Koncepto Gestão Corporativa

Business Excellence Head

Levamos transformação e crescimento sustentável para o negócio B2B.

A Koncepto é um hub de soluções em gestão, educação e tecnologia. Combinamos as melhores práticas da gestão clássica com a gestão ágil, atuando com a mão na massa - hands on, junto ao cliente em sua estratégia, gestão e cultura organizacional, excelência operacional, força de vendas e tecnologias para transformação digital.

Business Advisor

Samsung Electronics

- Gerente do provedor Atento para as operações de Exchange & Refund Samsung Eletronics Brasil
- Responsável pelos times de operações, treinamento e qualidade (liderança de supervisores e coordenadores)
- Coaching e engajamento de times multifuncionais para resolução de problemas complexos
- Gestão orçamentária e planejamento operacional
- Report ao Contact Center Sr Manager

Manager of Customer Experience

Mercado Livre

- Melhoria Contínua Mercado Livre & Mercado Pago
- Responsável pelo desenho, implantação e sustentação da área de melhoria em Shared Services
- Priorização e liderança de iniciativas chave para melhoria de produtos e serviços
- Atuação em iniciativas para redução de riscos e reclamações de clientes em canais regulados (Consumidor.gov, Procon, Bacen, Reclame Aqui, Redes Sociais, Ouvidoria Mercado Pago) 
- Planejamento de Sprints e gestão de Backlog (Daily Management) com equipe de analistas
- Interface com áreas de produto, UX, IT, Sistemas, Prevenção à Fraude
- Avaliação de riscos para novos produtos Mercado Livre (Marketplace, Fintech, Insurtech)
- Organização da Copa FCR - Projetos de melhoria para diminuição de recontato
- Capacitação de líderes na metodologia DMAIC

Senior Continuous Improvement Coordinator 

- Canais Críticos - CAP (Célula de Atendimento Personalizado)
- Liderança de equipe especializada em atendimentos críticos
- Gestão de crises e casos complexos escalados pelas primeiras instâncias de atendimento
- Suporte em solução de problemas escalados via C-Level, Relações Públicas & Board Members

Senior Special Cases Coordinator

- Análise de viabilidade econômica para manutenção e crescimento de HC
- Desenvolvimento de Roadmap para transformação da área com foco em excelência
- Reestruturação da célula de atendimento em conjunto com o departamento jurídico
- Definição das principais métricas de negócio
- Desdobramento das metas da área em métricas de bônus individuais (remuneração variável)
- Construção e manutenção dos dash's da área
- Implementação da cultura de problem solving 
- Melhoria do clima da equipe através de um plano multifocal (de 74% para 98% de engajamento) 
- Suporte na implantação de monitoria (Excelência Operacional)
- Aumento no indicador de Excelência Operacional (de 48% para 93%)
- Aumento de 25% p.p. na Taxa de Êxito em propostas/negociações de encerramento de ações litigiosas
- Alteração da métrica principal de Ticket Médio para Custo Evitado em despesas judiciais (2MM de Custo Evitado em 800k 2020/1.2 MM 2021) 
- Coaching e feedback contínuo com foco em carreira e desenvolvimento
- Desenvolvimento de novos líderes (PDL)
- Mentoring e tração do desenvolvimento da equipe
- Disseminação da cultura de melhoria contínua
- Proporcionar um excelente clima de trabalho e excelência na comunicação
- Liderança de equipe em trabalho remoto (100%)
- Liderança da instância mensal de Ouvidoria (All Hands Meeting) com participação de mais de 250 colaboradores

O MercadoLibre (MELI - Nasdaq) é um dos maiores ecossistemas de comércio on-line da América Latina. A plataforma foi projetada para fornecer aos usuários um portfólio completo de serviços para facilitar transações comerciais. Em 2019, foi eleito o 13º melhor local de trabalho entre 8 mil empresas do mundo (Great Place to Work)

