Klark

Klark is on a mission to reinvent customer service and restore its true purpose: bringing brands and their customers closer together.

Klark automates customer service with instant responses, boosting productivity by +60% and increasing satisfaction by 10 points. 

Instantly set up on your tools (Freshdesk, Zendesk, Salesforce, Gorgias, Front, Eptica, Shipup, Shopify, Prestashop,...) trusted by 50+ clients, Klark drives savings with top AI models (Mistral, OpenAI, Anthropic, Llama,…) and a pay-per-success model.

Co-founder & CEO

Stealth Startup

In addition to Klark.ai, our groundbreaking generative AI solution for customer care, we have launched several projects during our time in Stealth Startup mode. 

A prototype to assist with novel writing using Gen AI.

WeSnap, our innovative video sharing platform utilizing QR codes, has empowered users to seamlessly share videos. 

MonQuartier, a local and supportive network fostering community solidarity, has connected individuals and facilitated meaningful exchanges. 

Through our Home made "Startup Studio", we have provided comprehensive support and guidance to aspiring entrepreneurs in launching their startup ventures.

Co-Founder

OWNEST

⭐ 𝐀𝐜𝐡𝐢𝐞𝐯𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 :

- Achieved in 6 months the pivot of the company by redesigning the strategy (from B2B to B2B2C): reduction of the sales cycle and increase of the turnover
- Managed the team of 20 people (while CEO step back)
- Industrialized the processes (reporting, KPIs monitoring, quotation and purchase order issuance) to increase the company's efficiency 

💡 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐜𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫𝐬 𝐚𝐧𝐝 𝐛𝐫𝐚𝐧𝐝𝐬 𝐯𝐢𝐚 𝐚 𝐮𝐬𝐞𝐟𝐮𝐥 𝐚𝐧𝐝 𝐞𝐚𝐬𝐲-𝐭𝐨-𝐮𝐬𝐞 𝐖𝐞𝐛 𝟑 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧

With our Web3 secured experience, we also offer a solution for selling NFT à la carte (payment in FIAT): simplified wallet, marketplace & NFT ATM (physical card representing the NFT).

Web3 accessible & useful for 100% of clients !

🎯 𝐓𝐫𝐚𝐜𝐤 𝐭𝐡𝐞 𝐮𝐧𝐭𝐫𝐚𝐜𝐞𝐚𝐛𝐥𝐞

Ownest is a traceability solution, our promise: "trace the untraceable". Our product is made to manage more efficiently :
- All products entrusted to third parties (VIP, Press, Testers, inter-BU,...)
- Your customers' products (deposited in after-sales service in the store,...) 
- Assets (cell phone fleet, laptops,...)

To do this, we offer our customers a fluid and simplified interface (in the field and on the monitoring dashboard). 

⛓️ We use a NFT based protocol (blockchain) to trace the responsibility transfer on the field, in real-time.

Chief Operating Officer

Cdiscount

🤝𝐂𝐡𝐢𝐞𝐟 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐨𝐟𝐟𝐢𝐜𝐞𝐫 (VP sales)
• Spin-off / Carve-out of Logistics and Transports activity (C-Logistics) in 2019
• Development of e-3PL activity for external clients (Apparel, Cosmetics, Luxury)
• Structuring a sourcing, pre-sales engineering / business consulting and customer success team
• Leading responses to calls for tenders
Result : launched and developped activity up to +30M€ ARR
 
🧪𝐂𝐡𝐢𝐞𝐟 𝐢𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐨𝐟𝐟𝐢𝐜𝐞𝐫
• Open innovation program to detect and deploy disruptive technologies
• Targets : working conditions, CSR, user experience and performance 
• POC Factory, Startup accelerator and Shared R&D
• 10 solutions set / year, 60% rate of success (accelerator program)
• 🏆> 15 Awards : Exotec (David Avec Goliath, Rois de la Supply, LSA Innovation), OnDemand (Favor’i Fevad), AgriKolis (Nuit du Commerce Connecté, Rois de la Supply),...
• Situation : best of breeds open innovation program (agile, asset light and high performing)
Note : blockchain, automation, artificial intelligence, carbon neutral,...

