizada a base de resultados dos clientes e a relação disso com novas entregas de Produto;
• Garantir rotina de apresentação de novas features que façam sentido para os clientes;
• Mapear cenários e informações estratégicas junto ao cliente, atuando de forma consultiva e potencializando o crescimento dos negócios;
• Monitorar os indicadores principais de expansão da carteira, tais como GMV, MRR, NPS, Taxa de Utilização da plataforma, entre outros.
• Principal ponto de contato entre stakeholders, sendo a interface entre Clientes e equipes de Produto, Infraestrutura e Engenharia;
• Elaboração, priorização e acompanhamento de backlog em relação às solicitações do cliente e entregas internas.

Principais resultados:

Mapeamento e documentação de features internas para apresentação aos clientes, assim como elaboração de documentação referente às melhorias de processos internos e definição dos principais indicadores para acompanhamento em relação às estratégias de negócio do Cliente.

Customer Success Sênior

Tramontina

• Responsável pela gestão quanto às implementações de melhorias e funcionalidades no front-end relacionadas a melhor experiência do usuário e performance de vendas;
• Atuação de forma colaborativa entre os times de Marketing, CRM, Tecnologia e CAC para alinhamento 360º entre as ações;
• Desdobramento correto da estratégia de comunicação digital e campanhas online na plataforma vtex objetivando o atingimento da meta de vendas do e-commerce;
• Ponto de contato com os principais Stakeholders, entendendo o briefing e alinhando de forma conjunta, a melhor estratégia para iniciativas de evolução do e-commerce;
• Definição e priorização do backlog, garantindo a efetividade das sprints;
• Auxílio ao CAC, CD e fábricas no que se refere a melhorias na operação do e-commerce que impactam na experiência do usuário e também na equipe interna.
• Apoio e gestão na implementação de novos projetos e acompanhamento de projetos firmados, visando o alinhamento constante da operação além de melhorias nos processos estabelecidos;

Principais resultados:

• Mapeamento e implementação de processos para a melhoria da comunicação entre as áreas e melhor aplicação das estratégias de marketing no e-commerce;
• Alinhamento e documentação quanto aos processos operacionais da plataforma de e-commerce para mais assertividade na designação de tarefas;
• Participação em projetos estratégicos para evolução do e-commerce como: implementação de novos meios de pagamento, abertura de novo Centro de Distribuição, processos de Troca e Devolução e Omnichannel;
• Gestão e acompanhamento quanto a customização e implementação no front-end em projetos como: Captação de Leads (Jornada do Consumidor), "Retirada por Terceiros" aplicação de estratégias de marketing específicas para datas sazonais, como “Aniversário do E-commerce”; “Dia do Consumidor” e “Black Friday”.

Analista de E-commerce | Projetos e Evoluções 

• Responsável pela execução das atividades relacionadas a operação da plataforma vtex , no que diz respeito a configurações no back-end envolvendo programação de campanhas, cadastros de promoções e novas funcionalidades;
• Apoio e suporte em situações problemáticas que envolvem pedidos, pagamentos e auxílio ao CAC no que se refere a questões técnicas junto ao consumidor;
• Acompanhamento das atividades relacionadas a área de evolução com relação a manutenção de melhorias e bom funcionamento da loja online, observando atualizações e funcionalidades para que não impactem negativamente o consumidor ou prejudiquem a operação do e-commerce.

Analista de E-commerce | Operações

N-Store Biocosméticos

Responsável pelo gerenciamento da plataforma de e-commerce, ações de mídia, relacionamento com os clientes, rotinas administrativas e financeiras. Atividades relacionadas:

• Gerenciamento da plataforma de e-commerce: configuração de campanhas e estratégias de marketing, cadastro de produtos, cadastro de pedidos, cadastro de clientes, emissão de relatórios analíticos, estoque e financeiro.
• Ações de mídia: planejamento e execução dos trabalhos de mídias sociais e manutenção das páginas relacionadas.
• Atendimento aos clientes, identificando as suas necessidades, prestando informações sobre os produtos, auxiliando a efetivação da compra por meio digital, prestando suporte nas informações referente a logística do envio, por fim verificando o nível de satisfação e focando em ações de upssel, cross-sell e redução de churn.
• Planejamento e execução de estratégias para soluções e desenvolvimento no processo de retenção e fidelização dos clientes.
• Rotinas administrativas e financeiras: gerenciamento do sistema de gestão da empresa e atividades relacionadas; controles financeiros, tais como custos, orçamentos e compras de suprimentos.