Customer Service Coordinator

Europ Assistance

- Bradesco Seguros & Generalli Group
- Lean Navigator Brasil (SP/PR) 
- Metodologia McKinsey Consulting (Lean Wave) 
- Organização entre os escritórios de São Paulo e Curitiba (Merge)
- Alteração de departamento descentralizado para CSC (Redução anual de R$ 700k)
- Treinamento e coaching da liderança para atingimento de objetivos 
- Disseminação da cultura de melhoria contínua nas áreas sob consultoria
- Capacitar áreas na metodologia Lean 
(8 desperdícios, RCA / PDCA, coaching, design de processos, avaliação de habilidades e sustentabilidade, papéis e responsabilidades e eficiência geral)
- Treinamento de pares (Brasil e Hispanos)

A Europ Assistance é um grupo de assistência internacional, com sede na França, criado em 1963. Foi a primeira empresa a fornecer cobertura médica para pessoas que viajam para o exterior. Hoje, a empresa oferece uma ampla gama de serviços de assistência nos seguintes campos: assistência auto, seguro de viagem, assistência em viagem, saúde, proteção de identidade, atendimento a idosos e serviços de concierge. O grupo pertence à Generali, seu principal acionista.

Senior Business Excellence & Lean Consultant - McKinsey Model

CEVA Logistics

- Liderança de Projetos CAPEX Brasil (SP/RJ/RS)
- Mapeamento e melhoria de processos administrativos e operacionais
- Gerenciamento de cronograma e equipes
- Gestão de performance de parceiros 
- Gestão de KPI's de desempenho e entrega de projetos
- Gestão indireta do time de estagiários e assistentes

Projetos:
- Projeto gestão de comprovantes de entrega (GED - Gestão Eletrônica de Documentos) 
- Projeto para redução de custos com processos de litígio
- Projeto App para envio de chaves de NFe por motoristas, gestão de entregas e monitoramento de carga, gestão de fornecedores de transporte e clientes.
- Suporte no start up da Filial Rio Grande RS

Senior Project and Continuous Improvement Analyst

Lojas Renner

- Excelência Operacional Operações Logísticas Brasil (SC/SP/RJ)
- LSS Practitioner treinado em Lean Six Sigma Green Belt
- Mapeamento e melhoria de processos de recebimento, armazenagem, picking, manipulação, distribuição e expedição
- Melhorias de sistemas WMS - Interlocutor operação x TI
- Suporte na mudança de modelo de abastecimento de lojas (Push x Pull)
- Melhoria nas tratativas de problemas em fluxo de transferência entre CDs
- Suporte às áreas de planejamento, operações e transportes
- Treinamentos de equipes operacionais
- Treinamentos de equipes ADM
- Disseminação da cultura de melhoria contínua
- Implementação de reunião diária de operação
- Liderança e mediação de reunião diária
- Gemba Walk com líderes e supervisores de operação com foco em melhoria
- Aplicação da metodologia 5S
- Coaching de líderes e supervisores de operação para melhoria de processos e atingimento de metas 

Projetos:
- Start up cross docking SP
- Aumento da produtividade da operação manipulação (Piece to Box)
- Melhoria no fluxo de chamados de TI relacionados a processos 
- Implementação do modelo de recebimento e expedição Cross Docking nos CDs de SP, SC e RJ
- Padronização de atividades críticas

A Lojas Renner S.A. é a maior varejista de moda do Brasil. A companhia, constituída em 1965, foi a primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa. Está presente em todas as regiões do país por meio de suas lojas da Renner, Camicado, Youcom e Ashua

