PiniOn

Client Director

- Responsável pelo atendimento operacional e comercial de um cliente-chave;
- Participação na construção da área de atendimento aos clientes B2B.

Account Manager

Clube do Valor

Responsável pela gestão de clientes da vertical de educação da empresa, monitorando o engajamento e NPS dos alunos.

Lead de Customer Success - Infoprodutos

DARVYN

Responsável por toda a operação de leads e clientes durante o estágio inicial da startup.

Head of Operations

Pier

Responsável pela criação do time de atendimento da empresa:

- Contratação e gestão de 20 pessoas direta e indiretamente;
- Gestão dos OKR´s da área alinhados aos da empresa;
- Desenho tático e estratégico da área para que a operação suporte crescimento acelerado.

Lead de Atendimento

Neogrid

- Gestão dos times de Customer Success e operações do Canal Direto, sendo responsável por um time com mais de 40 pessoas,  mais de 400 clientes e 25% do MRR da empresa; 
- Planejamento e controle orçamentário da área;
- Estruturas e processos de gestão da jornada do cliente;
- Acompanhamento de KPIs de NPS e MRR;
- Gestão de equipe (admissões, demissões, feedback e acompanhamentos);

Coordenador do Comitê de Suporte & Atendimento aos Clientes do M&A entre NeoGrid e ACCERA:
- Responsável por avaliar as melhores práticas das duas companhias e realizar sugestões ao Comitê Executivo do M&A.

Head of Customer Success | Canal Direto

- Responsável pela gestão dos clientes de base do canal direto e por 23% do MRR da companhia;
- Responsável pelo gestão dos times de Customer Success e Atendimento;
- Acompanhamento de KPIs como MRR, NPS e LTV, traçando planos de ação para clientes pouco engajados;
- Gestão de pipeline/forecast de clientes de base.

Principais Resultados:
- Churn de 3,3%, sendo 2,4% em função de incorporação do cliente;
- Aumento de 28% no MRR;
- Aumento do NPS da área de 5 para 37;

Coordenador de Customer Success - Canal Direto (ACCERA)

- Gestão dos clientes de base através de uma carteira de 20 clientes;
- Atendimento das áreas de trademarketing, comercial, customer service e inteligência de mercado de grandes indústrias;
- Implantação de solução tecnológica com foco na visibilidade de informações de sellout e estoques, de distribuidores e varejos, para redução de custos e ampliação de vendas;
- Gestão de pipeline/forecast/MRR de clientes de base;
- Upsell de novas redes aos clientes de base.

Principais Resultados:
- Manutenção de toda a carteira, zerando o indicador de Churn;
- Expansão do recorrente mensal de 8 clientes através de Upsell.

Customer Success - Executivo de Atendimento (ACCERA)

- Implantação de solução tecnológica com foco na visibilidade de informações de sellout e estoques, de distribuidores e varejos, para redução de custos e ampliação de vendas;
- Acompanhamento de KPIs de performance e diagnóstico de oportunidades;
- Trabalho como consultor dedicado em um dos dois maiores clientes da empresa: primeiramente no Brasil e, após, em todo Sul da América Latina.

Principais Resultados:
- Expansão do projeto focado na divisão do Brasil para as divisões Sul e Norte da América Latina.

Business Consulting Analyst (ACCERA)

Amcham-Brasil

Elaboração e execução dos comitês abertos e estratégicos da Amcham Porto Alegre, sendo responsável pela criação do conteúdo e logística dos eventos.

Analista de Produtos e Serviços

Responsável direto pelo contato, cobrança e venda de atividades da Amcham para empresas associadas.

Taplio

Vicente Fuhrmeister Körbes's Linkedin Analytics

Want to drive more opportunities from LinkedIn?

Taplio

.css-1jgreyo{background-image:linear-gradient(284deg, rgba(39,43,72,1) 0%, rgba(33,47,183,1) 100%);color:transparent;-webkit-background-clip:text;background-clip:text;}Vicente Fuhrmeister Körbes's Linkedin Analytics

Want to drive more opportunities from LinkedIn?

Vicente Fuhrmeister Körbes's Linkedin Analytics