CS Connect

City Lead at CS Connect. Your hub for becoming a customer success maestro. A community of CS professionals dedicated to helping you master customer success. Connect, learn, and lead in an ever-evolving industry. In this role, I'll be spearheading local events and initiatives in Belgium, fostering a thriving environment for customer success enthusiasts to connect, share, and grow together.
Join us in redefining customer success: https://www.linkedin.com/company/cs-connect

 Chapter Lead - São Paulo

Construmarket

Responsible for leading the team of customer success and support specialists My primary responsibility is to ensure customer satisfaction and retention, and to maximize customer value to the company. My primary responsibilities include: - Define and execute strategies to increase customer satisfaction and customer retention. - Ensuring that customers receive the appropriate support, resolving their business issues and challenges quickly and effectively. - Manage and motivate the customer success team to achieve customer retention, upsell and cross-sell goals. - Establish trusting relationships with key company stakeholders including sales, marketing, product and engineering. - Identify opportunities for improvements in customer success processes and work closely with other teams to implement those improvements. - Measure and monitor customer success metrics to ensure the effectiveness of customer success efforts. - Contribute to the overall company strategy and provide feedback to improve the company's products and services based on customer needs and desires.

Head of Customer Value and Success

BabyBus

- Assess the company's current customer success strategy. This includes understanding the company's goals, objectives, and metrics.
- Develop and implement new customer success strategies. This includes creating a roadmap for improvement, identifying and implementing new processes, and measuring the impact of the new strategies.
- Measure and track customer success metrics. This includes tracking customer retention, satisfaction, and engagement.
- Provide recommendations for improvement. This includes identifying areas where the company can improve its customer success strategy and providing recommendations for how to make those improvements.
- Work with cross-functional teams to ensure alignment. This includes working with sales, marketing, and product teams to ensure that everyone is aligned on the company's customer success goals.

Costmer Experience Strategic Consultant

Trackage Logística

Responsible for the project to create and develop the Customer Success culture and area.

Strategic Advisor - Customer Success Area

minu.co

- Convidada pela empresa para estrategicamente estruturar e desenvolver a área de CS, assim como seus processos, KPIs e pessoas, como consultora.
- Responsável por acompanhar métricas e dados para a tomada das melhores decisões da área

Consultora Estratégica de Customer Success

KAMI CO.

Convidada pela empresa para estrategicamente estruturar e desenvolver a área de CS, assim como seus processos, KPIs e pessoas.

Matific Brasil

Responsabilidades:
- Desenvolver novas estratégias e processos para aprimorar o atendimento ao cliente.
- Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e colaboradores internos.
- Gerenciar a equipe de suporte para resolver problemas e crises.
- Colaborar com a área comercial para identificar oportunidades de aumento de vendas.
- Planejar, monitorar e avaliar os resultados dos clientes e cada membro da equipe de Customer Success para identificar oportunidades potenciais de evolução.
- Monitorar continuamente a experiência do cliente com o produto e aprimorá-la.

Resultados:
- 2018: Renovação de 85% de contratos e 15% de upsell.
- 2019: Renovação de 95% de contratos e 10% de upsell.
- 2020: Renovação de 100% de contratos e 25% de upsell.
Com uma estratégia única e focada na conexão com clientes impulsionei consistentes aumentos nas taxas de renovação e upsell. Além disso, agindo com uma liderança humanizada e próxima durante a transição para o home office tivemos notável incremento de 20% nos lucros.

Head of Customer Success

Responsabilidades:
- Construir e desenvolver a área de Customer Success e Suporte na operação inicial do Brasil.

Resultados:
- Áre estruturada com contratação, processos e métricas desenhadas em 6 meses.

Customer Success

Red Balloon Escola de Inglês

Após alcançar resultados sólidos como Assistente de Coordenação, fui convidada a liderar uma nova unidade. Como Coordenadora, responsável por todas as operações, gestão de pessoas, eventos e treinamentos.

Resultados: Promovi um clima positivo no ambiente de trabalho, reduzindo o turnover, fortaleci laços com os pais e contribuí para uma significativa diminuição nas taxas de cancelamento de alunos.

Coordenador educacional

Responsável pelo apoio administrativo para as operações da escola, coordenando eficientemente tarefas logísticas, organizando eventos e otimizando a comunicação interna. Além disso, encarregada de gerenciar documentos e informações cruciais, garantindo a precisão e acessibilidade para facilitar as operações da equipe e melhorar a experiência dos alunos.

 Resultados: Criei e liderei a  implementação bem-sucedida de um projeto de retenção voltado para crianças de 3 a 7 anos, priorizando a experiência tanto dos alunos quanto dos pais. O resultado foi uma notável redução de 60% nas taxas de cancelamento ao longo do ano.

Assistant Coordinator

Columbia Metals

Liderar estrategicamente as operações de pós-vendas, desempenhando um papel crucial na satisfação contínua dos clientes e no fortalecimento das relações comerciais. Minhas principais responsabilidades incluíram:

- Desenvolvimento e implementação de processos para uma resposta rápida às necessidades dos clientes.
- Identificação e implementação de melhorias contínuas nos processos de pós-vendas.
- Resolução proativa de problemas e colaboração interdepartamental para soluções eficazes.
- Manutenção de estoque
- Desenvolvimento de programas de treinamento para a equipe, focados em habilidades técnicas e atendimento ao cliente.
- Tratamento eficaz de reclamações dos clientes e busca por resoluções satisfatórias.
- Coleta e análise de feedback dos clientes para aprimorar processos e produtos.

Resultados: Otimizei operações e reduzi custos em 20%, implementando processos ágeis que reduziram significativamente o tempo de resposta aos clientes.

Gerente de Pós Vendas

Egali Intercâmbio

Responsável pela recepção, suporte e manutenção dos clientes e alunos em intercâmbio. 

Resultados: Garanti experiências acolhedoras, solucionei eficientemente desafios logísticos e mantive comunicação constante para assegurar a satisfação contínua dos clientes durante toda a jornada de intercâmbio.

Customer Service

Top Customer Experience Voice | I develop Customer Success & Experience | Technology | Operations | Innovation | Customer Service | SaaS | Startups | CS Mentoring | Strategic Planning 🇵🇹l🇧🇷

Data-driven and focused on customer experience and success. I specialize in developing areas and teams, relationships, increasing base revenue, high customer retention and project management on a global scale. I encourage innovation and creativity to find new ways and achieve better results.

Taplio

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