Gestão e Operação | E-commerce 

Destina Gestão Ambiental

Gestão técnica na área de resíduos sólidos e licenciamento ambiental, com ênfase na construção civil, visando planejamento e controle, alinhados à legislação vigente. Consultoria e interface entre o cliente e os órgãos ambientais competentes. Trabalhos relacionados:

• Gestão e planejamento para a obtenção e controle das licenças ambientais: gerenciamento para atendimento dos condicionantes e prazos relacionados; acompanhamento e suporte na intermediação dos processos no âmbito dos órgãos competentes.

• Gestão técnica na área de resíduos sólidos, com ênfase na construção civil, alinhado à legislação vigente: acompanhamento da implementação do Projeto de Gerenciamento de Resíduos da Construção Civil - PGRCC; elaboração de relatórios técnicos, visando e apontando melhorias para otimização do processo de trabalho e redução de custos.

• Participação na elaboração de documentos técnicos tais como: Projeto de Gerenciamento de Resíduos da Construção Civil – PGRCC; Projeto de Gerenciamento de Resíduos Sólidos – PGRS (Centros Comerciais); Plano de Controle da Poluição e Erosão do Solo – PCPES (pré-requisito para a Certificação Leed). 

Gestão Ambiental com o principal objetivo de reduzir os impactos ambientais de uma empresa ou atividade, através da aplicação de metodologias e sistemas de gestão, avaliação e controle dos aspectos e impactos ambientais no processo produtivo e administrativo.

Consultora

MGD & SALVATERRA

Atendimento aos clientes e fornecedores, interface entre os empreendedores e os órgãos ambientais. Gestão e planejamento de projetos relacionados ao licenciamento ambiental dos empreendimentos e gestão técnica na área de resíduos sólidos, com ênfase na construção civil. Atividades relacionadas:

• Acompanhamento e suporte na intermediação dos processos, no âmbito dos órgãos competentes e gerenciamento para a obtenção de documentos relacionados ao licenciamento ambiental;

• Acompanhamento no canteiro de obras visando identificação dos pontos de poluição e elaboração de relatórios técnicos, educação ambiental, indicação e orientação para transporte e destino final dos resíduos sólidos.

• Participação na elaboração de documentos técnicos, tais como PGRCC, PGRS (centro comerciais) e PCPES (pré-requisito para a certificação Leed).

Participação nos projetos: Bairro Planejado Rossi Central Parque, Sede administrativa das Lojas Renner, Centro Comercial Viva Open Mall, entre outros. Participação em atendimento e consultoria para construtoras: Melnick Even, Cyrela Brazil, Ughini Incorporações, Uma Incorporadora, Allem Incorporações, Phorbis Empreendimentos, entre outras.

Gestora de Projetos

Profissional com experiência em gestão de projetos e processos, atuando a 6 anos na área de e-commerce, trabalhando na evolução, melhorias da loja online e performance de vendas. 

Vivência em planejamento estratégico, assim como interlocução entre stakeholders, sendo o ponto focal para alinhamentos e definições. Com um alto nível de organização, sou mantenedora dos processos, ritos e métodos de trabalho. 

Atuação em estruturação e acompanhamento da jornada do consumidor junto ao time de Marketing e de CRM para melhor performance e atendimento ao cliente.

Possuo conhecimento em plataforma de e-commerce Vtex, metodologias ágeis como Scrum e Kanban, ferramentas de gestão como o Trello, Miro, Smartsheet, entre outras.

Sou apaixonada pela área de projetos, metodologias ágeis e pelo mercado digital, estou sempre em busca de novos conhecimento com o objetivo de constante desenvolvimento e com o propósito de contribuir para o sucesso das empresas em que atuo.

Contato:
natacha.hoffmeister@gmail.com
(51) 99107-2917

Gestão de Projetos | Projetos Digitais | Product Owner | Metodologias Ágeis | E-commerce | Vtex | Processos | Customer Success (CS) | Customer Experience (CX) | Account Manager

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