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Cómo aumentar ingresos con un programa de feedback 👇 (sin perder tiempo ni recursos) 𝐎𝐉𝐎: No importa si usas NPS, CSAT o CES 👉 Lo importante es aprovechar cada respuesta para generar ingresos 𝐄𝐉𝐄𝐌𝐏𝐋𝐎 𝐑𝐄𝐀𝐋 Aquí secuencia para un cliente que recomendaría nuestro producto / servicio (respuesta 9 o 10 en #nps) (1) Cliente responde encuesta - Se inicia secuencia automatizada llamada "RESPUESTA PROMOTORES" (2) Se envía un Email de agradecimiento - Lo más personalizado posible #cx (3) Se envía un Email invitando a dejar un comentario - Recuérdale el producto / servicio que evaluó (4) Invítalo a programa de fidelización - Aprovecha que recomendaría para seguir construyendo relación de largo plazo 𝐏𝐃: Independiente de la respuesta (promotor, pasivo o detractor) 👉 TODA respuesta de encuestas debe generar un plan de acción. Desde hace 10 años que aplicamos esta metodología en Loyalty Metrics Y créeme que funciona ¿Te interesa comprobarlo? P.S. Repostea ♻️ si te sirvió esta guía. ¡Gracias! —— Te invito a conectar Rodrigo Edwards S. 👉 Te ayudo a diseñar e implementar tu programa de feedback y te acompaño a aumentar ingresos.

Mis propios clientes estaban pidiendo esta solución definitiva 👉 Ahora puedes conocer la experiencia de tus clientes y competidores - con plan de suscripción (Solución muy simple y efectiva) ¿Cómo funciona? Muy simple ✔️ Define tu industria ✔️ Suscríbete al plan que necesites Y listo... Para acceder a completo análisis e información personalizada de tu industria suscríbete en alguno de nuestros planes: - Mensual, trimestral, semestral o anual - Contrata y/o finaliza cuando quieras sin explicaciones ni cobros 1.- Compara tu marca frente a tus competidores 2.- Conoce los elementos claves para diferenciarte 3.- Identifica las palancas CX más valoradas 4.- Conoce los beneficios económicos ROI Y mucho mas… ¿Cómo lograr que tus clientes te recomienden? - Sólo tienes que preguntar, escuchar y actuar👍 PD: Podemos apoyarte a lograrlo de forma simple y bajo costo. Ayúdanos y comparte esta información ♻️ ---- Conectemos en Rodrigo Edwards S. En Loyalty Metrics podemos apoyarte a escuchar a tus clientes para tomar decisiones informadas y rentables.

Cómo crear encuestas que generen resultados (sin perder tiempo) Muchas empresas lanzan encuestas… pero pocas obtienen respuestas útiles. En Loyalty Metrics, hemos asesorado a equipos de empresas en distintos sectores para diseñar encuestas estratégicas que realmente impulsan mejoras. Ejemplo: ↳ 𝐑𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥: Ayudamos a una cadena de tiendas a estructurar su encuesta de satisfacción. Con preguntas cortas y directas, aumentaron un 30% las respuestas útiles. ↳ 𝐁𝐚𝐧𝐜𝐚: Un cliente quería medir la experiencia digital. Optimizamos su encuesta con opciones múltiples + escala Likert → duplicaron su tasa de respuesta. ↳ 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨𝐬: Una empresa de tecnología mejoró su NPS al incluir una pregunta abierta clave que antes no tenían. ¿Cómo logramos esto? ✔️ Preguntas claras y bien estructuradas ✔️ Uso de herramientas efectivas (nuestro software) ✔️ Estrategia de distribución para mayor participación Si quieres una encuesta que te ayude a tomar mejores decisiones, podemos asesorarte. ¿Has hecho encuestas en tu empresa? Comenta tu experiencia. P.S. Comparte ♻️ para que más empresas eviten encuestas que no sirven. -------- Te invito a conectar en Rodrigo Edwards S. 👉 Te ayudo a diseñar e implementar tu programa de Feedback de clientes con planes de suscripción mensual

