Sophie Gaignebet 🧭's Linkedin Analytics

J'ai passé 28 ans en entreprise à me poser une seule question : comment créer un cercle vertueux où des collaborateurs épanouis offrent une expérience client d'exception ? Tout a commencé par une conviction : la diversité sous toutes ses formes est une force inestimable pour l'entreprise. Qu'il s'agisse de compétences, d'idées ou de personnalités, et c'est en libérant cette diversité qu'une organisation peut devenir un écosystème performant et résilient. Trop de dirigeants se battent pour mobiliser des ressources, lancer des projets coûteux, et démontrer un ROI sur papier, sans jamais aligner l'expérience client avec celle des collaborateurs. Il est temps de repenser les indicateurs et de bâtir une cohérence entre la vision "top-down" et la vision "bottom-up". J'ai fait de cette mission mon métier : mobiliser les talents pour transformer l'Expérience Client, en combinant la vision stratégique de la direction, la perspective Client (CX) et les insights des collaborateurs terrain. Aujourd'hui, j'aide les entreprises technologiques et à forte valeur ajoutée à relever leurs plus grands défis : - Réussir leur transformation - Booster la fidélisation client - Renforcer leur culture d'entreprise et l'engagement Mes résultats : ✅ 95% d'engagement des collaborateurs ✅ +15% de productivité des équipes ✅ -20% de churn client ✅ +20 points sur le NPS Vous êtes dirigeant, manager opérationnel ou marketer CX ? Vous vous interrogez sur la mise en œuvre, le ROI, ou l'adhésion des collaborateurs ? Vous êtes au bon endroit. 📅 Réservez dès maintenant un diagnostic de 45 min pour discuter de vos défis du moment. Ensemble, faisons émerger une Expérience Client différenciante et durable grâce à l'engagement puissant de vos talents. CX Strategy l Customer Journey Mapping l NPS Improvement