📊 𝐂𝐡𝐢𝐞𝐟 𝐫𝐞𝐯𝐞𝐧𝐮𝐞 𝐨𝐟𝐟𝐢𝐜𝐞𝐫
• Objective : industrial & financial performance management
• Master plan of warehouses : >500 000sqm surfaces
• S&OP : supply planning and forecast manager (c. 25M parcels / year)
• Financial officer

📌𝐂𝐡𝐢𝐞𝐟 𝐨𝐟 𝐬𝐭𝐚𝐟𝐟 𝐭𝐨 𝐂𝐄𝐎
• M&A
• Communication

Chief Operating Officer (role of deputy GM) || Board of director member - C-Logistics

𝐒𝐞𝐥𝐞𝐜𝐭𝐞𝐝 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬:
• Optimization of product creation process (⇨ +500% in production capacity)
• Opening of european delivery (2018)
• Elaboration and implementation of furniture and decoration plan (detailed below)

𝐇𝐞𝐚𝐝 𝐨𝐟 𝐡𝐨𝐦𝐞 𝐟𝐮𝐫𝐧𝐢𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐚𝐧𝐝 𝐝𝐞𝐜𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐥𝐚𝐧:
• Launch of augmented reality (AR with Augment) and virtual reality (VR with nfinite, ex. Hubstairs) features 
• Increase of assortment (⇨ +200% over 12 months)
• Redesign of the look and feel (visual content marketing)
• Publicize Cdiscount: Foire de Paris (Oct. 2017, April 2018), Instagram (1k ⇨ 100k ⇨ 200k fan)
• Development of new services to foster premiumisation

Strategy mission Director

1KUBATOR (1K)

Mentor

Maisons Babeau Seguin

Babeau-Seguin group has become a French leader in the construction of single-family detached houses (> 1 000 houses / year) and is particularly strong in the north-east of France.

Board Member

NiXEN Partners

NiXEN Partners is a Private Equity company with more than 500 M€ in assets management, involved mainly as a majority shareholder in services, retail and health company

✔𝐋𝐁𝐎, 𝐦𝐚𝐣𝐨𝐫𝐢𝐭𝐲-𝐬𝐭𝐚𝐤𝐞 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐭𝐲 𝐢𝐧𝐯𝐞𝐬𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐢𝐧𝐭𝐨 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐧𝐢𝐞𝐬 
• Buffalo Grill - Restaurant chain company - Sold to TDR Capital
• Babeau Seguin  - Residential builder - Sold to Ardian
• Weave - Operational strategy consultancy - Sold to OnePoint

📈𝐏𝐨𝐫𝐭𝐟𝐨𝐥𝐢𝐨 𝐚𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐧𝐲𝐢𝐧𝐠 & 𝐦𝐨𝐧𝐢𝐭𝐨𝐫𝐢𝐧𝐠
• Boardmember (2015-2016)
• Selling process coordination (2015 - 2016)
• Refinancing agreement (56M€ - May 2015)
• Build-up strategy (8M€ acquisition - 2015) 
• Cross Canal deployment (2016)

🔎𝐃𝐞𝐚𝐥 𝐬𝐨𝐮𝐫𝐜𝐢𝐧𝐠 𝐚𝐧𝐝 𝐢𝐧𝐯𝐞𝐬𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐢𝐬
• Hands-on experience about LBO modelling, buy side and sell side processes 
• Financial, business strategy and corporate finance
⇨ Market consolidation through Build-up, Internationalisation and Digital Transformation

MidCap Private Equity (LBO), Senior Associate

Dozen of Buy side & Vendor Due Diligences for corporate and PE 
• Analysis of cash flow, capital employed and historical performance
• Business plan review (analysis & modelling)

