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𝗦𝗮𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘃𝗿𝗮𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗲𝘂𝗹𝗲𝗻𝘁 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 ? Dans un marché bouleversé par l’inflation, la baisse du pouvoir d’achat et des parcours d’achat de plus en plus fragmentés, comprendre les attentes réelles des consommateurs n’a jamais été aussi stratégique. Apizee, Eloquant et Smart Tribune, en partenariat avec OpinionWay, ont mené une étude auprès de consommateurs français pour répondre à une question simple, mais essentielle : qu’est-ce qui fait vraiment une bonne expérience client aujourd’hui ? 😱 Les résultats vous surprendront. ☑ Les clients préfèrent-ils vraiment les produits 𝘔𝘢𝘥𝘦 𝘪𝘯 𝘍𝘳𝘢𝘯𝘤𝘦 ? ☑ Faut-il intégrer davantage d’intelligence artificielle dans les parcours client ? ☑ Qu’est-ce qui détermine réellement une expérience client positive ? Cette étude exclusive, enrichie de témoignages de professionnels du retail et de l’e-commerce, vous donne des clés concrètes pour anticiper, personnaliser et transformer vos parcours client. Téléchargez le livre blanc pour découvrir les insights clés et adapter votre stratégie dès maintenant : 👉 https://lnkd.in/eAfFXY_S

Le "meeting hangover" : ce fléau silencieux de nos journées de travail Vous êtes sorti d’une réunion avec l’impression d’avoir perdu votre énergie, votre motivation… et plusieurs heures de productivité ? Ce que vous ressentez porte un nom : le "meeting hangover". 📊 Selon une étude menée par Steven Rogelberg (Université de Caroline du Nord) en collaboration avec le Work Innovation Lab d’Asana, plus d’un quart des réunions laissent des effets négatifs persistants sur les employés. Moins de concentration, moins d’engagement… et parfois, ce brouillard peut durer toute la journée. 🚨 Trop souvent, les réunions deviennent un mal nécessaire plutôt qu’un levier d’action. Voici quelques pistes pour éviter le fameux "meeting hangover" : ✅ Donner la parole à chacun ✅ Réduire le nombre de participants ✅ Remplacer l’ordre du jour par un plan d’action clair ✅ Utiliser le temps avec respect et discernement ✅ Identifier des actions concrètes et en assurer le suivi Et vous, comment faites-vous pour éviter ou soigner un "meeting hangover" ?

In a world of AI, do customers still want to speak to a human?

🎉 Ah, l’art délicat de l’achat en ligne en 2025 ! Alors que le prix reste un facteur crucial, ce n’est plus la seule considération pour les consommateurs. Grâce à une étude menée par OpinionWay pour Apizee, Eloquant et Smart Tribune, nous comprenons que les acheteurs recherchent bien plus que de simples étiquettes de prix. Savoir plus 👇 https://lnkd.in/gBk9Yafk

Which customer service channel delivers the highest satisfaction? It’s not phone. It’s not messaging. It’s video chat—with 41% of consumers reporting they're extremely satisfied with it. 🎥✨ That’s higher than phone support (40%) and way above channels like email (31%), SMS (27%), and even chatbots (22–24%). 💡 The takeaway? Customers crave real-time, human, personalized support—and video delivers. But it’s not just about picking the "best" channel. It’s about giving customers options and creating a seamless journey between them: 🔁 From chatbot ➡️ messaging ➡️ live agent ➡️ video—without friction. Brands that get this right don’t just meet expectations. They exceed them. Are you rethinking your service strategy yet? All this cool data is from The fourth edition of The State of Customer Experience by Genesys 📊

💯 "What should be done eventually, should be done immediately!" ✨ "This isn't hype, it is happening now!" 📉 "The cost of losing a customer has tripled in the last decade!" 🤖 "AI platform, AI orchestration, AI control tower, AI agents" ServiceNow #knowledge25

Who is going to ServiceNow Knowledge 2025? See you there next week 🙌

Happy Monday

Ready to go 🚀 #ServiceNow #Know25 #Knowledge25 Apizee

🎉 Another Interceltic Business Forum is in the books! In an era of "vibe marketing" and "vibe coding", I think what the Forum captures so well is something much deeper: a genuine 𝐯𝐢𝐛𝐞. A vibe that sets the tone for the day — one that makes you want to stay longer, connect deeper, and come back for more. A curated community built on deep-rooted connections is incredibly powerful, especially in an age increasingly shaped by AI and noise. But it's also fragile. It demands real effort — to brake down borders, turn down the volume, be present, listen, and truly collaborate with like-minded people across Celtic regions. 🔗 Here’s the full recap: https://lnkd.in/e2jx2Nv8 Now, I need your help: Who do you know that would benefit from this kind of Celtic business community? 💬 Tag them in the comments!  Let’s keep growing this network the right way.

En tant qu'enthousiaste de l'expérience client, cette étude, menée par le European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE) et Odigo, m'a particulièrement marqué. Elle plonge profondément dans la compréhension des défis des équipes de support et des attentes réelles des consommateurs. Ce que j'apprécie vraiment, c'est qu'elle met en lumière l'importance de la nature de l'interaction pour l'acceptation des options de self-service. Les résultats montrent que les consommateurs acceptent largement ces solutions pour des tâches simples, comme l'ouverture d'un compte ou la recherche d'informations de base sur un produit. 💡 Mais dès que l'interaction devient plus complexe, émotionnelle ou urgente, comme les réparations ou les réclamations, l'acceptation du self-service chute et l'assistance humaine devient indispensable. Cela confirme que, même si les consommateurs sont ouverts à commencer leur parcours par le self-service, ils recherchent encore des moments à fort contact humain lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes plus complexes. 🌟 🔑 Pour les entreprises, cela signifie qu'il ne suffit pas de proposer des solutions technologiques, il faut aussi offrir une transition fluide vers des conseillers humains lorsque cela devient nécessaire. La visio-assistance se révèle ici être une solution idéale pour résoudre des problèmes complexes et offrir une expérience client efficace et transparente. En somme, la clé est de combiner technologie et relation humaine pour garantir une expérience client optimale à chaque étape du parcours.

The Interceltic Business Forum's spring edition has been making its mark across Celtic nations — with previous stops in Cardiff, Galway, and now this year in Cornwall. Day 1 was all about knowledge-sharing, learning, and connecting — a dynamic day of keynotes, panels, and collaboration within a conference setting. Day 2 is when we "let our hair down" and experience life as the locals do — and honestly, nothing could beat watching Redruth Rugby Club with a proper Cornish pasty in hand! (Highly recommended if you're ever in Cornwall! 🥧🏉) A real highlight for me was the opportunity to chat and watch the match alongside Perran Moon, a passionate Redruth rugby supporter and Member of Parliament for the United Kingdom. Our conversation was a powerful reminder of how deep the connections between our Celtic regions truly are — and how much more collaboration we need to meet the challenges ahead. 💪 Here’s to building stronger bridges between our Celtic nations — in business, culture, and community.

Thanks Cornwall, you are great! ❤️ What a terrific Interceltic Business Forum in Falmouth yesterday. A speciall thanks to Cornwall Trade & Investment Nicola Lloyd Helen Kneebone and team. And to all my new business and startup friends - See you in Lorient on August 4th 🙌 Cap l'Orient agglomération

Just Breizh it ! 🌊 Tourisme Bretagne