Lean Analyst - Continuous Improvement - Supply Chain

- Implantação do GSK Production System GPS (Baseado no TPS)
- Suporte em desdobramento estratégico (Hoshin Kanri)
- Definição de condições alvo e KPIs das áreas sob consultoria
- Disseminação da cultura Lean à liderança e equipes
- Suporte à produção, qualidade, manutenção e logística em análises e solução de problemas
- Otimização dos processos e redução de desperdícios operacionais de manufatura e embalagem
- Elaboração e melhoria de Trabalhos Padrão de operação (SOP)
- Implementação do sistema OEE em linhas de embalagem/manufatura
- Treinamento das equipes envolvidas para handover das rotinas de análise OEE
- Elaboração de sistema de medição OEE em modelo "Dashboard" para 7 linhas de embalagem
- Melhorias em tempo de setup de linhas de embalagem - SMED
- Solução de problemas relacionados a falhas de equipamento e performance
- Treinamento e capacitação de equipes operacionais
- Implementação do TPM em linhas de embalagem (cremes e medicamentos)
- Suporte para os Pilares do TPM: MA/ME/MP e ET
- Elaboração e controle de indicadores chave de manutenção, MTBF, MTTR, MTTA, Disponibilidade

Imersão e implantação dos padrões e rotinas:
- 5S Zonning
- Operator Standard Work
- Leader Standard Work
- Performance Management
- Problem Solving
- Gemba With Purpose (coaching & walks)
- First Line Leader Program
- Strategy Deployment
- Improvement Framework

A GlaxoSmithKline (GSK) é uma companhia farmacêutica multinacional britânica. Com mais de 170 anos de história, é uma das líderes mundiais em soluções terapêuticas, especialmente nas áreas de vacinas, HIV e respiratória. É a oitava maior empresa farmacêutica do mundo segundo a Forbes

Continuous Improvement Intern

Cummins Inc.

- Controle de qualidade de componentes comprados e gestão de fornecedores
- Análise e solução de problemas (PDCA/8D/7Steps/A3)
- Elaboração de relatórios dimensionais e análises técnicas

- Condução de análises e negociações com fornecedores de itens nacionais e importados
- Validação das ações de contenção e corretiva, dentro dos prazos normatizados
- Suporte técnico à linha de produção, engenharia de processos e produto
- Gestão dos indicadores da área

Supplier Quality Improvement Assistant

A Cummins é maior fabricante independente de motores diesel do mundo. Desenha, fabrica, distribui e realiza serviços relacionados a motores a diesel e geração de energia, como sistemas de combustível, controle de emissão, filtros, geradores e sistemas de geração de energia elétrica. Com sede em Columbus, Indiana, Estados Unidos, vende em mais de 190 países, por meio de uma rede de mais de 600 distribuidores e acima de 8.000 pontos de venda.

Technician | OEM Engine Manufacturing | Heads & Blocks

Usinagem CNC para termoplásticos de precisão

Process Assistant

Technical Apprentice

Engenheiro industrial com experiência em grandes multinacionais dos segmentos químico, automotivo, farmacêutico, varejo, supply chain, e-commerce, insurtech e tecnologia/internet 

Background desenvolvido em mais de 17 anos atuando nas áreas de qualidade, produção, processos, excelência operacional/melhoria contínua, customer service e transformação digital

Hoje eu potencializo equipes para se tornarem times de alta performance utilizando as melhores práticas de gestão clássica & ágil

Alta capacidade para mover pessoas à resolução de problemas complexos e desenvolvimento de soluções eficazes

𝗔 𝗺𝗮𝗶𝗼𝗿𝗶𝗮 𝗱𝗼𝘀 𝗹𝗶́𝗱𝗲𝗿𝗲𝘀 𝗻𝗮̃𝗼 𝗿𝗲𝘀𝗼𝗹𝘃𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗱𝗮𝗱𝗲.

Apenas apaga incêndios.

Reagir é rápido. Dá a sensação de produtividade.

Resolver exige método. E a maioria não tem paciência para isso.

O problema não é falta de tempo.
É falta de método. 

Escuta essa história real:

Em uma transformação Lean que participei com executivos da McKinsey, resolver problemas de forma estruturada era o padrão de trabalho.

