ServiceLobby

As the CEO and Co-Founder of the ServiceLobby I am in charge of our Consulting & Advisory Practice. In this role I am responsible for the delivery and the success of our consulting projects. Further responsibilities circle around the development of our consulting toolbox and the development of the consulting skills of my team.
https://service-lobby.com/consulting-services/

Managing Director Consulting & Advisory

Roland Berger

Co-Managing the Roland Berger Service Excellence Practice and Boosting Service Performance in International Service Organizations

Principal

TRUMPF

Functional head of 14 national service units with roughly 600 after-sales engineers
Manager of 50 specialised after-sales engineers for international capacity shortages
Market responsibility for all agencies and direct markets  +/- 3h CET

Service Manager EMEA

Strategy consultant for the after-sales units of the TRUMPF group

In-house Consultant

Development of digital after-sales services for customers of the TRUMPF group
Driving the digitalization of the after-sales service of TRUMPF

Product Manager Technical Service

Reduction of installation efforts of TRUMPF machines by 30%
Lean consulting of service units within the TRUMPF group

Lean Manager Technical Service

One-Up GmbH

Founder of service start-up for strategic capacity planning in technical service units

Siemens Healthineers

Project support for a regional After-Sales manager

DHBW Student After-Sales

Helping manufacturing companies to unlock their full service potential 🚀

Dear Service colleagues,

in the last years I have helped over 50 manufacturing companies to lift their service business onto the next level.

In early 2022 I have founded the ServiceLobby to develop a partner of trust for those companies that seek help on that journey. We mix service industry backgrounds with top tier consulting skills and latest service research to help you to build the bridge to a prosperous future service setup.

We offer hands-on and implementation-focused consulting and advisory services as well as top class online trainings that empower you to transform your organization without external support.

If you are interested in a short introduction of me and our services, please drop me a direct messages with the subject "ServiceLobby Intro".

Best regards

Simon

❓ Innovation und Bürokratie - Wie wird der Fortschritt im Service nicht durch die Größe meines Unternehmens behindert?

Der Service wird immer wichtiger und der nächste bedeutende Entwicklungsschritt steht an. Allerdings mahlen die Mühlen in großen Unternehmen häufig langsam. Die Folge ist, dass vieles liegenbleibt und der Service doch wieder nur als Feuerwehr agiert und das Tagesgeschäft abarbeitet. 

❗ Ziel muss es sein, groß UND schnell zu werden! Das ist ein schwieriges Vorhaben, aber es gibt Hebel:

▶ Transparenz schafft Geschwindigkeit! Trägheit entsteht häufig durch Unklarheit. Sorgen Sie für einen Austausch zwischen Teams und transparente Prozesse. Dadurch wird klar, was zu tun ist und wie Aufgaben zu priorisieren sind.

▶ Fokus auf Bottlenecks! Identifizieren Sie Schwachstellen in Ihren Abläufen und arbeiten Sie gezielt an diesen. Häufig stecken Organisationen viel Aufwand in die Optimierung von unwesentlicheren Punkten und wundern sich, warum sie nicht nennenswert schneller werden.

▶ Empowerment zündet! In der Regel sind Organisationen langsam, weil zu wenige Personen befugt sind, Entscheidungen zu treffen. Autonome Teams zu schaffen und Aufgaben zu delegieren ist von großer Bedeutung. Als Service Manager können Sie dies zwar nicht dem gesamten Unternehmen überstülpen, aber in Ihrem Aufgabenbereich eben schon.

▶ Auch auf die Gefahr hin zu nerven: Service-Marketing ist auch zur Beschleunigung von großer Bedeutung. Wenn Sie Ihre Serviceabteilung intern besser gegenüber anderen Stakeholdern verkaufen, gehen für Sie weitaus mehr Türen von alleine auf. Sie müssen einfach gegen weniger Widerstände ankämpfen, wenn Sie Ihre Vision deutlicher intern vertreten.

Es braucht Kreativität und Mühe, um diese Punkte in großen Unternehmen anzugehen und manchmal kämpft man auch gegen Windmühlen. Aber oft sind auch noch viele Verbesserungen in diesem Bereich möglich.

