Tom Boeglin 💌

Standard Ecom

La Standard Ecom est une agence Email marketing pour E-commerces. On aide les marques à augmenter leur LTV avec l'emailing.

Depuis notre création, nous avons accompagné plus de 30 marques D2C dans le développement de leur stratégie CRM sur Klaviyo. En voici quelques-unes : JIMMY FAIRLY, Balibaris, PATYKA, Ron Dorff, Venus&Gaia, jaiio, Liliflo, Heka patch, Comète paris, Polaar ...

👉 Besoin d'aide sur votre stratégie CRM ? Prenez rendez-vous et obtenez un audit gratuit en passant par ce lien : https://standard-ecom.com/

Directeur général | Responsable CRM

Formateur CRM/Klaviyo 

Consulting  E-commerce & Email Marketing

Chez la Standard Ecom, on aide les marques e-commerces à augmenter leurs ventes et leur LTV avec l'email marketing.

On propose plusieurs accompagnements :

⚙️ Mise en place d'automatisations emailing (flows)
💌 Planification, création et gestion de newsletters
💎 Assistance et aide dans la prise en main de Klaviyo 

Certifiés experts Klaviyo, on travaille étroitement avec leurs équipes pour améliorer constamment les stratégies CRM de nos clients.

➡️ Contactez-nous :

tomboeglin@standard-ecom.com
Ou le lien dans la bio 🔗

La Standard Ecom est une agence spécialisée en E-mail marketing pour des marques e-commerce.

Nous aidons des marques françaises à augmenter leurs ventes & à améliorer leur rétention client grâce à l'emailing.

Nous sommes spécialisés dans l'utilisation de l'outil Klaviyo, mais nous pouvons également travailler sur des ESP comme Mailchimp ou Sendinblue.

Réservez un appel de découverte pour voir comment nous pouvons vous aider à augmenter vos ventes :

Quand j’ai lancé la Standard Ecom, j’étais 100% focus sur les résultats
Et en vrai, c’est la pire chose à faire pour le moral.

Donc je me suis imposé une règle :

Dès qu’on travaille avec un nouveau client, j’achète quelque chose pour améliorer mon confort et “célébrer” les petites victoires.

- Un bon écran fixe
- Une chaise de bureau incredible
- Un coussin lombaire (reco de mon ostéo haha)

Puisque quand tu bosses 10h / jour au même endroit, c'est important (voire indispensable ?) d'avoir un bon setup.

P.S: J’vous mets l’avant/après de mon bureau

P.P.S : Et vous ? Vous faites quoi pour célébrer vos petites victoires ?

💌

Ces dernières années, on a aidé JIMMY FAIRLY, Balibaris, PATYKA, Ron Dorff et d'autres marques e-commerce à augmenter leurs ventes grâce à l’emailing.

On propose plusieurs accompagnements :

⚙️ Mise en place d'automatisations emailing (flows)
💌 Planification, création et gestion de newsletters
💎 Assistance et aide dans la prise en main de Klaviyo 

On est certifié experts Klaviyo et on travaille étroitement avec leurs équipes pour améliorer constamment les stratégies CRM de nos clients.

➡️ Contactez-nous :

tomboeglin@standard-ecom.com
Ou via Linkedin

Nos emails avec les meilleures stats (taux d'ouverture & tx de clic) sont toujours envoyés au même moment : 

Entre le jour où une personne achète et le moment où elle reçoit sa commande.

A cette étape de leur parcours client, tes acheteurs sont prêts à ouvrir n'importe quel mail.

C'est donc le moment pour partager des infos importantes : 

- Une présentation de ton programme de fidélité
- Une mise en avant de ton système de parrainage
- Ou tu peux aussi rediriger vers tes réseaux sociaux

On est parti sur la dernière option pour un de nos clients.

L'objectif : 
Pousser l'expérience omnicanale 

Résultats : 
Un taux d'ouverture de dingue, et un taux de clic plus que correct.

T'en penses quoi de cet email ? 🤠

💌

Les relances de panier abandonné sont essentielles en e-commerce.

Et pourtant, dans 80% de mes audits je trouve des erreurs qui peuvent coûter cher.

- Trop peu de relances
- Des erreurs de paramétrage
- Un code de réduction offert bien trop tôt

Bref, un joyeux bordel.

Et pour éviter ça, j’ai écrit un article pour créer un flow de panier abandonné performant sans dégrader tes marges ou ton image de marque

Le lien juste ici : https://lnkd.in/ecpnNCQx

Enjoy 💜

💌

C'est quoi un bon taux de clic pour une newsletter ?