Manager, Transaction Services

• ArcelorMittal to H.E.S - ATIC (2014)
• Alpha to TowerBrook - Metallum (2013) - €1bn
• Chequers & Equistone to Alpha : European Cargo Services (2013) - €550m

Associate, Transaction Services

• CMA CGM to Bridgepoint - La Compagnie du Ponant (2012) - €80m

Analyst, Transaction Services

Cassagne et associés

IPO and fund raising advisor
• Small-cap wishing to float on the stock exchange 
• Fund raising for early stage companies

Financial advisory services, Analyst (intern)

Participated in financial Due Diligences in Europe

Transaction Advisory Services, Analyst (intern)

Humanizing AI for practical business impact.

Leading Klark with a steadfast commitment to transforming customer service, our team has developed AI-powered solutions that enhance efficiency and satisfaction. Our innovative approach has already garnered trust from 50 clients, reflecting a significant impact on the industry through improved productivity and service quality.

My role in process industrialization, finance and team management led to a marked increase in operational efficiency, laying the foundation for Klark's future success in the burgeoning field of generative AI.

🚀 On a fait 2 % du chemin. Et c’est largement suffisant pour ne pas abandonner.
Construire Klark, c’est un peu comme courir un ultra-trail.

Tu prends le départ le cœur battant, porté par l’adrénaline et l’ambition.
Puis vient la première montée. Puis la pluie. Puis la fatigue.

Et là, tu regardes ta montre : 2 % du chemin.
Le reste te semble interminable.
Mais tu continues.
Pas après pas.
Jamais seul.
Jamais sans raisons.
Tu t’arrêtes. Tu doutes.
Tu repars. Plus fort. Plus clair.
Parce qu’à chaque étape, tu construis quelque chose.
Tu avances.
Chez Klark, on n’a pas toutes les réponses.
Mais on a ce qui compte : une équipe soudée, une vision solide… et surtout, l’envie.

💡 Le mois d’août, c’est le moment parfait pour recharger.
Pour lever le pied. Se reconnecter.
Mais une chose est sûre :
On ne lâche rien.

👉 Never surrender.

James Rebours

Cofounder & CEO Klark⚡️｜AI-driven Customer Service automation

We are a team. Back to work.
Runners. Rêveurs. Vendeurs. Bâtisseurs.
Visionnaires. Passionnés.

Un déjeuner.
Un run.
Et l’envie d’aller plus loin.

Fiers du chemin.
Prêts pour la suite. 🚀

#BackToWork #NeverSurrender

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Passer un POC GenAI à l’échelle ?
Le MIT annonce 5% de réussite.
Chez Klark, c’est 75%, 15x plus.
Pas une promesse. Un chiffre réel.

Le MIT a interrogé 150 leaders, 350 employés, et analysé 300 déploiements publics.
Résultat : 95% des projets GenAI échouent.

Nous, on n’a pas interrogé 150 personnes.
On a déployé chez une centaine de clients.

La tech n’est pas la clé.
La clé, c’est le terrain.

Un agent qui doit traiter 150 messages par jour.
Un client qui attend une réponse claire, personnalisée, immédiate.
Un manager qui veut améliorer la perf sans sacrifier l’humain.

C’est là qu’on s’intègre.
Discrètement. Efficacement.

Et une conviction forte :
une bonne IA, ce n’est pas celle qui impressionne en démo.
C’est celle qu’un agent a envie d’utiliser lundi matin à 9h.

Quand c’est le cas, plus besoin de convaincre.
Le projet avance tout seul.

👉 Et vous ?
Qu’est-ce qui fait la différence entre un projet IA qui vit…
et un projet qui meurt dans un slide ?

Lien vers l’article dans le premier commentaire.

Et si on payait… pour jeter ?
Le meilleur design ne dit pas quoi faire.
Il donne envie de le faire.

Je crois que la Belgique a résolu le problème de recyclage.