𝗢 𝗺𝗲𝘂 𝗱𝗶𝗿𝗲𝘁𝗼𝗿, 𝗲𝘅-𝗲𝘅𝗲𝗰𝘂𝘁𝗶𝘃𝗼 𝘀𝗲̂𝗻𝗶𝗼𝗿 𝗱𝗲𝘀𝘀𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗼𝗿𝗶𝗮, 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗲𝘀𝘀𝗼𝘂 𝗮𝗹𝗴𝗼 𝗿𝗲𝘃𝗲𝗹𝗮𝗱𝗼𝗿:

"Dentre tudo que sempre ensinava para líderes, solução de problemas estruturada era o que quase nunca era absorvido. As pessoas achavam difícil demais, ainda mais no Brasil". 

Esse "ainda mais no Brasil" dói mas você sabe que ele falou a verdade.

E aqui está o desafio para você, gestor:

𝗩𝗼𝗰𝗲̂ 𝗲́ 𝘀𝘂𝗯𝗲𝘀𝘁𝗶𝗺𝗮𝗱𝗼 𝗽𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲𝗺 𝗰𝗼𝗻𝗵𝗲𝗰𝗲 𝗼 𝗰𝗮𝗺𝗶𝗻𝗵𝗼 𝘃𝗶𝗿𝘁𝘂𝗼𝘀𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗿𝗲𝘀𝗼𝗹𝘃𝗲𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗱𝗮𝗱𝗲. 𝗘 𝗻𝗮̃𝗼 𝗽𝗼𝗿 𝗮𝗿𝗿𝗼𝗴𝗮̂𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗺𝗮𝘀 𝗽𝗲𝗹𝗮𝘀 𝗲𝘀𝘁𝗮𝘁𝗶́𝘀𝘁𝗶𝗰𝗮𝘀. 

A maioria dos especialistas em transformações, inclusive eu, apostam que você nunca resolverá problemas complexos do jeito que se deve.

Porque sabem que você vai desistir. Que vai achar difícil. Que vai voltar ao improviso.

 𝗩𝗼𝗰𝗲̂ 𝘁𝗲𝗺 𝗱𝘂𝗮𝘀 𝗲𝘀𝗰𝗼𝗹𝗵𝗮𝘀:

1. Fazer parte do time que colabora para que eles mantenham essa visão.

2. Ou ser o que desafia isso e aplica o método para evitar recorrências nas suas áreas e sair do modo bombeiro 🔥 (apagador de incêndios profissional)

😬

Aqui vão 5 modelos mentais de PS (Problem Solving) que todo líder deveria dominar:

🔹 Análise Pré-Mortem: 
Identifique os pontos de falha antes que aconteçam.

🔹 Framework dos 5 Porquês: 
Descubra rapidamente a causa raiz de problemas recorrentes.

🔹 Árvore de Decisão: 
Desenhe cada caminho possível. Anexe resultados, riscos e retornos potenciais.

🔹 SWOT: 
Forças, fraquezas, oportunidades, ameaças. Responda e aja.

🔹 Matriz de Esforço vs. Impacto: 
Mapeie por impacto x esforço. Priorize ações de alto impacto.


𝗥𝗲𝘀𝗼𝗹𝘃𝗲𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗱𝗮𝗱𝗲, 𝗻𝗮𝘀 𝘀𝘂𝗮𝘀 𝗰𝗮𝘂𝘀𝗮𝘀, 𝗻𝗮̃𝗼 𝗲́ 𝗻𝗮𝘁𝘂𝗿𝗮𝗹.

(vide a medicina moderna ocidental)


Por isso empresas repetem os mesmos erros há anos. Mas isso pode e deve mudar se você  usa o método certo.

Use estes modelos e quebre o ciclo de recorrências na sua área.