Voici quelques stats ⬇️

On a remarqué que les performances des newsletters varient légèrement en fonction de l'industrie

Par exemple, pour la cosmétique, le taux de clic est généralement assez faible

Mais voici quand même un benchmark des données les + importantes à analyser 

P.S: A garder en tête qu’avec la maj d’iOS, le taux d’ouverture est gonflé à la hausse

P.P.S : Si tu souhaites avoir un audit de tes newsletters, le lien de notre site en 1er com

💌

S’il y a bien une chose sous-exploitée par les marques e-commerce :

C’est les intégrations avec Klaviyo.

Ça te permet de centraliser toutes tes données, et d’envoyer tes emails via une seule plateforme. C’est quand même mieux, non ?

Pourtant dans 90% des mes audits, aucune app n’est intégrée.
2 explications possibles :

Personne n’est au courant 
Ou tout le monde s’en fout

Mais dans le doute, je vous ai fait une liste des intégrations les plus utiles ⬇️

💌

C'est une grosse erreur de ne pas optimiser ses emails pour le dark mode.

Le risque : 

Que ton email soit peu lisible.

C'est pas terrible pour l'image de marque, et c'est le meilleur moyen d'augmenter ton taux de désabonnement.

Quelques conseils pour optimiser ses newsletters : 

→ Adapter ses images
→ Utiliser des bordures blanches
→ Bien choisir ses couleurs
→ Utiliser un outil de test

Je t'explique tout dans cette vidéo : https://lnkd.in/eYm5PWme

Enjoy 💜

💌

Open video: Adapter en dark mode | Tutoriel 2023 on youtube.com

https://www.youtube.com/watch?v=A-KNSaqblWI

Linkedin c’est les paillettes, mais la réalité est souvent bien moins sexy
Pour équilibrer ça, voici mes 3 plus gros échecs : 

1- Premier client, on se mange un impayé 

J’étais payé à la performance, et les résultats étaient bons. Une fois la prestation terminée et la facture envoyée, les jours passent et… rien (spoiler : je n’ai toujours pas eu de réponse à ce jour). Et pour une première mission, ça fait mal.

2- On perd notre plus gros client bêtement

Une marque australienne avec un CA de 5m$/an. Ils n’avaient aucune stratégie CRM quand ils nous ont contactés. En 90 jours, on les fait passer de 5% à 28% de leur CA généré via l’email marketing. Après 8 mois de collaboration, ils décident de partir et d’internaliser le CRM car ils ont le sentiment qu’on s’est relâché.

Leçon apprise : rien n’est acquis (et encore moins un client)
Ma plus grande hantise désormais : décevoir 

3- Perdre un contrat avec une maison de luxe 

On est contacté par une magnifique marque pour une migration assez complexe sur Klaviyo & on gagne l’appel d’offre. C’était très bien parti et au dernier moment le projet est reporté, puis annulé. 

Beaucoup de facteurs externes entrent en jeu, mais je l’ai vécu comme un échec. 

C’est normal de vouloir poster uniquement ses réussites sur Linkedin

Mais je pense que c’est aussi bien de montrer une autre facette, moins fun, mais qui est + proche de la réalité 

C’est quoi ton plus gros échec récemment ?

💌

J'ai dépensé +4.000€ à ce jour dans ma chaîne YouTube.
Total de vues : 4100

Ça me coûte cher d'essayer de vous apprendre à faire de l’email marketing 🥲

La personnalisation, c'est la clé en e-commerce.
Un exemple fun de la marque Function of Beauty : 

Dès que tu remplis le quizz sur leur site, le logo passe de "Function of Beauty" à "Function of TON PRÉNOM"

Et avec les 🍪, à chaque fois que tu retourneras sur le site, le logo sera toujours modifié

T'en penses quoi de cette fonctionnalité ? Utile ou superflue ?

💌

« On a l’impression de ne pas assez exploiter l’email marketing de notre e-commerce. Par quoi on commence ? »

Et bien, on va régler ça en 3 étapes :


1- une stratégie pour grossir la base de données

On revient aux bases : on définit une offre de bienvenue attractive et on collecte les adresses emails avec un pop-up, formulaire dans le footer et pourquoi pas avec des « Lead ads » sur Facebook.

Idéalement, on teste différentes offres de bienvenue dès le début.

