Koncepto Gestão Corporativa

Business Excellence Head

Levamos transformação e crescimento sustentável para o negócio B2B.

A Koncepto é um hub de soluções em gestão, educação e tecnologia. Combinamos as melhores práticas da gestão clássica com a gestão ágil, atuando com a mão na massa - hands on, junto ao cliente em sua estratégia, gestão e cultura organizacional, excelência operacional, força de vendas e tecnologias para transformação digital.

Business Advisor

Samsung Electronics

- Gerente do provedor Atento para as operações de Exchange & Refund Samsung Eletronics Brasil
- Responsável pelos times de operações, treinamento e qualidade (liderança de supervisores e coordenadores)
- Coaching e engajamento de times multifuncionais para resolução de problemas complexos
- Gestão orçamentária e planejamento operacional
- Report ao Contact Center Sr Manager

Manager of Customer Experience

Mercado Livre

- Melhoria Contínua Mercado Livre & Mercado Pago
- Responsável pelo desenho, implantação e sustentação da área de melhoria em Shared Services
- Priorização e liderança de iniciativas chave para melhoria de produtos e serviços
- Atuação em iniciativas para redução de riscos e reclamações de clientes em canais regulados (Consumidor.gov, Procon, Bacen, Reclame Aqui, Redes Sociais, Ouvidoria Mercado Pago) 
- Planejamento de Sprints e gestão de Backlog (Daily Management) com equipe de analistas
- Interface com áreas de produto, UX, IT, Sistemas, Prevenção à Fraude
- Avaliação de riscos para novos produtos Mercado Livre (Marketplace, Fintech, Insurtech)
- Organização da Copa FCR - Projetos de melhoria para diminuição de recontato
- Capacitação de líderes na metodologia DMAIC

Senior Continuous Improvement Coordinator 

- Canais Críticos - CAP (Célula de Atendimento Personalizado)
- Liderança de equipe especializada em atendimentos críticos
- Gestão de crises e casos complexos escalados pelas primeiras instâncias de atendimento
- Suporte em solução de problemas escalados via C-Level, Relações Públicas & Board Members

Senior Special Cases Coordinator

- Análise de viabilidade econômica para manutenção e crescimento de HC
- Desenvolvimento de Roadmap para transformação da área com foco em excelência
- Reestruturação da célula de atendimento em conjunto com o departamento jurídico
- Definição das principais métricas de negócio
- Desdobramento das metas da área em métricas de bônus individuais (remuneração variável)
- Construção e manutenção dos dash's da área
- Implementação da cultura de problem solving 
- Melhoria do clima da equipe através de um plano multifocal (de 74% para 98% de engajamento) 
- Suporte na implantação de monitoria (Excelência Operacional)
- Aumento no indicador de Excelência Operacional (de 48% para 93%)
- Aumento de 25% p.p. na Taxa de Êxito em propostas/negociações de encerramento de ações litigiosas
- Alteração da métrica principal de Ticket Médio para Custo Evitado em despesas judiciais (2MM de Custo Evitado em 800k 2020/1.2 MM 2021) 
- Coaching e feedback contínuo com foco em carreira e desenvolvimento
- Desenvolvimento de novos líderes (PDL)
- Mentoring e tração do desenvolvimento da equipe
- Disseminação da cultura de melhoria contínua
- Proporcionar um excelente clima de trabalho e excelência na comunicação
- Liderança de equipe em trabalho remoto (100%)
- Liderança da instância mensal de Ouvidoria (All Hands Meeting) com participação de mais de 250 colaboradores

O MercadoLibre (MELI - Nasdaq) é um dos maiores ecossistemas de comércio on-line da América Latina. A plataforma foi projetada para fornecer aos usuários um portfólio completo de serviços para facilitar transações comerciais. Em 2019, foi eleito o 13º melhor local de trabalho entre 8 mil empresas do mundo (Great Place to Work)

Customer Service Coordinator

Europ Assistance

- Bradesco Seguros & Generalli Group
- Lean Navigator Brasil (SP/PR) 
- Metodologia McKinsey Consulting (Lean Wave) 
- Organização entre os escritórios de São Paulo e Curitiba (Merge)
- Alteração de departamento descentralizado para CSC (Redução anual de R$ 700k)
- Treinamento e coaching da liderança para atingimento de objetivos 
- Disseminação da cultura de melhoria contínua nas áreas sob consultoria
- Capacitar áreas na metodologia Lean 
(8 desperdícios, RCA / PDCA, coaching, design de processos, avaliação de habilidades e sustentabilidade, papéis e responsabilidades e eficiência geral)
- Treinamento de pares (Brasil e Hispanos)

A Europ Assistance é um grupo de assistência internacional, com sede na França, criado em 1963. Foi a primeira empresa a fornecer cobertura médica para pessoas que viajam para o exterior. Hoje, a empresa oferece uma ampla gama de serviços de assistência nos seguintes campos: assistência auto, seguro de viagem, assistência em viagem, saúde, proteção de identidade, atendimento a idosos e serviços de concierge. O grupo pertence à Generali, seu principal acionista.