Esta promoción es sólo para CLIENTES NUEVOS 😰 ¿Te ha pasado? (En base a esa experiencia aprendí cómo reducir 20% la fuga de clientes) Hace 12 meses iniciamos un programa NPS con cliente del sector servicios 𝐓𝐞𝐧í𝐚𝐧 𝐮𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐚: La tasa de cancelaciones estaba aumentando, pero no sabían por qué. Con NPS simple (2 preguntas) + análisis de comentarios identificamos los principales motivos de insatisfacción. 𝐋𝐨 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐬𝐜𝐮𝐛𝐫𝐢𝐦𝐨𝐬: ❌ Promociones enfocada a NUEVOS CLIENTES (no antiguos). ❌ Falta de claridad en la información sobre precios. 𝐋𝐚 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐜𝐢ó𝐧: 💡 Rediseñaron sus promociones para sumar a CLIENTES ANTIGUOS. 💡 Implementaron una comunicación proactiva sobre precios. 𝐑𝐞𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐝𝐨: ✅ Reducción del 20% en cancelaciones en 6 meses. ✅ Aumento del NPS en 15 puntos. OJO con ofrecer mejoras sólo a clientes nuevos (puede ser mala idea) 📢 Si no escuchas a tus clientes, alguien más lo hará. PD: Con este simple cambio vas a mejorar la fuga de clientes con #nps Favor comparte si te es de utilidad ♻️ ---- En Loyalty Metrics, te ayudamos a implementar un programa NPS para mejorar retención y lealtad de clientes.

¿Cómo convertir clientes en promotores de tu marca? (es más simple de lo que crees) Esto es lo que hicimos para un cliente en sector servicios Querían transformar su base de clientes en promotores activos. ✔️ Iniciamos un programa NPS ✔️ Implementamos un programa "Loop Cerrado" ✔️ Contactamos a clientes detractores dentro de 48 horas Y los ayudamos a convertir el feedback en acciones concretas: - A los promotores (NPS 9-10) los incentivamos a dejar reseñas y referir amigos. - A los pasivos (NPS 7-8) les solucionamos sus inquietudes. - A los detractores (NPS 0-6) contactamos para resolver problemas antes de que se volvieran virales. ✅ Resultado en 6 meses: 🔼 NPS aumentó en +18 puntos. 🗣 30% más clientes recomendando la marca. 💰 Crecimiento del 25% en ventas por referidos. Tus clientes felices son tu mejor estrategia de marketing. PD: Aplica estas ideas y vas a ver resultados. ---- En Loyalty Metrics, te ayudamos a diseñar un programa de voz del cliente que impulse tu crecimiento. 💡 ¿Tienes un plan para transformar clientes en promotores?

"¿Por qué debería contratarte si puedo hacerlo con un equipo interno?" Eso me preguntó el CEO de una empresa de seguros hace 6 meses. Necesitaban aumentar ingresos rápido Pero había un problema… - La tasa de cancelación estaba subiendo. - Los clientes no compraban más. - No tenían un sistema claro para entender su satisfacción. Así que tomaron una decisión: 💬 “Vamos a contratar a alguien interno para encargarse de esto.” Parecía la opción más segura. Pero en realidad era más arriesgada. Aquí está el por qué: → Lento de implementar Construir un programa de feedback desde cero toma meses—y ellos no tenían ese tiempo. → Costoso Contratar un "experto" + herramientas + implementación. → Falta de experiencia en resultados Tal vez sepan hacer encuestas, pero ¿saben cómo...? ✅ Convertir clientes pasivos en promotores que compran más ✅ Crear sistemas automáticos para mejorar la experiencia ✅ Aumentar ingresos con un NPS® bien estructurado Así que les dije: Con Loyalty Metrics no solo obtienen encuestas. Obtienen: ✔ Un programa completo de crecimiento con clientes—hecho para su negocio. ✔ Una metodología probada de NPS®—que reduce cancelaciones y aumenta ingresos. ✔ Automatización de feedback—para saber exactamente en qué mejorar. ✔ Estrategia y ejecución de expertos—no solo damos consejos, hacemos el trabajo. ✔ Resultados medibles—hemos ayudado a empresas a aumentar millones en ingresos adicionales. Porque un equipo interno empieza desde cero, sin garantía de éxito. Con nosotros, tienen resultados desde el día uno. — ¿Equipo interno o un socio experto? Déjame tu opinión en los comentarios. 👇 PD: 4 meses después, todavía no han lanzado su programa de NPS.

¿Quieres medir el NPS de tus clientes? (esta es la mejor forma de hacerlo) Saber qué piensan tus clientes no es un lujo, es una necesidad. La clave está en seguir un proceso claro: ✔️ Lanza la encuesta #NPS ↳ Pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra empresa a un amigo?" (escala 0-10). ✔️ Calcula el NPS ↳ NPS = % Promotores - % Detractores ↳ Un NPS positivo = más clientes leales. ✔️ Toma acción con el feedback ↳ Pregunta por qué dieron su puntuación. ↳ Mejora productos y servicios con base en su respuesta. En Loyalty Metrics, llevamos 10 años ayudando a empresas a medir su NPS con impacto directo en su rentabilidad. PD: No sirve solo medir, debes tomar acción ¿Mides el NPS en tu empresa? ¿Cómo han sido tus resultados? P.S. Comparte ♻️ si te es de utilidad. --- Conectemos en Rodrigo Edwards S.

