Improve Consulting

Conseil, Formation & Audit (Marché International & National) : 
Hôtellerie,
Ressources Humaines,
Management de Qualité ISO 9001,
Communication Interne, 
Santé & Sécurité au Travail,
Développement Durable,
Organisation du Travail,…

Manager & Consultante

Freelance

•	Élaboration du manuel des procédures internes,
•	Assistance, conseil et formation pour la mise en place du Système de Management de la Qualité (ISO 9001),
•	Audit de diagnostic/ Audit interne/ Audit à blanc,
•	Planification/ Élaboration/ Suivi du plan de formation,
•	Évaluation des actions de formation,
•	Élaboration des bilans de formation,
•	Organisation du département Ressources humaines,
•	Formation des formateurs internes,
•	Bonnes pratiques en Hôtellerie,
•	Bonne pratiques environnementales,
•	Tourisme Alternatif,
•	Développement Durable,
•	Assistance pour l’obtention de la certification Travelife pour les Hôtels,
•	Santé & Sécurité au travail,
•	La Communication interne,
•	Team Building,
•	Relation avec les clients,
•	Audit fournisseurs
•	…

Consultante, Formatrice & Auditrice __ R.H & Qualité _Auditrice Tierce Partie ISO 9001

TUI Travel Hotels North Africa (Member of TUI Group)

•	Préparation des standards pour les départements Ressources Humaines des hôtels du Groupe,
•	Élaboration du standard des fonctions du Groupe,
•	Superviser et valider le recrutement des cadres et chefs département des hôtels du Groupe,
•	Assurer le support pour les responsables ressources humaines des hôtels du Groupe,
•	Assurer le support pour les responsables hygiène des hôtels du Groupe,
•	Coordination entre le Siège et les directeurs des hôtels du Groupe,
•	Coordination entre le Siège et les responsables ressources humaines des hôtels du Groupe,
•	Élaboration et suivi des plans de formation des hôtels du Groupe,
•	Élaboration des bilans pédagogiques et financiers des hôtels du Groupe,
•	Assurer le suivi des hôtels certifiés,
•	Effectuer les audits internes,
•	Effectuer les audits des fournisseurs du Groupe,
•	Mise en place des SMQ en vue de la certification de la totalité des hôtels du Groupe,
•	Établir les rapports statistiques mensuels (RH/Hygiène/Qualité),
•	Assurer le reporting au siège de TUI (données RH),
•	Assurer la coordination en matière de Ressources Humaines entre le siège de TUI (Londres/ Hanovre) et le Siège en Tunisie,
•	…

Human Resources & Quality Manager North Africa

Société Hôtelière & Touristique Khayam Hotels 

•	Mise en place du système de management de la qualité (S.M.Q) ISO 9001 :2008 dans les trois unités hôtelières 3*& 4* (Dar Khayam, Omar Khayam & Khayam Garden),
•	Suivi et mise à jour du S.M.Q,
•	Formation et sensibilisation du personnel au S.M.Q,
•	Effectuer les audits internes,
•	Gérer les formations internes du personnel par la détection des besoins en formation,
•	Élaboration des plans de formation,
•	Suivi de l’exécution des actions de formation et l'évaluation des résultats,
•	Élaboration des bilans pédagogiques et financiers,
•	Élaboration des fiches techniques commerciales des hôtels,
•	Élaboration des détails des formules d’hébergement des hôtels,
•	Traitement des réclamations du T.O Thomas Cook et des Agences de voyages,
•	Effectuer les audits des fournisseurs,
•	…

Responsable Management de la Qualité.

•	Proposer, élaborer et mettre en œuvre la politique de l'emploi de la société,
•	Assurer l'organisation des recrutements des directeurs des hôtels, des cadres supérieurs    et des dirigeants,
•	Valider les recrutements des employés de la société,
•	Développer les compétences des employés dans le cadre des recrutements, de la formation professionnelle, de l’évaluation des compétences…,
•	Accompagner et soutenir les chefs de département dans leur rôle d’encadrement du personnel,
•	Gérer les formations internes du personnel par la détection des besoins, l'élaboration des plans de formation, l’exécution des actions de formation et l'évaluation des résultats,
•	Élaboration des bilans pédagogiques et financiers.
•	...

Directrice des Ressources Humaines

Formation Plus

•	Gestion de l’établissement (élèves, professeurs, employés, matériels, …),
•	Élaboration des programmes de formation,
•	Validation des programmes de formation,
•	Enseignement de certaines matières : Droit et Organisation du bureau (pour des jeunes en cours du jour & des adultes en cours du soir) .

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