𝗢𝘂 𝘃𝗼𝗰𝗲̂ 𝘃𝗮𝗶 𝘀𝗲𝗿 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝘂𝗺𝗮 𝘃𝗶́𝘁𝗶𝗺𝗮 𝗲 𝗳𝗮𝘇𝗲𝗿 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗱𝗮𝘀 𝗲𝘀𝘁𝗮𝘁𝗶́𝘀𝘁𝗶𝗰𝗮𝘀?
.
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Post inspirado no conteúdo original de Eric Partaker.

#Liderança #ResoluçãoDeProblemas #Frameworks #GestãoEstratégica #TomadaDeDecisão #ExcelênciaOperacional #McKinsey #LeanThinking

Renato  Trindade

Head de Excelência de Negócios na Koncepto | Especialista em Gestão | Solucionador de Problemas Complexos | Capacito líderes para transformar estratégia em execução com eficiência, gestão e inovação de classe mundial🌎

Julio Cesar Zanzini

A linha entre confiança e controle é mais fina do que parece.

E a maioria dos líderes cruza essa linha sem perceber.

Microgestão não nasce da maldade.

Nasce do medo.

- Medo de errar.
- Medo de perder controle.
- Medo de que as coisas não saiam como planejado.

E esse medo se disfarça de "cuidado".

Todo excesso revela uma falta. 

E existe um custo por trás de todo excesso:

- Times que não decidem sem você.
- Pessoas que param de pensar.
- Talentos que pedem demissão.

No final, o que você quer: 

Um time que precisa de você ou um time que cresce com você?

#GestãoDeEquipes #Liderança #DesenvolvimentoDePessoas #Autonomia #CulturaOrganizacional

Luciana Grande

A verdadeira liderança não é para os frágeis de ego.

Quando você aceita o chamado para liderar, assume também o compromisso de estar exposto. 

Suas decisões serão questionadas. 

Suas palavras serão interpretadas de diferentes formas. 

Seus erros serão amplificados.

E está tudo bem.

A liderança autêntica não busca aprovação unânime. Ela busca fazer o que é certo, mesmo quando é difícil. 

Mesmo quando é impopular. Mesmo quando gera desconforto.

Simon Sinek nos lembra que "liderança não é sobre estar no comando, mas sobre cuidar daqueles que estão sob seu comando". 

E cuidar também significa ter coragem de ser vulnerável e imperfeito diante da equipe.

Os grandes líderes entendem que críticas construtivas são ferramentas de evolução, não ataques pessoais. Eles sabem separar feedback genuíno de ruído, e aprendem com ambos.

Ser mal interpretado faz parte do jogo. Ser contestado é sinal de que você está tomando posições claras. Ser rejeitado às vezes significa que você está defendendo valores que nem todos compartilham.

A questão não é evitar essas situações. A questão é desenvolver resiliência, humildade e coragem para atravessá-las sem perder sua essência.

Liderança exige pele grossa e coração aberto.

E você, está disposto a pagar esse preço?

#Liderança #GestãoDePessoas #DesenvolvimentoDeLíderes #SimonSinek #RenatoTrindade #LiderançaAutêntica #Resiliência #CulturaOrganizacional #GestãoEstrategica #Empreendedorismo

𝗩𝗼𝗰𝗲̂ 𝘁𝗲𝗺 𝟯𝟬 𝗺𝗶𝗻𝘂𝘁𝗼𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗿𝗲𝘀𝗼𝗹𝘃𝗲𝗿 𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗰𝗮𝘀𝗲. 

Sem calculadora.

Ah, e agora me explique o seu racional. 

Em inglês.

Na hora. Sem massagem. Na primeira conversa. Sem celulares, notebooks. 

Presencial, raiz. Papel e caneta na mão. 

𝗘𝘀𝘀𝗮 𝗳𝗼𝗶 𝗺𝗶𝗻𝗵𝗮 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝘃𝗶𝘀𝘁𝗮 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗼𝗿 𝗻𝗮 𝗘𝘂𝗿𝗼𝗽 𝗔𝘀𝘀𝗶𝘀𝘁𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗵𝗮́ 7 𝗮𝗻𝗼𝘀.

