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Partenaire de terrain orienté résultats, à l'aise aussi bien en mode opérationnel que transverse, mon expérience de près de 20 ans en pilotage d'activités et management opérationnel me permet d'appréhender l'univers très exigeant du Service Clients dans des domaines variés avec une dominante Assurances. Compétences majeures: - Management opérationnel : recrutement, formation et montée en compétence de Managers, Conseillers commerciaux et gestionnaires - 50 à 70 collaborateurs, - Pilotage KPI : CA, appels entrants/sortants, campagnes commerciales, chats, mails, gestion des stocks, process, satisfaction Clients, Quality Monitoring, climat social, - Développement commercial : définition et déploiement du PAC, prise de RDV, animations, challenges, identification et mise en œuvre de nouveaux leviers de croissance, - Coordination de projets/ conduite du changement avec une approche agile (formé Scrum Master) : transformation des organisations, évolution des process & outils, Certification NF 345 CRC, refonte du système de rémunération variable des Conseillers commerciaux, partenariats Directions Commerciale, SI, Marketing et Gestion. Manager investi, je reste convaincu que le dialogue et une réelle symétrie des attentions constituent de puissants leviers de motivation, fédèrent et améliorent la performance.