ProMicro - Services & Solutions | Brazil

Administração do software ITSM-ServiceNow para a gestão de tarefas/incidentes dos usuários internos e remotos cumprindo os SLA. Operações em Rollout de TI nos processos de migrações, manutenção e implantação de Wi-Fi em roteadores, atualização e gestão de servidores Windows/Linux estruturados em datacenter e nos sistemas enterprise tais como; Cisco, Dell EMC, HPE, IBM, Citrix-VDI, Oracle, Apple, e Vmware.

Analista de Suporte Computacional

Responsável pelo atendimento das linhas de suporte N2/N3, com a utilização do software de ITSM-ServiceNow para coordenar o monitoramento do fluxo de trabalho. Manutenção de contas de usuários, configuração de novos usuários e criação de planos de backup, gerenciar as tarefas e tíquetes de incidentes dos erros causados pelos usuários no local ou remoto. Resoluções de problemas em hardware, software e aplicações.

Administrador de Sistemas

ProMicro - Services & Solutions | Portugal

Gerenciamento e monitoramento de soluções em nuvem Citrix VDI referindo aos acessos de áreas de trabalho dos usuários em máquinas virtuais. Atualizar e corrigir tarefas e os processos que fazem o gerenciamento de acessos/incidentes e problemas em aplicações e sistemas tais como; Office 365, Teams, Skype for business, Windows 10 Enterprise. Troubleshooting e upgrade em hardwares para cumprir o SLA.

Suporte Técnico - 3ª Linha 

Atendimento presencial para as resoluções de problemas nos computadores, servidores, sistemas e redes. Instalação e configuração de VPNs, criação de KBs para facilitar aos usuários se adaptarem aos serviços, aplicações e a gestão de backups em nuvem. Integração de regras de segurança para fazer a manutenção e atualização dos hardwares e sistemas no ambiente de trabalho.

Suporte Técnico - 2ª Linha

Formação FCT - Formação em Contexto de Trabalho para os alunos protocolados entre o governo e as escolas. Conteúdos: Instalação e configuração de aplicações e sistemas, montagem e manutenção de computadores e dispositivos móveis como tablet e smartphone, backup local e em nuvem, instalação de redes e servidores.

Instrutor de Informática

Exata Automação

Treinamento e capacitação dos clientes por vias local e remoto, cumprindo os respectivos chamados e respeitando os SLA. Montagem e configuraração de computadores, sistemas e aplicações de automação comercial para instruir os clientes internos e externos.

A cada clique, a cada byte, a Internet pinta traços de conectividade em toda a tela do nosso mundo, transformando-o numa aldeia global onde o conhecimento não conhece fronteiras.

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