Estamos obsesionados por medir NPS®… pero no convertimos en crecimiento real. (¿Cómo transformar NPS® en más ventas y rentabilidad?) Si diriges una empresa mediana y quieres que la lealtad de tus clientes impulse tu crecimiento, necesitas conocer #NPS®. Aquí te explico qué es y cómo lograrlo en 30 días 👇 📌 ¿Qué es? El Net Promoter Score (NPS®) mide la lealtad del cliente y puede convertirse en un motor de crecimiento. 📌¿Cómo hacer de NPS® un eje de crecimiento? Si sigues estos pasos, puedes convertir NPS® en una herramienta de ventas y rentabilidad en 30 días: 1️⃣ Mide NPS a clientes 2️⃣ Segmenta resultados 3️⃣ Distribuye feedback internamente 4️⃣ Integra NPS® en tu estrategia comercial y de fidelización. Recuerda: No se trata solo de medir NPS®, sino de usarlo para vender más y crecer de forma sostenible Si te sirvió, favor compártelo con tu red ♻️ ----- Te ayudamos a diseñar y operar tu programa NPS® con planes de suscripción mensual en Loyalty Metrics

Cómo creo una encuesta de clientes sin perder tiempo (Sin complicaciones y con resultados reales) Antes crear una encuesta me tomaba mucho tiempo (Hoy en Loyalty Metrics me toma 1 día crearlas) Esta es la estructura que sigo para todos mis clientes: 1. Defino el objetivo ↳ ¿Qué quiero saber? Satisfacción, experiencia, mejoras… 2. Elijo la herramienta adecuada ↳ Tengo muchas alternativas gratuitas y simples (forms.app, Google Forms etc) 3. Diseño la encuesta ↳ Preguntas cortas y directas ↳ Uso #NPS + 1 pregunta abierta + palancas (CSAT o CES) 4. Distribuyo estratégicamente ↳ Email, redes sociales, web (canal para tu audiencia) 5. Analizo y tomo decisiones ↳ Uso las herramientas de análisis de las plataformas para visualizar tendencias y mejorar Cuando haces encuestas bien, no solo recopilas datos. ↳ Obtienes respuestas que te ayudan a crecer. PD: Uso esta estructura con todos mis clientes en Loyalty Metrics ¿Has creado encuestas para clientes? P.S. Repostea ♻️ si te sirvió esta guía. ¡Gracias! ---- Conectemos en Rodrigo Edwards S. si necesitas apoyo en crear tus encuestas.

Estos resultados son impresionantes... Y te los comparto ahora mismo 👍 (¿Es la IA la respuesta para transformar la experiencia en Seguros?) Acabamos de terminar un nuevo estudio de Benchmark para la Industria de Seguros en Chile (Lo realizamos desde 2019 en Loyalty Metrics) Algunos datos interesantes: 1.- El NPS de la industria aumenta 5 puntos a un 54% 2.- Existe una correlación casi perfecta entre #NPS y "Tiempos de respuesta" 3.- Se valora la automatización SIN EMBARGO aún se exige un "toque humano" para construir confianza No hay duda que la #IA está transformando industrias (Y los seguros no son la excepción) Sin embargo (al menos aún) - No todo es personalización de productos - No todo es detección temprana de fraudes - No todo son chatbots y asistentes virtuales Las aseguradores deben - Ganar la confianza de asegurados - Utilizar la tecnología para ser más ágiles e innovadores - Generar conexiones emocionales más allá de una transacción puntual Pero, sobre todo... ✔️ Mantener el toque humano que logre generar CONFIANZA duradera Espero te sea de utilidad / feliz si me ayudas y compartes ♻️ Si quieres saber mas sobre este estudio y resultados 👉 Conectemos en Rodrigo Edwards S. --- Realizamos estudios de satisfacción y experiencia con metodología net promoter score desde 2014

¿Me ayudas a buscar trabajo? (mejor te entrego esta guía gratuita de LinkedIn) Un amigo - cercano a 40 años - me dice que lo van a despedir Por supuesto yo feliz ayudarlo a buscar trabajo SIN EMBARGO Le comenté que hace un tiempo armé una guía para mí 😅 Y que sería un mejor apoyo si se la comparto y así pueda construir: - Su posicionamiento en #LinekdIn - Su Identidad en LinkedIn - Su Voz en LinkedIn De esta forma seguro tendrá más y mejores oportunidades (Así como lo fué para mi armando mi propia empresa Loyalty Metrics) - No solo de encontrar trabajo Sino que: - Podrá posicionarse como autoridad - Y generar un segundo ingreso en paralelo PD: Tener un perfil de LinkedIn optimizado juega un papel importante en el desarrollo de tu marca personal online. 👉 Espero esta guía también te sea de utilidad --- Conectemos en Rodrigo Edwards S. En Loyalty Metrics realizamos estudios de satisfacción y experiencia con metodología net promoter score #nps desde 2014