Senior Business Excellence & Lean Consultant - McKinsey Model

CEVA Logistics

- Liderança de Projetos CAPEX Brasil (SP/RJ/RS)
- Mapeamento e melhoria de processos administrativos e operacionais
- Gerenciamento de cronograma e equipes
- Gestão de performance de parceiros 
- Gestão de KPI's de desempenho e entrega de projetos
- Gestão indireta do time de estagiários e assistentes

Projetos:
- Projeto gestão de comprovantes de entrega (GED - Gestão Eletrônica de Documentos) 
- Projeto para redução de custos com processos de litígio
- Projeto App para envio de chaves de NFe por motoristas, gestão de entregas e monitoramento de carga, gestão de fornecedores de transporte e clientes.
- Suporte no start up da Filial Rio Grande RS

Senior Project and Continuous Improvement Analyst

Lojas Renner

- Excelência Operacional Operações Logísticas Brasil (SC/SP/RJ)
- LSS Practitioner treinado em Lean Six Sigma Green Belt
- Mapeamento e melhoria de processos de recebimento, armazenagem, picking, manipulação, distribuição e expedição
- Melhorias de sistemas WMS - Interlocutor operação x TI
- Suporte na mudança de modelo de abastecimento de lojas (Push x Pull)
- Melhoria nas tratativas de problemas em fluxo de transferência entre CDs
- Suporte às áreas de planejamento, operações e transportes
- Treinamentos de equipes operacionais
- Treinamentos de equipes ADM
- Disseminação da cultura de melhoria contínua
- Implementação de reunião diária de operação
- Liderança e mediação de reunião diária
- Gemba Walk com líderes e supervisores de operação com foco em melhoria
- Aplicação da metodologia 5S
- Coaching de líderes e supervisores de operação para melhoria de processos e atingimento de metas 

Projetos:
- Start up cross docking SP
- Aumento da produtividade da operação manipulação (Piece to Box)
- Melhoria no fluxo de chamados de TI relacionados a processos 
- Implementação do modelo de recebimento e expedição Cross Docking nos CDs de SP, SC e RJ
- Padronização de atividades críticas

A Lojas Renner S.A. é a maior varejista de moda do Brasil. A companhia, constituída em 1965, foi a primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa. Está presente em todas as regiões do país por meio de suas lojas da Renner, Camicado, Youcom e Ashua

Lean Analyst - Continuous Improvement - Supply Chain

- Implantação do GSK Production System GPS (Baseado no TPS)
- Suporte em desdobramento estratégico (Hoshin Kanri)
- Definição de condições alvo e KPIs das áreas sob consultoria
- Disseminação da cultura Lean à liderança e equipes
- Suporte à produção, qualidade, manutenção e logística em análises e solução de problemas
- Otimização dos processos e redução de desperdícios operacionais de manufatura e embalagem
- Elaboração e melhoria de Trabalhos Padrão de operação (SOP)
- Implementação do sistema OEE em linhas de embalagem/manufatura
- Treinamento das equipes envolvidas para handover das rotinas de análise OEE
- Elaboração de sistema de medição OEE em modelo "Dashboard" para 7 linhas de embalagem
- Melhorias em tempo de setup de linhas de embalagem - SMED
- Solução de problemas relacionados a falhas de equipamento e performance
- Treinamento e capacitação de equipes operacionais
- Implementação do TPM em linhas de embalagem (cremes e medicamentos)
- Suporte para os Pilares do TPM: MA/ME/MP e ET
- Elaboração e controle de indicadores chave de manutenção, MTBF, MTTR, MTTA, Disponibilidade

Imersão e implantação dos padrões e rotinas:
- 5S Zonning
- Operator Standard Work
- Leader Standard Work
- Performance Management
- Problem Solving
- Gemba With Purpose (coaching & walks)
- First Line Leader Program
- Strategy Deployment
- Improvement Framework

A GlaxoSmithKline (GSK) é uma companhia farmacêutica multinacional britânica. Com mais de 170 anos de história, é uma das líderes mundiais em soluções terapêuticas, especialmente nas áreas de vacinas, HIV e respiratória. É a oitava maior empresa farmacêutica do mundo segundo a Forbes

Continuous Improvement Intern

Cummins Inc.

- Controle de qualidade de componentes comprados e gestão de fornecedores
- Análise e solução de problemas (PDCA/8D/7Steps/A3)
- Elaboração de relatórios dimensionais e análises técnicas

- Condução de análises e negociações com fornecedores de itens nacionais e importados
- Validação das ações de contenção e corretiva, dentro dos prazos normatizados
- Suporte técnico à linha de produção, engenharia de processos e produto
- Gestão dos indicadores da área

Supplier Quality Improvement Assistant

A Cummins é maior fabricante independente de motores diesel do mundo. Desenha, fabrica, distribui e realiza serviços relacionados a motores a diesel e geração de energia, como sistemas de combustível, controle de emissão, filtros, geradores e sistemas de geração de energia elétrica. Com sede em Columbus, Indiana, Estados Unidos, vende em mais de 190 países, por meio de uma rede de mais de 600 distribuidores e acima de 8.000 pontos de venda.

Technician | OEM Engine Manufacturing | Heads & Blocks

Usinagem CNC para termoplásticos de precisão

Process Assistant

Technical Apprentice

Engenheiro industrial com experiência em grandes multinacionais dos segmentos químico, automotivo, farmacêutico, varejo, supply chain, e-commerce, insurtech e tecnologia/internet 

Background desenvolvido em mais de 17 anos atuando nas áreas de qualidade, produção, processos, excelência operacional/melhoria contínua, customer service e transformação digital

Hoje eu potencializo equipes para se tornarem times de alta performance utilizando as melhores práticas de gestão clássica & ágil

Alta capacidade para mover pessoas à resolução de problemas complexos e desenvolvimento de soluções eficazes

Taplio

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