Europ Assistance - Global Corporate Solutions

⦁ Planificación y ejecución de  lanzamientos de nuevos productos.
⦁ Armado, priorización y seguimiento del product backlog del servicio para proyectos de mejoras de experiencia del cliente. 
⦁ Definición de la estrategia y las necesidades del CX con base en métricas y datos. 
⦁ Medir tanto en forma relacional como transaccional los KPI´s más relevantes del negocio. 
⦁ Ejecución y análisis del nivel de satisfacción al cliente a través del NPS y CSAT.
⦁ Diseñar el customer journey del cliente B2B para implementar nuevos modelos de atención o mejoras en el servicio. 
⦁ Liderar con los distintos equipos de la compañía, como Operaciones, Administración, Tecnología y Calidad, la implementación de proyectos enfocados a garantizar una atención omnicanal. 
⦁ Crear e implementar acciones innovadoras para los touchpoints digitales. 
⦁ Establecer planes de acciones con las áreas involucradas en base a los pain points que tenga el servicio. 
⦁ Acompañar al cliente corporativo entendiendo sus objetivos de servicio de cara al cliente final.

CX Executive Postventa

⦁ Brindar asesoría y soluciones a los requerimientos del cliente corporativo. 
⦁ Trabajar en el mantenimiento de la cartera de cliente B2B, entendiendo sus necesidades de servicio, brindando asesoramiento y soluciones a sus requerimientos. 
⦁ Detectar oportunidades de negocio en la cartera de clientes con todas las líneas de negocios: Vehículos, Hogar y Salud. 
⦁ Fidelizar al cliente corporativo ampliando la gama de productos contratados y garantizando la correcta ejecución del servicio.
⦁ Estar en contacto permanente con el cliente para revisar acciones de mejora, gestión de reclamos, y KPI´s de la cuenta.

Ejecutivo Postventa

Banesco Banco Universal

⦁ Identificar oportunidades de negocio enfocadas a la vinculación de nuevos productos y cumplimiento de metas. 
⦁ Establecer relaciones a largo plazo con el cliente, orientadas al buen servicio y asesoramiento de productos de acuerdo a sus necesidades. 
⦁ Análisis y seguimiento en la solicitud de créditos según el perfil del cliente.
⦁ Elaboración de informes cualitativos del cliente, informando a la gerencia comercial los principales índices de relación de negocio: Nivel de riesgo, liquidez y activos.    
⦁ Desarrollo de nuevas propuestas crediticias según el tipo de negocio y cliente.
⦁ Negociación con el cliente para el ajuste en comisiones y tasas de interés.

Ejecutivo de Relación Banca de Empresas

⦁ Atención y administración de cartera de clientes constituidas por grandes y medianas empresas. 
⦁ Comercialización de productos financieros: Cuentas, nómina y plazo fijo en moneda nacional e internacional; postnet, cuentas en garantías, fideicomiso, tarjetas corporativas y créditos. 
⦁ Gestión de mora y seguimiento de vencimientos en productos crediticios. 
⦁ Capacitación al cliente sobre los productos del banco: sistemas de pago de nómina y banca online.  
⦁ Redacción de propuestas de créditos para clientes y prospectos, basado en índices de relación comercial y financiero. 
⦁ Gestionar con las áreas internas del banco la afiliación del cliente a los servicios financieros.

Ejecutivo de Cuentas Banca de Empresas

⦁ Postventa y atención a la cartera de cliente, constituida por empresas, entes públicos y personales. 
⦁ Capacitación al cliente sobre el uso de las herramientas tecnológicas de consulta; fideicomiso web y la app móvil del banco. 
⦁ Cumplimiento de metas en llamadas efectivas al cliente, atendiendo los requerimientos que necesiten de su fondo fiduciario. 
⦁ Retención de cartera, enfocado en la relación comercial y nivel de atención. 
⦁ Análisis contable en las operaciones de fideicomiso,  
⦁ Afiliación y baja del producto fiduciario.

Analista de Negocios Fideicomiso.

⦁ Análisis contable de los estados financieros
⦁ Generación de reportes económicos
⦁ Gestión y apoyo de auditorías financieras
⦁ Finiquitos de fideicomisos
⦁ Administración general del producto

Analista Contable Fideicomiso.

¡Hola! ☺️
Gracias por visitar mi perfil. 

Me especializo en la aplicación de proyectos y metodologías  CX y UX, con experiencia en detectar insights en los clientes B2B y B2C a través de encuestas y análisis de datos. También ayudo a impulsar la cultura centrada en el cliente y genero acciones para su implementación en diversos equipos. Analizo los KPI´s de servicios como tiempos de atención, resolución y feedback del cliente (NPS, y CSAT). 
Anteriormente trabajé en el sector financiero por 10 años, en el área de Banca de Empresas y Fideicomiso, brindando asesoría en productos y servicios dirigido al cliente corporativo. 

En mis ratos libres me encanta correr, por lo que conozco el valor de la preparación, la constancia y la perseverancia para alcanzar las metas. También soy creadora de la cuenta de instagram @run.n.art, donde fusiono mis 2 grandes pasiones: el arte y el running.

Taplio

Aniram Herrera's Linkedin Analytics

Aniram Herrera

Want to drive more opportunities from LinkedIn?