Muy orgulloso de presentar el mayor estudio de benchmark en la industria de seguros en Chile. ✅ 12 mayores compañías de seguros evaluadas ✅ Sobre 1.800 respuestas Bci Seguros, Chilena Consolidada, Liberty, Sura, HDI, Renta Nacional, Mapfre, Consorcio, Reale, Chubb, entre otras. (mira aquí resultados Loyalty Metrics) 👉 𝐏𝐫𝐨𝐦𝐞𝐝𝐢𝐨 𝐈𝐧𝐝𝐮𝐬𝐭𝐫𝐢𝐚: NPS 46 puntos ✔️ 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐚ñí𝐚 𝐦𝐞𝐣𝐨𝐫 𝐞𝐯𝐚𝐥𝐮𝐚𝐝𝐚: NPS 60 puntos ❌ 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐚ñí𝐚 𝐩𝐞𝐨𝐫 𝐞𝐯𝐚𝐥𝐮𝐚𝐝𝐚: NPS 21 puntos Qué ofrece este estudio a cada compañía: - Identifica oportunidades de mejora - Entrega una visión objetiva de su posición en el mercado - Proporciona herramientas para aumentar la eficiencia y competitividad. ¿Cómo lograr que tus clientes te recomienden? - Sólo tienes que preguntar, escuchar y actuar👍 PD: Podemos apoyarte a lograrlo de forma simple y bajo costo. Escríbeme DM si quieres que tus clientes te recomienden. ---- Conectemos en Rodrigo Edwards S. En Loyalty Metrics podemos apoyarte a escuchar a tus clientes para tomar decisiones informadas y rentables.

¿Cómo saber qué piensan realmente tus clientes? (Aquí 𝐍𝐏𝐒® 𝐞𝐧 30 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐧𝐝𝐨𝐬) Si quieres mejorar la experiencia del cliente sin gastar millones, necesitas conocer NPS®. Aquí te explico qué es y cómo implementarlo en 30 días 👇 𝐍𝐏𝐒® 𝐞𝐧 30 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐧𝐝𝐨𝐬 📌 ¿Qué es? El Net Promoter Score (NPS®) mide la lealtad de clientes y permite mejorar continuamente. 📌 La pregunta clave: "¿Qué tan probable es que recomiende este producto o servicio a un amigo o colega?" (Se responde en una escala del 0 al 10). 📌 Segmentación de clientes: 🔹 Promotores (9-10) → Clientes fieles y entusiastas. 🔹 Pasivos (7-8) → Satisfechos, pero no comprometidos. 🔹 Detractores (0-6) → Riesgo de churn y mala reputación. 📌 Cálculo del NPS® 👉 % de Promotores - % de Detractores = Tu NPS® ¿𝐂ó𝐦𝐨 𝐥𝐨 𝐢𝐦𝐩𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨? Te explico en el carrusel 🔴 OJO: Si quieres dominar NPS® en 30 días, únete a nuestra academia. Si te sirvió, compártelo con tu red ♻️ --- 📩 Te ayudo a diseñar y operar tu programa NPS® con planes de suscripción mensual.

¿Quieres implementar tu programa en 30 días? (independiente el tamaño o industria en la que estés) Hace 10 años implementé mi primer programa #NPS en servicios financieros: - Aumentamos NPS en 50 puntos - Retención aumentó 7,8% en 12 meses Aquí te dejo los 5 pasos principales en base a mi experiencia ✅ Revísalos, implementa y dame tu Feedback PD: Estos pasos te ayudarán a entender mejor a tus clientes y mejorar su experiencia. Espero te sean de utilidad 👍 -------- Te invito a conectar en Rodrigo Edwards S. 👉 Te ayudo a diseñar e implementar tu programa de Feedback de clientes con planes de suscripción mensual #cx #customerexperience Loyalty Metrics

En mi empresa ya nadie trabaja presencial. (Cada uno decidió con libertad total) ¿Y los resultados? ✅ Un equipo con más motivación. ✅ Un equipo con más energía. ✅ Un equipo con más tiempo para vivir. Calculamos y antes perdíamos casi un mes en traslados. Hoy, en Loyalty Metrics usamos ese tiempo para crear, innovar y mejorar (y descansar) Y me quedó algo muy claro: - El talento no mejora en traslados. - El compromiso y la calidad del trabajo tampoco. PD: Este cambio no solo liberó tiempo, liberó potencial 👍 Y este nuevo formato nos cambió a todos. ♻️ Comparte si crees que este formato es el futuro.