Ynov Campus

➝ Intervention en écoles de commerce, écoles du digital et organismes de formation professionnelle, du Titre Pro au MBA, et certifications diverses. ( Ynov Campus / Kiluz / One Business / Fise school / Keyce et organismes publics )
➝ Conception et animation de formations en management, marketing, communication, digital, gestion de projet , IA et SEO.
➝ Coaching de forces de vente et d’équipes commerciales (jusqu’à 200 collaborateurs / 25 M€ de CA).
➝ Déploiement de dispositifs Digital Learning : blended, présentiel, distanciel, LMS (Moodle, Rise360, Klaxoon…).
➝ Mise en œuvre de pédagogies actives et d'accompagnements opérationnels : classe inversée, cas concrets, jeux de rôle.
➝ Accompagnement des transitions managériales et culturelles : posture, expérience client, leadership, agilité.
➝ Plus de 1200 professionnels et apprenants formés & coachés avec des résultats mesurables sur la performance, la fidélisation et l’engagement.

Formateur | Intervenant pédagogique | Coach (Freelance)

WEWOW Agency

➝ Optimisation des parcours prospect → client → entreprise pour améliorer la performance commerciale.
➝ Mise en place de stratégies omnicanales (points de contact physiques, digitaux, hybrides) → hausse des conversions et des ventes.
➝ Déploiement de dispositifs Digital Learning (blended/full digital, LMS, outils auteurs) et animation distanciel/présentiel.
➝ Audit et optimisation des process → amélioration du suivi et de la qualité des interactions.
➝ Coaching d’équipes commerciales et service client → augmentation de la satisfaction et de la fidélisation.

Consultant – Formateur & Coach | Directeur Commercial Dev & Digital Learning Manager

LE TEMPS DES CERISES JEANS

➝ Supervision de 200 collaborateurs répartis entre la France et la Belgique, pilotage de la performance collective et individuelle.
➝ Direction d’un périmètre commercial générant 25 M€ de chiffre d’affaires annuel.
➝ Définition et mise en œuvre de stratégies omnicanales (retail, wholesale, digital) → croissance soutenue des volumes et du chiffre d’affaires.
➝ Déploiement et pilotage de dashboards : suivi des KPIs business, satisfaction client, taux de conversion et fidélisation.
➝ Recrutement, formation et coaching de managers intermédiaires et d’équipes opérationnelles → réduction du turnover et amélioration de l’engagement.
➝ Collaboration directe avec la direction générale pour aligner les stratégies marketing, RH, logistiques et commerciales.
➝ Mise en place de campagnes marketing et animations commerciales locales → amélioration de la visibilité et du trafic magasin.

Area Manager Sales & Marketing Outlet Secteur France / Belgique et Web

Calvin Klein

➝ Direction de 2 flagships stratégiques (25 collaborateurs au total) avec un chiffre d’affaires cumulé de 2 M€.
➝ Pilotage opérationnel complet : gestion commerciale, merchandising, expérience client, reporting financier et RH.
➝ Formateur Réseau : accompagnement des managers et équipes sur les techniques de vente, la relation client et le pilotage de la performance.
➝ Participation aux CODIR France pour l’élaboration et le déploiement de la stratégie commerciale et marketing nationale.
➝ Mise en place d’actions de formation et de coaching → montée en compétences des équipes et homogénéité du service client sur l’ensemble du réseau.
➝ Développement de l’expérience client premium (personnalisation, fidélisation, qualité de service) → amélioration de la satisfaction et du panier moyen.

Flagship Manager – Calvin Klein / Kaporal | 2010 – 2013

Virgin

➝ Management opérationnel de 25 à 40 collaborateurs (caisses, back-office, service client) avec un rôle de coordination et d’accompagnement quotidien.
➝ Gestion et sécurisation de 30 M€ de flux financiers annuels : encaissements, contrôles, reporting et conformité.
➝ Mise en place de process pour le suivi des paiements clients → réduction des retards et amélioration de la trésorerie.
➝ Participation au programme Virgin First : développement de la culture client et renforcement des actions de fidélisation.
➝ Coordination entre le service client et les équipes commerciales pour garantir une relation fluide et proactive avec les clients.
➝ Contribution au déploiement d’outils de reporting et de suivi qualité → amélioration du pilotage des indicateurs de satisfaction.

Responsable adjoint Flux Financiers & Fidélisation – Service Client– Virgin Megastores

Disney Store

➝ Management opérationnel d’une équipe de 15 collaborateurs : recrutement, formation et pilotage quotidien.
➝ Développement d’une culture client premium inspirée des standards Disney → amélioration de la satisfaction et de la fidélisation.
➝ Optimisation des ventes et du panier moyen par la mise en place d’animations commerciales et d’actions merchandising.
➝ Suivi rigoureux des indicateurs de performance (CA, marges, productivité) et reporting à la direction.
➝ Contribution au développement de la cohésion d’équipe par le coaching, la formation continue et l’animation collective.

Store Manager 

SFR Business

➝ Prospection et développement commercial auprès de PME et clients institutionnels, élargissant le portefeuille grands comptes B2B.
➝ Suivi opérationnel et relationnel des clients existants → fidélisation et renouvellement de contrats stratégiques.
➝ Animation et gestion d’un réseau d’apporteurs et partenaires pour accélérer l’acquisition et générer de nouvelles opportunités.
➝ Négociation et mise en place de solutions télécoms/data adaptées aux besoins complexes des entreprises.
➝ Reporting et suivi des KPIs commerciaux (acquisition, fidélisation, CA) auprès de la direction régionale

Ingénieur Technico-Commercial – SFR Business 

Le business est avant tout une aventure humaine.
Depuis 20 ans, j’aide les entreprises à développer leurs ventes et leur satisfaction client, en alliant stratégie commerciale, expérience client et digital learning.➝ +125 M€ de CA générés | +1200 collaborateurs formés | Et si on transformait votre performance ensemble ?

Taplio

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