Jeter ses déchets non recyclés coûte 0,50 € pour 20 L.
1 € pour 50 L.

Résultat : tout ce qui peut être recyclé… l’est.
J’ai même découvert que l’on pouvait trier séparément le verre clair et le verre foncé.

En UX comme en produit, la clé n’est pas l’explication.
C’est de rendre l’action évidente… et inévitable.
Keep it simple and stupid.

Mes enfants, fascinés :
« Tu peux demander au Maire d’installer ça chez nous ? »

Mais… est ce que ça marcherait en France ?

Dans le service client, la différence ne tient pas à ce qu’on dit.
Mais à ce que le client ressent.

Prenons un exemple simple 👇
Client : « Je n’ai pas reçu ma commande c’est pour l’anniversaire de mon fils. »

Réponse 1 : « Votre commande est en cours de livraison. »
Rapide, factuelle.

Réponse 2 : « Nous comprenons l’urgence pour l’anniversaire de votre fils.
Le colis a été remis au transporteur hier, il est en route et devrait arriver demain. Recontactez-nous demain après-midi si vous ne l’avez toujours pas reçu. »
Précise, empathique, rassurante.

Toutes les marques savent écrire la Réponse 2.
Mais à grande échelle, avec des milliers de demandes par jour, elles finissent par privilégier la Réponse 1.
Par souci de productivité.

👉 C’est exactement là que Klark intervient : rendre possible la qualité de la Réponse 2… mais à grande échelle.
Sans ralentir les équipes, sans perdre en cohérence.

Parce qu’au fond, ce n’est pas seulement l’info qui compte.
C’est l’expérience que le client retient.

Tu veux voir ce que ça change, en vrai ?
Je te fais une démo quand tu veux.

On l’a connu en tant que directeurs du service client.
Cette année, on y revient avec la solution que nous aurions rêvé d’y trouver.
All4Customer Meetings Cannes, on arrive !

Avec Klark, nous aidons les services clients à répondre plus vite, mieux, et à grande échelle grâce à l’IA. 
➡️ Un copilote IA plug-and-play
➡️ Déjà adopté par les plus grandes marques retail
➡️ Qui transforme chaque agent en super-agent

Avant, à Cannes, on avait le badge ‘Décideur’ (poke Antoine, Nicolas).
Cette année, on a le badge ‘Prestataire’.

Pas de tapis rouge… mais un stand bleu.

📍 Rendez-vous à Cannes les 16, 17 & 18 septembre pour le All4Customer Meetings France ?

Emplacement. Emplacement. Emplacement.
Dans le retail, c’est la règle d’or.
En vacances, mes enfants l’ont apprise… sur la plage.

Leur premier business : des fleurs en papier crépon, vendues contre un seul type de coquillage: « des couteaux ».
Ils ont découvert la marge, le stock, ses contraintes (tout remonter le soir) et ses avantages (vendre dès l’ouverture). Ils sont encore à l’abri des problématiques du service client.
Et surtout : l’emplacement. Maintenant, c’est eux qui choisissent où on s’installe sur la plage.

La meilleure offre ne vaut rien si elle n’est pas là où le client vous attend.

30 ans après, ici à la Mer du Nord, les fleurs valent toujours une cinquantaine de coquillages. Certaines choses échappent encore à l’inflation.

Et vous, quelle est la leçon business la plus précieuse que vous ayez apprise… en dehors du bureau ?

Back to work chez Klark : crash-test de toutes les IA.
Aujourd’hui : Gemini et sa fonction “Photoshop-like”.

Résultat : Nicolas Pellissier et moi en mode bold… puis bald 😅
Deux Bruce Willis maison :
 → Le 5e Élément (Corben Dallas)
 → L’Armée des 12 singes

La vraie question : à qui va le mieux la boule à zéro ?
Vote en commentaire : Nicolas | James
(La meilleure vanne gagne un café ☕️)

 #BackToWork #GenAI #Klark

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