FK TECH Solutions Factory

In charge of the development of a new e-commerce leader in Latin America. I have the privilege of collaborating as a Product Owner in the migration of their e-commerce platform to a new and advanced website. My role encompasses several key responsibilities:

I worked with the team to define the migration strategy. 
Responsible for writing the epics and user stories, defining the project requirements, and ensuring they were aligned with business objectives and client needs.
**Prioritization and Sprint Planning:** Using my Agile experience, I led task prioritization and sprint planning to ensure efficient and high-quality deliverables.
I worked collaboratively with a multi-disciplinary team consisting of 4 front-end developers, 3 back-end developers, 1 quality analyst, and a UX design team. 
**Refinements and Continuous Improvements:** I actively participated in refinement sessions, retros and reviews to ensure constant improvement of the process and quality of the final product.

**Technology and Tools:**
Next.js technology was used to build the new e-commerce platform, taking advantage of its speed and optimization capabilities.
**Project Management:** JIRA was our main platform for project management, allowing us to maintain efficient task tracking and real-time collaboration.

Product Owner

Valeria Sada

I´m responsible for the design and execution of digital info products. Definition of buyer persona and design of the info product to meet the needs and desires of the ideal customer. Creation and execution of social media communication strategies to increase brand awareness and attract new customers. Personal brand design to reflect the values and benefits of the digital info products. In charge of defining the product vision and creating the backlog to prioritize initiatives and ensure the delivery of a high-quality product. Managing the online community with over 730 followers on Instagram. You can view my experiment at @soyvalesada or at www.valeriasada.com

Founder

Kairós Digital Solutions

Responsible for managing the product backlog of a digital platform designed to enhance the careers of young people and increase their employability. The main responsibilities I have had are:

Prioritize tasks using the RICE matrix and ensure they align with OKRs. 
Create user stories and tasks, and collaborate with technical and business teams to refine them. 
Plan and lead sprint sessions and approve implemented features. 
Conduct reviews for review and gather feedback for continuous improvement. 
Perform A/B testing to optimize user experience and define new tests. 
Segment metrics through Google Analytics to track user behavior and identify opportunities for improvement. 
Collaborate with external user experience teams to improve product usability. 

Skills: User experience design, agile project management, A/B testing, data analysis, stakeholder management.

Assurant

Proyectos que he liderado:

Diseño de los procesos de venta y postventa integrados en una aplicación fintech, coordinando con los equipos técnicos y operativos.

Coordinación de la implementación de las ventas y postventas para una empresa automotriz en la que la compañía de seguros actuaba como proveedor de servicios. Documentación de los procesos clave.

Lideré la fusión de dos centros de llamadas de diferentes empresas. El alcance del proyecto fue fusionar equipos, sistemas, oficinas, procesos de atención al cliente y procesos operativos. Este proyecto duró 2 años y generó ahorros significativos anuales.

Lideré proyectos para mejorar procesos (análisis de causa raíz, plan de acción, ejecución y medición de resultados) con impacto en los indicadores y atacando los puntos de dolor.

Definí y lideré la estrategia para los nuevos canales digitales de atención al cliente (plan de adopción para portales de autoservicio, chat, WhatsApp, redes sociales, bots de servicio al cliente de inteligencia artificial, plataforma para capturar datos sensibles y encriptarlos).

Presentación mensual a las partes interesadas internas.

Aptitudes: Gestión ágil de proyectos, procesos de mejora continua, estrategia de atención al cliente, coordinación de equipos y fusión de centros de llamadas, implementación de nuevos canales de atención al cliente.

Lead Project Manager

Diseño e implementación de la estrategia de atención al cliente y liderazgo del equipo de Customer Service en un proveedor externo.
Implementación exitosa de WhatsApp y otros canales de comunicación, así como de soluciones de automatización como chatbots y Virtual Agents.
Gestión de la implementación de un CRM para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Desarrollo de estrategias efectivas de retención de clientes, incluyendo la implementación de herramientas IVR con normas PCI para capturar números de tarjeta de crédito.
Monitoreo de los KPIs de campañas para Argentina, Chile y México.
Mejora significativa de la experiencia del cliente a través de una calibración estratégica E2E, lo que llevó a un aumento de +30 puntos en el NPS en una de las cuentas más importantes.
Supervisión del equipo de centro de llamadas conformado por 1 jefe de piso, 2 team leaders, 7 back office, 18 operadores.
Supervisión del rendimiento y los KPIs del proveedor de servicios (SLA, % abandono, AHT, ASA, Hold, TT, Call Capacity, Call disposition, FCR).
Planificación y seguimiento del presupuesto anual.
Capacitación del equipo de entrenamiento en la visión corporativa.
Aptitudes:

Gestión ágil de proyectos
Liderazgo y trabajo en equipo
Resolución de conflictos y toma de decisiones efectivas
Comunicación efectiva con el cliente interno y externo
Análisis de datos y KPIs de negocio
Implementación de soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Vendor Management

-Análisis y liquidación de siniestros de Robo en cajero, Desempleo, incapacidad y Vida, asistencia médica accidentes personales y compra protegida para grandes entidades bancarias y Garantía extendida de productos (celulares, notebooks, LCDs, tablets, etc…) para Importantes Retails 
-Administración de reclamo extrajudiciales y reclamos ante la S.S.N.; 
-Control y administración de Coaseguros; 
-Diseño y mejora de procesos internos; 
-Desarrollador de reportes métricos y herramientas útiles para la gerencia y la dirección; 
-Planificación estratégica y operativa de las capacitaciones acerca de los productos dentro y fuera de la compañía.
- Responsable de la atención personalizada al asegurado y de los clientes corporativos.

Analista de Siniestros Senior

Teleperformance Argentina

Atención al Cliente de asegurados de la compañía de seguros, retención de clientes (desde el 04/05/07 al 06/04/08).
Promoción a Recepcionista de la Compañía de Seguros. Manejo de conmutador, manejo de correspondencia de la Cia, tareas administrativas en general (desde el 07/04/08 al 05/06/08). Desde 04 de mayo de 2007 al 05/06/08 como empleada de Teleperformance Argentina. Balcarce 236, Capital Federal. Efectivización en Assurant Argentina y promoción a Back Office del Departamento de Siniestros.-

Agente en la campaña de Assurant CIA de seg

I am a professional passionate about the world of technology and digital product development, with experience leading projects in different industries. My mission is to help companies transform their digital platforms and deliver exceptional customer experiences. Visit www.valeriasada.com where I share tools that I use to build digital products in the most effective and efficient way possible.

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