Eu tinha acabado de concluir minha formação em Six Sigma, trazia experiência sólida em transformações Lean na indústria e logística... e achei que a entrevista seria sobre isso.

Mal sabia eu que quase não falaríamos do meu currículo.

Fomos direto para o case real. 

Problema complexo, dados na mesa, prazo apertado. Solução calculada à mão.

E quando achei que tinha terminado: 

"Agora explique em inglês."

Suei frio.

Fui aprovado.

𝗔𝗽𝗿𝗼𝘃𝗮𝗱𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘁𝗿𝗮𝗯𝗮𝗹𝗵𝗮𝗿 𝗰𝗼𝗺 𝗼𝘀 𝗳𝗮𝗺𝗼𝘀𝗼𝘀 "𝗘𝘅-𝗠𝗰𝗸𝗶𝗻𝘀𝗲𝘆"

Essa galera realmente é diferenciada. Uma grande inspiração pra minha jornada em Business Excellence. 

Mas por que estou te contando isso? Para mostrar o quanto sou bom?

Não! Eu apenas estava preparado.

Compartilho porque essa experiência me ensinou algo fundamental sobre o elemento HABILIDADES no framework 7S da McKinsey:

𝗧𝗲𝗿 𝗮𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗲̂𝗻𝗰𝗶𝗮𝘀 𝗻𝗼 𝗰𝘂𝗿𝗿𝗶́𝗰𝘂𝗹𝗼 𝗲́ 𝘂𝗺𝗮 𝗰𝗼𝗶𝘀𝗮. 𝗣𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗿 𝘀𝗼𝗯 𝗽𝗿𝗲𝘀𝘀𝗮̃𝗼 𝗲́ 𝗼𝘂𝘁𝗿𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲 

Isso devia ser óbvio.

Mas ainda tem muita gestor/rh errando aí. 

Aquela pressão toda tinha um motivo: 

Em poucas semanas, eu estaria apresentando diagnósticos para o C-Level da companhia. 

O teste de "grit" era essencial.

𝗘 𝗼 𝗿𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗱𝗼?

- Mais de um ano atuando no melhor time que ja integrei no quesito "performance & skills"

- Aprendi a tradução extremamente rica do método "lean management" para negócios de serviços que somente a McKinsey & Company conseguiu desenhar no estado da arte.

- Fiz um dos grandes amigos que o mundo corporativo me deu: Thiago Nascimento, uma das mentes mais brilhantes que conheço (não, ele não é careca 😄)

Ele era o "cara mau" que me aplicou o case 🤡

𝗩𝗼𝗹𝘁𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗮𝗼 𝗰𝗲𝗿𝗻𝗲 𝗱𝗮 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗮̃𝗼 

O DNA McKinsey bem aplicado revela algo poderoso:

Você pode, e deve sempre buscar ter:

→ A melhor ESTRATÉGIA do mercado
→ Uma ESTRUTURA organizacional impecável
→ SISTEMAS e processos de última geração
→ VALORES bem definidos e vividos
→ Um ESTILO de liderança inspirador
→ Uma EQUIPE com os melhores 

Mas se você não tiver as HABILIDADES reais para executar, nada disso importa.

𝗔 𝗽𝗲𝗿𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝘁𝗼𝗱𝗼 𝗹𝗶́𝗱𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘃𝗲𝗿𝗶𝗮 𝗳𝗮𝘇𝗲𝗿:

- Temos o talento certo para vencer?
- Testamos isso de verdade ou apenas confiamos no que está escrito?

Mas lembre-se. Gente boa custa, e custa caro. Na verdade, gente boa VALE muito.

E você, como avalia as verdadeiras habilidades do seu time?


#Gestão #Consultoria #Liderança #LeanManagement #Transformação
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