2- mise en place d’automatisations

On commence par les plus classiques (séquence de bienvenue, de panier abandonné etc..), on enchaîne avec des plus poussées (winback, post-achat..) et on termine en beauté avec des séquences spécifiques à votre e-shop (guide d’entretien, upsell, programme de fidélité etc..)

Là, on a déjà une base solide niveau automatisations.

3- optimiser les flows les + performants

On reprend les automatisations qui performent le mieux, et on segmente encore + (emails différents en fonction du produit dans le panier, séquence de bienvenue segmentée en fonction des intérêts des nouveaux inscrits etc..)

Et si tu as besoin d'un coup de pouce pour une de ces trois étapes (ou pour les 3), le lien est en 1er com ⬇ 

💌

On accompagne un e-commerce sur le développement de leur email marketing.

Voici la stratégie et comment va se passer le projet :

On a 3 objectifs :
  • Faire passer le tx de clic des newsletters de 1.5 à 3%
  •  x2 sur le CA généré par les flows emailing
  • Améliorer la délivrabilité

1- Augmenter le taux de clic
Ce qu’on met en place :

  • A/B test sur les CTA
  • A/B tests newsletters courtes vs longues
  • Ajout de CTA redirigeant vers les collections à la fin des emails
  • On retravaille le calendrier éditorial


2- Augmenter le CA via les flows
Ce qu’on met en place rapidement :

  • Des flows pré-achat pour booster les conversions
  • Des flows post-achat pour améliorer l’xp client et le tx de repeat

Et au bout de 3 mois :

  • A/B tests sur les offres et sur les formats des emails (design vs full texte)
  • Intégration Klaviyo avec un programme de fidélité
  • On segmente les flows qui génèrent le + 


3- Retrouver une bonne délivrabilité
Contexte :

  • La marque utilise le domaine de Klaviyo pour envoyer ses emails
  • Ils ont un gros problème de délivrabilité sur hotmail

Ce qu’on met en place :
  • Setup d’un nouveau domaine d’envoi
  • Période de chauffe de 3 semaines

En résumé, un beau chantier avec pas mal de challenges

Mais aussi un pur kiff de savoir qu’on a une belle marge de progression 🔥

P.S: si vous voulez revoir votre stratégie emailing, ça se passe en commentaire

💌

Les avis clients d'un site e-commerce ne sont pas si importants passé un certain stade.

Je t’explique :

Il y a quelques jours je discutais avec une marque qui avait +10.000 avis positifs sur leur site (pas mal).

Le problème ?
C'est qu'ils ont une note de 3.7 sur TrustPilot (moins bien).

Avoir 10.000 avis positifs sur ton site ou 20.000 ne changera pas grand chose.

Par contre, une note moyenne sur TrustPilot ou GoogleReviews aura un impact sur tes ventes.

La solution : 

→ Créer un segment regroupant tes meilleurs acheteurs, et leur envoyer une newsletter pour leur demander de laisser un avis 

→ Et/ou créer un flow post-achat dans lequel on demande des avis sur google reviews/trustpilot plutôt que sur ton site

Et encore une fois, tu peux segmenter et envoyer cet email seulement à tes meilleurs acheteurs 

Et boom, tu seras au max niveau preuve sociale

Un autre avis sur l'importance de google reviews/trustpilot ?

💌

L’importance du CRM en fonction de la taille d’une marque e-commerce : 

Entre 100k-300k€/an de CA 


A ce stade, l’acquisition devrait rester votre priorité. Mais je pense que c’est intéressant de travailler ses séquences emailing (panier abandonné, séquence de bienvenue etc..) pour mieux exploiter votre trafic. Les newsletters à ce stade ont peu d’importance, ne passez pas trop de temps dessus.

500k-1.5m€

Là, ça devient intéressant. Je vous conseillerais de rajouter des automatisations emailing et de segmenter / optimiser les plus performantes. Développez un calendrier éditorial solide pour vos newsletters et idéalement, créez une stratégie pour vos meilleurs acheteurs (prog. de fidélité ? Parrainage ?). Chouchoutez-les

1.5m€-10m€

Un peu plus technique, à ce stade la data prend une place beaucoup plus importante dans la création de la stratégie CRM. Je pense que l’analyse de cohortes devrait dicter une majorité des décisions prises. Les A/B tests et la segmentation deviennent un vrai sujet.

D’accord ou pas d’accord avec ces 3 stades d'importance ?

Et si tu veux un coup de main pour ta stratégie CRM, je laisse le lien en 1er commentaire ⬇️

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