Letztendlich lebt eine Service-Unternehmensberatung wie die ServiceLobby natürlich auch davon, dass dieses Problem nicht gänzlich zu lösen ist. In der Regel können wir Transformations-, Strategie- oder Entwicklungsprojekte weitaus schneller durchexerzieren als unsere Kunden das intern alleine geschafft hätten.

Nicht, weil wir das Geschäft unserer Partner besser können als diese selbst, sondern weil wir außerhalb der Unternehmensstrukturen arbeiten und unsere gesamte Aufmerksamkeit einem einzigen Projekt widmen können und dadurch einfach schneller sind. Das ist einer unserer USPs als Service-Beratung.

#ServiceLobby #servicemanagement #serviceproviders

Dr. Simon Tonat

⚽ Seit dem letzten Spieltag ist klar, dass die Werkself im Rennen um die deutsche Meisterschaft nicht mehr einzuholen ist. Selbstverständlich gratuliert auch die ServiceLobby Bayer 04 Leverkusen zum verdienten Titel. Obwohl bei uns eigtl. Schwäbisch Amtssprache ist und wir aufgrund der geringeren Sprachbarriere eher zum VfB Stuttgart halten.

Die Mannschaft aus Leverkusen hat in der Liga kein einziges Spiel verloren und überzeugt mit unglaublich konstanter Leistung. Mittlerweile ist der Marktwert des Kaders um 40% im Vergleich zum Saisonbeginn gestiegen. Am Wert aus dem letzten Jahr kann man jedoch durchaus erkennen, dass nicht nur der Wert des Einzelnen entscheidet, sondern die Leistung des gesamten Teams den Einzelnen glänzen lässt.

Häufig machen auch im Kundendienst die Stars nicht das Team, sondern gute Strukturen und Prozesse sowie eine gemeinsame Vision machen die Spieler zu Stars. Es kommt also auch auf Sie als Manager an, dass Sie ähnlich wie Trainer Xabi Alonso, die Vorarbeit leisten, damit die Mannschaft glänzen kann.

Alonso behandelt seine Spieler auf Augenhöhe, besitzt eine sehr weltmännische Aura, wodurch er auch bei Presse und sogar beim Gegner beliebt ist, aber er hat eben auch ein unglaublich gutes technisches Fußballverständnis und studiert Taktik und Gegner teilweise bis in die späte Nacht. 

Wenn Sie es in ähnlicher Weise schaffen, theoretisches Fachwissen im #servicemanagement mit emphatischen Führungsfähigkeiten und einem feinen Gespür für externe Stakeholder zu verbinden, werden auch Sie auf Erfolgskurs einschlagen. Natürlich ist das nicht so leicht, wie es bei anderen aussieht.

Etwas anderes kann man von Leverkusen noch lernen: Die Mannschaft schießt sehr viele Tore in der Nachspielzeit. Als sie im Achtelfinale der Europa League große Probleme mit der überraschenderweise sehr überzeugenden aserbaidschanischen Mannschaft Qarabag Agdam hatten, gelang es ihnen im Hinspiel in der 2 Minute der Nachspielzeit noch das 2 zu 2 zu erzielen. Im Rückspiel drehten sie ein 2 zu 1 mit Treffern in der 3. Und der 6. Minute der Nachspielzeit. Nicht nur in diesen zwei Spielen hat sich gezeigt, dass die Mannschaft die Extra-Meile geht und bis zum Ende hellwach bleibt.

Auch da können wir eine Gemeinsamkeit zwischen Fußball-Exzellenz und #serviceexcellence erkennen. Um die Spitze der Service Pyramide zu erreichen, ist es auch hier wichtig, am Ende die Bedeutung des kleinen Extras nicht zu unterschätzen, um den Kunden zu überraschen und zu begeistern.

Häufig machen Techniker beispielsweise einen guten Job und vernachlässigen im Nachhinein aber vielleicht die Nachbesprechung des Auftrages mit dem Kunden. Obwohl diese für die Kundenzufriedenheit oft eine große Rolle spielt. Am Ende sind es dann eben die kleinen Dinge, die dann, wie in dieser Saison, den Unterschied zwischen einem Weltklasse-Leverkusen und einem sehr guten VfB Stuttgart ausmachen.

#ServiceLobby

Taplio

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