e-novinfo

Gestion des incidents de support niveau 1-2 :
- Prise en charge des appels client de niveau 1
- Résolution des problèmes PC et Session
- Escalade des problèmes non solubles dans un délai imparti
- Escalade des problèmes nécessitant une intervention sur site
- Escalade des problèmes nécessitant l'expertise d'un niveau supérieur

Suivi d'un portefeuille clients (sous supervision) : 
- Sauvegardes
- Monitoring

Gestion des demandes clients au support :
- Gestion des utilisateurs (Active Directory)
--> Création / Suppression des comptes
--> Gestion des droits d'accès
- Installation & Configuration PC en atelier ou à distance
- Imprimantes
- Interventions à différents niveaux : PC, réseaux, serveurs, firewalls

Travail dans des environnements IT globaux

Technician IT

Bemore Solutions SA

Support IT pour plus de 200 utilisateurs
Maintenance d'infrastructure IT
Gestion Active Directory
Gestion Exchange
Gestion Téléphonie VoIP
Backup Système
Migration Exchange vers Office 365

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