Novbox / MD Informatique

Responsable du développement des affaires.
Analyse des besoins technologiques des clients.
Vente de forfait de services gérés (MSP)
Vente de matériel informatique Lenovo, Cisco Meraki, Xerox, Startech, Apple.
Technicien informatique de niveau 3.
Spécialise en gestion de réseaux.
Expert en déploiement Microsoft 365 / Office 365
Consultant Apple : Mebre de ACN ntework
Gestion des questions technique des techniciens.
Super User Connect Wise Manage et Automate.

Président

NovBox LLC.

Principal CEO

Desjardins

La personne titulaire, à titre de spécialiste de contenu, procède à l'analyse et à l'identification des besoins de formation pour diverses unités afin d'offrir un contenu répondant aux objectifs visés. Elle procède à la diffusion de sessions de formation de nature courante ou inhabituelle à une clientèle plus technique et offre un soutien-conseil auprès des gestionnaires ou employés dans son champ d'expertise.
 
Plus précisément, la personne titulaire participe à l'analyse et conseille les clients quant à leurs besoins de formation et assume des responsabilités de support à la réalisation de l'offre de service. Elle est responsable des activités de gestion de la qualité, d'évaluation des connaissances et de la satisfaction. Elle réalise des suivis post-formation et conseille les intervenants afin de favoriser un transfert optimal des apprentissages.
 
Responsabilités principales

    Procéder à l'analyse des besoins de formation en tenant compte des spécificités de la clientèle, du contexte de formation et des objectifs visés par le client.
    Animer et diffuser des sessions de formation de nature courante ou inhabituelle dans le cadre de programmes ou de solutions et accompagner les participants lors de coaching individuel.
    Assurer un soutien à titre de conseiller dans la mise en oeuvre des changements opérationnels et organisationnels qui découlent des mandats et projets de formation.
    Réaliser des activités de suivis post-formation afin de favoriser le transfert des apprentissages au travail et recommander les correctifs nécessaires à l'atteinte des cibles d'apprentissage afin d'optimiser la qualité des services offerts à la clientèle.
    Participer au développement, à l'élaboration, à la diffusion et à la promotion de nouveaux programmes, solutions et contenus de formation en recommandant diverses démarches générale ou individualisée et en apportant le soutien nécessaire à la réalisation des apprentissages.

Conseiller en formation

La personne titulaire analyse le contexte et les besoins ou processus d'affaires du client dans le cadre de dossiers de complexité moyenne. Elle identifie, conçoit et recommande des solutions d'affaires et des stratégies pour leur mise en oeuvre et en analyse les impacts sur l'organisation. Elle intervient auprès des clients, utilisateurs et contributeurs et contribue à assurer globalement la conformité des projets par rapport aux besoins d'affaires du client et aux objectifs de l'organisation. 

 

Plus spécifiquement, la personne titulaire contribue aux projets des Services de financement hypothécaire Desjardins à Anjou.

 

Responsabilités principales

    Analyser le contexte d'affaires du client, modéliser et documenter les fonctionnalités d'affaires et identifier les opportunités d'amélioration en lien avec les besoins d'affaires du client.
    Identifier, définir, analyser et documenter les besoins à l'origine d'un projet, analyser les besoins des parties prenantes, les coûts, les bénéfices, les risques, les contraintes ou les opportunités d'affaires devant être considérées dans la portée et la réalisation du projet.
    Identifier et analyser les différentes solutions possibles et recommander la stratégie à adopter de façon à répondre adéquatement aux besoins d'affaires.
    Contribuer à la conception des solutions d'affaires et des stratégies pour leur mise en oeuvre afin de répondre aux besoins des clients, et ce, dans le respect des stratégies d'affaires, de la qualité des livrables, du budget et de l'échéancier.
    Participer au développement de la solution et à l'élaboration des stratégies d'essais afin d'assurer l'adéquation entre les besoins exprimés, les stratégies adoptées et les solutions mises en place.
    Effectuer une vigie afin d'identifier les meilleures solutions d'affaires dans son champ d'expertise.

Analyste-conseil - Architecture d'affaires

La personne titulaire agit à titre de personne-ressource auprès des employés de son unité. Elle évalue les besoins et diffuse la formation individuellement ou à des groupes d'employés. Occasionnellement, elle répond aux demandes des clients. Elle compile et analyse divers rapports statistiques et de performance.

 

Responsabilités principales

    Agir à titre de personne-ressource auprès des employés de son unité afin de traiter adéquatement les demandes des clients. Traiter les demandes ponctuelles plus complexes ou inhabituelles.
    Analyser la demande et identifier la solution afin que l'agent fournisse la réponse au client et faire les recherches auprès d'autres ressources, si requis.
    Agir à titre de référence interne en matière de soutien opérationnel pour l'amélioration continue du service. Fournir l'information dans son champ d'expertise aux ressources de son unité et des autres services quant aux procédures, systèmes d'opération, outils d'aide à la tâche, produits et services.
    Répertorier les demandes reçues afin d'identifier les besoins de formation interne. Participer à la documentation des procédures pour appuyer les systèmes d'opération et l'apprentissage continu.
    Effectuer des suivis opérationnels plus complexes auprès des agents ou de la clientèle ainsi que sur des correctifs proposés.
    Transmettre de la formation aux agents sur certains aspects du travail.

Moniteur de qualité

Répondre aux besoins des membres des caisses du Mouvement Desjardins.

Conseiller service à la clientèle - 1800 CAISSES

Hi,

I'm Simon Robert, owner of MD Informatique Inc. (Montreal) and NovBox LLC. I can help your business grow with the best technologies and software. We are Cisco, Apple, Lenovo, and Xerox specialists.

We have helped hundreds of businesses since 2002 to get to the next level in IT. We can definitely help you to get to the next level in your IT needs.

We sell Cisco Meraki network equipment, Xerox printers, and Cost Per Page services. We are an Apple Certified Service Provider and consultant. Let's connect together to change the world together.

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